São_Paulo-EXPO-MANAGEMENT-Ações_para_a_Qualidade

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Ações para a Qualidade 
e Competitividade 
Prof. Marcus Vinicius Rodrigues 
SÃO PAULO, 01 DE DEZEMBRO 
Palestra 
MARCUS VINICIUS C. RODRIGUES
Ensaios
de
Administração
Organização
&
Recursos Humanos
LIVROS DISPONÍVEIS NO MERCADO LIVROS ESGOTADOS 
O Palestrante 
 
 Marcus Vinicius Rodrigues 
 
 
Formação 
 Doutor (PhD) em Engenharia de Produção - COOPE / UFRJ. 
 Mestre (MSc) em Administração de Empresas - CEPEAD / UFMG. 
 Especialista (MBA) em Formação de Executivos - UNB. 
 Extensão em Strategic Management - Wharton School / University of Pennsylvania. 
 Engenheiro Eletricista/Eletrônico - EE / UFC. 
 
 
Atividades Profissionais Atuais 
 Professor da FGV – Diretoria Internacional - Rio de Janeiro 
 Professor Catedrático Visitante do Instituto Superior de Ciências do Trabalho e da Empresa - ISCTE - Lisboa 
 Coordenador do Módulo Internacional Europa do MBA da FGV - INDEG/ISCTE - Lisboa 
 Diretor do Centro de Aprendizagem e Soluções Organizacionais - CASO Consultores Associados 
 
Produtos do Prof. Marcus 
Ações Estratégicas 
Desdobramento Eficaz e Focado das Estratégias 
Componentes Estratégicos 
Objetivos e Metas 
Ações para a Qualidade 
Base Conceitual para o Processo de Mudança na Busca da Qualidade e Competitividade 
Ações Comportamentais 
Comprometimento 
Capacitação 
Integração 
Ações Operacionais 
Projetos Seis Sigma 
Processos Organizacionais 
Programas de Melhoria 
Ações Estruturais 
Definição dos Novos Paradigmas 
Reestruturação Interna 
Otimização da Cadeia de Suprimento 
Apresentação Dr. Marcus Vinicius Rodrigues 
ExpoManagement 
São Paulo 
Ações Estratégicas 
Desdobramento Eficaz e Focado das Estratégias 
Componentes Estratégicos 
Objetivos e Metas 
Ações para a Qualidade 
Base Conceitual para o Processo de Mudança na Busca da Qualidade e Competitividade 
Ações Comportamentais 
Comprometimento 
Capacitação 
Integração 
Ações Operacionais 
Gestão e Melhoria de Processos 
Metodologia Seis Sigma 
 
Ações Estruturais 
Definição dos Novos Paradigmas 
Reestruturação Interna 
Otimização da Cadeia de Suprimento 
Apresentação Dr. Marcus Vinicius Rodrigues 
ExpoManagement 
São Paulo 
Qualidade & 
Competitividade 
P 
D 
A 
C 
Prof. Marcus Vinicius Rodrigues 
O QUE É QUALIDADE ? 
Unidade 1 
Ações para a Qualidade 
“A perfeição não deve ser um ato, mas deve ser um hábito". 
Aristóteles, 350 A.C. 
“Em tudo na vida você tem de dar o seu melhor, andar na 
conquista da perfeição. Ou você faz bem-feito, 
ou não faz. Não existe meio termo”. 
Ayrton Senna 
Qualidade é o que o cliente / usuário, percebe ou entende por 
valor, diante do seu socialmente aprendido, do mercado 
ou sociedade e das tecnologias disponíveis. 
Apresentação Dr. Marcus Vinicius Rodrigues 
ExpoManagement 
São Paulo 
Professor: Dr. Marcus Vinicius Rodrigues 
www.marcusviniciusrodrigues.com.br 
P R O D U T O 
É um conjunto de atributos 
tangíveis e intangíveis que 
proporciona benefícios reais, 
percebidos ou simbólicos com a 
finalidade de satisfazer as 
necessidades e expectativas 
do cliente ou usuário. 
Parte 
Tangível 
Parte 
Intangível 
PRODUTO 
Composição 
File com 
 Fritas 
Restaurante 
Simples 
File com 
 Fritas 
Restaurante 
Sofisticado 
Simbólico 
Real 
Fiat Uno BMW 
NECESSIDADES 
Produto - Automóvel 
Apresentação Dr. Marcus Vinicius Rodrigues 
ExpoManagement 
São Paulo 
 
Período 
 
Visão 
 
Foco 
Base 
do 
Desempenho 
Técnica 
Prioritária 
Base Conceitual 
 
Metodologia 
 
Personalidades 
1900 
* 
1960 
Visão Setorial 
e Regional 
na Produção 
 
Produtividade 
 
Eficiência 
 
Inspeção 
Estudo de 
Tempos e 
Movimento 
(Administração 
Científica) 
 
Frederick Taylor 
Henri Ford 
 
1961 
* 
1990 
 
Visão 
Organizacional 
Global no 
Negócio 
 
Não 
conformidades 
 
 
Eficácia 
 
Controle 
Estatístico 
e Garantia da 
Qualidade 
 
Total Quality 
Management 
TQM 
Walter Shewhart 
Edwards Deming 
Joseph Juran 
Kaoru Ishikawa 
Armand 
Feigenbaum 
 
1991 
* 
Hoje 
Visão Global, 
Ambiental, 
Social e 
Interdisciplinar 
Qualidade 
Seis Sigma 
ou 
Excelência 
 
Efetividade 
 
Gerenciamento 
Estratégico de 
Processo 
 
Metodologia 
Seis Sigma 
 
Robert Galvin 
Jack Welch 
Apresentação Dr. Marcus Vinicius Rodrigues 
ExpoManagement 
São Paulo 
 
 
Definições Clássicas de Qualidade 
“Qualidade é a capacidade de satisfazer desejos.” 
 Deming 
“Qualidade é a adequação ao uso” 
Juran 
 
“Qualidade é ir ao encontro das necessidades do cliente.” 
 Crosby 
“Qualidade é minimizar as perdas causadas pelo produto, 
não apenas ao cliente, mas a sociedade, a longo prazo”. 
Taguchi 
O termo Qualidade vem do latim Qualitas, e é utilizado em diversas situações, mas o seu 
significado nem sempre é de definição clara e objetiva. Há várias definições para qualidade 
“Qualidade é satisfazer o cliente, interno ou externo, atendendo ou 
excedendo suas expectativas, através da melhoria contínua do processo” 
Ishikawa 
Apresentação Dr. Marcus Vinicius Rodrigues 
ExpoManagement 
São Paulo 
“Qualidade é o que o cliente / usuário, percebe ou entende por 
valor, diante do seu socialmente aprendido, do mercado ou 
sociedade e das tecnologias disponíveis”. 
Marcus Vinicius Rodrigues 
Definição de Qualidade 
Apresentação Dr. Marcus Vinicius Rodrigues 
ExpoManagement 
São Paulo 
Qualidade e o Fluxo Organizacional 
REQUISITOS 
DOS 
CLIENTES 
CLIENTES 
PROJETO PROCESSO 
PRODUTO 
BENS E SEVIÇOS 
IDENTIFICANDO NOVOS REQUISITOS 
Área de Marketing 
 
 
 
 Área de Controle 
 
 
 
 
 
 
 
Área de Projetos 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Área de Produção 
 
 
 
 
Área de Comercialização 
METODOLOGIA 
SEIS SIGMA 
METODOLOGIA 
GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL 
MEDIÇÃO DA 
SATISFAÇÃO 
Apresentação Dr. Marcus Vinicius Rodrigues 
D M A I C 
Etapas de um Projeto Seis Sigma: 
D (Define) – Definir M (Measure) - Medir 
A (Analyze) – Analisar I (Improve) – Melhorar 
 C (Control) - Controlar 
P D C A 
Ciclo para melhoria de um processo: 
P (PLAN) – Planejamento D (DO) – Fazer 
C (CHECK) – Verificar Resultados 
 A (ACTION) – Agir corretivamente 
ExpoManagement 
São Paulo 
Qualidade e Tecnologia 
M E R C A D O 
Ciência 
Tecnologia 
Produto 
Estado da Arte 
Estado da Técnica 
Estado da Pratica 
Universidades 
Pesquisas Puras 
Empresas 
Centros de Pesquisas 
Aplicadas 
Apresentação Dr. Marcus Vinicius Rodrigues 
ExpoManagement 
São Paulo 
Parâmetro para o Desempenho 
Conformidade x Qualidade 
C O N F O R M I D A D E 
Conformidade é o estado de concordância entre o real e 
padrão definido pela organização. 
Q U A L I D A D E 
Qualidade é o que o cliente ou usuário, percebe ou entende por 
valor, diante do seu socialmente aprendido, do mercado ou 
sociedade e das tecnologias disponíveis. 
DESEMPENHO Foco Objetivo Metodologia 
 
Conformidade 
 
Interno 
Técnicas de Gestão para atender o 
padrão definido por documentação 
internas ou de órgãos reguladores 
Técnicas de 
Controle 
Interno 
 
Qualidade 
 
Externo 
Técnicas de Gestão para atender 
as necessidades e expectativas 
do mercado 
Gestão 
Estratégica 
de Processos 
Apresentação Dr. Marcus Vinicius Rodrigues 
ExpoManagement 
São Paulo 
Qualidade & 
Competitividade 
P 
D 
A 
C 
Metodologia para a Qualidade 
 
Gestão e Melhoria de Processos 
Unidade 2 
Ações para a Qualidade 
Prof. Marcus Vinicius Rodrigues 
Os Processos Organizacionais 
Conceito de Processo 
Um Processo é um conjunto de atividades ou funções estruturadas 
em uma seqüência lógico-temporal, com o objetivo definido,realizadas por pessoas e/ou máquinas, que visam transformar 
 recursos (entrada), agregando valores, através de recursos 
de transformação e de uma lógica pré-estabelecida 
 (metodologia de processamento), resultando em produtos 
(saída) para a sociedade e/ou clientes. 
 
 
 
Metodologia de 
Processamento 
Saída Entrada 
Apresentação Dr. Marcus Vinicius Rodrigues 
ExpoManagement 
São Paulo 
SAIDA
Recursos a serem 
Transformados
• Materiais
• Informações 
• Consumidores
Recursos de 
Transformação
• Instalações
• Equipamentos
• Tecnologia 
• Funcionários
ENTRADA
ENTRADA
METODOLOGIA 
DE
PROCESSAMENTO
Recursos
Transformados
Bens e
Serviços
C
L
I
E
N
T
E
S
F
O
R
N
E
C
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D
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R
E
S
Problemas Ambientais Diversos. 
Problemas Sociais Diversos. 
Os Processos Organizacionais 
Conceito de Processo 
P 
R 
O 
D 
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O 
C 
L 
I 
E 
N 
T 
E 
Apresentação Dr. Marcus Vinicius Rodrigues 
ExpoManagement 
São Paulo 
Os Processos Organizacionais 
Importância de um Processo 
 Com a análise a partir da delimitação e formatação dos processos AS 
ORGANIZAÇÕES PASSAM A CONHECER E A FOCAR NO NEGÓCIO 
PRINCIPAL, definindo de forma clara os seus FORNECEDORES (internos ou 
externos), CLIENTES (internos ou externos), recursos necessários e custos 
envolvidos. 
 
 Facilita a visualização das LINHAS DIVISÓRIAS COM OUTRAS ATIVIDADES 
(processos) da organização, auxiliando na comunicação, definindo 
responsabilidades e explicitando o fluxo de ações. 
 
 Facilita a GESTÃO, o controle e a IDENTIFICAÇÃO DE PROBLEMAS 
(situação indesejável). 
 
 Só é possível melhorar um procedimento ou atividade, conhecendo a mesma. A 
delimitação e desenho de um processo possibilitam a análise e identificação de 
problemas ou oportunidades de melhoria, PONTO DE PARTIDA PARA A 
MELHORIA DOS RESULTADOS DA ORGANIZAÇÃO. 
Apresentação Dr. Marcus Vinicius Rodrigues 
ExpoManagement 
São Paulo 
P (PLAN) - Planejamento D (DO) - Fazer o que foi decidido na fase anterior 
C (CHECK) - Verificar os resultados A (ACTION) - Decidir sobre corrigir ou manter as ações 
O Ciclo PDCA é importante para orientar as etapas 
de um processo e nortear a análise e melhoria. 
Os Processos Organizacionais 
Etapas do D 
• Capacitar 
• Implementar a solução 
 
Etapas C 
• Avaliar os resultados obtidos 
• Identificar as causas dos 
desvios 
 
Etapas do A 
• Implementar as ações corretivas 
• Aplicar a solução encontrada 
A P 
D C 
Etapas do P 
• Selecionar a oportunidade de melhoria 
• Identificar os requisitos dos clientes 
• Definir o problema e Recolher dados 
• Analisar as causas 
• Procurar soluções 
Ciclo P D C A 
Rodando o PDCA 
K A I Z E N 
Melhoria Continua a Gradual 
Uma das grandes contribuições a otimização dos processos foi 
o Ciclo PDCA proposto pelo matemático Walter Shewhart 
e divulgado por W. Edwards Deming. 
Edwards Deming 
Apresentação Dr. Marcus Vinicius Rodrigues 
ExpoManagement 
São Paulo 
Disseminar 
Novo 
 Conhecimento 
Novo 
Conhecimento 
P 
D 
C 
A 
Ação 
Resultado 
Análise 
Sistema de 
Conhecimento 
(Planejamento) 
A P 
C D 
Apresentação Dr. Marcus Vinicius Rodrigues 
ExpoManagement 
São Paulo 
P 
D C 
A 
RODANDO O PDCA 
MELHORANDO O PROCESSO 
Apresentação Dr. Marcus Vinicius Rodrigues 
ExpoManagement 
São Paulo 
Roteiro para Melhoria de Processos Organizacionais 
PROCEDIMENTO AÇÃO, TECNICA OU FERRAMENTA 
1 Identificar Processo Critico a ser Analisado Analisar Objetivos da Organização 
2 Mapear o Processo Critico Fazer um Fluxograma 
3 Determinar o Indicador de Desempenho do Processo Analisar o Objetivo do Processo e as Necessidades do Mercado 
4 Determinar o Método de Coletas de Dados Buscar um Instrumento de Medição Adequado 
5 Coletar os Dados (Medir) Preencher a Lista de Verificação 
 
6 
 
 
Processar os Dados 
Determinar as Medidas de Posição e Dispersão da Amostra e 
Construir um Histograma e a Curva de Distribuição de 
Freqüência - Utilizar o Excel 
7 Analisar o Resultado do Processamento dos Dados Analisar Histograma, Curva e Medidas Estatísticas 
 
8 
Definir a Meta para Indicador de Desempenho do 
Processo 
 
Utiliza a Metodologia para Conceber ID (Ver Apostila) 
9 Definir as Metas Parciais para as Etapas do Processo Negociação com os Setores 
 
10 
Identificar o(s) Problema(s) do Processo (Não-
Conformidades) 
 
Construir o Diagrama de Pareto 
11 Identificar o(s) Problema(s) Prioritário(s) do Processo Analisar o Diagrama de Pareto utilizando a Relação 20 x 80 
 
12 
Identificar a(s) Causa(s) do(s) Problema(s) 
Prioritário(s) 
 
Construir um Diagrama de Causa e Efeito 
13 Identificar a(s) Causa(s) mais Prováveis Utilizar uma Matriz de Prioridade – GUT 
14 Identificar a Causa Raiz Utilizar os 5 Porquês 
15 Elaborar o Plano de Ação para Eliminar a Causa Raiz Utilizar os 5W e 2H tendo como Suporte o PDCA 
16 Acompanhar e Controlar a busca da Solução Acompanhar a Realinhar Plano de Ação 
Apresentação Dr. Marcus Vinicius Rodrigues 
Zona Inicial
de Controle da
Qualidade
Defeito Crônico
Defeito Crônico
MELHORIA DA
QUALIDADE
C
u
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a
 Q
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a
li
d
a
d
e
Tempo
PLANEJAMENTO
DA QUALIDADE
CONTROLE DA QUALIDADE
P
DC
A
Trilogia da
Qualidade
Defeito Esporádico
Zona Final
de Controle da
Qualidade
P
CM
Os Processos Organizacionais 
Custos da Qualidade e da Não-Qualidade 
Uma das grandes contribuições ao estudo do custo da otimização 
 dos processos ou, custos relacionados a qualidade foi a 
Trilogia da Qualidade proposta por Joseph Juran. 
A Trilogia da Qualidade tem como foco o 
Planejamento, o Controle e Melhoria da Qualidade. 
 
Planejamento da Qualidade: O planejamento tem 
como objetivo adequar os processos e produtos 
às necessidades e expectativas dos clientes. 
 
Controle da Qualidade: O controle tem como 
objetivo acompanhar e avaliar a execução do 
planejamento em todas as etapas do processo. 
 
Melhoria da Qualidade: A melhoria tem como 
objetivo identificar e eliminar os defeitos crônicos 
e de fornecer um novo conhecimento ao novo 
planejamento. 
Joseph Juran 
Apresentação Dr. Marcus Vinicius Rodrigues 
ExpoManagement 
São Paulo 
Zona Inicial
de Controle da
Qualidade
Defeito Crônico
Defeito Crônico
MELHORIA DA
QUALIDADE
C
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 d
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Q
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ad
e
Tempo
PLANEJAMENTO
DA QUALIDADE
CONTROLE DA QUALIDADE
P
DC
A
Trilogia da
Qualidade
Defeito Esporádico
Zona Final
de Controle da
Qualidade
P
CM
Os Processos Organizacionais 
Custos da Qualidade e da Não-Qualidade 
Apresentação Dr. Marcus Vinicius Rodrigues 
ExpoManagement 
São Paulo 
Os Processos Organizacionais 
Custos da Qualidade e da Não-Qualidade 
 
 
Custos relacionado com o 
sistema e estrutura 
organizacional vinculada a 
gestão dos processos. 
 
Alguns dos Custos: 
Prevenção; avaliação; 
controle; capacitação; 
salários; consultorias; 
certificações; atendimento a 
normas legais; entre outros. 
 
 
 
 
 
Custos relacionado com os custos que 
envolvem a não-conformidade dos 
processos ou produtos e do não 
atendimento adequado às 
necessidades e expectativas 
dos clientes. 
 
Alguns dos Custos: 
Refugos, retrabalho, insumos não 
adequados, acidentes de trabalho, 
acidentes ambientais/sociais, 
insatisfação do cliente, falta de 
serviços pós-venda, perda da imagem; 
entre outros. 
Custo da Qualidade Custo da Não-Qualidade 
Apresentação Dr. Marcus Vinicius Rodrigues 
ExpoManagement 
São Paulo 
Indicadores de Desempenho 
São critérios explícitos, que devem monitorar as ações gerenciais, e que 
são definidos para estabelecer objetivos e metas, diante da 
natureza e especificidade do processo. 
PRESIDÊNCIA 
VICE - PRÊSIDENCIA VICE - PRESIDÊNCIA 
DEPARTAMENTO DEPARTAMENTO DEPARTAMENTO 
 
DIVISÃO 
 
DIVISÃO 
 
DIVISÃO 
 
DIVISÃO 
CONSELHO DE 
ADMINISTRAÇÃO 
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PROCESSOS 
 
ID 
Metas 
Negócios 
PROCESSOS 
 
ID 
Metas 
Operacional 
ESTRATÉGIAS 
 
Objetivos 
Estratégicos 
ED EA 
Apresentação Dr. Marcus Vinicius Rodrigues 
ExpoManagement 
São Paulo 
Departamento 
Administrativo 
Coordenação 
para Serviços 
Divisão 
de Manutenção 
Coordenação 
para Bens 
... 
Departamento 
de Operações 
... 
Presidente 
... 
Divisão 
de Compras 
Nível Estratégico 
• Definição do Negócio, Missão, Visão e Valores 
• Análise do Ambientes 
• Definição dos Objetivos Estratégicos 
• Identificação dos Pontos Fortes e Fracos 
• Definição das Estratégia 
Nível Tático 
• Identificação, Gestão e Melhoria dos 
 Processos Críticos das unidade diante 
dos Objetivos Estratégicos. 
• Definição dos Indicadores de 
Desempenho e Metas de Negócio 
Nível Operacional 
• Desmembramento dos Processos 
Críticos em Ações Operacionais 
• Definição de Indicadores de 
Desempenho e Metas 
Operacionais 
 
E D E A 
P. Fortes Oportunidades 
P. Fracos Ameaças 
Conselho 
Indicadores de Desempenho - Gestão Estratégica dos Processos 
Apresentação Dr. Marcus Vinicius Rodrigues 
ExpoManagement 
São Paulo 
Departamento 
Administrativo 
Coordenação 
para Serviços 
Divisão 
de Manutenção 
Coordenação 
para Bens 
... 
Departamento 
de Operações 
... 
Presidente 
... 
Divisão 
de Compras 
E D E A 
P. Fortes Oportunidades 
P. Fracos Ameaças 
Conselho 
Objetivos Estratégicos 
Estratégias Coorporativas 
ID’s e Metas 
Processos Operacionais 
ID’s e Metas 
Processos de Negócio 
O
PE
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C
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G
I
C
O
 
PROCESSOS 
PROCESSOS 
ESTRATEGIAS 
Indicadores de Desempenho - Gestão Estratégica dos Processos 
Apresentação Dr. Marcus Vinicius Rodrigues 
ExpoManagement 
São Paulo 
1. Identificar o Objetivo Estratégico da organização 
2. Indicar a Unidade Organizacional a ser considerada 
3. Definr o Objetivo da Unidade diante do Objetivo Estrategico 
4. Priorizar Processos na Unidade 
5. Identificar Fator Critico do Processo 
6. Identificar os Dados relevantes do Processo diante do Objetivo 
Estrategico 
7. Diante dos dados relevantes definir o Indicador de Desempenho – ID 
8. Buscar referência para o Indicador de Desempenho 
9. Definir a Meta do Indicador 
10. Definir o Responsável pelo Indicador 
Roteiro para Concepção dos 
Indicadores de Desempenho 
Apresentação Dr. Marcus Vinicius Rodrigues 
ExpoManagement 
São Paulo 
O BSC é uma ferramenta que busca integrar e orientar os 
procedimentos organizacionais de acordo com as estrategias e 
objetivos, criando um ambiente eficaz, balanceado e alinhado 
entre medição e mediação dos indicadores de desempenho. 
Perspectiva Indicadores Estratégicos 
 
Financeira 
ID 
Retorno de Capital 
ID 
Crescimento da Receita 
ID 
Diminuição dos Custos 
 
Consumidor 
ID 
Aquisição e Retenção 
de Clientes 
ID 
Satisfação 
dos Clientes 
ID 
Preço e Qualidade 
do Produto 
 
Processos Internos 
ID 
Desenvolvimento de 
Novos Produtos 
ID 
Processos de Operação, 
Produção e Logistica 
ID 
Atendimento as 
Especificações 
 
Conhecimento 
ID 
Capacitação dos 
Colaboradores 
ID 
Atualização 
Tecnologica 
ID 
Produtividade dos 
Colaboradores 
Apresentação Dr. Marcus Vinicius Rodrigues 
ExpoManagement 
São Paulo 
 
Qualidade & 
Competitividade 
P 
D 
A 
C 
Unidade 3 
Metodologia para a Qualidade 
 
Metodologia Seis Sigma 
Ações para a Qualidade 
Prof. Marcus Vinicius Rodrigues 
Seis Sigma : 
 
 Como Sistema Métrico. 
 Como uma Metodologia. 
Nos Projetos Seis Sigma 
utiliza-se ferramentas, 
técnicas e análise 
estatística, já utilizadas 
na Revolução da Qualidade 
na década 70. 
Um projeto é um 
empreendimento temporário 
único, com o objetivo de 
criar ou modificar um 
processo ou produto 
(bem ou serviço). 
Um Projeto Seis Sigma tem 
como produto final a 
criação ou modificação de 
um processo, com foco na 
rentabilidade do negócio. 
Seis Sigma é uma rigorosa e disciplinada metodologia com foco no 
negócio, que busca reduzir custos aumentando a rentabilidade e agregar 
valores aumentando a satisfação dos clientes, através de projetos para a 
reestruturação dos processos ou da concepção de novos processos. 
Metodologia Seis Sigma 
Reestruturando os Processos 
Projeto Seis Sigma 
Bob Galvin 
Apresentação Dr. Marcus Vinicius Rodrigues 
ExpoManagement 
São Paulo 
Melhoria Continua 
Controle do Processo 
Metodologia Seis Sigma 
Reestruturando os Processos 
D
e
s
e
m
p
e
n
h
o
 
Melhoria Continua 
Controle do Processo 
Desempenho Esperado do Processo 
(Linha de Tendência) 
Processo Inicial 
Apresentação Dr. Marcus Vinicius Rodrigues 
ExpoManagement 
São Paulo 
Melhoria Continua 
Controle do Processo 
Melhoria Continua 
Controle do Processo 
Metodologia Seis Sigma 
Reestruturando os Processos 
D
e
s
e
m
p
e
n
h
o
 
Desempenho Esperado do Processo 
(Linha de Tendência) 
Desempenho Necessário ao Processo 
diante do Mercado ou do Negócio 
Processo Inicial 
Desempenho Necessário ao Processo 
diante do Mercado ou do Negócio 
Apresentação Dr. Marcus Vinicius Rodrigues 
ExpoManagement 
São Paulo 
Melhoria Continua 
Controle do Processo 
Melhoria Continua 
Controle do Processo 
Melhoria Seis Sigma 
Projeto para Modificar do Processo 
Projeto 
Seis Sigma 
Metodologia Seis Sigma 
Reestruturando os Processos 
Novo Processo 
Processo Inicial 
D
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p
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o
 
Apresentação Dr. Marcus Vinicius Rodrigues 
ExpoManagement 
São Paulo 
Guia PMBOK do PMI e os Projetos Seis Sigma 
Em um Projeto Seis Sigma, as fases devem ser representadas 
pelas etapas do DMAIC, como apresenta o quadro abaixo. 
GUIA PMBOK PROJETO SEIS SIGMA 
F A S E S D M A I C 
Iniciação D 
Define - Definir 
Definir os processos críticos e os objetivos diante do 
negócio e das expectativas/necessidades dos clientes. 
Planejamento M 
Measure – Medir 
Medir o desempenho do processo e identificar os 
problemas e a intensidade dos mesmos. 
Execução A 
Analyze - Analisar 
Analisar o desempenho e as causas dos problemas. 
Finalização I 
Improve - Melhorar 
Melhorar o processo eliminando os problemas, 
reduzindo custos e agregando valores para o cliente. 
Controle C 
Control - Controlar 
Controlar o desempenho do processo 
Metodologia Seis Sigma 
Bill Smith 
Project Management Institute (PMI) - Certificação profissionais de gerência de projetos. 
Guia Project Management Body of Knowledge (PMBOK), do PMI - Referencia mundial para gerência de projetos. 
Apresentação Dr. Marcus Vinicius Rodrigues 
ExpoManagement 
São Paulo 
Metodologia Seis Sigma 
Composição da Equipe Seis Sigma 
Master Black Belt 
Profissional, especialista em métodos quantitativos que é responsável 
pela estratégia, treinamento e desenvolvimento dos Black Belts. 
 
Black Belt 
São os líderes de equipe, que atuam como agentes de mudanças, tem 
por responsabilidade disseminar o conhecimento Seis Sigma e 
coordenar projetos no processo. 
 
Green Belt 
São membros da equipe que dão suporte à implantação e aplicação das ferramentas Seis Sigma. 
 
White Belt 
São membros da equipe, em 3º nível, na aplicação da metodologia e das ferramentas básicas 
associadas à metodologia Seis Sigma 
 
Champion - Patrocinador 
Profissional do nível estratégico, líder do processo, que direciona e define estratégias para os projetos 
Seis Sigma. 
Apresentação Dr. Marcus Vinicius Rodrigues 
ExpoManagement 
São Paulo 
1ª Fase 
 
D (Define - Definir) 
Definir os processos críticos e os objetivos diante do negócio e das expectativas e necessidades 
dos clientes. 
 
Pergunta Norteadora 
Quais os processos críticos da organização? 
Como os processos críticos agregam valor ao produto final e aos resultados da organização? 
Como os processos críticos estão relacionadoscom as expectativas/necessidades dos clientes? 
Como os processos críticos estão relacionados com os outros processos? 
 
Principais Técnicas, Ferramentas e Ações utilizadas na Fase D 
Fluxograma 
Mapa do Processo 
Lista de Verificação 
Definir ou Redefinir os Indicadores de Desempenho 
Identificar o Fator Crítico (Critical to Quality - CTQ) 
Desdobramento da Função Qualidade - QFD 
Análise de Valor – AV 
Fases do Projeto Seis Sigma 
IA CMD
Apresentação Dr. Marcus Vinicius Rodrigues 
ExpoManagement 
São Paulo 
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2ª Fase 
 
M (Measure – Medir) 
Medir o desempenho do processo e identificar os problemas e a intensidade dos mesmos. 
 
Pergunta Norteadora 
O que os clientes esperam do produto? 
Como o concorrente esta atendendo ou pode atender ao cliente? 
Como a organização está preparada para mudar seus procedimentos? 
 
Principais Técnicas, Ferramentas e Ações utilizadas na Fase M 
Histograma 
Gráfico de Controle 
Diagrama de Pareto 
Capacidade do Processo – Cp e Cpk 
Gráfico Box Plot 
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3ª Fase 
 
A (Analyze - Analisar) 
Analisar o desempenho e as causas dos problemas. 
 
Pergunta Norteadora 
Como está o desempenho do processo nos últimos períodos diante do mercado? 
Com que tolerância tem operado o processo? 
Quais as novas metodologias para mensurar, com precisão, as etapas do processo? 
 
Principais Técnicas, Ferramentas e Ações utilizadas na Fase A 
Diagrama de Causa e Efeito 
Análise de Modos de Falhas e Efeito - FMEA 
Análise de Dispersão 
Análise de Variância - ANOVA 
Planejamento de Experimento - PLAMEX 
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4ª Fase 
 
I (Improve - Melhorar) 
Melhorar o processo eliminando os problemas, reduzindo custos e agregando valores para o 
cliente. 
 
Pergunta Norteadora 
Quais as oportunidades de melhoria? 
Quais as oportunidades de melhoria viáveis diante do contexto organizacional? 
Que novos projetos podemos propor, para aumentar o desempenho do processo? 
 
Principais Técnicas, Ferramentas e Ações utilizadas na Fase I 
Programa 5S 
Benchmarking 
Reengenharia 
Ações Estratégicas - Estratégias Corporativas: Como rever 
Ações Estruturais - Estrutura organizacional: Como realinhar 
Ações Comportamentais - Pessoal: Como capacitar e motivar 
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5ª Fase 
 
C (Control - Controlar) 
Controlar o desempenho do processo 
 
Pergunta Norteadora 
O sistema de medição é eficaz? 
Como estão sendo atendidas as necessidades/expectativas dos clientes, diante do processo? 
Como as falhas devido a manutenção da estrutura ou equipamentos? 
 
Principais Técnicas, Ferramentas e Ações utilizadas na Fase C 
Kaizen 
Poka-Yoke 
Sistema de Manutenção 
Sistema de Medição 
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Apresentação Dr. Marcus Vinicius Rodrigues 
ExpoManagement 
São Paulo 
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Empresas com Programa Seis Sigma no Brasil 
EMPRESAS 
BRASILEIRAS
COM 
PROGRAMA 
SEIS SIGMA 
 
 
 
 
 
Fonte: 
Werkema Consultores 
werkemaconsultores.com.br 
 
Fundação Vanzolini 
vanzolini.org.br 
http://images.google.com.br/imgres?imgurl=http://blogvisao.files.wordpress.com/2007/07/serasa.jpg&imgrefurl=http://blogvisao.wordpress.com/2007/06/26/513-congresso-discute-venda-da-serasa-para-o-grupo-experian/&h=174&w=455&sz=26&hl=pt-BR&start=3&um=1&tbnid=ivtkbv6aHCENLM:&tbnh=49&tbnw=128&prev=/images%3Fq%3Dserasa%26um%3D1%26hl%3Dpt-BR%26rlz%3D1T4SKPB_pt-BRBR214BR227%26sa%3DN
http://br.lge.com/
http://images.google.com.br/imgres?imgurl=http://www.dagnese.com.br/uploads/clientes/grandes/thumbs/ambev.gif&imgrefurl=http://www.dagnese.com.br/site/content/obras/cliente.php%3Fcliente_id%3D55&h=155&w=207&sz=6&hl=pt-BR&start=2&um=1&tbnid=zBGFrH6RaMhe5M:&tbnh=79&tbnw=105&prev=/images%3Fq%3Dambev%26um%3D1%26hl%3Dpt-BR%26rlz%3D1T4SKPB_pt-BRBR214BR227%26sa%3DN
http://images.google.com.br/imgres?imgurl=http://www.polijr.com.br/ws/imagens/logos/empresas/g/braskem.jpg&imgrefurl=http://www.polijr.com.br/ws/empresas_braskem.php&h=120&w=500&sz=18&hl=pt-BR&start=2&um=1&tbnid=FEZmUMLpHHWtiM:&tbnh=31&tbnw=130&prev=/images%3Fq%3DBraskem%26um%3D1%26hl%3Dpt-BR%26rlz%3D1T4SKPB_pt-BRBR214BR227%26sa%3DN
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http://images.google.com.br/imgres?imgurl=http://www.planebuzz.com/logotipo_embraer.jpg&imgrefurl=http://www.planebuzz.com/2008/02/&h=248&w=1000&sz=25&hl=pt-BR&start=6&um=1&tbnid=SrsQEU7iCFgdEM:&tbnh=37&tbnw=149&prev=/images%3Fq%3Dembraer%26um%3D1%26hl%3Dpt-BR%26rlz%3D1T4SKPB_pt-BRBR214BR227%26sa%3DN
http://images.google.com.br/imgres?imgurl=http://www.softworks-workforce.com/uploads/Aventis_Logo.gif&imgrefurl=http://www.softworks-workforce.com/menu.asp%3Fmenu%3D69%26parent%3D16%26item%3D0001&h=650&w=1181&sz=22&hl=pt-BR&start=2&um=1&tbnid=9vbVQ0VnOMVfFM:&tbnh=83&tbnw=150&prev=/images%3Fq%3DAventis%2BPharma%26um%3D1%26hl%3Dpt-BR%26rlz%3D1T4SKPB_pt-BRBR214BR227%26sa%3DN
http://images.google.com.br/imgres?imgurl=http://www.dalfabbro.com.br/images/marcas/tigre.gif&imgrefurl=http://www.dalfabbro.com.br/marcas.asp&h=65&w=153&sz=5&hl=pt-BR&start=4&um=1&tbnid=m1Vt7kYpPBGNgM:&tbnh=41&tbnw=96&prev=/images%3Fq%3Dtigre%2Bconex%25C3%25B5es%26um%3D1%26hl%3Dpt-BR%26rlz%3D1T4SKPB_pt-BRBR214BR227%26sa%3DN
http://www.frasle.com.br/fras-le/Home/home.asp
http://www.novonordisk.com/default.asp
http://images.google.com.br/imgres?imgurl=http://www.sorocaba.unesp.br/images/noticias/119_05.jpg&imgrefurl=http://www.sorocaba.unesp.br/noticias/%3Fn%3D119&usg=__5vfaiRyzguIBhUueCXc5OUSwndU=&h=155&w=400&sz=10&hl=pt-BR&start=2&sig2=AQOuj8GT0T0jzHrDfDv_bw&um=1&tbnid=YUyfi7fnQWMJQM:&tbnh=48&tbnw=124&prev=/images%3Fq%3DGrupo%2BSchaeffler%26hl%3Dpt-BR%26sa%3DN%26um%3D1&ei=dvC4StilBZqwNKbk7CcAços Villares 
 
Retorno de cerca de 30 vezes o valor do investimento. 
Fonte: Revista Banas Qualidade. 
 
AGCO Retorno financeiro de R$ 7 milhões entre 2004 e 2005. 
Fonte: Revista Banas Qualidade. 
 
América Latina 
Logística (ALL) 
Resultados financeiros dos projetos dos 9 primeiros Black 
Belts treinados: R$ 70,00 para cada R$ 1,00 investido. 
Fonte: Revista Banas Qualidade. 
 
Tupy 
Fundições 
Ganho anual de R$ 12,7 milhões com projetos de 21 Black 
Belts e 30 Green Belts. 
Fonte: Seminário Seis Sigma à Brasileira,- Werkema Consultores e 
Revista Banas Qualidade. 
 
Villares 
Metals 
Relação de R$ 70,00 de ganho para cada R$ 1,00 investido, 
obtida com três projetos Black Belt e sete projetos Green Belt. 
Fonte: Revista Banas Qualidade. 
 
Votorantim 
Cimentos 
Ganho real anual de R$ 31,2 milhões com os primeiros 143 
projetos concluídos. 
Fonte: Revista Falando de Qualidade. 
 
Votorantim 
Metais 
Retorno Financeiro de R$ 98 milhões com os primeiros 134 
projetos certificados. 
Fonte: Fórum Seis Sigma, 
ALGUNS 
 
RESULTADOS 
 
NAS 
 
EMPRESAS 
 
BRASILEIRAS 
 
 
 
Fonte: 
Werkema Consultores 
werkemaconsultores.com.br 
Empresa Resultado 
RESULTADOS 
 
NOTAVEIS 
 
A NIVEL 
 
MUNDIAL 
 
 
 
 
 
 
 
MOTOROLA 
GENERAL ELECTRIC 
Economia de aproximadamente 
U$ 17 bilhões no período 
de 1983 A 2007 com 
Projetos Seis Sigma 
(Média de U$ 640 milhões por ano) 
Economia de aproximadamente 
U$ 15 bilhões no período 
de 1998 A 2007 com 
Projetos Seis Sigma 
(Média de U$ 1,4 bilhão por ano) 
Empresa Resultado 
http://images.google.com.br/imgres?imgurl=http://www.topnews.in/files/GE-logo.jpg&imgrefurl=http://www.topnews.in/general/featured%3Fpage%3D64&h=473&w=474&sz=76&hl=pt-BR&start=2&um=1&tbnid=stZAwipW7cw0jM:&tbnh=129&tbnw=129&prev=/images%3Fq%3DGE%26um%3D1%26hl%3Dpt-BR%26rlz%3D1T4SKPB_pt-BRBR214BR227%26sa%3DN
http://www.motorola.com/
Lean 
Teoria das Restrições 
Gestão Integrada para a Qualidade 
Apresentação Dr. Marcus Vinicius Rodrigues 
ExpoManagement 
São Paulo 
http://images.google.com.br/imgres?imgurl=http://www.e-beeze.co.uk/Portals/70/Six_Sigma.jpg&imgrefurl=http://www.e-beeze.co.uk/Default.aspx%3Ftabid%3D1864&h=310&w=387&sz=143&hl=pt-BR&start=30&um=1&usg=__EN4UM418RFlNQmn9F0nA9W0JZH8=&tbnid=bIr6AJbmSfFInM:&tbnh=99&tbnw=123&prev=/images%3Fq%3Dsix%2Bsigma%26start%3D20%26ndsp%3D20%26um%3D1%26hl%3Dpt-BR%26rlz%3D1T4SUNA_enBR280BR280%26sa%3DN
http://images.google.com.br/imgres?imgurl=http://decker.typepad.com/photos/uncategorized/sigma.jpg&imgrefurl=http://decker.typepad.com/welcome/2004/10/7_tips_for_gett.html&h=448&w=348&sz=13&hl=pt-BR&start=4&um=1&usg=__vcN1eqEejSP6SARKACqiyuTDee0=&tbnid=YGrlVMcpyUSKUM:&tbnh=127&tbnw=99&prev=/images%3Fq%3Dsix%2Bsigma%26ndsp%3D20%26um%3D1%26hl%3Dpt-BR%26rlz%3D1T4SUNA_enBR280BR280%26sa%3DN
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Lean (Manufatura Enxuta) 
Metodologia que visa entregar ao cliente produtos e serviços sem 
defeitos no menor tempo possível, com menos esforço, recursos, espaço 
e capital. 
 
Lean Seis Sigma 
Metodologia para melhorar o desempenho através da eliminação do 
desperdício e das causas de defeitos nos processos administrativos, 
processos de produção ou processos de manufatura. 
 
Lean Manufacturing 
Metodologia para redução dos desperdícios em uma manufatura, como: 
super-produção, tempo de espera, transporte, excesso de 
processamento, inventário, movimento e defeitos. 
 
Lean Management 
Metodologia para diagnóstico, com foco em materiais ou informações, da 
cadeia de valor para identificar baixo desempenho e oportunidades de 
agregar valores 
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Cuidado com as Saladas de Letrinhas ... 
Apresentação Dr. Marcus Vinicius Rodrigues 
ExpoManagement 
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