Aula 7 - INICIANDO OPERAÇÕES

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AGÊNCIA DE VIAGENS E OPERAÇÕES 
TURÍSTICAS
INICIANDO OPERAÇÕES
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Olá!
Michael Porter sugere três estratégias que podem ser consideradas pelas agências de viagens: Liderança no
custo – é a adoção da política do menor custo possível. A minimização do custo passaria a ser um referencial
predominante na gestão da operadora. • Diferenciação – consiste no desenvolvimento de ofertas diferenciadas
aos olhos do mercado e propicia a conquista de uma posição de boa defesa em relação à concorrência, pois a
variável preço deixa de ser a referencia principal. • Enfoque - é o direcionamento da operadora para atender a
um determinado grupo de consumidores, de segmento ou de mercado geográfico. Nesta aula faremos o enfoque
nos custos, compreendendo o universo da elaboração de pacotes e viagens sob o controle de custos, contratos,
bloqueios, fretamentos e outras condições relacionadas.
Ao final desta aula, você será capaz de:
1. Compreender o planejamento e operacionalização das agências de viagens a partir de sua concepção inicial e
do processo de preparação e elaboração.
2. Definir de preços de venda de serviços.
3. Entender o processo de reservas e operação propriamente dita.
1 Formulários e documentos
Não são poucos os formulários ou documentos comuns no cotidiano de uma agência de viagens. O fato é que,
com a inovação tecnológica, muitos desses, hoje, são parte de processo de comunicação e ganharam mais
agilidade com versões virtuais em preenchimento eletrônico. Por isso, faz-se importante destacarmos ao menos
três desses, para temos claramente quais os dados necessários para preenchimento:
Recibo
• Em nome do pagador (Quem paga a viagem e não quem a faz).
• Valor de forma clara (Em número e por extenso).
• Descrição dos serviços contratados de forma detalhada.
• É interessante citar as restrições dos serviços promocionais quando se contrata um serviço de tarifa 
promocional.
• Identificar o fornecedor e forma de pagamento.
• Carimbo e assinatura da empresa.
OP (Ordem de Emissão de Passagem)
• Em nome do pagador (Quem paga a viagem e não quem a faz).
• Valor de forma clara (Em número e por extenso).
• Descrição dos serviços contratados de forma detalhada.
• É interessante citar as restrições dos serviços promocionais quando se contrata um serviço de tarifa 
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• É interessante citar as restrições dos serviços promocionais quando se contrata um serviço de tarifa 
promocional.
• Identificar o fornecedor e forma de pagamento.
• Carimbo e assinatura da empresa.
Vouchers
• Três tipos predominantes: Serviços; Hospedagem e Locação de carro.
• Citar dados do fornecedor responsável que irá prestar o serviço em questão.
• Declarar nome e número dos clientes a usufruírem dos serviços.
• Detalhar serviços.
• Citar o responsável pela confirmação da reserva e data.
• Carimbo e assinatura da empresa.
2 Pagamento a fornecedores
As formas de pagamento são as mais variadas possíveis. Esse é um cuidado bem importante. O Agente deve
prestar atenção redobrada, por conta da variabilidade das formas de pagamento entre os diversos fornecedores.
- Faturado (decêndio, quinzenal,...) /IATA: Aéreo.BSP
A exemplo do que ocorre pelo mundo, o BSP veio para racionalizar a distribuição do produto oferecido pelas
Empresas Aéreas no Brasil, através dos Agentes de Viagem. Padronização descomplica a comunicação O Agente
assume o controle do produto de venda, emitindo e entregando o bilhete ao passageiro. Em contrapartida,
assume a responsabilidade pela emissão correspondente. Os pagamentos feitos pelo Agente integrado ao BSP são
feitos obedecendo-se a um calendário previamente divulgado, através de um único cheque (ou ordem de crédito /
autorização de débito em conta), cobrindo todas as vendas feitas em nome das Empresas participantes, sejam elas
realizadas em tráfego internacional, doméstico ou regional. Todas as discrepâncias têm tratamento equânime. Os
bilhetes são neutros e padronizados (Documentos Padronizados de Tráfego), não identificando nenhuma
Empresa Aérea antes de sua emissão.
- Financiamento com ou sem juros em cheques pré.
- Financiamento com ou sem juros no cartão.
- À vista.
3 Compreendendo o processo de cotização
Os custos nas agências classificam-se em:
Custos Fixos (CF): Os custos fixos independem do volume de vendas. Exemplos: aluguel, taxas de condomínio,
salários e encargos sociais, energia elétrica, além de depreciação, entre outros.
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Custos Variáveis (CV): Os custos variáveis ocorrem somente em função da realização de vendas. Exemplo:
impostos e tributos, formulários de vendas, comissões de vendas, publicidade e propaganda pagamento aos
fornecedores dos produtos turísticos que são vendidos etc.
Custo Total (CT): O custo total é representado pelo somatório dos custos fixos e variáveis.
4 Margem de contribuição (MC) e ponto de equilíbrio (PE)
Margem de contribuição: A margem de contribuição é a diferença entre o preço de venda de um produto e o
custo variável dele:
MC = Preço de venda – Custo variável
Ponto de equilíbrio: Para determinação do PE, é necessário encontrar o volume de vendas que, por meio de sua
margem de contribuição, cubra os custos fixos da agencia.
Cotizar é cotar. Determinar o valor total a ser cobrado por um grupo de serviços que podemos chamar de pacote
de viagem ou excursão. As cotizações são muito comuns em agências corporativas e que também atendem
viagens personalizadas, também conhecidas como forfait.
Saiba mais
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O que vem na próxima aula
• Compreendeu o planejamento e operacionalização das agências de viagens a partir de sua concepção 
inicial e do processo de preparação e elaboração.
• Entendeu o processo de reservas e operação propriamente dita.
CONCLUSÃO
Nesta aula, você:
• Compreendeu o planejamento e operacionalização das agências de viagens a partir de sua concepção 
inicial e do processo de preparação e elaboração.
• Entendeu o processo de reservas e operação propriamente dita.
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	Olá!
	1 Formulários e documentos
	2 Pagamento a fornecedores
	3 Compreendendo o processo de cotização
	4 Margem de contribuição (MC) e ponto de equilíbrio (PE)
	O que vem na próxima aula
	CONCLUSÃO