FRONT OFFICE E BACK OFFICE

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08/11/2022
UNIVERSIDADE VEIGA DE ALMEIDA
DISCIPLINA: LOGÍSTICA
ALUNO: CARLOS OLIVEIRA DE ABREU
MATRÍCULA: 20222302047
 
 
Front Office e Back office
Back Office e Front Office são conjuntos de atividades e responsabilidades no gerenciamento de um negócio, podendo ser realizadas por equipes próprias da empresa ou terceirizadas.
 
O que é Back office?
Back office, ou retaguarda, tem o foco nos processos de apoio de uma empresa, que garantem às atividades de frente a possibilidade de “vender” o negócio, seja ele relacionado a produtos ou serviços. Em geral a as equipes de Back office não têm contato com o cliente final. Elas atuam na sustentação da empresa, internamente, no processo de planejamento e gestão e contingência do negócio. Exemplos de processos situados no Back office são: a gestão financeira, o TI (tecnologia da informação), o RH (recursos humanos), dentre outros.
O que é Front Office?
Front Office, ou linha de frente, diz respeito às atividades “de frente” da organização, ou seja, aquelas que tenham alto contato com o cliente. Pense em todas as atividades que estão diretamente ligadas com o seu público. Por exemplo, se seu negócio trabalha com venda de produtos, todo o processo “de linha de frente” perpassa o controle de inventário, acionamento do estoque, a produção do item (caso seja um item confeccionado sob demanda) e a entrega até as mãos do cliente final. Tudo isso, faz parte das operações de Front Office
Quais as diferenças entre o Back office e o Front Office?
As diferenças entre Front office e Back office dizem respeito à ligação das funções com a atividade final da empresa. Enquanto Front Office está relacionado com as atividades que atingem diretamente o cliente, o Back office é o responsável pela sustentação dessas atividades no negócio.
O Back office garante um bom funcionamento, entrega a infraestrutura do negócio, cuida dos detalhes internos. O Front Office garante os processos principais ligados a vender os produtos e serviços ao cliente, da sua captação, passando pela venda, entrega e pós-venda.
O Front Office e Back office precisam trabalhar de forma integrada para que a empresa consiga executar suas funções. Não adianta ter um produto incrível se não há suporte para a execução das funções que possibilitam a sua produção
Para potencializar esses processos, existem algumas tecnologias que podem auxiliar na integração entre esses dois pontos e otimizar as rotinas internas do negócio.
O CRM (Customer Relationship Management) - que auxilia na captação, atendimento dos seus clientes, funciona como uma solução que potencializa os processos que tenham foco no cliente. Em geral são plataformas que se integram com ERPs e outros softwares, mas não estão integrados nestas outras soluções.
O ERP (Enterprise Resource Planning) entrega rotinas que realizam a gestão integrada entre todos os segmentos da empresa, garantindo o alinhamento dos setores de Back office e Front Office. Além de permitir a automação de uma série de funções técnicas, como RH, gestão de contratos, dentre outras vitais para o negócio.
Ao utilizar estas duas tecnologias de sistemas de software em conjunto, a gestão integrada concilia todos os processos, garantindo ao Back office potencializar as atividades do Front office e vise versa.
Outro exemplo de Back office são os acompanhamentos de indicadores (KPI - Key Performance Indicators), onde os sistemas de Back office possuem a tarefa de captar os dados, tratá-los e apresentá-los como indicadores para as diversas áreas da empresa. Indicadores como produtividade, qualidade, retorno sobre investimento, satisfação do cliente e turnover são alguns exemplos. ‍
Em relação ao restaurante Bela Pizza sua atuação no texto supracitado é o Front Office, então quando estamos gerenciando equipes externas, a relação entre Front office e Back office é ainda mais próxima do que a existente em outras operações. Em vez de cada área lidar com uma etapa do processo de forma sequencial, o trabalho de ambas as equipes acontece simultaneamente, ou seja, interagem para o bom funcionamento das operações e o foco nos resultados da organização. Nesta gestão teremos que ter mais cuidados, enquanto a parte de produção é a linha de frente, o escritório ou a parte administrativa funcionam como centrais de apoio e comando, coordenando as atividades e compartilhando as informações. Hoje podemos utilizar a tecnologia como aliada, e aumentar a integração e sinergia das equipes que fazem parte do Back office e do front office dentro das estruturas organizacionais.
Temos como exemplo, as redes de fast food, que utiliza o front office como modelo de suas operações e nem por isso perde a sua eficiência e competitividade. Alinhados com uma boa gestão e canais que permitam a conexão entre o Front Office, o Back office e os clientes, por meio de plataformas e softwares que fazem essa integração.
 
 
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS:
· CORRÊA, H. L.; CAON, M. Gestão de serviços. São Paulo, Atlas, 2008.
· JOHNSTON, R.; CLARK, G. Administração de operações de serviço. São Paulo, Atlas, 2002.
https://biophijr.com/importancia-do-front-office-e-back-office/
https://mazer.dev/pt-br/blog/artigos/backoffice-e-frontoffice-o-que-e-diferenca/