introdução ao marketing

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Conceito de marketing
APRESENTAÇÃO
O cenário atual, no qual estão inseridas as organizações, é complexo e competitivo. A globalizaç
ão acentua tal competitividade a partir da quebra de barreiras, possibilitando que empresas de di
ferentes locais disputem o mesmo mercado consumidor. Dessa forma, o que garante o sucesso d
e uma empresa em relação a outra é o diferencial que ela agrega a seus produtos e serviços e as f
ormas como tais empresas comunicam esse diferencial para os seus clientes.
O marketing é a ferramenta que possibilita apresentar esse diferencial, agregando valor a produt
os e serviços, fortalecendo marcas, conquistando e fidelizando clientes, transformando desejos e
m necessidades, tornando possível que as organizações estejam preparadas para os desafios do 
mercado. Para compreender essa dinâmica, é fundamental conhecer os principais conceitos de m
arketing, de que forma esses conceitos estão relacionadas e como é possível a formulação de estr
atégias mercadológicas por meio de tais conceitos.
Nesta Unidade de Aprendizagem, você vai conhecer os conceitos que melhor definem o marketi
ng, diferenciar conceitos como necessidade, desejo, serviços e produtos, e ainda serão apresenta
das estratégias para satisfazer o cliente por meio do marketing.
Bons estudos.
Ao final desta Unidade de Aprendizagem, você deve apresentar os seguintes aprendizados:
Expressar os conceitos que melhor definem o marketing.•
Diferenciar conceitos como necessidade/desejo e serviços/produtos.•
Construir estratégias para satisfazer o cliente por meio do marketing.•
DESAFIO
Vamos imaginar uma situação-problema: uma academia está numa localidade próxima a uma un
iversidade. Seu público são, em maioria, estudantes universitários da região. Uma pesquisa rece
nte revelou que os usuários dessa academia sentem dificuldades de se alimentar de maneira saud
ável por falta de tempo e por desconfiança de produtos industrializados. Uma jovem formada e
m nutrição teve acesso a essas informações e gostaria de se aproveitar da situação para começar 
o próprio negócio. Seu pai é dono de um hortifrúti e está disposto a ajudá-la, mas ficou com mui
tas dúvidas quanto aos planos da filha.
Para ajudá-la, que tal criarmos um projeto para que ela possa apresentar suas ideias?
O projeto deve conter a relação entre a necessidade e o desejo existente no cenário, como ela po
derá interagir com o negócio do pai para potencializar o seu. Além disso, vamos mostrar como e
la pode trabalhar o produto e o serviço de forma integrada. Analisando todos os elementos da sit
uação-problema, devemos apresentar como ela pode ir além da expectativa dos usuários da acad
emia e como fará para torná-los satisfeitos com seus negócios e gerar a fidelidade deles.
- Orientação de resposta do aluno: 
O aluno deve conceituar a relação entre a necessidade e o desejo, mostrando como uma necessid
ade eminente – alimentar – e o desejo – comidas saudáveis – pode ser uma oportunidade de neg
ócio. A parceria com o pai irá trazer à aluna a ideia da interatividade com outras áreas. As possi
bilidades de negócio reforçaram a ideia entre produtos e serviços. Além disso, poderão ser aplic
ados outros conceitos de marketing, como a fidelização de clientes, que pode ser um resultado d
e sucesso.
INFOGRÁFICO
A sociedade evoluiu com o passar dos anos, alterando o relacionamento entre as pessoas e a for
ma como elas se relacionam com o mercado de consumo. Da mesma forma, as organizações pas
saram também por um grande processo evolutivo, acompanhando marcos históricos, como as re
voluções industrial, da informação e digital, tendo, nesses marcos, impulsionadores das mudanç
as e evoluções nos conceitos de marketing, valendo-se das estratégias de marketing para atingir 
objetivos organizacionais.
Veja, no Infográfico, a evolução dos conceitos de marketing e as estratégias usadas para a satisfa
ção do consumidor.
CONTEÚDO DO LIVRO
Aprofunde os seus conhecimentos neste capítulo Conceito de Marketing, do obra Marketing púb
lico, que aborda alguns conceitos de Marketing, buscando a diferença entre a necessidade e o de
sejo, a relação entre os produtos e serviços e a importância de ir além das expectativas dos client
es para se auferir bons resultados.
Boa leitura.
MARKETING 
PÚBLICO
Arianne Guazzelli
Conceito de marketing 
Objetivos de aprendizagem
Ao final deste texto, você deve apresentar os seguintes aprendizados:
 Explicar os conceitos que melhor de� nem o marketing.
 Diferenciar conceitos como necessidade/desejo e serviços/produtos.
 Construir estratégias para satisfazer o cliente por meio do marketing. 
Introdução
Afinal, você sabe qual é o propósito do marketing? Kotler (2012) afirma 
que o principal objetivo das ações de marketing é atender às neces-
sidades e aos desejos dos consumidores. Para isso, é imprescindível a 
investigação e identificação de tais aspirações, a fim de garantir entrega 
de valor aos consumidores.
As necessidades revelarão as exigências humanas básicas, conhecidas 
como fisiológicas, além das de lazer, recreação e educação. A partir do 
momento em que passam a ser orientadas para a satisfação de objetos 
específicos, tornam-se desejos (COBRA, 2015). 
Construir estratégias sólidas de marketing a partir de uma boa análise 
do público-alvo poderá ser a diferença para satisfazer e fidelizar clientes. 
Lembre-se: é na experiência dos consumidores que a instituição poderá 
ganhar ou perder clientes. 
Neste capítulo, identificaremos alguns conceitos de marketing, bus-
cando a diferença entre a necessidade e o desejo, a relação entre os 
produtos e serviços e a importância de ir além das expectativas dos 
clientes para se auferir bons resultados.
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Definições do marketing
Muitos acreditam que o marketing signifi ca apenas propaganda ou tem 
por objetivo apenas a comercialização de uma mercadoria. Kotler (2006) 
afi rma que é muito mais do que isso. O marketing abrange a identifi cação 
e satisfação das necessidades humanas e sociais. Assim, trata-se da ciência 
e da arte de investigar, criar e entregar valor para satisfazer às necessi-
dades de um mercado-alvo com lucro, identifi cando as necessidades e os 
desejos não realizados. O marketing estará presente em todo processo da 
organização — na produção, na logística, na comercialização e no pós-
-venda dos bens e serviços.
A Associação Americana de Marketing (AMA) afirma que marketing 
é uma ação organizacional e um composto de atividades que envolvem a 
criação, a comunicação e a entrega de valor para os consumidores, bem 
como a administração do relacionamento com eles, de maneira que gere 
vantagem à instituição, aos clientes, aos parceiros e ao público em geral 
(KOTLER, 2006). 
Segundo Grewal e Levy (2012), um marketing adequado não será uma 
ação aleatória, pois requer um planejamento cuidadoso com destaque nas 
implicações éticas de qualquer decisão tomada em relação à comunidade 
como um todo. Assim, as organizações estabelecem um plano de marketing 
que expõe as práticas de marketing para determinado período. 
Além disso, o plano de marketing será dividido em alguns elementos, 
em como o produto ou serviço será produzido e projetado, qual será o seu 
valor, onde e como será oferecido e como chegará aos clientes. Em qualquer 
comercialização, ambas as partes necessitam estar satisfeitas. Se você pagou 
para baixar uma música em um dos aplicativos do seu smartphone, por exem-
plo, precisa ficar animado com a música adquirida, de forma que a empresa 
responsável pelo aplicativo fique satisfeita com o valor recebido. 
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Figura 1. Os principais aspectos do marketing. 
Fonte: Grewal e Levy (2012, p. 5).
Algumas perspectivas do marketing são muito importantes para que as 
organizações consigam orientar as suas ações. Grewal e Levy (2012) citam 
seis pontos a serem observados pelas instituições:Marketing significa satisfazer as necessidades e os desejos dos 
consumidores
O entendimento do mercado e, principalmente, das necessidades e desejos 
do público-alvo é indispensável para o sucesso do marketing. 
Marketing implica troca
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Marketing representa troca, ou seja, o comércio de itens de valor entre o 
consumidor e o vendedor, visando á satisfação de ambos. 
Marketing exige decisões sobre produto, preço, distribuição e comunicação
O marketing apresenta um conjunto de quatro decisões, chamadas de mix 
de marketing, composto de marketing ou 4 Ps. São eles: produto, preço, praça e 
promoção. Representam o conjunto de práticas controláveis que a organização 
utiliza para atender às necessidades do mercado-alvo. 
Marketing pode ser realizado tanto por pessoas quanto por empresas
Já imaginou ter que comprar todos os produtos diretamente dos fabricantes? 
O deslocamento para adquirir todos os itens poderia ser bem complicado, não 
acha? Assim, surgem os intermediários do marketing, como os varejistas, que 
estocam as mercadorias de diversos fabricantes em um mesmo local para venda. 
Os indivíduos também poderão realizar práticas de marketing pessoal. 
Seja na comercialização de serviços que ofereçam, concorrendo a uma vaga 
de emprego, por meio de um currículo, etc.
Marketing também influencia diversas partes interessadas
O marketing, além de influenciar na venda de produtos ou serviços para 
os potenciais consumidores, também pode influenciar várias outras partes 
interessadas, como parceiros em uma cadeia de suprimento, colaboradores e 
a sociedade em geral. 
Marketing ajuda a criar valor
A definição do marketing atual compreende a criação de valor para con-
sumidores e organizações. Entretanto, ao longo dos anos, o conceito foi sendo 
elaborado. No seu primeiro período, era orientado à produção; logo em seguida, 
às vendas, seguido por orientação ao mercado. 
A maioria das organizações bem-sucedidas atualmente é orientada para 
o mercado, mas oferece maior valor agregado aos seus consumidores do que 
os seus concorrentes. O valor representa a relação entre vantagens e custos 
ou entre o que o cliente entrega pelo que adquire. 
Enfim, o atual marketing se propõe entender os motivos que levam os 
clientes a realizar a compra, visando transformar as necessidades e os desejos 
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dos indivíduos em vendas, auferindo lucro para a organização. Para isso, é 
indispensável planejar e executar a concepção, a determinação do preço, a 
promoção e a distribuição de produtos e serviços, a fim de proporcionar trocas 
que satisfaçam os consumidores e a instituição.
O propósito do marketing é conhecer e entender os consumidores de tal maneira 
que o bem ou serviço seja direcionado a ele e se venda sozinho. Portanto, as práticas 
de marketing deveriam transformar um indivíduo-alvo em um cliente disposto a 
comprar. Desse modo, a única ação necessária pela organização seria tornar o bem 
ou serviço disponível. 
Necessidade versus desejo; 
serviços versus produtos
Como você sabe, o principal objetivo do marketing é satisfazer às necessidades 
e aos desejos dos consumidores. Mas, afi nal, você sabe qual é a diferença entre 
as necessidades e os desejos?
Segundo Cobra (2015), as necessidades expõem as exigências humanas 
básicas, conhecidas como fisiológicas. São elas comida, ar, água, roupa e 
abrigo para sobreviver em um local rural ou urbano. Além disso, existem as 
necessidades de lazer, recreação e educação. 
Essas necessidades se alteram para desejos quando são orientadas para a 
satisfação de objetos específicos. Um indivíduo pode ter sede, o que é uma 
necessidade; entretanto, pode ter o desejo de saciar a sede tomando um refri-
gerante. Atualmente, o marketing está mais direcionado a realizar desejos do 
que a atender necessidades.
Portanto, o desejo é considerado uma vontade, ou seja, uma expectativa de ter 
ou alcançar algo. O desejo faz parte da natureza humana e é um dos elementos 
que induzem à conduta da compra. O indivíduo que deseja algo se torna sujeito 
ativo que se induz a várias atitudes a fim de satisfazer suas vontades. 
O desejo pode ser constituído de dois elementos: desejo explícito e desejo 
oculto. O desejo explícito se encontra no nível do consciente dos indivíduos, sendo 
possível expressá-lo verbalmente. Já o desejo oculto está presente no inconsciente, 
então as pessoas não conseguem expressá-lo ou verbaliza-lo tão facilmente.
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Para se deslocar de um local a outro, as pessoas podem utilizar meios de transporte 
como carros, ônibus, taxis, lotações, etc. Trata-se de uma necessidade básica de 
transporte. Entretanto, o desejo de muitos indivíduos é possuir o carro do ano, que 
disponibilize diversas tecnologias, para satisfazerem, além das necessidades de des-
locamento, os seus desejos. 
Imagine que você queira chamar um táxi por um aplicativo no smartphone, mas 
está em um local onde o seu celular não tem sinal. De repente, aparece um táxi e 
você faz sinal, percebe que o carro não tem ar-condicionado e trata-se de um veículo 
bem antigo. Entretanto, como você não tem outra opção, acaba utilizando o serviço, 
o qual atendeu apenas à sua necessidade, pois o seu desejo era pegar um carro atual, 
confortável e com ar-condicionado. 
Como você viu, o exemplo se refere a um serviço oferecido. Mas você sabe 
qual é a diferença entre produtos e serviços?
Um produto se determina por ser tangível, ou seja, pode ser tocado, armaze-
nado em um ambiente. Além disso, poderá ser testado e tem uma padronização, 
isto é, possui certos atributos a partir dos quais é produzido. Um celular de 
certa marca, por exemplo, difere-se de outros de diferentes marcas porque 
possui características que os diversos outros fabricantes não têm. 
Figura 2. As diferenças centrais entre serviços e bens.
Fonte: Greway e Levy (2012, p. 230).
Serviços, por sua vez, embora conceitualmente sejam considerados produto, 
apresentam particularidades, como intangibilidade, impossibilidade de serem 
estocados, maior oscilação de qualidade, além da sua produção e consumo serem 
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inseparáveis. São identificados, primeiramente, por serem intangíveis, ou seja, 
não é possível tocá-los. Não é possível estocar um serviço, e é muito complexo 
padronizá-lo, em especial porque depende de indivíduos prestadores de serviço. 
Em um salão de beleza, por exemplo, os consumidores são atendidos por 
diversos colaboradores, como o cabelereiro, a manicure, a recepcionista, a 
assistente. Portanto, diversos elementos decorrentes do desempenho de cada 
um passarão pela percepção dos serviços do salão de beleza. Por isso, os 
serviços se inclinam a ser menos padronizados do que os produtos. 
Outra diferença entre produtos e serviços é que estes são produzidos e 
consumidos no mesmo momento, ou seja, serviço e consumo são inseparáveis. 
Por isso, não é possível os consumidores experimentarem o serviço antes de 
adquiri-lo. Ainda, depois de realizado, não é possível devolvê-lo. Portanto, 
não é uma tarefa fácil para a instituição oferecer um excelente serviço. Deve 
existir grande esforço para investigar cada detalhe que constituirá o serviço 
(GREWAL; LEVY, 2012).
Por essas razões, é indispensável que as organizações conheçam as diferen-
ças entre as necessidades e os desejos dos consumidores, além de entender a 
distinção de produtos e serviços, para melhor oferecê-los. Assim, será possível 
surpreender e encantar os consumidores, transformando princípios básicos 
em um diferencial competitivo para a instituição. 
Para saber mais sobre o que difere os bens dos serviços, 
leia o artigo “Conheça a diferença entre produto e serviço”, 
disponível em: 
https://goo.gl/ddmWEP 
Estratégias de marketingpara 
a satisfação dos consumidores
A estratégia de marketing auxiliará na identifi cação do mercado-alvo da 
organização. Com a ajuda do mix de marketing, será possível atender melhor 
a empresa, além de determinar como a instituição construirá uma vantagem 
competitiva frente aos seus concorrentes.
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Grewal e Levy (2012) afirmam que uma vantagem competitiva sustentável 
é aquela que está bem à frente da concorrência, ou seja, são benefícios que as 
outras organizações terão dificuldade em atingir e que a empresa será capaz 
de preservar por um maior tempo. 
Conquistar novos clientes não é uma tarefa fácil nos tempos atuais. A 
concorrência está muito acirrada, e os consumidores podem optar por adquirir 
produtos e serviços semelhantes ou iguais em diversas organizações. 
O custo aplicado na tarefa de atrair novos consumidores geralmente é alto. 
Portanto, a construção de uma experiência primorosa aos clientes já conquis-
tados poderá ser uma das estratégias do marketing que demandam menos 
gastos. Independentemente da estratégia a ser construída pela instituição, o 
seu principal objetivo deverá ser elevar a satisfação dos clientes.
A seguir, estão elencadas algumas sugestões de estratégias de marketing 
sugeridas por Grewal e Levy (2012).
Estabelecimento de uma vantagem 
competitiva sustentável 
Nesse caso, será imprescindível que a organização construa um “muro” ao 
redor da sua posição no mercado. Quando o muro é grande, torna-se trabalhoso 
para a concorrência disputar o mesmo público-alvo. Assim, será possível 
manter a vantagem por um maior período, minimizando a pressão das outras 
instituições e impulsionando os lucros por um maior prazo. 
Existem quatro artifícios indispensáveis que evidenciam particularidades 
do mix de marketing para agregar e fornecer valor, além de desenvolver 
estratégias competitivas sustentáveis.
Para você visualizar mais estratégias de marketing, acesse 
o artigo “4 estratégias de marketing de relacionamentos 
para aumentar a retenção e satisfação de seus clientes”, 
disponível no link abaixo: 
https://goo.gl/vj7HYn 
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Excelência com os clientes
A excelência com os clientes poderá ser alcançada com o desenvolvimento 
de estratégias baseadas em valor para reter consumidores fi éis, além de pro-
porcionar um atendimento ao consumidor que supere as suas expectativas.
Possuir uma marca forte, bens diferenciados e um atendimento ao cliente 
superior auxilia a concretizar a fidelização dos consumidores. Fidelizar clien-
tes é sustentar uma vantagem competitiva, além de garantir a preferência de 
compras do consumidor na organização, de maneira a torná-lo relutante em 
adquirir itens em outras instituições. 
Um ótimo atendimento ao consumidor também poderá ser uma estratégia 
de marketing da organização. O atendimento ao cliente é oferecido pelos 
colaboradores da instituição. Sendo assim, a empresa precisará desenvolver 
gradualmente seus funcionários, realizando treinamentos, cursos, reuniões, 
apresentando a relevância de um bom atendimento, para que se torne parte 
da cultura da instituição. 
Excelência operacional
Para alcançar a excelência organizacional, as empresas precisarão ter efi ciência 
nas suas práticas operacionais e na gestão da cadeia de suprimentos, bem 
como desenvolver relacionamentos sólidos com fornecedores e dispor de uma 
impecável gestão de recursos humanos.
As atividades operacionais deverão atrair os consumidores para os itens dese-
jados, no momento escolhido, nas quantidades impostas e por um preço inferior 
ao da concorrência. Assim, a instituição poderá garantir um bom valor aos seus 
potenciais consumidores, lucrando e atendendo as suas necessidades e desejos. 
As empresas precisarão desenvolver, a longo prazo, relacionamentos sólidos 
com fornecedores. Desse modo, será possível conquistar privilégios como 
vender itens em determinadas regiões, obter condições especiais de compra que 
não estão disponíveis para outras organizações, e receber produtos altamente 
procurados por consumidores que estão em falta no mercado. 
Os colaboradores executam uma função fundamental no sucesso das em-
presas — poderão ser os responsáveis pela fidelização dos consumidores. 
Por meio de uma interação com excelência, fornecendo produtos ou serviços 
desejados pelo público, poderão concretizar ótimas vendas para a organização. 
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Por isso, existe a necessidade de a instituição exigir comprometimento de seus 
funcionários, além de qualificá-los e mantê-los bem informados. 
Excelência de produto 
Para conquistar a excelência de produto, as instituições precisarão lançar 
mão de produtos com alto valor percebido e posicionamento, além de uma 
gestão efi caz da sua marca. É preciso investir na marca, posicionando os 
produtos e serviços por intermédio de marca clara e inconfundível, refor-
çando repetidamente essa marca por intermédio dos bens, dos serviços e 
da comunicação. 
Excelência de localização
A localização será algo a ser bastante estudado pelas instituições, que deve-
rão estar onde os seus potenciais consumidores estarão, pois a maioria dos 
indivíduos não vai deslocar-se até um local distante para adquirir um bem ou 
serviço. Além disso, é imprescindível analisar os concorrentes que a instituição 
terá ao seu redor, uma vez que poderá perder clientes para outras organizações 
que oferecem os mesmos produtos ou serviços. 
É na experiência do consumidor que a organização poderá ganhar ou 
perder clientes. Por isso, é importante a instituição construir estratégias 
de marketing para satisfazer e fidelizar consumidores. Com uma vantagem 
competitiva sustentável, a organização poderá conquistar o mercado, 
rendendo o fortalecimento da marca, a atenção de novos consumidores e 
maiores lucros. 
Veja outras estratégias para elevar a satisfação dos clientes 
no link abaixo:
https://goo.gl/CjkEQV 
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COBRA, M. Marketing no Brasil. 4. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2015.
GREWAL, D.; LEVY, M. Marketing. 2. ed. Porto Alegre: AMGH, 2012.
Leituras recomendadas
7 ESTRATÉGIAS para aumentar a satisfação do cliente. 2017. Disponível em: <http://
www.accendadigital.com.br/7-estrategias-para-aumentar-satisfacao-cliente/>. Acesso 
em: 14 dez. 2017.
BATISTA, R. M. Você sabe qual é a diferença entre necessidade e desejo? 2016. 
Disponível em: <http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/
voce-sabe-qual-e-a-diferenca-entre-necessidade-e-desejo/98547/>. 
CONHEÇA a diferença entre produto e serviço. 2015. Disponível em: <http://destino-
negocio.com/br/negocios-online/conheca-a-diferenca-entre-produto-e-servico/>. 
Acesso em: 14 dez. 2017.
GENEZE, P. 4 estratégias de marketing de relacionamento para aumentar a retenção e 
satisfação de seus clientes. 2017. Disponível em: <https://blog.neoassist.com/estrategias-
-de-marketing-de-relacionamento/>. Acesso em: 14 dez. 2017.
KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing. 14. ed. São Paulo: Pearson, 2012.
KERIN, R. A., et al. Tradução Alexandre Melo de Oliveira. Marketing. 8. ed. São Paulo: 
Mc Graw Hill, 2007.
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DICA DO PROFESSOR
A fidelização de clientes é um grande desafio que as empresas de todos os setores enfrentam. M
uitos são os aspectos que fazem os indivíduos optarem por determinada marca quando se trata d
e escolher um produto. Mas algumas empresas são hoje exemplos de fidelidade e satisfação de s
eus clientes.
Aponte a câmera para o código e acesse o link do vídeo ou clique no código para acessar.
EXERCÍCIOS
1) Uma das principais características do Marketing é seu poder de potencializar vendas, 
trazer ao conhecimento do público novos produtos, fidelizarclientes e aumentar a luc
ratividade das empresas. Para que isso aconteça, todos os setores de uma organização 
devem trabalhar em harmonia. A interatividade do setor de marketing com os demai
s setores da organização é essencial para bons resultados. Por quê? 
A) 
Na verdade a interatividade precisa acontecer somente com o departamento de logística.
B) 
É preciso entender todas as características do produto para saber qual a melhor estratégia p
ara vendê-lo.
C) 
A interatividade é necessária para que o marketing defina sozinho todas as características d
o produto.
D) 
Os outros setores podem fazer o papel do departamento de marketing quando não houver n
a empresa.
E) 
O marketing irá direcionar qual o melhor produto que a empresa deve produzir.
O marketing é o setor responsável por identificar, no mercado, os principais aspectos 
da sociedade que podem contribuir para o aumento das vendas de uma organização. 
2) 
https://fast.player.liquidplatform.com/pApiv2/embed/cee29914fad5b594d8f5918df1e801fd/721cc95ae49ba8143d6467b0dd6aa0b0
Conhecer os perfis e as vontades de consumidores e possíveis novos clientes é essencia
l para propor ações que gerem resultados positivos para as empresas. Pensando nesse 
contexto, como o marketing trabalha a relação entre a necessidade e o desejo dos clie
ntes? 
A) 
O marketing cria a necessidade nas pessoas.
B) 
O desejo é inerente à vontade humana e o marketing explora isso.
C) 
O marketing se torna responsável por criar desejos a partir das necessidades das pessoas.
D) 
Necessidade e desejo são sensações criadas pelo departamento de marketing para vender m
ais.
E) 
O desejo existe mesmo sem ações de marketing.
3) O setor de marketing de uma empresa é crucial para obtenção de bons resultados. Se
ja para potencializar a venda de produtos que já existem, seja para fortalecer marcas 
que estão com baixas vendas ou para introduzir novos produtos no mercado. Uma da
s ferramentas para isso é a propaganda. Sobre a relação entre o marketing e a propa
ganda, podemos dizer que: 
A) 
A propaganda é a única forma de utilização do marketing.
B) 
A propaganda é a melhor forma de o cliente conhecer a oferta ou o produto.
C) 
Para o marketing, a propaganda serve apenas para o cliente conhecer, não para lembrar do 
produto.
D) 
A propaganda não precisa ter um público específico, pode ser genérica.
E) 
A linguagem da propaganda deve ser sempre formal, não importa para qual público é feita.
Para o marketing são muitos os elementos que podem ser explorados no mercado qua
ndo se pensa em melhorar vendas. A qualidade do produto, o preço, as facilidades sã
o alguns deles. Seja na oferta de produtos ou de serviços, as organizações devem busc
ar oferecer ao cliente algo além do esperado, para conseguir destaque em um mercad
o cada vez mais competitivo. Quando pensamos na relação entre produtos e serviços, 
4) 
é possível afirmar que: 
A) 
Não é possível que produtos e serviços sejam comercializados pela mesma empresa.
B) 
Uma empresa só pode oferecer um serviço se tiver um produto para complementar a vend
a.
C) 
O serviço deve ter um valor agregado maior que o do produto oferecido.
D) 
As empresas estão optando por oferecer o produto ou o serviço.
E) 
Agregar serviço e produto tem sido o diferencial de muitas empresas para se destacar no m
ercado.
5) Muitas empresas têm dificuldade para entender a importância do setor de marketing 
nos resultados finais das vendas. Nem sempre todas as estratégias propostas são bem 
aceitas por parecerem muito ousadas, ou por não apresentarem um resultado positiv
o a curto prazo. Um dos grandes problemas sofridos pelas organizações é a miopia de 
marketing. Por que é importante fugir dela?
A) 
Porque as empresas precisam pensar, a longo prazo, nos impactos que cada ação pode caus
ar na percepção dos clientes.
B) 
Porque a miopia de marketing faz com que os empresários não pensem a curto prazo.
C) 
Porque fazer ações a curto prazo ajuda a fidelizar os clientes.
D) 
Porque a miopia ajuda a entender os produtos em todas as suas instâncias e abrangências.
E) 
Porque as empresas devem se ater à miopia somente quando as vendas estão em crise finan
ceira.
NA PRÁTICA
Tornar um produto tão especial que o cliente deseje utilizar novamente a sua marca, em um cená
rio de múltiplas possibilidades de empresas concorrentes e assim ter clientes fiéis, é imprescindí
vel para o sucesso de uma organização. Para tornar um cliente fiel, podem ser utilizadas as segui
ntes estratégia de fidelização:
 
SAIBA +
Para ampliar o seu conhecimento a respeito desse assunto, veja abaixo as sugestões do professo
r:
7 Tipos de marketing
Aponte a câmera para o código e acesse o link do vídeo ou clique no código para acessar.
O que é marketing: tudo que você precisa saber sobre o assunto
Aponte a câmera para o código e acesse o link do vídeo ou clique no código para acessar.
O marketing e os desejos e necessidades do consumidor
Aponte a câmera para o código e acesse o link do vídeo ou clique no código para acessar.
https://www.youtube.com/embed/uU55WCWR-Pg
https://rockcontent.com/blog/o-que-e-marketing/
http://www.portaldomarketing.com.br/Artigos1/Marketing_e_os_desejos_e_necessidades_do_consumidor.htm