Gestão de Relacionamentos de Stakeholders

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Data de inicio	sábado, 10 Dez 2022, 22:43
Estado	Finalizada
Data de conclusão	sábado, 10 Dez 2022, 23:15
Tempo empregado	32 minutos 48 segundos
Nota	8,00 de um máximo de 10,00(80%)
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Texto da questão
Os processos sociais nada mais são do que os fenômenos sociais como cooperação, competição, controle e conflito. Sobre os processos sociais, é possível afirmar que:
Escolha uma:
a. São pouco significativos para os estudos sociológicos.
b. Apresentam a importância das pessoas na organização. Correto
c. O processo social envolve as regras imutáveis da organização.
d. Desfavorecem as mudanças sociais e as adaptações humanas.
e. O controle não faz parte dos processos sociais.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Apresentam a importância das pessoas na organização..
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Texto da questão
Evidenciamos que os relacionamentos entre as pessoas são fundamentais para a organização que funciona como um organismo vivo em constante interação com o meio ao qual faz parte. Sobre os relacionamentos, é possível afirmar que:
Escolha uma:
a. O capital intelectual ganhou ênfase nos últimos estudos. Correto
b. O capital econômico é o mais flexível.
c. Nenhuma das alternativas está correta.
d. O capital tecnológico influencia os demais capitais da organização.
e. O capital financeiro é o mais importante na atualidade.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: O capital intelectual ganhou ênfase nos últimos estudos..
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Texto da questão
O relacionamento com o stakeholder apresenta o colaborador como parceiro na construção das interações a longo prazo, desde que o stakeholder deseje atuar de modo participativo na sociedade. Sobre o assunto, leia as afirmativas a seguir.
I - A comunicação compreende um diálogo, no qual comunicar-se compreende tanto ouvir quanto falar.
II - Os feedbacks que as empresas recebem de seus clientes prejudicam o diálogo franco entre clientes e a empresa.
III – No ambiente organizacional, o colaborador pode proporcionar um ambiente, com o stakeholder, também pelo uso da autoridade no local.
IV – A organização deve oferecer o mínimo para o seu stakeholder decorar os conceitos que serão úteis para os contratos unilaterais. 
V – É interessante valorizar as expectativas e necessidades dos stakeholders e buscar, na medida do possível, atendê-las.
Estão corretas apenas:
Escolha uma:
a. I e V. Correto
b. I, II, e III.
c. I e II.
d. I, III e IV.
e. I, III e V.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: I e V..
Questão 4
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Texto da questão
Os grupos informais acontecem como em um almoço comemorativo, os formais como as seções operacionais das empresas, que são reunidas em departamentos, que, por sua vez, formam a organização (BERNARDES; MARCONDES, 2009). Sobre os grupos formais e informais, leia as afirmativas que seguem.
 
I.	Muito do capital intelectual e relacional se perde nas organizações por não valorizar seus colaboradores ou não arrumar meios de armazenar os conhecimentos de modo a ser passível de consulta na organização. 
II.	Mais do que diplomas e experiência, a pessoa demitida ou que pediu o desligamento leva embora uma rede de contatos e relações que podem beneficiar outras organizações. 
III.	Os grupos informais também são a espinha dorsal das redes sociais, fontes importantes de criação de confiança, compartilhamento de informações, poder, influência, etc.
IV.	Muitas empresas investem em sistemas de informação para armazenar a memória individual e o patrimônio organizacional.
 Assinale a alternativa correta.
Escolha uma:
a. Apenas a afirmativa I está correta.
b. Todas as afirmações estão corretas.
c. Apenas as afirmativas II, III e IV estão corretas. Incorreto
d. Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
e. Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
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Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Todas as afirmações estão corretas..
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Texto da questão
O relacionamento interpessoal consiste em qualquer relação estabelecida entre duas pessoas na qual ocorre a transmissão de inúmeras mensagens. Contudo, não são todas estas mensagens que são recebidas e interpretadas como gostaríamos. Considerando tais afirmações, assinale (V) para as alternativas verdadeiras e (F) para as falsas.
( ) A aprendizagem organizacional também é chamada de gerenciamento do conhecimento.
( ) O gerenciamento do conhecimento trata a informação como o principal fator da vantagem competitiva.
( ) A produtividade organizacional associa-se às competências de localizar, compartilhar, empregar e guardar o conhecimento adquirido. 
( ) O capital de relacionamento, porém, é o capital intelectual desenvolvido com os clientes, fornecedores e parceiros, ou seja, nos relacionamentos com os stakeholders.
A sequência correta é:
Escolha uma:
a. (V)-(F)-(V)-(F).
b. (V)-(F)-(V)-(V).
c. (V)-(V)-(V)-(V). Correto
d. (V)-(V)-(V)-(F).
e. (F)-(V)-(F)-(V).
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: (V)-(V)-(V)-(V)..
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Texto da questão
Apesar dos produtos e serviços se diferenciarem, geralmente, um acompanha o outro, pois muitos serviços são associados à produtos, como o serviço de entrega, o serviço de atendimento ao consumidor, entre outros (KOTLER; KELLER, 2006). Com base nessa informação, leia as afirmativas a seguir.
I – Todos os funcionários são responsáveis pelo serviço oferecido a seus clientes.
II – Há indústrias que produzem serviços e que não são associados aos produtos que entregam.
III – Uma instituição de ensino tem como serviços o aconselhamento vocacional.
IV – As instituições de ensino são prestadoras de serviços educacionais.
É correto, apenas, o que se afirma em:
Escolha uma:
a. I.
b. I e III.
c. I e IV.
d. I, III e IV. Correto
e. I e II.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: I, III e IV..
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Texto da questão
O produto se difere dos serviços em diversos aspectos. Enquanto o produto é algo material, que o cliente vê, pega, sente, o serviço é algo intangível. Sobre a prestação de serviços aos stakeholders, assinale a alternativa correta.
Escolha uma:
a. Todos os funcionários são responsáveis, desde a secretária até o diretor. Correto
b. Os professores são os responsáveis pela prestação de serviços na escola.
c. O bom atendimento só é fornecido após o aluno formalizar o contrato.
d. Apenas os funcionários do baixo escalão fazem os serviços educacionais.
e. A secretaria e o xerox que prestam serviços educacionais.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Todos os funcionários são responsáveis, desde a secretária até o diretor..
Questão 8
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Texto da questão
Cada organização elabora seus valores, sua missão, que, por sua vez, estão ligados aos valores dos stakeholders. A partir disso, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
 
I.	Os valores são crenças geralmente estáveis e avaliativas, que guiam nossas preferências e ações em diversos momentos de nossas vidas.
 
PORQUE
 
II.	As atitudes das pessoas são determinadas tanto pela organização na qual trabalham como pelas suas atitudes preexistentes.
 
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.
Escolha uma:
a. As asserções I e II são proposições falsas.
b. As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I. Incorreto
c. A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
d. A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
e. As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II não é uma justificativa correta da I.
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Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II não é uma justificativa correta da I..
Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Texto da questão
A partir da cultura organizacional, ocorre a delimitação de algumas normas ou expectativas do papel. A instituição pode preferir um código de vestuário em setores comerciais, mas isso não quer dizer que em algumas situações aceitem peças com características semelhantes, como camisa social sem a logo empresarial, por exemplo. 
A respeito da cultura organizacional e dos papéis sociais, leia as afirmações a seguir.
I) As normas centrais delimitam a atuação do colaborador em suas relações internas e externas quando executa suas tarefas.
II) As normas periféricas são desejáveis entre as relações, mas não obrigatórias.
III) Se o indivíduo aceita ou rejeita as regras, ocorre o ajustamento individual.
IV) No momento em que as regras são internalizadas, dizemos que ocorreu a cooperação.
Assinale a alternativa que apresenta as afirmativas corretas. 
Escolha uma:
a. I e III, apenas.
b. II e IV, apenas.
c. II, apenas.
d. I e II, apenas.
e. I, II e III, apenas. Correto
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: I, II e III, apenas..
Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Texto da questão
O termo cultura, inicialmente, se referia a um conjunto de hábitos, produções, costumes e formas de vida, capazes de distinguir um povo ou um grupo social de outro. Atualmente, com o advento de uma concepção mais simbólica da vida humana, o conceito de cultura ganhou conteúdos mais abstratos (COSTA, 2010). Sobre essa nova definição de cultura por Costa, é possível afirmar que:
Escolha uma:
a. Envolve os aspectos materiais e tangíveis.
b. Insere a raça e a etnia como determinantes entre os grupos sociais.
c. Valoriza as práticas discriminatórias, pois o branco é superior ao negro.
d. Envolve um conjunto de significados compartilhados por um grupo social. Correto
e. Garante a perpetuação das características culturais.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Envolve um conjunto de significados compartilhados por um grupo social..
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