Gestão de Qualidade, Auditorias, Conflitos e Custos

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	Um sistema de gestão da qualidade deve identificar possíveis não conformidades e, caso elas aconteçam, proceder ao tratamento da não conformidade a partir de ações de análise de causas e identificação de alternativas de melhorias aos processos organizacionais, ou mesmo ações de mitigação e tratamento de possíveis impactos. Desse modo, analise os possíveis impactos sobre as partes interessadas da organização a partir de não conformidades identificadas.
 
I. Parte interessada/proprietários: impacto negativo sobre o resultado da organização e seu valor de mercado, inclusive sua marca, de acordo com o grau de severidade do problema identificado.
II. Parte interessada/fornecedores: impacto negativo sobre a imagem do fornecedor perante a sociedade em relação a sua parceria com a empresa fabricante de produto e impacto no faturamento decorrente da redução dos fluxos de demanda.
III. Parte interessada/clientes: impacto negativo sobre a saúde ou somente sobre a necessidade que era atendida pelo produto com defeito, o que reduz a confiança do cliente na empresa.
IV. Parte interessada/colaboradores: impacto negativo sobre a imagem da empresa e clima organizacional, e potencial comprometimento da confiança destes na empresa e sua capacidade de atender suas expectativas.
 
É correto o que se afirma em:
		Resposta Selecionada:
	e. 
I, II, III e IV.
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	As séries de normas NBR ISO 9000 e NBR ISO 14000 enfatizam a importância de auditorias como uma ferramenta de gestão para monitorar e verificar a eficácia da implementação da política da qualidade e/ou ambiental de uma organização. Auditorias também são uma parte essencial das atividades de avaliação da conformidade, tais como certificação/registro externo e avaliação e acompanhamento da cadeia de fornecedores. A norma ISO 19011 fornece orientação sobre a gestão de programas de auditoria, sobre a realização de auditorias internas ou externas de sistemas de gestão da qualidade e/ou ambiental, assim como sobre a competência e a avaliação de auditores. Sobre o processo de auditoria, analise as afirmações a seguir e assinale a alternativa correta.
 
I. Os objetivos, o escopo e os critérios da auditoria devem ser consistentes com os objetivos dos processos existentes ou de outros novos a serem implementados.
 
PORQUE
 
II. A auditoria da qualidade controla os sistemas de controle da gestão organizacional, verificando sua efetiva realização dentro dos parâmetros de periodicidade, responsabilidade, responsividade, entre outros definidos pela própria empresa.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
As asserções I e II são verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	Analise as afirmações a seguir sobre a gestão de pessoas e conflitos.
 
I. Diante das diversidades sociais, culturais e mesmo ideológicas, conflitos fazem parte do dia a dia das organizações e nem sempre assumem uma conotação ruim. A partir da discussão de ideias, os processos criativos são estimulados, fomentando a inovação e as melhorias.
II. As organizações detêm uma cultura organizacional formada por valores, crenças, pressupostos, ritos, histórias, mitos, tabus, heróis, normas e formas de comunicação de seus líderes e colaboradores. Essas características, muitas vezes, promovem situações em que há conflitos entre as pessoas.
III. A gestão eficaz de um conflito pode levar à mudança, mas o desgaste nas relações sociais é inevitável. Há de se entender que a gestão de conflitos pode ser o motor de modificação dos processos organizacionais.
IV. Na gestão de conflitos, é preciso lidar com as diferenças de personalidades, de objetivos e metas dos indivíduos, com a eventual competição exacerbada, com as frustrações, com os valores de cada um e com as diferenças de interesses.
 
É correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
I, II e IV, apenas.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	Um resultado em um processo pode representar um fator crítico que motiva a existência de sistema de controle para monitorar a situação desse fator. O significado de fator crítico neste contexto pode ser definido como:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Uma dimensão ou condição capaz de causar a falha de um produto e inviabilizar sua utilização, podendo prejudicar o resultado e a imagem da organização.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	Em relação à gestão de custos e formação de preços de produtos e serviços oferecidos pelas empresas a seus clientes, analise as afirmações a seguir.
 
I. Custos fixos: são aqueles que ocorrem mesmo se nenhum item for produzido – custos da instalação da empresa e de seus armazéns, gastos administrativos etc.
II. Custos variáveis: são aqueles que variam de acordo com o número de itens produzidos – matéria prima, mão de obra e insumos empregados na produção e na inspeção de produtos pós-produção etc.
III. Ponto de equilíbrio de um negócio representa a quantidade de produtos comercializados pela empresa para que ela consiga pagar seus custos fixos e variáveis, sem ter prejuízo ou lucro. É a quantidade mínima de vendas a partir da qual a empresa deixa de ter prejuízo.
IV. Margem de contribuição por produto é um indicador que demonstra o nível de fidelidade dos clientes da empresa, a partir do gasto médio que este realiza em cada transação comercial com a empresa.
 
Está correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
I, II e III, apenas.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	Uma determinada empresa implantou novas políticas de pessoal, com o propósito de adequar os custos da empresa ao resultado apresentado com as vendas. Tais medidas trouxeram insatisfação e estresse para o ambiente de trabalho e consequentes perdas financeiras.
 
A insatisfação e o estresse foram detectados a partir dos seguintes indicadores:
 
I - Custos associados a doenças ocupacionais.
II - Violência no trabalho.
III - Nível de responsabilidade atribuída ao cargo.
IV - Inclinações pessoais.
V - Absenteísmo e rotatividade.
 
Como fontes adequadas de investigação, podemos utilizar somente os indicadores:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
I, II e V.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	Observe a figura a seguir.
 
 
BASTIANI, J. A. Diagrama de Ishikawa.
Fonte: https://industriahoje.com.br/diagrama-de-Ishikawa. Acesso em: 19 set. 2022
 
O Diagrama de Ishikawa, Espinha de Peixe ou Diagrama de Causa-efeito explora e indica todas as causas possíveis de uma condição ou de um problema específico. Ele foi desenvolvido por Kaoru Ishikawa, da Universidade de Tóquio, em 1943, sendo utilizado para explicar para um grupo de engenheiros da Kawasaki Steel Works como vários fatores podem ser ordenados e relacionados. Desde então, esse diagrama é usado para apresentar a relação existente entre o resultado de um processo (efeito) e os fatores que afetaram o resultado (causas). No caso da empresa genérica que apresenta produto com defeito, uma equipe multifuncional utilizando o diagrama de Ishikawa como ferramenta da qualidade realizou a análise das possíveis origens do problema observado. Em relação a essa análise apresentada na figura anterior, analise as afirmações:
 
I. A equipe multidisciplinar identificou quatro famílias de causas para o problema de defeito no produto.
II. A falta de manutenção dos equipamentos produtivos foi apontada como possível causa dos defeitos de produção.
III. A falta de controle de qualidade é a causa mais grave dentre as causas apresentadas, merecendo então maior atenção da administração.
IV. Esta análise identificou oito possíveis causas do defeito, a partir de quatro classes de defeito.
 
É correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
I, II e IV, apenas.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	Com relação à dinâmica organizacional e sua necessidade de adaptação às condições do ambiente, impondo mudanças e transformações em suas práticas administrativas, podemos afirmar que:
 
I. Muitas empresas têm dificuldade de promovermudanças nos comportamentos de seus funcionários no ambiente de trabalho.
 
PORQUE
 
II. A remuneração oferecida pela empresa a seus funcionários deve garantir a satisfação de suas necessidades fisiológicas básicas, mesmo não se caracterizando como um fator motivacional.
 
Assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	Segundo a norma ABNT NBR ISO 19011:2012 (p. 2), a auditoria pode ser definida como um processo sistemático, documentado e independente para se obter evidências de auditoria e avaliá-las objetivamente para determinar a extensão na qual os critérios da auditoria são atendidos. Sobre a auditoria da qualidade, analise as afirmações que seguem:
 
I. Os processos de auditoria da qualidade buscam verificar a integridade e aplicação dos sistemas de controle gerencial voltados para a gestão da qualidade em organizações.
II. Podemos afirmar que a auditoria representa um controle aplicado aos mecanismos de controle da organização.
III. Auditorias internas de primeira parte são realizadas por partes que têm um interesse na organização, tais como clientes, acionistas e proprietários, ou por outras pessoas em seu nome.
IV. Auditorias de terceira parte são conduzidas pela própria organização, ou em seu nome, para análise crítica pela direção e outros propósitos internos, e podem formar a base para uma autodeclaração de conformidade da organização e mesmo promover melhorias no próprio sistema de gestão da qualidade.
 
É correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
I e II, apenas
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	Analise a figura a seguir, que representa um gráfico de controle de uma empresa genérica.
 
 
I. O processo representado pelo gráfico de controle requer atenção, uma vez que há diversas ocorrências de medições fora do limite de controle, apesar de estarem dentro do limite de especificação.
 
PORQUE
 
II. O aumento da dispersão das medições do processo representado demonstra possível alteração das condições de operação deste, seja por desgaste de ferramenta, seja por desatenção ou outro agente, aumentando a probabilidade de falha.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
As asserções I e II são verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.