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03/12/2022 15:50 Revisar envio do teste: AVALIAÇÃO II – ESTUDOS ...
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 Revisar envio do teste: AVALIAÇÃO IIESTUDOS DISCIPLINARES VIII 6600-15_SEI_GQ_0121_R_20222 CONTEÚDO
Usuário kethelen.marques @aluno.unip.br
Curso ESTUDOS DISCIPLINARES VIII
Teste AVALIAÇÃO II
Iniciado 03/12/22 15:33
Enviado 03/12/22 16:49
Status Completada
Resultado da tentativa 7 em 10 pontos  
Tempo decorrido 1 hora, 15 minutos
Resultados exibidos Respostas enviadas, Perguntas respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta Selecionada: a. 
Uma determinada empresa implantou novas políticas de pessoal, com o propósito de adequar os custos da empresa
ao resultado apresentado com as vendas. Tais medidas trouxeram insatisfação e estresse para o ambiente de trabalho
e consequentes perdas �nanceiras. 
  
A insatisfação e o estresse foram detectados a partir dos seguintes indicadores: 
  
I - Custos associados a doenças ocupacionais. 
II - Violência no trabalho. 
III - Nível de responsabilidade atribuída ao cargo. 
IV - Inclinações pessoais. 
V - Absenteísmo e rotatividade. 
  
Como fontes adequadas de investigação, podemos utilizar somente os indicadores:
I, II e V.
Pergunta 2
Resposta Selecionada: a. 
Com relação à dinâmica organizacional e sua necessidade de adaptação às condições do ambiente, impondo
mudanças e transformações em suas práticas administrativas, podemos a�rmar que: 
  
I. Muitas empresas têm di�culdade de promover mudanças nos comportamentos de seus funcionários no ambiente
de trabalho. 
  
PORQUE 
  
II. A remuneração oferecida pela empresa a seus funcionários deve garantir a satisfação de suas necessidades
�siológicas básicas, mesmo não se caracterizando como um fator motivacional. 
  
Assinale a alternativa correta.
As duas a�rmações são verdadeiras e a segunda justi�ca a primeira.
Pergunta 3
UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAIS LABORATÓRIOSCONTEÚDOS ACADÊMICOS
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1 em 1 pontos
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Resposta Selecionada: c. 
Observe a �gura a seguir. 
  
 
  
BASTIANI, J. A. Diagrama de Ishikawa. 
Fonte: https://industriahoje.com.br/diagrama-de-Ishikawa. Acesso em: 19 set. 2022 
  
O Diagrama de Ishikawa, Espinha de Peixe ou Diagrama de Causa-efeito explora e indica todas as causas possíveis de
uma condição ou de um problema especí�co. Ele foi desenvolvido por Kaoru Ishikawa, da Universidade de Tóquio, em
1943, sendo utilizado para explicar para um grupo de engenheiros da Kawasaki Steel Works como vários fatores
podem ser ordenados e relacionados. Desde então, esse diagrama é usado para apresentar a relação existente entre o
resultado de um processo (efeito) e os fatores que afetaram o resultado (causas). No caso da empresa genérica que
apresenta produto com defeito, uma equipe multifuncional utilizando o diagrama de Ishikawa como ferramenta da
qualidade realizou a análise das possíveis origens do problema observado. Em relação a essa análise apresentada na
�gura anterior, analise as a�rmações: 
  
I. A equipe multidisciplinar identi�cou quatro famílias de causas para o problema de defeito no produto. 
II. A falta de manutenção dos equipamentos produtivos foi apontada como possível causa dos defeitos de produção. 
III. A falta de controle de qualidade é a causa mais grave dentre as causas apresentadas, merecendo então maior
atenção da administração. 
IV. Esta análise identi�cou oito possíveis causas do defeito, a partir de quatro classes de defeito. 
  
É correto o que se a�rma em:
I, II e IV, apenas.
Pergunta 4
Resposta Selecionada: d. 
Segundo a norma ABNT NBR ISO 19011:2012 (p. 2), a auditoria pode ser de�nida como um processo sistemático,
documentado e independente para se obter evidências de auditoria e avaliá-las objetivamente para determinar a
extensão na qual os critérios da auditoria são atendidos. Sobre a auditoria da qualidade, analise as a�rmações que
seguem: 
  
I. Os processos de auditoria da qualidade buscam veri�car a integridade e aplicação dos sistemas de controle gerencial
voltados para a gestão da qualidade em organizações. 
II. Podemos a�rmar que a auditoria representa um controle aplicado aos mecanismos de controle da organização. 
III. Auditorias internas de primeira parte são realizadas por partes que têm um interesse na organização, tais como
clientes, acionistas e proprietários, ou por outras pessoas em seu nome. 
IV. Auditorias de terceira parte são conduzidas pela própria organização, ou em seu nome, para análise crítica pela
direção e outros propósitos internos, e podem formar a base para uma autodeclaração de conformidade da
organização e mesmo promover melhorias no próprio sistema de gestão da qualidade. 
  
É correto o que se a�rma em:
II, III e IV, apenas.
0 em 1 pontos
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Pergunta 5
Resposta Selecionada: b. 
As séries de normas NBR ISO 9000 e NBR ISO 14000 enfatizam a importância de auditorias como uma ferramenta de
gestão para monitorar e veri�car a e�cácia da implementação da política da qualidade e/ou ambiental de uma
organização. Auditorias também são uma parte essencial das atividades de avaliação da conformidade, tais como
certi�cação/registro externo e avaliação e acompanhamento da cadeia de fornecedores. A norma ISO 19011 fornece
orientação sobre a gestão de programas de auditoria, sobre a realização de auditorias internas ou externas de
sistemas de gestão da qualidade e/ou ambiental, assim como sobre a competência e a avaliação de auditores. Sobre o
processo de auditoria, analise as a�rmações a seguir e assinale a alternativa correta. 
  
I. Os objetivos, o escopo e os critérios da auditoria devem ser consistentes com os objetivos dos processos existentes
ou de outros novos a serem implementados. 
  
PORQUE 
  
II. A auditoria da qualidade controla os sistemas de controle da gestão organizacional, veri�cando sua efetiva
realização dentro dos parâmetros de periodicidade, responsabilidade, responsividade, entre outros de�nidos pela
própria empresa.
As asserções I e II são verdadeiras e a II não é uma justi�cativa correta da I.
Pergunta 6
Resposta Selecionada: c. 
Analise o grá�co a seguir.
Ponto de equilíbrio – plano de negócios. 
Fonte: https://www.carlosmartins.com.br/_bizplan/bizplan23.htm
 O grá�co apresenta a representação da análise do ponto de equilíbrio de uma empresa genérica. Quando uma
empresa decide terceirizar parte de suas atividades de produção sem alteração do custo da atividade, é esperado que
o ponto de equilíbrio:
Não se altere, mas o risco do negócio diminua.
Pergunta 7
Analise as a�rmações a seguir sobre a gestão de pessoas e con�itos. 
  
I. Diante das diversidades sociais, culturais e mesmo ideológicas, con�itos fazem parte do dia a diadas organizações e
nem sempre assumem uma conotação ruim. A partir da discussão de ideias, os processos criativos são estimulados,
fomentando a inovação e as melhorias. 
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Resposta Selecionada: c. 
II. As organizações detêm uma cultura organizacional formada por valores, crenças, pressupostos, ritos, histórias,
mitos, tabus, heróis, normas e formas de comunicação de seus líderes e colaboradores. Essas características, muitas
vezes, promovem situações em que há con�itos entre as pessoas. 
III. A gestão e�caz de um con�ito pode levar à mudança, mas o desgaste nas relações sociais é inevitável. Há de se
entender que a gestão de con�itos pode ser o motor de modi�cação dos processos organizacionais. 
IV. Na gestão de con�itos, é preciso lidar com as diferenças de personalidades, de objetivos e metas dos indivíduos,
com a eventual competição exacerbada, com as frustrações, com os valores de cada um e com as diferenças de
interesses. 
  
É correto o que se a�rma em:
I, II e IV, apenas.
Pergunta 8
Resposta Selecionada: e. 
Um sistema de gestão da qualidade deve identi�car possíveis não conformidades e, caso elas aconteçam, proceder ao
tratamento da não conformidade a partir de ações de análise de causas e identi�cação de alternativas de melhorias
aos processos organizacionais, ou mesmo ações de mitigação e tratamento de possíveis impactos. Desse modo,
analise os possíveis impactos sobre as partes interessadas da organização a partir de não conformidades
identi�cadas. 
  
I. Parte interessada/proprietários: impacto negativo sobre o resultado da organização e seu valor de mercado,
inclusive sua marca, de acordo com o grau de severidade do problema identi�cado. 
II. Parte interessada/fornecedores: impacto negativo sobre a imagem do fornecedor perante a sociedade em relação a
sua parceria com a empresa fabricante de produto e impacto no faturamento decorrente da redução dos �uxos de
demanda. 
III. Parte interessada/clientes: impacto negativo sobre a saúde ou somente sobre a necessidade que era atendida pelo
produto com defeito, o que reduz a con�ança do cliente na empresa. 
IV. Parte interessada/colaboradores: impacto negativo sobre a imagem da empresa e clima organizacional, e potencial
comprometimento da con�ança destes na empresa e sua capacidade de atender suas expectativas. 
  
É correto o que se a�rma em:
I, II, III e IV.
Pergunta 9
Resposta Selecionada: e. 
Um grupo de amigos decide montar uma empresa com a �nalidade de ganhar dinheiro (lucro) através da prestação
de serviços sociais que bene�ciem a população do bairro onde vivem. Após uma reunião de brainstorming, levando
em conta aquilo que sabem fazer e que gostariam de realizar como atividade econômica, o grupo chega ao consenso
de que a melhor atividade para essa empresa seria o serviço de entrega residencial de medicamentos e produtos
comercializados em farmácias, voltados para pessoas com di�culdade de locomoção ou mesmo pela simples
conveniência da entrega residencial. 
  
Para concretizar essa ideia, os empreendedores precisarão realizar as seguintes atividades: 
  
I. Planejar os recursos materiais (instalações, equipamentos, veículos) que serão necessários para o funcionamento
adequado da empresa. 
II. De�nir as atividades que serão realizadas e distribuí-las entre as pessoas que deverão ser contratadas para compor
o quadro de funcionários da empresa. 
III. Quanti�car o capital de investimento que será necessário para a estruturação da empresa de maneira adequada,
seguindo os elementos de�nidos no planejamento. 
IV. Identi�car outras organizações que atuem na mesma atividade para usar seus processos e resultados como
elementos de benchmarking para essa nova empresa. 
  
No contexto da análise das atividades propostas para a empresa, está correto o que se a�rma em:
I, II, III e IV.
1 em 1 pontos
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03/12/2022 15:50 Revisar envio do teste: AVALIAÇÃO II – ESTUDOS ...
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Sábado, 3 de Dezembro de 2022 16h49min34s GMT-03:00
Pergunta 10
Resposta Selecionada: d. 
Os custos representam um elemento crítico para o bom desempenho da organização. A gestão dos custos
organizacionais permite avaliar o resultado operacional da empresa. Qualquer atividade realizada em uma
organização tem um custo, seja da mão de obra empregada, seja dos recursos necessários para a sua realização,
manutenção ou, mesmo, proteção. São exemplos de custos da qualidade: 
  
I. Inspeção realizada em produtos ao �nal do processo produtivo. 
II. Custo com os transportes dos produtos até o local de distribuição. 
III. Gastos da empresa com a retirada de produtos defeituosos em garantia da residência dos clientes. 
IV. Gastos com visitas de benchmarking para obtenção de oportunidades de melhoria no sistema de gestão da
qualidade. 
  
Está correto o que se a�rma em:
I, III e IV, apenas.
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