Prova Eletrônica_ Mapeamento e Gestão de Processos,

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19/09/2023 17:39 Prova Eletrônica: Mapeamento e Gestão de Processos
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Seu Progresso: 100 %
Seu Progresso: 100 %
Prova Eletrônica
Entrega 22 set em 23:59 Pontos 30 Perguntas 10
Disponível 11 set em 0:00 - 22 set em 23:59 Limite de tempo 60 Minutos
Tentativas permitidas 3
Instruções
Histórico de tentativas
Tentativa Tempo Pontuação
MANTIDO Tentativa 3 37 minutos 30 de 30
MAIS RECENTE Tentativa 3 37 minutos 30 de 30
Tentativa 2 19 minutos 18 de 30
Tentativa 1 28 minutos 24 de 30
Pontuação desta tentativa: 30 de 30
Enviado 19 set em 15:55
Esta tentativa levou 37 minutos.
A Prova Eletrônica tem peso 30 e é composta por:
10 (dez) questões objetivas (cada uma com o valor de 3 pontos);
Você terá 60 (sessenta) minutos para finalizar esta atividade
avaliativa e as respostas corretas serão apresentadas um dia após
a data encerramento da Prova Eletrônica.
3 / 3 ptsPergunta 1
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Assinale abaixo a alternativa que completa corretamente as lacunas na
seguinte afirmação: a forma mais correta de se agregar __________ a
um processo, de modo que seja percebido pelo __________, é o
entendimento do conceito de gerenciamento de processos, o qual,
segundo Pinto (1999, p.2), [...] é o conjunto de pessoas,
equipamentos, informações, energia, procedimentos e materiais
relacionados em atividades para produzir resultados específicos,
baseados nas necessidades e desejos dos ____________. Tudo isto
num compromisso contínuo e incessante que é promover o
aperfeiçoamento das organizações, trabalhando com atividades que
agregam valor ao produto / serviço.
 valor / cliente / consumidores Correto!Correto!
 consumidores / cliente / valor 
 vendas / consumidores / clientes 
 cliente / consumidores / valor 
 função / gerente / compradores 
3 / 3 ptsPergunta 2
Quais são as principais atribuições de um líder de uma equipe APE
(Aperfeiçoamento de Processos Empresarias)? Assinale a alternativa
correta:
 fazer o trabalho de marketing do produto 
 
é responsável por monitorar o desempenho da equipe e assegurar que
ela promova o aperfeiçoamento contínuo do processo crítico
selecionado
Correto!Correto!
 treinar a equipe 
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 promover mais vendas para a empresa 
 recrutamento e seleção de pessoal 
3 / 3 ptsPergunta 3
De maneira geral e simplificada a produtividade pode ser indicada pela
razão entre as saídas (outputs) e as entradas (inputs). Em processos
existem diversos tipos de inputs e Assinale a alternativa que indica
somente exemplos de inputs:
 
energia empregada / lucro / materiais / mão de obra / bens ou serviços 
 
produto / capital investido / materiais / mão de obra / uso da máquina 
 
energia empregada / capital investido / bens ou serviços / mão de obra
/ uso da máquina
 
energia empregada / capital investido / materiais / mão de obra / uso da
máquina
Correto!Correto!
 
energia empregada / capital investido / materiais / mão de obra /
produto
3 / 3 ptsPergunta 4
“Processo é um conjunto finito, sequencial e ordenado de passos que
devem ser executados para transformar um insumo (uma entrada), em
algo útil (uma saída), válido, que atenda especificações predefinidas
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(parâmetros, dimensões, prazos, etc.). Nesse sentido, ele é repetido
por pessoas ou máquinas, e vai ao encontro de requisitos da
organização previamente programados, de forma que seu
desempenho possa ser avaliado diante do objetivo geral estabelecido.”
Com base nessa afirmação, assinale a alternativa que define processo
e operação:
 
processo refere-se ao fluxo de produtos e não agrega valor final;
operação refere-se ao estágio distinto no qual um trabalhador sempre
trabalha ne mesma função
 
processo refere-se ao fluxo de produtos de um trabalhador para outro,
ou seja, os estágios pelos quais a matéria-prima se move até se tornar
um produto acabado; operação refere-se ao estágio distinto no qual um
trabalhador pode trabalhar em diferentes produtos, isto é, um fluxo
humano temporal e espacial, que é firmemente, centrado no
trabalhador
Correto!Correto!
 
processo sempre está ligado à entrega de um bem ou um serviço;
operação refere-se sempre e unicamente ao monitoramento do
processo
 
operação refere-se ao fluxo de produtos de um trabalhador para outro,
ou seja, os estágios pelos quais a matéria-prima se move até se tornar
um produto acabado; processo refere-se ao estágio distinto no qual um
trabalhador pode trabalhar em diferentes produtos, isto é, um fluxo
humano temporal e espacial, que é firmemente, centrado no
trabalhador
 
processo refere-se diretamente ao trabalhador; operação refere-se aos
fluxos para se obter o resultado final
3 / 3 ptsPergunta 5
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Quais são os requisitos que devem existir na organização para gerir a
cadeia de valor? Assinale abaixo a alternativa correta:
 
coordenação e colaboração / recursos humanos / cultura
organizacional / estilo e liderança / processos organizacionais / uso de
tecnologia da informação
Correto!Correto!
 recursos humanos e cultura organizacional somente 
 nenhuma das anteriores 
 
processos organizacionais e uso de tecnologia da informação são
suficientes
 somente coordenação e colaboração 
3 / 3 ptsPergunta 6
Assinale abaixo a alternativa que indica os tipos de técnicas de
mapeamento de processos:
 
fluxograma, DFD (diagrama de fluxo de dados), Integration Definition
(Idef), Business Process Model and Notation (BPMN)
 
Gráfico de Gantt, Integration Definition (Idef), Business Process Model
and Notation (BPMN)
 
DFD (diagrama de fluxo de dados), Gráfico de Gantt, Integration
Definition (Idef), Business Process Model and Notation (BPMN)
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fluxograma, Gráfico de Gantt, Integration Definition (Idef), Business
Process Model and Notation (BPMN)
 
fluxograma, DFD (diagrama de fluxo de dados), Gráfico de Gantt,
Integration Definition (Idef), Business Process Model and Notation
(BPMN)
Correto!Correto!
3 / 3 ptsPergunta 7
Assinale abaixo a alternativa que completa corretamente as lacunas na
seguinte afirmação: partindo da perspectiva de que um ____________
é um conjunto de atividades que devem agregar __________ a ele,
podemos dizer que uma atividade agrega valor quando é importante
para o processo e quando o produto resultante satisfaz o cliente. Por
exemplo, em uma loja de varejo, os clientes percebem o atendimento
como a disponibilização de informações nos produtos e serviços e
outros aspectos. Portanto, mapear processos __________ para
agregar valor significa obter informações sobre os processos da
organização, descrevendo e classificando as funções por elas
__________.
 líder / valor / simples / analisadas 
 cliente / crítico / desempenhadas / processamento 
 valor / processo / críticos / informação 
 processamento / desempenhadas / críticos / valor 
 processo / valor / críticos / desempenhadas Correto!Correto!
3 / 3 ptsPergunta 8
19/09/2023 17:39 Prova Eletrônica: Mapeamento e Gestão de Processos
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Quando falamos em gestão por processos,identifique nas alternativas
abaixo quais são as palavras de ordem que devem nortear uma
organização:
 processos restritos 
 integração, cooperação e transparência Correto!Correto!
 áreas desintegradas 
 processos sem conexão 
 insegurança 
3 / 3 ptsPergunta 9
Com o objetivo de facilitar a identificação de erros em cada
processo, assinale a alternativa incorreta, no que diz respeito ao que
o gestor deve fazer:
 
acompanhar os resultados da transformação dos inputs do processo,
sem a utilização de indicadores e sem conferência com os padrões
previamente estabelecidos
Correto!Correto!
 
verificar o padrão de cada elemento que compõe o input do processo,
monitorando se está dentro das conformidades e dos padrões exigidos
 realizar auditoria interna e externa 
 
desenvolver um estilo de percepção do comportamento das pessoas
envolvidas no processo
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acompanhar, por meio de monitoramento, as reclamações dos clientes
internos e externos do processo
3 / 3 ptsPergunta 10
Quais são os dois tipos de conhecimento? O que significa cada um
deles? Assinale a alternativa correta:
 
explícito e tácito; o conhecimento explícito pode ser transmitido por
meio da linguagem codificada e armazenado em manuais técnicos para
ser transmitido aos demais; o conhecimento tácito é pessoal e está
relacionado ao contexto, às experiências que cada indivíduo acumula,
ao longo do tempo
Correto!Correto!
 
empírico e prático; o conhecimento empírico pode ser transmitido por
meio da linguagem codificada e armazenado em manuais técnicos para
ser transmitido aos demais; o conhecimento prático é pessoal e está
relacionado ao contexto, às experiências que cada indivíduo acumula,
ao longo do tempo
 
aplicado e desenvolvido; o conhecimento aplicado pode ser transmitido
por meio da linguagem de sinais e armazenado em manuais técnicos
para ser transmitido aos demais; o conhecimento desenvolvido é
pessoal e está relacionado ao contexto, às experiências que cada
indivíduo acumula, ao longo do tempo
 todas as anteriores estão corretas 
 
explícito e tácito; o conhecimento tácito pode ser transmitido por meio
da linguagem codificada e armazenado em manuais técnicos para ser
transmitido aos demais; o conhecimento explícito é pessoal e está
relacionado ao contexto, às experiências que cada indivíduo acumula,
ao longo do tempo
19/09/2023 17:39 Prova Eletrônica: Mapeamento e Gestão de Processos
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Pontuação do teste: 30 de 30
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