quiz 2203 - gerenciamento de serviços de ti 1 - Copia - Copia

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Resultado da tentativa 4 em 10 pontos 
Tempo decorrido 4 horas, 15 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
d. 
Respostas: a.
b.
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
A abordagem DevOps não corresponde a uma metodologia, pois não há um
processo prescritivo nem um passo a passo, que deva ser seguido igualmente por
todas as empresas. Contudo, certos princípios DevOps são usados por todos os
seus provedores, e alguns destes princípios são: 
Transparência, inspeção e adaptação. 
Pipeline de implantação automatizado, ambientes semelhantes ao
de produção e feedbacks dos usuários o mais cedo possível. 
Produto mínimo viável, retrospectiva e gerenciamento do tempo. 
Scrum, Kanban e Extreme Programming. 
Transparência, inspeção e adaptação. 
Squads, Sprints e times auto-organizados. 
0 em 1 pontos
resposta: Resposta: A 
Como DevOps não é uma metodologia, não há um processo
prescritivo, mas alguns princípios são comuns a todos os seus
provedores, como usar ambientes semelhantes ao de produção, o
que permite uma melhor avaliação do comportamento do software
ainda em desenvolvimento. Ter um pipeline de implantação
automatizado é essencial para permitir automação, que deve ser a
maior possível. Monitorar qualidade, o que é feito por meio de
testes automatizados e frequentes, tanto das características
funcionais quanto nãofuncionais. Obter feedback dos usuários o
mais cedo possível em ciclos mais curtos e prover visibilidade dos
resultados para todas as partes interessadas. 
Pergunta 2
Resposta
Selecionada:
e. 
Respostas: a. 
b.
c. 
d.
e. 
Comentário
da
resposta:
O valor pode ser oriundo de fontes monetárias, como aumento de receitas ou
redução nos custos, ou mesmo de uma percepção subjetiva, como melhor
qualidade ou experiência do usuário, inovação ou confiança no fornecedor dos
serviços. Portanto, o que deve ser feito primeiro, ao se aplicar o princípio
orientador “foco no valor”?
Identificar todos os requisitos que compõem o serviço. 
Identificar os resultados que o serviço facilita. 
Identificar todos os fornecedores e parceiros envolvidos no
serviço. 
Determinar o custo do fornecimento do serviço. 
Determinar quem é o consumidor do serviço em cada
situação. 
Identificar todos os requisitos que compõem o serviço. 
Resposta: D 
A primeira etapa para se concentrar no valor é saber a quem se
destina o serviço. Em cada situação, o provedor de serviço deve,
portanto, determinar quem é o consumidor do serviço e quais são
as melhores formas de medir o valor resultante. 
Pergunta 3
No novo contexto em que vivemos, os pressupostos da era pré-digital não se
aplicam mais, e a Transformação Digital é justamente o caminho para que as
0 em 1 pontos
0 em 1 pontos
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a. 
b.
c. 
d.
e.
Comentário
da
resposta:
empresas consigam adaptar-se e progredir nesta nova realidade. Para tanto, as
organizações devem avaliar os domínios na sua transformação digital, que são: 
Pessoas e interações, software em funcionamento, colaboração
com o cliente e responder a mudanças. 
A Revolução Digital e a Quarta Revolução Industrial. 
Pessoas e interações, software em funcionamento, colaboração
com o cliente e responder a mudanças. 
Clientes, concorrência, dados, inovação e valor. 
Pipeline de implantação automatizado, ambientes semelhantes ao
de produção e feedbacks dos usuários o mais cedo possível. 
Sistemas Ciber-físicos, Internet das Coisas e Internet dos
Serviços. 
Resposta: C 
Neste novo contexto da transformação digital, as avaliações dos
clientes e a sua participação de forma dinâmica passam a ter mais
influência que as propagandas. A concorrência pode não ser mais
do mesmo setor de atividade da empresa, mas também de outras
áreas que fazem novas ofertas digitais. Os dados, que antes eram
em menor volume e caros para armazenar, agora são em
quantidade gigantesca e mais baratos para guardar na nuvem, mas
o desafio é transformá-los em informações valiosas. Inovar agora
ficou bem mais fácil e rápido, pois ambientes completos podem ser
provisionados na nuvem em questão de minutos, permitindo
experimentação contínua. O valor para o cliente pode mudar muito
rapidamente, e as empresas que conseguem algum sucesso não
podem relaxar, pois devem estar sempre em busca de algo novo.
Pergunta 4
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
A abordagem ITIL 4 está baseada no sistema de valor de serviço (SVS), cujo item
central é a cadeia de valor de serviço, que é composta de seis atividades. Qual
dessas atividades utiliza como entrada as informações de desempenho de
produtos e serviços que já estão em operação?
Melhoria. 
Planejamento. 
Melhoria. 
Engajamento. 
1 em 1 pontos
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Obtenção / construção. 
Entrega e suporte. 
Resposta: B 
A atividade melhoria da cadeia de valor de serviço tem como
objetivo garantir a melhoria contínua de produtos, serviços e
práticas em todas as atividades da própria cadeia e nas quatro
dimensões do gerenciamento de serviços. Uma das suas entradas
são as informações de desempenho de produtos e serviços já em
operação, bem como o feedback das partes interessadas. Como
consequência, uma possível saída dessa atividade são os relatórios
com o status das melhorias efetuadas. 
Pergunta 5
Resposta
Selecionada:
 [Sem Resposta]
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
Uma das práticas Agile mais usadas é a Retrospectiva, que ocorre no final de
cada iteração. Qual é o objetivo desta prática? 
A Retrospectiva é a reunião da equipe para planejar os
entregáveis da próxima iteração. 
A Retrospectiva é a reunião da equipe no final de cada iteração,
para pontuar as coisas boas e ruins que aconteceram naquela
iteração, para que a próxima iteração seja ainda melhor. 
A Retrospectiva é a reunião de apresentação dos entregáveis
daquela iteração para os clientes e demais partes interessadas. 
A Retrospectiva é a reunião da equipe com o seu líder para avaliar
o desempenho de cada participante desta equipe. 
A Retrospectiva é a reunião final do projeto, feita após todas as
iterações, para apresentar o produto final para os clientes e partes
interessadas. 
Resposta: B 
A retrospectiva é uma das práticas Agile mais comuns e visa
pontuar as coisas boas e ruins que aconteceram na iteração,
permitindo ao time “lavar a roupa suja”, para que a próxima iteração
seja melhor. 
0 em 1 pontos
Pergunta 6
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
A partir das necessidades do Negócio, cabe à Governança de TI avaliar,
direcionar e monitorar. Cabe ao Gerenciamento de TI planejar, construir, executar
e monitorar. Qual das afirmativas abaixo está correta com relação à Governança
de TI ou ao Gerenciamento de TI? 
A governança de TI é responsável pelas estratégias e políticas de
utilização da tecnologia da informação nas organizações. 
No gerenciamento de TI, os dirigentes devem avaliar o uso atual
da TI e também o seu uso futuro, orientando quanto à
implementação de políticas para garantir que a TI esteja alinhada
com os objetivos do negócio. 
A governança de TI é responsável pelas estratégias e políticas de
utilização da tecnologia da informação nas organizações. 
A governança de TI é responsável por prover os serviços de TI
para a empresa e garantir o funcionamento dos sistemas que dão
suporte aos processos de negócios. 
O gerenciamento de TI é responsável pelas estratégias e políticas
de utilização da tecnologia da informação nas organizações. 
A governança de TI possui um foco mais operacional, ou seja,
implementa as diretrizes e os processos de controle estabelecidos
pelo gerenciamento da TI.
Resposta: B 
A norma ISO 38500 da ABNT (2018) define a governança de TI
como responsável pelas estratégias e políticas de utilização da
tecnologia da informação nas organizações. 
Pergunta 7
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
Um provedor de serviçoapresenta um pacote que abrange um computador com
software, licenças e suporte. Este pacote é um exemplo de: 
Oferta de serviço 
Valor 
Resultado 
Garantia 
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Oferta de serviço 
Benefício 
Resposta: D 
Os provedores de serviço definem combinações de bens, acesso a
recursos e ações de serviço, para atender às necessidades de
diferentes grupos de consumidores. Estas combinações são
chamadas de ofertas de serviço. 
Pergunta 8
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
O ITIL 4 propõe uma abordagem holística referente ao gerenciamento de serviços,
ou seja, pensar em tudo que afeta a entrega de serviço, tendo como referência
central a entrega de valor: são as quatro dimensões do gerenciamento de
serviços. Qual destas dimensões se concentra nas atividades e em como elas são
coordenadas? 
Fluxos de valor e processos. 
Organizações e pessoas. 
Informação e tecnologia. 
Parceiros e fornecedores. 
Fluxos de valor e processos. 
Fatores externos. 
Resposta: D 
A quarta dimensão do gerenciamento de serviços são os fluxos de
valor e processos, cujo foco está nas atividades necessárias para
cumprir os objetivos da organização. Para tanto, ela se baseia na
integração das várias partes da organização e na forma
coordenada como elas devem trabalhar para viabilizar a cocriação
de valor com as partes interessadas, por meio de produtos e
serviços. 
Pergunta 9
Resposta Selecionada: d. 
Respostas:
A abordagem de gerenciamento de serviços ITIL 4 introduziu uma série de novos
conceitos projetados para atender às necessidades das empresas digitais
modernas e organizações de gerenciamento de serviços, como a cadeia de valor
do serviço. Qual atividade dessa cadeia de valor é responsável pela negociação
com fornecedores e parceiros? 
Obtenção / construção. 
1 em 1 pontos
0 em 1 pontos
a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Planejamento. 
Engajamento. 
Desenho e transição. 
Obtenção / construção. 
Entrega e suporte. 
Resposta: B 
Entre as principais entradas para a atividade engajar, temos as
oportunidades de cooperação e feedback fornecidos por parceiros e
fornecedores. Entre as principais saídas dessa atividade, temos os
contratos e as parcerias com fornecedores e parceiro
Pergunta 10
Resposta
Selecionada:
e. 
Respostas: a. 
b.
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
O ITIL recomenda que os produtos e/ou serviços sejam considerados por meio de
quatro perspectivas distintas, que chamamos de quatro dimensões do
gerenciamento de serviços. Nesse contexto, qual consideração pode influenciar
uma organização na sua estratégia com relação aos fornecedores? 
Acordos de níveis de serviço. 
Cultura corporativa da organização. 
Tipo de cooperação entre a organização e os fornecedores. 
Termos e condições dos contratos. 
Formalidade ou informalidade no relacionamento. 
Acordos de níveis de serviço. 
Resposta: A 
O relacionamento entre uma organização e seus parceiros e/ou
fornecedores pode envolver vários níveis de integração e
formalidade, dependendo das necessidades, cultura corporativa e
tipo de negócio da organização. Bancos e instituições financeiras,
por exemplo, são altamente regulados e podem preferir que seus
próprios colaboradores executem as tarefas mais sensíveis, ou
podem até mesmo ser impedidos de terceirizar determinadas áreas,
devido a restrições dos órgãos reguladores. 
0 em 1 pontos