TÉCNICAS E TÓPICOS AVANÇADOS EM CONSULTORIA LOGÍSTICA QUESTIONÁRIO II

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• Pergunta 1 
0,5 em 0,5 pontos 
 
A avaliação do desempenho é reconhecida, geralmente, por ser muito mais do que, apenas, a 
aquisição de produtos a um preço baixo. Os custos de estoque e de armazenagem, os custos 
dos pedidos e o giro do estoque contabilizado em dias são, apenas, alguns dos indicadores 
utilizados universalmente para avaliar a logística interna das organizações. Dessa forma, é 
correto afirmar que o nível de serviço prestado pelos fornecedores pode ser mensurado por 
indicadores de desempenho como: 
I. A quantidade de entregas realizadas dentro do prazo; 
II. O percentual de entregas realizadas dentro do prazo; 
III. O tempo de entrega; 
IV. O recebimento do pedido de acordo com as especificações; 
V. O percentual de entregas devolvidas integralmente. 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
Resposta Selecionada: e. 
I, II, III e IV. 
Respostas: a. 
I, III e V, apenas. 
 b. 
II, IV e V, apenas. 
 c. 
II, III, IV e V. 
 d. 
III, IV e V, apenas. 
 e. 
I, II, III e IV. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: a asserção V está incorreta. O correto é: V. O percentual de 
entregas devolvidas (parcial ou integralmente). 
 
 
• Pergunta 2 
0,5 em 0,5 pontos 
 
A elaboração do PLS tem como base legal a Portaria SEGES/ME n. 8.678, datada de 19 de 
julho de 2021, que “dispõe sobre a governança das contratações públicas no âmbito da 
Administração Pública Federal direta, autárquica e fundacional”, concebida à luz da nova Lei 
de Licitações e Contratos Administrativos, Lei n. 14.133, do ano de 2021. 
O PLS, conforme estabelece o Art. 9º, da referida Portaria, irá nortear a elaboração dos 
planos para as contratações anuais: 
I. Dos estudos técnicos preliminares dos anteprojetos; 
II. Dos estudos técnicos dos projetos básicos; 
III. Dos termos de referência das contratações realizadas pela administração pública federal. 
 
Assinale a resposta correta: 
 
Resposta Selecionada: c. 
I, II e III. 
Respostas: a. 
I, apenas. 
 b. 
II e III, apenas. 
 c. 
I, II e III. 
 
 d. 
III, apenas. 
 e. 
I e III, apenas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: C 
Comentário: o PLS, conforme estabelece o Art. 9º, da referida Portaria, irá 
nortear a elaboração dos planos para as contratações anuais dos estudos 
técnicos preliminares dos anteprojetos; dos estudos técnicos dos projetos 
básicos; dos termos de referência das contratações realizadas pela 
administração pública federal. O seu conteúdo está disciplinado no Art. 8º da 
Portaria, mas deve-se aguardar a publicação do modelo de referência para 
que o novo PLS seja implementado pelos órgãos e pelas entidades. 
 
• Pergunta 3 
0,5 em 0,5 pontos 
 
A pesquisa-ação é um método de intervenção que permite ao pesquisador (consultor) testar 
as hipóteses sobre os inúmeros fenômenos ou problemas organizacionais, implementando 
as mudanças em um cenário real. Nesse tipo de pesquisa, o consultor assume a 
responsabilidade de aplicar esse conhecimento, assim como de assistir 
os stakeholders envolvidos no processo mediante a geração de conhecimento. A pesquisa-
ação apresenta quatro características principais, apresentadas a seguir: 
I. Seu objetivo principal é ampliar o conhecimento científico mediante duas características 
importantes que surgem nos processos: o primeiro é que há muitas hipóteses 
interpretativas que são feitas mediante a observação e, depois, o pesquisador intervém na 
configuração do problema; 
II. Ajuda a resolver os problemas práticos, trazendo à tona a melhor compreensão de uma 
situação social, dando ênfase na natureza multivariada e complexa do domínio social; 
III. É realizada de forma colaborativa com o intuito de reforçar as competências dos 
intervenientes. Dessa forma, ampliam-se as competências, como o resultado intrínseco da 
colaboração; 
IV. É aplicável, principalmente, para compreender os processos de mudanças em sistemas 
sociais. 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
Resposta Selecionada: b. 
III e IV, apenas. 
Respostas: a. 
I e III, apenas. 
 b. 
III e IV, apenas. 
 c. 
I, III e IV, apenas. 
 d. 
II e IV, apenas. 
 e. 
I, II, III e IV. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: B 
Comentário: a alternativa correta é a B, pois as opções I e II estão incorretas; 
o correto é afirmar que I. Seu objetivo principal é trazer à tona a melhor 
compreensão de uma situação social, dando ênfase na natureza multivariada 
e complexa do domínio social; II. Ajuda a resolver os problemas práticos, 
visando ampliar o conhecimento científico mediante duas características 
importantes que surgem nos processos: o primeiro é que há muitas hipóteses 
 
interpretativas que são feitas mediante a observação e, depois, o pesquisador 
intervém na configuração do problema. 
 
• Pergunta 4 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Analise as asserções a seguir: 
 
I. As fontes internas referem-se aos documentos internos, em geral, passíveis de serem 
conferidos e catalogados. 
 SENDO QUE 
II. Essa checagem ocorre mediante as entrevistas com os colaboradores e executivos, sendo 
que o objetivo é saber qual é a percepção deles sobre o problema. 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
Resposta Selecionada: c. 
A asserção I está incorreta e a II está correta. 
Respostas: a. 
As duas asserções estão corretas e a asserção II complementa a I. 
 b. 
As duas asserções estão corretas e a asserção II não complementa a I. 
 c. 
A asserção I está incorreta e a II está correta. 
 d. 
A asserção I está correta e a II está incorreta. 
 e. 
As duas asserções estão incorretas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: C 
Comentário: a alternativa correta é a “c”, pois a asserção I está incorreta; o 
correto é: As fontes internas referem-se às pessoas da organização, assim 
como aos documentos em geral, e estamos nos referindo a todas as pessoas 
da organização, desde os executivos até os colaboradores dos níveis 
operacionais. 
 
 
• Pergunta 5 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Após o consultor se inteirar das fontes internas, deverá se inteirar e utilizar as fontes 
externas, ou seja, aquelas que se encontram fora da organização. Como fontes externas, 
podemos citar: 
 
I. Clientes da organização; 
II. Fornecedores; 
III. Concorrentes; 
IV. Agentes sociais; 
V. Agentes políticos; 
VI. Agentes econômicos; 
VII. Agentes financeiros. 
 
Assinale a alternativa cor 
 
Resposta Selecionada: d. 
I, II, III, IV, V e VI, apenas. 
Respostas: a. 
 
I, III e VII, apenas. 
 b. 
II e III, apenas. 
 c. 
I, II, III e VII, apenas. 
 d. 
I, II, III, IV, V e VI, apenas. 
 e. 
I, II, III, IV, V, VI e VII. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentário: como fontes externas, o autor Hult (1980) cita, apenas, os 
clientes da organização, os fornecedores, os concorrentes, os agentes sociais, 
os agentes políticos e os agentes econômicos. Dessa forma, os agentes 
financeiros não se enquadram nas fontes externas. 
 
• Pergunta 6 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Há pontos importantes a serem avaliados ao se investir em uma consultoria logística 
especializada e, como já falado, anteriormente, existe uma infinidade de opções disponíveis 
no mercado; logo, cabe ao gestor avaliá-las de forma estratégica antes de contratar o 
serviço. O gestor precisa se atentar para algumas dicas importantes quando decidir 
procurar uma consultoria de logística: 
I. Buscar as informações da experiência da empresa com os seus concorrentes e 
fornecedores antes de contratá-la; 
II. Checar se a empresa tem expertise em projetos similares no Brasil ou se tem, apenas, 
a expertise em projetos internacionais; 
III. Verificar se a empresa conhece bem a região e/ou o setor de atuação da sua empresa; 
IV. Solicitar um escopo bem detalhado e com a apresentação da metodologia aplicada para 
alcançar os objetivos pretendidos. 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
Resposta Selecionada: a. 
II, III e IV, apenas. 
Respostas: a. 
II, III e IV, apenas. 
 b.I, III e IV, apenas. 
 c. 
II e III, apenas. 
 d. 
II e IV, apenas. 
 e. 
I, II, III e IV. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: a opção I está incorreta. O correto é: I. Buscar as 
informações acerca da experiência da empresa antes de contratá-la. 
 
 
• Pergunta 7 
0,5 em 0,5 pontos 
 
O Supply Chain nada mais é do que o caminho percorrido pelos 
insumos ou produtos desde a sua manufatura até o cliente final; 
 
assim, ele é responsável por reunir todos os elos da cadeia de 
abastecimento, conforme descrito a seguir, exceto: 
Resposta Selecionada: b. 
A criação e o gerenciamento de perfis de usuários. 
Respostas: a. 
Os processos de compra. 
 b. 
A criação e o gerenciamento de perfis de usuários. 
 c. 
O transporte até o armazenamento. 
 d. 
A distribuição. 
 e. 
A venda ao consumidor final. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: B 
Comentário: a alternativa incorreta é a “b”. A criação e o 
gerenciamento de perfis de usuários referem-se ao ERP, 
que atua na organização, além de otimizar os principais 
processos de uma empresa de logística. As demais opções, 
tais como os processos de compra, o transporte até o 
armazenamento, a distribuição e a venda ao consumidor 
final referem-se ao Sistema Especialista em Supply Chain. 
 
 
• Pergunta 8 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Para que o orçamento anual de logística cumpra o seu objetivo, ele deve estar embasado em 
dados concretos, confiáveis, atualizados e precisos, ou o sucesso desse orçamento fica 
comprometido, já que as demandas logísticas irão gerar os custos elevados sem receber; 
entretanto, os investimentos são necessários para executar de maneira eficiente os seus 
serviços. Com o orçamento anual de logística, é possível obter: 
I. Um bom VPL – valor presente de pagamentos futuros; 
II. A aquisição de insumos com um excelente custo-benefício; 
III. O gerenciamento inteligente do capital interno; 
IV. Os KPIs – indicadores de desempenho que demonstram a realidade orçamentária; 
V. A redução de custos operacionais; 
VI. O equilíbrio dos níveis do estoque. 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
Resposta Selecionada: d. 
II, III, IV, V e VI, apenas. 
Respostas: a. 
I, III e V, apenas. 
 b. 
II, III, IV e V, apenas. 
 c. 
I, II, III, IV e VI. 
 d. 
 
II, III, IV, V e VI, apenas. 
 e. 
I, II, III, IV, V e VI. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: D 
Comentário: a opção I está incorreta. O correto é: com o orçamento anual de 
logística, é possível obter um bom ROI – retorno sobre investimento; a 
aquisição de insumos com um excelente custo-benefício; o gerenciamento 
inteligente do capital interno; os KPIs – indicadores de desempenho que 
demonstram a realidade orçamentária; a redução de custos operacionais; o 
equilíbrio dos níveis do estoque. 
 
• Pergunta 9 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Um consultor organizacional é responsável pela implementação das mudanças necessárias 
nos inúmeros departamentos da empresa, assim como, também, pela análise de seus 
impactos. Entretanto, há uma ressalva: para poder desempenhar tais atividades, o consultor 
precisa ter muitas competências relacionadas ao CHA (os seus conhecimentos; as suas 
habilidades; as suas atitudes). Tais competências são exteriorizadas pelas características do 
consultor, que são direcionadas aos aspectos administrativos, interpessoais e 
comportamentais, e são necessárias para que: 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Ele desempenhe uma enorme gama de atividades intrínsecas ao serviço 
de consultoria. 
Respostas: a. 
Ele desempenhe uma enorme gama de atividades intrínsecas ao serviço 
de consultoria. 
 b. 
Ele esteja suscetível a inferir na mudança de gestão. 
 c. 
Ele esteja preparado para as crises financeiras da organização. 
 d. 
Ele seja adequado e adepto a realizar a revisão de processos. 
 
e. 
Ele esteja sempre pronto a implementar os projetos acordados com o 
cliente. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: A 
Comentário: a alternativa correta é a “a”, pois as características do consultor, 
que são direcionadas aos aspectos administrativos, interpessoais e 
comportamentais, são necessárias para que ele possa desempenhar a enorme 
gama de atividades intrínsecas aos serviços de consultoria prestados. Dessa 
forma, gerir as competências é fundamental. 
 
 
• Pergunta 10 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Um consultor precisa evitar que o administrador com quem ele está trabalhando, se lance 
em programas de ação, envolvendo-se qualquer tipo de mudança na estrutura da 
organização. Logo, faz-se necessário realizar um diagnóstico em parceria, partindo-se dos 
seguintes pressupostos: 
I. Raramente, os consultores conhecem a organização o suficiente; 
II. Acham que tenham aprendido o bastante a seu respeito para, entretanto, ainda se sentem 
inseguros acerca dos melhores cursos de ação; 
III. O que, de fato, devem recomendar para um grupo particular de pessoas; 
 
IV. Se os conjuntos de tradições particulares, com os seus estilos, e as personalidades 
particulares interferirem no diagnóstico. 
 
Assinale a alternativa correta: 
Resposta Selecionada: e. 
I, III e IV, apenas. 
Respostas: a. 
II, III e IV, apenas. 
 b. 
I e II, apenas. 
 c. 
II e IV, apenas. 
 d. 
I, II e III, apenas. 
 e. 
I, III e IV, apenas. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: a opção II está incorreta. O correto é: II. Acham que tenham 
aprendido o bastante a seu respeito para saber quais são os melhores 
cursos de ação.