FICHÁRIO AGENDA 11 - MÓDULO 2 ADM ETEC

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QUALIDADE CENTRADA NO CLIENTE
O Serviço de Atendimento ao Cliente na teoria não existe. O que existe é um telefone onde quem atende, seja este qualquer funcionário, tenta resolver ou no mínimo atender quem está do outro lado da linha. Alocação desta linha em um ambiente adequado, livre de barulhos externos, com uma equipe de profissionais devidamente capacitados no atendimento ao cliente. Onde os dados dos clientes devem ser captados, juntamente com suas sugestões, reclamações ou elogios e estas informações devem ser devidamente processadas para uma diretoria geral. Onde as sugestões sejam recebidas e analisadas, as reclamações sejam averiguadas e respondidas com prazos determinados e que os elogios sejam passados amplamente para todos os setores envolvidos no processo visando a gratificação ao funcionário. Verificar o motivo dos atrasos nas entregas e se necessário a terceirização do serviço de logística.
COMPROMETIMENTO DA ALTA DIREÇÃO
Realização de palestras periódicas com todos os funcionários, para informar e esclarecer a missão, a visão, os valores e as metas da empresa a curto e longo prazo. Criar um espaço para divulgação do funcionário do mês com base nas indicações imediata. Determinar uma reunião em que este funcionário tenha a oportunidade de ser conhecido pela alta diretoria da empresa. Para que a alta diretoria tenha a oportunidade de ouvir, conhecer, conversar com todos os funcionários que fazer diferença em sua empresa.
VALORIZAÇÃO DAS PESSOAS
Criar um prêmio de participação de lucros, destinado ao financiamento de cursos para os funcionários. Criação de eventos (show de talentos) que permitam a divulgação de hobbys, capacidades e habilidades dos funcionários. Promover cursos onde sejam ensinadas as práticas mais adequadas para utilização das fraldas produzidas, vi sando o trato com crianças e idosos, tendo como principal participação os funcionários do sexo masculinos que tenham filhos pequenos de até 5 anos ou que tenham a necessidade de cuidar de familiares idosos. Mulheres também devem ser incentivadas a participar o ideal que participem os próprios filhos dos funcionários.
RESPONSABILIDADE SOCIAL
Criar uma data de visitação, onde os familiares dos funcionários e posteriormente a comunidade possa conhecer a empresa como um todo. Criar um programa facilitador para a empregabilidade de filhos e parentes de primeiro grau de funcionários, como estágios e bolsas de estudo. Um próximo passo seria a inclusão da comunidade neste programa. Criar uma loja de fábrica para atender a comunidade com um custo menor.
VISÃO DE FUTURO DE LONGO ALCANCE
Realização de Reuniões com todos os cargos de chefias e estes com seus subordinados sobre quais as medidas que serão tomadas para o alcance das metas a longo prazo e a previsão de futuro da empresa.
FOCO NOS RESULTADOS
Realizar uma coleta de dados sobre a imagem da empresa com os próprios funcionários, com os clientes, com os fornecedores e a comunidade. Processar essas informações(problemas) e definir graus de prioridade do mais agravante ao menos agravante. Organizar ações para a resolução destas informações conforme sua prioridade. Revisar estas ações junto aos diretores da empresa e demais cargos envolvidos. Realizar estas ações.
APRENDIZADO CONTÍNUO
Investir em cursos atualizados, capacitação e atualização dos funcionários e dos processos utilizados.
GESTÃO BASEADA EM PROCESSOS
Fixar os novos processos atualizados para que todos possam ter conhecimento e seguir conforme os procedimentos definidos. Definir metas de pequeno, médio e longo prazo.