Teste_ AO2 Análise e Modelagem de Processos de Negócios

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Análise e Modelagem de Processos de Negócios Ques�onários AO2
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Graduação Semestral | 2022.2
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Caso você esteja realizando a a�vidade através do aplica�vo "Canvas Student", é necessário que você clique em "FAZER
O QUESTIONÁRIO", no final da página.
0,6 ptsPergunta 1
I e IV.
II e IV.
I e III.
I e II.
III e IV.
Leia o texto a seguir:
iBPMS é uma plataforma mais completa e com inteligência de mineração de processos (process mining) para
determinar novos comportamentos de processos e análise de comportamento. iBPMS suporta novos cenários de
negócio conhecidos como "Operações Inteligentes de Negócio" (IBO – Intelligent Business Opera�ons). O IBO é
aplicado em mercados e situações em que operações de negócio convencionais não mais sa�sfazem a demanda
de clientes.
Fonte: ABPMP - ASSOCIATION OF BUSINESS PROCESS MANAGEMENT PROFESSIONALS - BRASIL. BPM
CBOK. (2013). Guia para o gerenciamento de processos de negócio: corpo comum de conhecimento. 1 ed. P. 383.
Considerando o papel e o contexto do iBPMS, avalie as afirmações a seguir:
I. Dados em processos como: vídeos, áudios, mapas e informações têm pouco relevância de processamento. 
II. A hospedagem de dados fora dos limites da organização ainda são um problema, pois segurança e integridade
ainda são tabus para as empresas.
III. Estar mais próximo do cliente e buscar por integração com mídias sociais é o obje�vo de englobar maior
número de dados externos a organização.
IV. A estruturação de processos de negócio são a base para a coordenação dinâmica de análise de dados em
tempo real e as tecnologias de apoio a decisão.
Estão corretas apenas as afirma�vas:
0,6 ptsPergunta 2
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma jus�fica�va da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são ambas proposições falsas.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma jus�fica�va da I.
Leia o texto abaixo: 
Processos interfuncionais demandam uma nova orientação organizacional na qual a responsabilidade e
propriedade pelo desempenho de processos necessitam ser explícitas. O surgimento de novas responsabilidades
aos papéis existentes nas organizações funcionais cria uma dimensão de processo governada pelo papel de
dono de processos. 
Organizações em que a cultura de processos está mais madura perceberam que gerenciamento de processos
requer suporte con�nuo, manutenção e cuidado e, portanto, ins�tucionalizaram o papel de dono de processos
como um componente crí�co e permanente na estrutura organizacional.
Fonte: ABPMP - ASSOCIATION OF BUSINESS PROCESS MANAGEMENT PROFESSIONALS - BRASIL. BPM
CBOK. (2013). Guia para o gerenciamento de processos de negócio: corpo comum de conhecimento. 1 ed. P. 303.
Refle�ndo sobre o papel do dono de processo na nova estrutura organizacional voltada para processos, avalie as
seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I. Quando falamos em donos de processos, tratamos de pessoas de nível operacional, com perfil voltado para
execução e com responsabilidades ver�cais na organização.
PORQUE
II. Entregam valor diretamente aos clientes, pois focam no processo de ponta a ponta e suportam ou gerenciam as
etapas deste processo para que realmente a entrega de valor seja real.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
0,6 ptsPergunta 3
A experiência durante a interação entre cliente e processos é o foco das organizações atuais para encontrar soluções
antecipadas e direcionar ações para este momento.
O cliente se interessa somente pelo preço, mesmo que sem um bom serviço e um produto de qualidade baixa. Este é o
entendimento das organizações atualmente e vem direcionando seus esforços por preço.
Entender a visão do cliente e o sen�do de preço faz com que as organizações repensem seus pontos de contato com o
cliente e foquem sempre em seus processos.
As experiências do cliente com a organização devem ser desconsideradas sempre em relação as medições de desempenho
das dimensões de tempo, custo, capacidade e qualidade.
Conhecer opiniões dos clientes, seu nível de sofis�cação, seus anseios e necessidades, essas são medições simples para os
dias de hoje, onde basta acessar as redes sociais.
Leia o texto a seguir:
O que medir no gerenciamento do desempenho de processos tem sido um mistério para uns e um dilema para
outros. A melhor maneira de entender o que medir em um processo é compreender primeiro o resultado desejado.
A informação necessária para medir as dimensões de um processo pode ser ob�da tanto na entrada quanto na
saída do subprocesso, bem como no início e término do processo ponta a ponta para sa�sfação do nível de
serviço. Métricas como taxas de erro e defeitos são exemplos de métricas baseadas na qualidade. 
A informação demandada para medir a dimensão de custo é comumente baseada nos recursos necessários para
realizar o processo em si, embora o custo de oportunidade também possa surgir a par�r de uma informação de
saída. A informação de capacidade surge a par�r das informações de saída do processo. A informação da métrica
relacionada à dimensão tempo é ob�da a par�r do processo como um todo.
Medir a sa�sfação do cliente é di�cil, porém essencial. Na era atual de comunicação instantânea, as experiências
posi�vas e nega�vas são rapidamente difundidas ao redor do mundo. Isso realmente influencia a ação do cliente
que responde com sua escolha – simplesmente vai a outro lugar para adquirir o produto ou serviço.
Fonte: ABPMP - ASSOCIATION OF BUSINESS PROCESS MANAGEMENT PROFESSIONALS - BRASIL. BPM
CBOK. (2013). Guia para o gerenciamento de processos de negócio: corpo comum de conhecimento. 1 ed. P. 198.
Considerando as reflexões apresentadas, assinale a opção correta:
0,6 ptsPergunta 4
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma jus�fica�va da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma jus�fica�va da I.
As asserções I e II são proposições falsas.
Leia o texto a seguir:
BPM implica um comprome�mento permanente e con�nuo da organização para o gerenciamento de seus
processos. Isso inclui um conjunto de a�vidades, tais como modelagem, análise, desenho, medição de
desempenho e transformação de processos. Envolve uma con�nuidade, um ciclo de feedback sem fim para
assegurar que os processos de negócio estejam alinhados com a estratégia organizacional e ao foco do cliente.
A literatura de BPM é repleta de ciclos de vida de processos de negócio que descrevem a abordagem de
gerenciamento em um ciclo con�nuo. Por exemplo, um ciclo de vida �pico compreende o planejamento, análise,
desenho, implementação, monitoramento & controle e refinamento.
Fonte: ABPMP - ASSOCIATION OF BUSINESS PROCESS MANAGEMENT PROFESSIONALS - BRASIL. BPM
CBOK. (2013). Guia para o gerenciamento de processos de negócio: corpo comum de conhecimento. 1 ed. P. 52.
Refle�ndo sobre o clico de vida BPM, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I. A prescrição de ciclo de vida de um processo é o propósito e uma premissa do BPM CBOK, portanto, sua
prescrição faz-se necessária no momento de transformação. 
PORQUE
II. O escopo aplicado ao projeto BPM indicará qual u�lização de ciclo de vida deverá ser pra�cado. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
0,6 ptsPergunta 5
O BPMN exige uma baixa documentação e nenhum financiamento para sua implantação, sendo u�lizado com ou sem raias
e de fácil compar�lhamento de seu fluxo.
O BPMN permite a expressão de a�vidades de início, meio e fim; Mensagens e fluxodas a�vidades indicadas; a
comunicação entre negócios e dentro dos negócios.
O BPMN traz a necessidade de pouco entendimento e experiência para seu uso completo e é de fácil entendimento e
u�lização por toda a organização.
O BPMN é complexo, com isso é trazido uma facilidade de expressão do relacionamento entre os diversos níveis de
processo e grande adesão da equipe de tecnologia da informação.
O BPMN é o primeiro precursor das notações modernas, pois apresenta uma central de símbolos simples e é muito
u�lizado para o desenvolvimento detalhado de codificação.
Leia o texto a seguir:
Business Process Model and Nota�on é um padrão criado pela Business Process Management Ini�a�ve (BPMI),
incorporado ao Object Management Group (OMG), grupo que estabelece padrões para sistemas de informação. A
aceitação do BPMN tem crescido sob várias perspec�vas com sua inclusão nas principais ferramentas de
modelagem. Essa notação apresenta um conjunto robusto de símbolos para modelagem de diferentes aspectos de
processos de negócio. Como na maioria das notações, os símbolos descrevem relacionamentos claramente
definidos, tais como fluxo de a�vidades e ordem de precedência.
Em BPMN, raias dividem um modelo em várias linhas paralelas. Cada uma dessas raias é definida como um papel
desempenhado por um ator na realização do trabalho. O trabalho se move de a�vidade para a�vidade seguindo o
caminho do fluxo de papel a papel. A forma como os modelos em BPMN são elaborados deve ser guiada por
padrões corpora�vos, caso a visão de longo prazo seja a construção de um modelo integrado de negócio da
organização. Esses padrões devem reger quando e como as raias são definidas (papel), como as a�vidades são
decompostas, que dados são coletados na modelagem, entre outros.
Fonte: ABPMP - ASSOCIATION OF BUSINESS PROCESS MANAGEMENT PROFESSIONALS - BRASIL. BPM
CBOK. (2013). Guia para o gerenciamento de processos de negócio: corpo comum de conhecimento. 1 ed. P. 79.
Considerando as reflexões apresentadas, assinale a opção correta:
0,6 ptsPergunta 6
II e III.
I e III.
I e IV.
I e II.
II e IV.
Leia o texto abaixo: 
BPM é uma disciplina gerencial que trata processos de negócio como a�vos da organização. Pressupõe que os
obje�vos organizacionais podem ser alcançados por meio da definição, desenho, controle e transformação
con�nua de processos de negócio. Embora essa definição de Gerenciamento de Processos de Negócio seja um
bom começo, BPM deve ser visto a par�r de várias perspec�vas para se entender o que realmente é.
Fonte: ABPMP - ASSOCIATION OF BUSINESS PROCESS MANAGEMENT PROFESSIONALS - BRASIL. BPM
CBOK. (2013). Guia para o gerenciamento de processos de negócio: corpo comum de conhecimento. 1 ed. P. 40.
Considerando os conceitos fundamentais de BPM, avalie as afirmações abaixo: 
I. Conjunto de ferramentas, metodologia de trabalho e estrutura, são prescrições de uma BPM.
II. O foco total no valor para o cliente é a visão do BPM.
III. Criar novos papéis e responsabilidades são requisitos da implantação do BPM.
IV. Um dos papéis principais de liderança para implantação do BPM é a tecnologia.
É correto o que se afirma apenas em: 
0,6 ptsPergunta 7
Desenvolvimento humano.
Desenvolvimento de desempenho.
Desenvolvimento de máquinas.
Desenvolvimento de setores.
Desenvolvimento de so�ware.
Leia o texto a seguir:
Para criar uma cultura, as pessoas precisam se inserir nos processos de maneira uniforme e consistente. Tais
processos englobam um conjunto de normas, procedimentos, padrões, ferramentas, crenças e demais aspectos do
desenvolvimento humano que pessoas empregam para uma determinada finalidade.
Fonte: ABPMP - ASSOCIATION OF BUSINESS PROCESS MANAGEMENT PROFESSIONALS - BRASIL. BPM
CBOK. (2013). Guia para o gerenciamento de processos de negócio: corpo comum de conhecimento. 1 ed. P. 297.
Qual o principal passo para a criação de uma cultura voltada para processos?
0,6 ptsPergunta 8
A�vidade - Tarefa - Processo de Negócio - Subprocesso - Função de Negócio - Cenário - Passo
A�vidade - Tarefa - Cenário - Passo - Processo de Negócio - Subprocesso - Função de Negócio.
Função de Negócio - A�vidade - Tarefa - Cenário - Passo - Processo de Negócio - Subprocesso
Processo de Negócio - Subprocesso - Função de Negócio - A�vidade - Tarefa - Cenário - Passo.
Processo de Negócio - Função de Negócio - Subprocesso - A�vidade - Tarefa - Passo - Cenário.
Leia o texto a seguir:
Processo é uma visão lógica sobre a visão �sica de a�vidades. É análogo ao conceito de dados em que há visões
lógicas sobre tabelas �sicas de dados. Representa uma pré-modelagem de serviços �sicos (a�vidades) para que
posteriormente possam ser orquestrados para formatar um fluxo de processos. Assim, ocorre um relacionamento
de "muitos para muitos" entre processo e a�vidade, sendo que um processo poderá orquestrar várias a�vidades e
uma a�vidade poderá ser orquestrada por vários processos. O posicionamento das a�vidades é interno às funções
de negócio diferentemente de processo que se estabelece em um plano horizontal.
Fonte: ABPMP - ASSOCIATION OF BUSINESS PROCESS MANAGEMENT PROFESSIONALS - BRASIL. BPM
CBOK. (2013). Guia para o gerenciamento de processos de negócio: corpo comum de conhecimento. 1 ed. P. 150.
Qual alterna�va indica a ordem correta dos processos de acordo com a visão lógica e a visão �sica?
0,6 ptsPergunta 9
I, II e IV
II, III e IV
II, III e IV
I e II
I, II e III
Leia o texto abaixo: 
Qual deve ser o ponto ideal para um processo? Certamente deve-se buscar eficiência e reduzir desperdícios para
produzir melhor, mais rápido, mais barato, mais fluido e, também, aprender com os erros para não os cometer
novamente (erros custam caro). Inicia�vas de melhorias de processos com base na abordagem Lean devem buscar
o máximo valor agregado possível por unidade de entrada, representado pela diminuição da diferença entre
qualidade potencial e qualidade real. Primeiro, seguir o caminho da produção de um produto do início ao fim e
desenhar uma representação visual de cada processo nos fluxos de informação e material. Segundo, desenhar um
mapa "TO-BE" de como o valor deve fluir.
Um dos aspectos crí�cos para se a�ngir tal obje�vo é a redução de desperdícios relacionados a excesso de
produção, movimentação, espera, transporte, defeitos, inventário/estoque e processamento sem valor (conhecido
como os sete desperdícios básicos do Lean).
Fonte: ABPMP - ASSOCIATION OF BUSINESS PROCESS MANAGEMENT PROFESSIONALS - BRASIL. BPM
CBOK. (2013). Guia para o gerenciamento de processos de negócio: corpo comum de conhecimento. 1 ed. P. 238.
Considerando os sete princípios do Lean, avalie as afirmações abaixo:
I. Os colaboradores podem ter que esperar por aprovações, decisões gerenciais, avaliação da qualidade do produto
e pela definição da programação de produção.
II. Cada etapa do processo deve ser criteriosamente analisada, iden�ficando cada perda nas a�vidades ou tarefas
no interior dos processos, mesmo que insignificantes, pois qualquer perda afeta a produ�vidade, custo operacional
e valor do produto.
III. Um nível baixo de estoque traz um maior custo de espaço para a organização, tendo uma maior manutenção de
materiais e uma periódica realização de inventários.
IV. Produtos com defeito e de má qualidade trazem um significa�vo desperdício de dinheiro e tempo, pois sua
reposição é custosa e causam uma insa�sfação do cliente e quebras na imagem da organização.
É correto o que se afirma apenas em:
0,6 ptsPergunta 10
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma jus�fica�va da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma jus�fica�va da I.
As asserções I e II são ambas proposições falsas.
Leia o texto a seguir:
A preocupação com a maneira como as pessoas vão lidar com o nível de mudança em uma transformação deve ser
foco de um plano de gerenciamento de mudança.Organizações são sistemas sociais complexos que sem o
esforço, a contribuição e dedicação de sua força de trabalho não podem sobreviver. O conhecimento, a habilidade
e a cria�vidade das pessoas representam um alto valor para a organização e levam tempo para serem adquiridos,
desenvolvidos e estarem disponíveis. Quando as pessoas saem da organização, o conhecimento da história,
compreensão de regras, familiaridade com infraestrutura e conhecimento para lidar com os constantes problemas
são levados junto com elas. Portanto, é essencial entender os �pos de conhecimento que as pessoas possuem e
que não podem ser encontrados em outros lugares na organização. O fato é que, em muitos casos, a única fonte
confiável de conhecimento são as pessoas que fazem o trabalho.
Fonte: ABPMP - ASSOCIATION OF BUSINESS PROCESS MANAGEMENT PROFESSIONALS - BRASIL. BPM
CBOK. (2013). Guia para o gerenciamento de processos de negócio: corpo comum de conhecimento. 1 ed. P. 257.
Refle�ndo sobre os aspectos da gestão de mudanças em BPM, avalie as seguintes asserções e a relação proposta
entre elas.
I. Em uma inicia�va de transformação BPM, a mi�gação de riscos passa obrigatoriamente por uma gestão de
mudanças eficiente.
PORQUE
II. É quase que uma certeza a introdução de novas ferramentas, papéis, responsabilidades, regras e prá�cas de
BPM.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
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 Pergunta 3
 Pergunta 4
 Pergunta 5
 Pergunta 6
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 Pergunta 9
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Prazo da tenta�va encerrado: 12 dez em
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