Prova de Gestão de Pessoas, Negócios e Organização Desportiva

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Prova de Gestão de Pessoas, Negócios e Organização Desportiva. 
 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201913948065) 
Leia a descrição a seguir: 
"Buscar crescer muito rapidamente nem sempre é uma boa opção, a menos 
que seja possível garantir plenamente a qualidade do serviço. Às vezes é 
preferível indicar um outro prestador de serviços do que tentar atender sem 
ter as condições adequadas para isso e fazer isso mal feito, porque essa 
impressão tende a cristalizar-se." 
 
Considerando os 6 pontos de atenção no relacionamento com clientes, assinale 
a opção que corresponde à descrição acima. 
 
 Senso de limite 
 Calma 
 Compreensão 
 Lealdade aos valores 
 Confiança 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201913958668) 
Usando como referência o binômio expectativa vs desempenho, adotado pelos 
clientes de serviços quando analisam a qualidade das entregas que lhe foram 
feitas, sabe-se que existe a possibilidade de superar aquilo que era o 
"minimamente necessário" pelo consumidor/cliente, gerando assim o que 
chamamos de "encantamento" com o serviço. 
Neste caso, essa percepção se dá quando: 
 
 O desempenho do serviço supera as expectativas 
 O desempenho do serviço atende plenamente as expectativas 
 As expectativas são maiores do que desempenho do serviço 
 As expectativas e desempenho se equivalem 
 O desempenho do serviço fica aquém das expectativas 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201913979749) 
Como sabemos, o primeiro setor é o setor público; o segundo setor é o setor 
privado e; o terceiro setor é o setor das instituições sem fins lucrativos. Em 
todos estes setores sociais encontramos serviços de Educação Física sendo 
entregues por responsabilidade de cada um. Considerando as características 
javascript:alert('Código da questão: 5267120/n/nStatus da questão: Liberada para Uso.');
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desses setores, escolha a resposta que apresenta a sequência correta referente 
às ofertas específicas de cada setor. 
1. Primeiro setor 
2. Segundo setor 
3. Terceiro setor 
( ) Programas sociais esportivos e de lazer nas comunidades carentes 
realizados por ONGs, por exemplo 
( ) Equipes de saúde da família 
( ) Programas esportivos educativos realizados por fundações 
( ) Programas de atividades físicas, esportivas e de lazer ativo nos spas e 
hotéis-fazenda 
( ) Núcleos de atividades físicas da rede Unimed 
( ) Postos de saúde/clínicas da família 
 
 A sequência correta é C-A-C-B-B-A. 
 A sequência correta é C-A-C-B-A-A. 
 A sequência correta é C-A-C-B-B-C. 
 A sequência correta é A-A-C-B-B-A. 
 A sequência correta é A-A-C-B-A-A. 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201913985395) 
Em nossos estudos, verificamos a importância de uma gestão humanizada, de 
característica servidora, que respeita e valoriza o indivíduo, e isto implica em 
algumas habilidades, atitudes e valores de relacionamento interpessoal 
fundamentais, que acompanham os atributos de competências de um bom 
gestor. Considerando as características descritas, selecione a resposta que 
apresenta a sequência correta referente ao tipo de conjunto de competências 
às ofertas específicas de cada setor. 
1. Habilidades de relacionamento interpessoal 
2. Atitudes de relacionamento interpessoal 
3. Valores éticos do relacionamento interpessoal 
( ) Ter a capacidade de gerenciar talentos, ter a capacidade de administrar as 
diferenças, ter plasticidade comportamental, dominar a prática de 
mediação/negociação/gestão de conflitos. 
( ) Integridade, respeito, sinceridade. 
( ) Comunicação assertiva, autocontrole. 
( ) Fazer gestão participativa, incentivar a cooperação, saber delegar, ter 
empatia, ser um facilitador. 
( ) Fornecer feedback e feedforward. 
( ) Equilíbrio emocional, moderação. 
( ) Clareza, equidade. 
 
 A sequência correta é B-A-C-B-B-C-A. 
 A sequência correta é A-B-C-A-A-C-B. 
 A sequência correta é B-C-A-B-B-A-C. 
javascript:alert('Código da questão: 5304450/n/nStatus da questão: Liberada para Uso.');
 A sequência correta é A-C-B-A-A-B-C. 
 A sequência correta é C-B-A-C-C-A-B. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201913958606) 
O gatilho para o consumo vem do acesso direto à mente das pessoas para 
despertar uma necessidade/vontade de compra. Assinale a teoria que explica 
essa ativação na mente das pessoas: 
 
 Neuromarketing. 
 Competitividade. 
 Comparação. 
 Consumismo. 
 Tudo ou nada. 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201913958609) 
Ao analisarmos os perfis de compradores, nos deparamos com algumas 
diferenças importantes entre eles, as quais devem ser consideradas pelo 
gestor para adequar o melhor serviço na hora da venda e para fazer um 
atendimento de qualidade. Assinale o perfil de comprador que precisa estar 
sempre atualizado com o produto mais novo e que é movido por seus impulsos 
na hora da compra: 
 
 Analítico. 
 Passivo. 
 Controlador. 
 Compulsivo. 
 Influenciável. 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201914070658) 
Diversas estratégias podem ser adotadas para potencializar os resultados dos 
negócios em serviços relacionados à Educação Física. Sobre a ação 
promocional teaser, é correto afirmar que: 
 
 É a promoção ''compre dois, leve três''. 
 Também é conhecida como inbound Marketing. 
 É sempre igual à promoção de vendas. 
 Mostra o início de um fato, com posterior continuação dele. 
javascript:alert('Código da questão: 5277661/n/nStatus da questão: Liberada para Uso.');
javascript:alert('Código da questão: 5277664/n/nStatus da questão: Liberada para Uso.');
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 É a estratégia promocional que visa combater os concorrentes. 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201914090420) 
(Adaptado de: CESP/TRE-GO - Analista Judiciário - 2015) Considere que, em 
um tribunal regional eleitoral, haja pequena quantidade de profissionais com 
conhecimento profundo na área de direito eleitoral e que, nesse mesmo 
tribunal, seja feito um planejamento estratégico com o uso de análise SWOT. 
Nessa situação, de acordo com os princípios desse tipo de análise, a carência 
de especialistas deve ser considerada uma ameaça ao cumprimento da missão 
do tribunal. Tal constatação está: 
 
 Errada, porque a carência de especialistas é uma variável externa, possível 
de ser controlada, e deve ser considerada uma fraqueza organizacional. 
 Certa, porque a carência de especialistas é uma variável externa, possível de 
ser controlada, e deve ser considerada uma fraqueza organizacional. 
 Certa, porque a carência de especialistas é variável tanto interna quanto 
externa, possível de ser controlada, e deve ser considerada um diferencial 
organizacional. 
 Errada, porque a carência de especialistas é uma variável interna, possível 
de ser controlada, e deve ser considerada uma fraqueza organizacional. 
 Certa, porque a carência de especialistas é uma variável interna, possível de 
ser controlada, e deve ser considerada uma fraqueza organizacional. 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201914773108) 
O conhecimento sobre os diferentes tipos de projetos, pode ser um grande 
diferencial para os profissionais de educação física. Em relação aos diferentes 
tipos de projetos, se pode afirmar que: 
 
I. Nos projetos públicos, o objetivo é obter lucro a partir da oferta de produtos 
ou serviços aos consumidores específicos. 
II. Nos projetos empresariais, nem sempre o retorno é direto. O lucro pode ser 
obtido indiretamente por ações de posicionamento da marca de uma empresa. 
III. São chamados de acadêmicos os projetos que podem se traduzir na 
produção de conhecimento em prol da sociedade. 
 
Em relação as asserções acima, marque a alternativa correta. 
 
 II 
 II, III 
 I, II 
 I, III 
javascript:alert('Código da questão: 5409475/n/nStatus da questão: Liberada para Uso.');
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 I 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201914773121) 
Quando pensamosna estrutura de um projeto de negócios, alguns aspectos 
precisam ser considerados para uma maior possibilidade de sucesso da 
metodologia adotada. Em relação a estes aspectos, podemos afirmar: 
 
I. As inovações tecnológicas, recursos e soluções para a aplicação da 
metodologia de um projeto estão relacionadas aos aspectos técnicos. 
II. Os aspectos financeiros se referem a detalhada análise do mercado e 
necessidade dos clientes. 
III. A preocupação com a preservação dos recursos naturais e integridade 
humana deve fazer parte da estrutura de um projeto e destaca a necessidade 
de atenção aos aspectos do meio ambiente. 
 
Em relação as asserções acima, assinale a opção correta. 
 
 I 
 I, II 
 II 
 II, III 
 I, III 
 
javascript:alert('Código da questão: 6092176/n/nStatus da questão: Liberada para Uso.');