A2 Gestão de Pequenas Empresas

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11/23/22, 6:36 PM Teste: AO2
https://famonline.instructure.com/courses/24366/quizzes/109347/take 1/12
AO2
Iniciado: 23 nov em 12:28
Instruções do teste
Importante:
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clique em "FAZER O QUESTIONÁRIO", no final da página.
0,6 ptsPergunta 1
Veja por meio deste exemplo como uma ideia criativa pode ser utilizada para
promover um produto e sua marca:
“Que tal dar uma volta pela cidade degustando um sorvete? É esta experiência que a
Kibon e a Otima estão proporcionando aos paulistanos. Por meio de uma ação
inédita em abrigos de ônibus no Brasil, uma sampling machine foi instalada dentro
do painel publicitário da Avenida Paulista, 2319. A campanha foi desenvolvida pela
agência Borghi/Lowe para divulgar o novo Fruttare Mousse de Morango. ‘Fruttare é
uma marca alegre e criativa que busca trazer ativações inusitadas dentro de suas
campanhas. Essa é uma forma divertida de gerarmos experimentação e mostrarmos
o diferencial do nosso produto’, afirma Katia Ambrosio, diretora de Marketing da
Kibon. 
Segundo Violeta Noya, presidente da Otima, a ação é um bom exemplo da
versatilidade que a mídia em abrigos de ônibus possui. ‘Trata-se de um projeto
bastante especial para nós. Com tecnologia e criatividade, podemos transformar
nossos painéis e surpreender o público nas mais diversas situações’, diz.”
Fonte: Kibon transforma ponto de ônibus em máquinas de sorvete. Exame.
Disponível em: http://exame.abril.com.br/marketing/noticias/kibon-transforma-ponto-
de-onibus-em-maquina-de-sorvetes. Acesso em: 04 de fevereiro de 2020.
O mercado está cada vez mais competitivo e a inovação é um aspecto que não pode
ser negligenciado pela empresa. A respeito da visão das empresas sobre o processo
inovador, analise as afirmativas a seguir.
I. Para se alcançar uma estratégia empresarial com pensamento criativo e inovador
é preciso desenvolver um modelo de gestão da inovação.
A+
A
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I e IV.
III e IV.
I e III.
II e IV.
II e III.
II. A inovação em si requer sempre avanços tecnológicos e inovações radicais para a
sobrevivência da empresa no mercado.
III. Para que não ocorra problemas para a área de vendas, o setor de marketing deve
ser responsabilizado pela inovação.
IV. A inovação precisa ser entendida como parte da cultura da empresa para que
possa sempre evoluir no lançamento de novidades.
Estão corretas apenas as afirmativas:
0,6 ptsPergunta 2
Leia o texto a seguir:
“O mercado eletrônico, obtido através da aplicação intensiva de Tecnologia de
Informação no mercado tradicional, é considerado uma realidade que trará grandes
benefícios para as organizações que o considerarem nas suas estratégias e
ameaças ainda maiores para as que não o utilizarem. Nesse novo ambiente, o
comércio eletrônico, com suas aplicações inovadoras e revolucionárias, é tido como
uma das tendências emergentes com maior poder potencial de inovação nas
estratégias e nos processos de negócio nos vários setores econômicos.”
ALBERTIN, A. L. Comércio eletrônico: benefícios e aspectos de sua aplicação. REA
– Revista de Administração de Empresas. v. 38, n. 1, p. 52-63, Jan./Mar. de 1998. p.
52.
Considerando a inovação como ponto primordial para o controle das atividades
financeiras, qual o principal intuito da inovação?
A+
A
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Investir esforço e tempo e assumir riscos financeiros.
Pensar em inovação sem a existência de um processo estruturado.
Pensar no curto prazo em detrimento do longo prazo.
Eliminar ideias criativas do dia a dia no empreendimento.
Reduzir a infraestrutura tecnológica do investimento.
0,6 ptsPergunta 3
Leia o trecho a seguir:
“O empreendedorismo tem sido um relevante objeto de estudo científico nos últimos
anos por ser um fator-chave do crescimento e desenvolvimento dos países, da
criação de empregos e da estabilidade social. Dentre os diversos aspectos do
empreendedorismo que têm despertado o interesse científico, destaca-se o interesse
pela determinação das características típicas do comportamento dos indivíduos
empreendedores.”
MARTINELLI, L. A. S.; FLEMING, E. S. O Comportamento Empreendedor: a
influência das características emocionais na motivação dos indivíduos para a ação
empreendedora. In: Anais do XXXIV Encontro da ANPAD. Disponível em:
http://www.anpad.org.br/admin/pdf/gct399.pdf. Acesso em: 21 de janeiro de 2020.
O trecho acima destaca a discussão acerca do comportamento de um
empreendedor. Tendo isso em vista e considerando também os conteúdos do livro-
texto, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. O perfil do indivíduo empreendedor tem características diferentes daqueles
presentes nos indivíduos não empreendedores.
PORQUE
II. As três características comportamentais comuns em indivíduos empreendedores
são lócus de controle interno, independência e propensão a correr riscos.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta
A+
A
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As asserções I e II são proposições falsas.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
A asserção I é uma proposição falsa, e a asserção II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
0,6 ptsPergunta 4
Leia o trecho a seguir:
As transformações que ocorreram nos diversos cenários organizacionais exigem
mudanças no papel e na inserção da gestão de pessoas nas organizações. Uma
questão que sempre surge nas abordagens de gestão de pessoas se refere a como
buscar o perfil adequado para o cargo aberto. Para Chiavenato (2004), em todo o
processo seletivo, a entrevista pessoal é a técnica de seleção que mais influencia a
decisão final a respeito do aproveitamento ou não de um candidato ao emprego. Já o
autor Gil (2007), reconhece que a entrevista é um instrumento muito útil para a
seleção de pessoas, possibilitando o contato direto com o candidato assim como
uma forma de confrontar os requisitos da vaga com as características do candidato.
Fontes: CHIAVENATO, I. Gestão de pessoas: o novo papel dos recursos humanos
nas organizações. 3. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2004.
GIL, A. C. Gestão de Pessoa. 1. ed. São Paulo: Atlas, 2007.
Neste sentido, a formulação da estratégia quanto a seleção de pessoal e a utilização
de determinada técnica envolvem o planejamento da entrevista considerando o
equilíbrio do processo. A aplicação da técnica em torno da ferramenta induz a nossa
reflexão quanto as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I. O planejamento da entrevista permite que a ferramenta seja utilizada em diversas
situações no ambiente organizacional como: recrutamento interno, seleção,
desligamento, entre outras.
PORQUE
A+
A
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As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são proposições falsas.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
II. A entrevista pode ser empregada para a obtenção de maiores detalhes ou a
complementação dos dados obtidos fornecidos à área da Gestão de Pessoas para o
monitoramento do desempenho da assertividade do processo de seleção devido a
sua flexibilidade.
0,6 ptsPergunta 5
Leia o texto a seguir:
Conforme nos descreve Coutinho (2013), as primeiras formas de comércio eram
baseadas em trocas de mercadorias, onde o poder de barganhaera um elemento
importante para o comércio e vendedores. Contudo, as trocas de produtos
começaram a ficar mais complexas em função: as pessoas envolvidas nos
processos de trocas; os produtos ofertados não atendiam as necessidades dos
compradores; dificuldade de comercialização de produtos em longas distâncias.
Fonte: COUTINHO, R. A história do comércio. Disponível em:
http://cultura.culturamix.com/curiosidades/a-historia-do-comercio. Acesso em: 25 de
março de 2020.Adaptado.
O papel do vendedor se modificou ao longo do tempo devido ao desenvolvimento de
novas tecnologias, mudanças sociais e ambientais. Considerando as informações
apresentadas, analise as afirmativas a seguir:
I. As empresas, em qualquer época, sempre demandaram uma equipe de vendas
grande e qualificada.
II. Nos primórdios da economia brasileira os caixeiros-viajantes foram relevantes
para o crescimento e desenvolvimento do interior do país.
A+
A
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I e III.
II e IV.
I e II.
II e III.
III e IV.
III. Para ser um vendedor de sucesso é preciso desenvolver a competência de saber
como iludir os clientes.
IV. Um bom vendedor conhece o negócio da empresa e quais os objetivos traçados
para o futuro.
Estão corretas apenas as afirmativas:
0,6 ptsPergunta 6
Leia o texto a seguir:
Por melhor que seja o processo de implementação de estratégias, este precisa ser
um processo vivo, pois as mudanças ambientais que afetam a competição precisam
forçar uma reavaliação das opções estratégicas e por outro lado se faz necessário à
aferição da eficácia das estratégias implementadas em relação aos objetivos
estratégicos, levando à necessidade de controle ou realimentação do sistema. A
elaboração de um primeiro BSC da empresa pode ser conduzido de forma
sistemática, buscando o consenso e clareza sobre como traduzir a missão e a
estratégia da unidade de negócios em objetivos e medidas operacionais. Segundo
os autores Kaplan e Norton (1997) é improvável alcançar um resultado bem-
sucedido sem que a equipe esteja totalmente engajada no processo, ou seja, sem o
apoio e a participação ativa dos altos executivos o projeto Scorecard não deve ser
iniciado.
Fonte: LAMIN. G. J. Um modelo de gestão estratégica com base nos pressupostos
do Balanced Scorecard: um estudo de caso na Metal Glass. UFSC. 2018. p. 56.
Adaptado.
Considerando as informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a
relação proposta entre elas.
A+
A
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A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são proposições falsas.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
A asserção I é uma proposição falsa, e a asserção II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
I. O primeiro passo, em relação aos quatro processos de construção de BSC, é
esclarecer e traduzir a visão e a estratégia da organização.
PORQUE
II. Os gestores, através da visão e da estratégia da organização, conseguem
visualizar mudanças no cenário que acarretarão ajustes dos indicadores.
A esse respeito, assinale a alternativa correta.
0,6 ptsPergunta 7
Leia os textos a seguir:
Texto 1:
O indicador de Intenção de Consumo das Famílias (ICF), calculado pela
Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC), chegou a
99,3 pontos em fevereiro, alcançando o maior nível desde abril de 2015 – último mês
em que o índice esteve no patamar de satisfação (acima de 100 pontos). Foi
também o melhor resultado para um mês de fevereiro em cinco anos.
Com o ajuste sazonal, a ICF apresentou um aumento mensal de 1,2%, mostrando
recuperação após duas quedas consecutivas. O crescimento no comparativo anual
foi de 0,8%.
Fonte: Intenção de consumo das famílias alcança maior nível desde abril de 2015,
diz CNC. Valor econômico.17/02/2020. Disponível em:
https://valor.globo.com/brasil/noticia/2020/02/17/inteno-de-consumo-das-famlias-
alcana-maior-nvel-desde-abril-de-2015-diz-cnc.ghtml. Acesso em: 25 de março de
2020.
A+
A
A-
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I, apenas.
II e III, apenas.
I, II e III.
III, apenas.
I e II, apenas.
Texto 2:
Segundo dados do Portal Brasil, em 2012 as famílias brasileiras apresentavam uma
maior disposição para elevar seus níveis de consumo em função tanto do aumento
real da renda quanto dos baixos níveis das taxas de desemprego. Os resultados
apresentados em maio de 2012 sobre a pesquisa Intenção de Consumo das
Famílias (ICF), realizada pela Confederação Nacional do Comércio de Bens,
Serviços e Turismo (CNC), apontaram uma alta de 0,3% do ICF em maio, na
comparação com o mês anterior, e de 4,8%, em relação a maio de 2011.
Fonte: PORTAL BRASIL. Pesquisa mostra aumento na intenção de consumo das
famílias em maio. Disponível em: http://www.brasil.gov.br/economia-e-
emprego/2012/05/pesquisa-mostra-aumento-na-intencao-de-consumo-das-familias-
em-maio. Acesso em: 03 de março de 2020. Adaptado.
O desenvolvimento econômico e a consolidação da renda muitas vezes
desencadeiam a possibilidade do aumento da intenção de compra do consumidor de
modo que as empresas necessitem produzir cada vez mais produtos para atender à
crescente demanda. Sobre o comportamento de compra do consumidor, levando em
consideração os conteúdos abordados no texto-base, analise atentamente as
proposições a seguir:
I. Os prejuízos do consumismo são atos que se restringem ao próprio consumidor,
pois ao adquirir cada vez mais produtos, passa a ter dívidas maiores que não podem
sustentar a longo prazo.
II. O crescimento econômico de nações europeias e da América do Norte levou à
produção cada vez menor de produtos, pois as matérias-primas passaram a ser
utilizadas com maior consciência.
III. Apesar do bombardeio diário de propagandas que instigam o consumidor a
adquirir novos produtos, tem-se observado uma mudança em seu comportamento de
compra.
É correto o que se afirma em:
A+
A
A-
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0,6 ptsPergunta 8
II e III.
IV.
III e IV.
I e IV.
I e II.
Leia a situação a seguir:
Felipe é um especialista de gestão de pessoas de uma pequena empresa. Em uma
consultoria realizada na organização, analisou o que estaria causando a alta
rotatividade de pessoas, que comprometia o relacionamento com os clientes e a
rentabilidade da empresa, além de aumentar consideravelmente o custo com
recrutamento, seleção, treinamento e desenvolvimento de pessoal. Em seu parecer,
o especialista recomendou a implantação de um sistema de avaliação de
desempenho para fomentar com informações todos os demais processos de RH de
forma a sanar o problema da evasão de talentos. 
O texto apresenta uma situação em que a avaliação de desempenho foi
recomendada como solução para problemas enfrentados por uma organização.
Considerando essas informações apresentadas, analise as afirmativas a seguir:
I. A avaliação de desempenho pode indicar o perfil mais adequado ao recrutamento
e seleção.
II. A avaliação de desempenho é uma das fontes do levantamento das necessidades
de treinamento.
III. A avaliação de desempenho traz poucos benefícios diretos para a administração
de cargos e salários, uma vez que recompensas financeiras não são o foco da
avaliação.
IV. Embora seja de ampla atuação, a avaliação de desempenho se exime do papel
de indicar quando um profissional está apto para promoção.
Estão corretas apenas as afirmativas:
A+
A
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0,6 ptsPergunta 9
As dores do cliente podem ser supridas por qualquer empresa, o que diferencia é o
preço a ser pago pelo produto ou serviço.Produtos adequados às necessidades do consumidor resolvem seus problemas e
entregam valor.
Ao identificar a dor do cliente, o vendedor precisa diminuir o preço do produto para que o
cliente esteja satisfeito.
Os clientes buscam somente benefícios no ato da compra. Assim, o que o vendedor
precisa fazer é estimular a compra.
Identificar as dores do cliente é conseguir vender o produto que a empresa oferece para
que o cliente não saia sem comprar.
Leia o excerto a seguir:
“Para entender claramente as dores do seu cliente, você precisa estar próximo dele.
É preciso ter muita conversa, muita análise e muita tentativa e erro.”
Fonte: TOLEDO, M. Startups: Qual a dor do seu cliente? Disponível em:
http://marcelotoledo.com/2011/08/31/startups-qual-a-dor-do-seu-cliente/. Acesso em:
04 de março de 2020.
O cliente deve ser considerado o pilar de atuação do vendedor. Para tanto, é preciso
que o vendedor identifique as necessidades dos seus clientes. Em relação ao
entendimento sobre as dores dos clientes é correto afirmar que:
 
 
0,6 ptsPergunta 10
A+
A
A-
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As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.
Leia o texto a seguir:
Sabemos que nos dias atuais as organizações consideram as pessoas como o seu
diferencial no ambiente, e valorizam muito sua produtividade. Sabemos também que
o mercado se encontra mais seletivo, mesmo assim ainda temos muitas
organizações que não utilizam método de seleção por competências devido à falta
de informações e também de um profissional qualificado capaz de executar e avaliar
o processo em questão. Neste sentido, é preciso que a empresa atue baseada na
competência organizacional, realizando o alinhamento do processo através da
seleção estratégica. 
As afirmações feitas pelo autor demonstram que o conceito de produtividade e sua
aplicabilidade para plano de negócios, apresentou evolução no decorrer do tempo,
devido às formas das empresas trabalharem também sofrerem evoluções.
Considerando as ideias apresentadas, avalie as seguintes assertivas e a relação
entre elas.
I. O conceito de produtividade evoluiu devido à evolução do próprio conceito de
empresa no decorrer das décadas, a melhoria dos processos e mecanização da
produção foram fatores determinantes para o aumento da produtividade das
empresas modernas.
PORQUE
II. A produtividade é determinada pela razão entre o resultado da produção e a
quantidade de funcionários.
A esse respeito, assinale a alternativa correta.
A+
A
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