MARKETING DE PRODUTOS E SERVIÇOS 5PTS

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21/11/2022 22:04 Estácio: Alunos
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Disc.: MARKETING DE PRODUTOS E SERVIÇOS 
Aluno(a): VANESSA SOARES COELHO 202002727314
Acertos: 5,0 de 10,0 21/11/2022
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
As necessidades dos consumidores são comumente divididas em dois grupos: necessidades utilitárias e
necessidades hedônicas. Indique abaixo a opção que supre uma necessidade majoritariamente hedônica:
Protetor solar.
Remédios.
Computador de trabalho.
Água.
 Bronzeador solar.
Respondido em 21/11/2022 23:02:50
 
 
Explicação:
A resposta correta é: Bronzeador solar.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Indique abaixo a alternativa que descreve as etapas e a sequência da tomada de decisão do consumidor
segundo o modelo de cinco etapas:
1- avaliação do problema, 2- avaliação de alternativas, 3- busca de informações suplementares, 4-
decisão de compra, 5- avaliação de recompra.
1- avaliação do problema, 2- busca de informações, 3- avaliação experimental de uso, 4- decisão de
compra, 5- comportamento pós-compra.
 1- reconhecimento do problema, 2- busca de informações, 3- avaliação de alternativas, 4- decisão de
compra, 5- comportamento pós-compra.
1- reconhecimento do problema, 2- busca de informações, 3- avaliação experimental de uso, 4-
decisão de compra, 5- avaliação de recompra.
1- avaliação do problema, 2- avaliação de alternativas, 3- avaliação experimental de uso, 4- decisão
de compra, 5- comportamento pós-compra.
Respondido em 21/11/2022 23:03:02
 
 
Explicação:
A resposta correta é: 1- reconhecimento do problema, 2- busca de informações, 3- avaliação de alternativas, 4-
decisão de compra, 5- comportamento pós-compra.
 Questão1
a
 Questão2
a
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21/11/2022 22:04 Estácio: Alunos
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Acerto: 0,0 / 1,0
Qual das opções a seguir não é considerado um bem de consumo?
Bens especiais.
 Bens de capital.
Bens não procurados.
 Bens de conveniência.
Bens de compra.
Respondido em 21/11/2022 23:03:09
 
 
Explicação:
A resposta correta é: Bens de capital.
 
 
Acerto: 0,0 / 1,0
"São comprados com menos frequência e não estão facilmente disponíveis. Os consumidores demoram mais
para decidir qual das opções comprar e fazem um esforço mais deliberado antes de tomar uma decisão."
Estamos falando que que tibo de bem?
Bens de capital.
Bens especiais.
 Bens de compra.
 Bens não procurados.
Bens de conveniência.
Respondido em 21/11/2022 23:03:17
 
 
Explicação:
A resposta correta é: Bens de compra.
 
 
Acerto: 0,0 / 1,0
Marca é um nome, termo, sinal, símbolo ou design, ou uma combinação de todos estes elementos citados,
criado com o objetivo de identificar produtos ou serviços de um fornecedor (ou grupo de fornecedores) para
diferenciá-los da concorrência. Sobre isso, assinale a alternativa INCORRETA.
 não necessita ser protegido juridicamente.
ser adaptável (possível atualizações para conceitos atuais).
ser transferível (pode ser usado em outra categoria ou segmento).
ser significativo, ser cativante (tanto na comunicação visual, quanto na verbal).
 facilidade para o consumidor memorizar ou identificar.
Respondido em 21/11/2022 23:03:22
 
 
Explicação:
A resposta correta é: não necessita ser protegido juridicamente.
 Questão3
a
 Questão4
a
 Questão5
a
21/11/2022 22:04 Estácio: Alunos
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Acerto: 1,0 / 1,0
Um dos maiores desafios da gestão de marketing é lidar com a satisfação dos clientes, buscando alcançar sua
preferência por uma marca, ou seja, sua fidelidade do consumidor. Está corretamente relacionada com a
fidelidade a afirmação:
promoções continuadas permitem reter clientes insatisfeitos.
 clientes altamente satisfeitos têm maior probabilidade de elogiarem e defenderem a empresa.
clientes satisfeitos não mudam para outras ofertas melhores.
o grau de fidelidade a um produto é proporcional ao grau de satisfação do consumidor.
pequenos aumentos na satisfação podem levar a grandes aumentos na fidelidade.
Respondido em 21/11/2022 23:03:30
 
 
Explicação:
A resposta correta é: clientes altamente satisfeitos têm maior probabilidade de elogiarem e defenderem a
empresa.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Ao fazer a gestão da qualidade dentro de uma organização, existe uma relação entre os atributos dos produtos
e o seu nível de qualidade. Entre os atributos de um produto, devemos destacar o "atendimento" - que se
concentra na percepção de rapidez, de gentileza e de facilidade de assistência ao cliente pelo bem ou serviço
adquirido. Assinale a opção correta que apresenta as três dimensões fundamentais do atributo "atendimento":
 A capacidade de resolução; a cortesia dos funcionários; e a rapidez no atendimento.
A apresentação estética dos funcionários; a capacidade de solução; e a durabilidade do produto.
O desempenho do produto; a apresentação estética dos vendedores; e a velocidade no atendimento.
A durabilidade do produto; a gentileza dos funcionários; e a velocidade no atendimento.
A capacidade de resolução; a gentileza dos funcionários; e a expectativa em relação ao desempenho do
produto.
Respondido em 21/11/2022 23:03:33
 
 
Explicação:
A resposta correta é: a capacidade de resolução; a cortesia dos funcionários; e a rapidez no atendimento.
 
 
Acerto: 0,0 / 1,0
"Só prometa grandes coisas quando você realmente pode cumpri-las. É muito comum as empresas tentarem
motivar seus colaboradores com recompensas e bônus. Mas essa estratégia pode virar um monstro que pode
causar vários problemas se for alimentada da maneira errada." Sobre qual ação estamos falando em uma
estratégia de endomarketing?
Conheça seus funcionários.
Defina os objetivos principais.
 Não motive com palavras, motive com ações.
 Alinhe as expectativas.
Descubra os problemas.
Respondido em 21/11/2022 23:03:39
 
 Questão6
a
 Questão7
a
 Questão8
a
21/11/2022 22:04 Estácio: Alunos
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Explicação:
A resposta correta é: Alinhe as expectativas.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Retenção de clientes é o ato de evitar a debandada de clientes, ou seja, a saída deles. Ela se refere, assim,
aos esforços e resultados não só em atrair e converter clientes, mas principalmente mantê-los. Dentre as
opções abaixo, qual delas contribui efetivamente para a retenção de clientes?
 Marketing de Relacionamento.
Marketing Digital.
Churn Rate.
Knewin Score.
Marketing Transacional.
Respondido em 21/11/2022 23:03:41
 
 
Explicação:
Quando a transação entre um consumidor e uma empresa de serviço é, em essência, ocasional e anônima, não
se mantém nenhum registro de longo prazo do histórico de compras. Nesses casos, o reconhecimento mútuo
entre os consumidores e os funcionários é baixo ou inexistente, não podendo-se afirmar que exista Marketing
de Relacionamento significativo e sim, Marketing Transacional.
 
 
Acerto: 0,0 / 1,0
A atração de clientes é a primeira etapa do funil de vendas. Representa a forma como leads entram no
processo comercial de uma empresa. Nessse contexto, a empresa pode desenvolver inúmeras acoes,
parapotencializar suas vendas e, dentre elas, está:
 Comprar ações de outras empresas.
 Interagir com os familiares dos revendedores.
Compras muitas mercadorias para revenda.
Participar ativamente das redes sociais.
Oferecer transportes para seus fornecedores.
Respondido em 21/11/2022 23:03:42
 
 
Explicação:
As empresa pode promover outras ações de diversas forma, como por exemplo:
Enviar e-mails para potenciais clientes. 
Incentivar a participação da equipe de vendas em feiras setoriais, em busca de novas possibilidades de
negócio. 
Comprar cadastros de consumidores de empresas especializadas. 
Participar ativamente das redes sociais. 
 
 
 
 
 
 Questão9
a
 Questão10
a
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21/11/202222:04 Estácio: Alunos
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