Prova online de Marketing Empresarial

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Prova Online Marketing Emresarial
(CEMIG-TELECOM - Prova: Analista de Vendas JR) Os clientes compram para satisfazer suas necessidades e desejos e essas necessidades devem ser satisfeitas pelos...
A)
Benefícios do produto ou serviço.
B)
Descontos promocionais do produto ou serviço.
C)
Prêmios oferecidos na compra do produto ou serviço.
D)
Vendedores do produto ou serviço.
E)
Clientes
Questão 2
Um brinde oferecido ao cliente que abre uma conta em uma agência bancária, por si só, caracteriza-se como exemplo de
A)
marketing de relacionamento.
B)
promoção.
C)
marketing direto.
D)
propaganda.
E)
serviço.
Questão 3
Marca é o nome, termo, design ou símbolo ou qualquer outra característica utilizada para identificar o bem ou serviço de um vendedor como distinto dos bens ou serviços de outros vendedores. Entre suas terminologias temos a marca nominal, o símbolo da marca, marca registrada, marca de serviço, marca comercial, extensão da marca e marca da família. Uma boa marca nominal deve ter certas características. Sobre isso, assinale a alternativa INCORRETA.
A)
· A marca deve indicar os benefícios oferecidos pelo produto
B)
Ela precisa ser positiva, distintiva e fácil de falar e lembrar
C)
O nome deve ser coerente com a imagem do produto ou da organização
D)
A marca não precisa estar registrada e permitida legalmente
E)
O nome deve ter uma tradução fácil e que não seja ofensiva em outros idiomas
Questão 4
Uma pesquisa de opinião para o lançamento de uma nova linha de motocicletas, na região Sudeste, ressaltou os seguintes comentários do público-alvo:
I - As linhas de crédito nesse segmento são bastante atraentes, pois o prazo é longo e os juros são baixos.
II - As motos hoje apresentam design arrojado e potência moderada para o trânsito caótico nos grandes centros.
III - Cada vez mais, a divulgação dos modelos de motocicletas em supermercados e shoppings atrai a atenção dos potenciais compradores.
IV - A rede de concessionárias deve dar suporte eficiente na manutenção e revisão dos veículos.
Ao planejar o lançamento dos novos modelos, os executivos relacionaram tais comentários aos seguintes fatores estratégicos:
K - preço;
L - posicionamento;
M - promoção;
N - produto;
O - praça;
P - pessoas.
A relação correta entre os comentários da pesquisa e os fatores estratégicos referentes ao composto de marketing é
A)
I - K; II - N; III - M; IV - O.
B)
I - L; II - M; III - N; IV - P.
C)
I - M; II - L; III - O; IV - N.
D)
I - N; II - K; III - P; IV - L.
E)
I - O; II - P; III - L; IV - M.
Questão 5
Contrapondo-se ao marketing de negócios, o marketing social
A)
tenta preencher as necessidades e desejos do mercado-alvo.
B)
procura modificar as atitudes ou comportamentos do mercado-alvo.
C)
tem a obtenção de lucro como seu alvo principal, servindo aos interesses da comunidade.
D)
leva ao mercado produtos e serviços, por intermédio de veículos de ideia.
E)
potencializa os lucros, transformando produtos e serviços de acordo com os desejos de seu mercado alvo.
Questão 6
Algumas organizações deslocam a atividade de marketing exclusivamente para as ações de venda, sendo que as organizações que agem dessa forma terão dificuldades em competir em economias mais competitivas.
PORQUE
Em economias mais competitivas, o mercado tem muitas opções e se divide em diversos mercados menores, cada um com desejos específicos, percepções particulares e preferências e critérios de compra característicos.
A esse respeito, conclui-se que:
A)
as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
B)
as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
C)
a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
D)
a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
E)
as duas afirmações são falsas.
Questão 7
Considere as seguintes afirmações:
 I) O conceito primário do marketing está baseado nas necessidades humanas. 
II) Os desejos são a forma que as necessidades humanas assumem quando são moldadas pela cultura e pela personalidade individual.
III) Demanda são os desejos apoiados pelo poder de compra.
IV) Marketing é definido como a criação de produtos ou serviços sem ouvir os clientes ou consumidores. 
Sendo que: 
A)
Somente as afirmações I, II, III são verdadeiras.
 
B)
Somente as afirmações I e II são verdadeiras.
C)
Somente as afirmações I, II e IV são verdadeiras.
D)
Somente as afirmações III e IV são verdadeiras.
E)
Somente as afirmações II e III são verdadeiras.
Questão 8
Um dos modelos mais utilizados no mercado para avaliar a brand equity foi criado pela empresa Millward Brown. Ela se resume a uma pirâmide que, da base para o cume, ordena os seguintes valores de marca:
A)
presença, relevância, performance, vantagem e lealdade.
B)
lealdade, relevância, performance, vantagem e presença.
C)
lealdade, presença, relevância, performance e vantagem.
D)
presença, relevância, lealdade, performance e vantagem.
E)
presença, lealdade, performance, relevância e vantagem.
Questão 9
As ações mercadológicas são direcionadas para atender as necessidades e desejos dos clientes, com oferta de produtos ou serviços. Porém, nos tempos atuais, as organizações buscam ir além dessa simples troca de valor. As ações possuem uma conjuntura de entrega de valor para o mercado, com o intuito de superar as expectativas do consumidor. Sobre o assunto, analise as afirmativas a seguir:
I. O valor agregado se refere aos atributos inseridos no produto ou serviço que proporcionam diferencial competitivo em relação à concorrência, mesmo que, para alcançar esse critério, sejam ofertados com custos mais altos para o consumidor final.
II. As ações mercadológicas buscam direcionar um atendimento mais personalizado com o cliente; para isso, as empresas investem em softwares de banco de dados para obter informações necessárias para desenvolver a personalização, como hobbies, preferências e hábitos.
III. As forças analíticas influenciaram comportamentos dos consumidores e promoveram grandes desafios aos profissionais de marketing, fazendo surgir novos canais de comunicação por meio da globalização e das redes de tecnologia da informação – Internet.
IV. Satisfação do cliente consiste na análise da comparação entre os benefícios e os custos para adquirir um produto ou serviço. Nos custos estão embutidos os fatores tempo, financeiro e psicológico, que devem superar os atributos da aquisição.
Assinale
A)
· se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.
B)
se somente as afirmativas I e IV estiverem corretas.
C)
se somente as afirmativas II e III estiverem corretas.
D)
se somente as afirmativas II e IV estiverem corretas.
E)
se somente as afirmativas III e IV estiverem corretas.
Questão 10
No marketing social, o gerente de marketing deve conhecer o consumidor, mas também os impactos do consumo dos produtos e serviços para a sociedade em geral e para o meio ambiente. Esse gerente deve levar em conta
A)
a reversão de parte da renda da empresa para setores menos privilegiados da sociedade.
B)
a implantação de ações para combater o consumerismo.
C)
os três vetores: lucros da empresa, satisfação do consumidor e interesse público.
D)
a satisfação total do consumidor direto, oferecendo o que ele deseja.