Questões Marketing Digital e Transformação Digital nas Organizações

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Questões Marketing Digital e Transformação Digital nas 
Organizações 
 
1 - Leia o trecho a seguir: 
Apesar de não haver um consenso sobre um esquema único de arquitetura da 
IoT, há dois modelos que são muito aceitos e explorados por pesquisadores da 
área, a arquitetura de três e a de cinco camadas. A arquitetura mais básica foi 
desenvolvida no início das pesquisas sobre internet e possui três camadas: a 
camada de aplicação, a camada de rede e a camada de percepção. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre conceitos e 
tecnologias importantes da IoT, analise as afirmativas a seguir: 
 
I.A camada de percepção é a camada física, que deve captar informações do 
ambiente em que se encontra e transformar essas informações reais em virtuais, 
para que possam ser analisadas e transportadas pela rede. 
II. A camada de aplicação é responsável por conectar o dispositivo a outros 
objetos inteligentes e servidores. 
 III. A camada de rede entrega os serviços específicos daquele software para o 
usuário. É nessa camada que os dispositivos exercem suas funções, entregando 
as facilidades prometidas por eles. 
IV. A camada de processamento é responsável pela transmissão da informação 
dos sensores da camada de percepção para a camada de processamento e vice-
versa, por meio de redes como Wi-Fi, 4G, LAN, bluetooth e infravermelho. 
V.A camada de transporte é responsável pela transmissão da informação dos 
sensores da camada de percepção para a camada de processamento e vice-
versa, por meio de redes como Wi-Fi, 4G, LAN, bluetooth e infravermelho 
Está correto apenas o que se afirma em: 
 
Resposta: V. 
 
 
2 - Analise o texto: 
Ainda não estão totalmente imersos nas redes sociais e o esperado é herdar os 
comportamentos da Geração Z e também desenvolver as tecnologias de realidade 
aumentada em 3D e 4D, experienciar o metaverso com intensidade. As 
características dessa geração são marcadas: pela espontaneidade e autonomia; o 
alto poder de adaptação acelerado; interagem com a tecnologia desde o 
nascimento; são movidos pelos estímulos sensoriais e, especialmente pelo 
visuais, promovidos pelas mídias digitais repletas de imagens, como Instagram , 
Twitter e Snapchat. 
Possuem raciocínio não-linear. Consideram cansativas atividades de aprendizado 
mais tradicionais e possuem dificuldade em se concentrar, assim querem agilidade 
no atendimento e a tolerância para esperar atendimento não é o forte dessa 
geração. 
De acordo com o texto, a geração com as características é: 
 
Resposta: Alpha. 
 
 
 
 
3 - Leia o trecho a seguir: 
“O fato é que esse futuro já chegou e a forma das roupas e acessórios não se 
alterou a ponto de parecermos como os astronautas idealizados no passado 
(risos). As chamadas wearables technology, ou simplesmente tecnologias 
vestíveis, já podem ser encontradas em lojas de grandes marcas internacionais a 
redes de magazine”. Fonte: BÔAS, E. V. 5 tecnologias vestíveis que já são 
realidade no guarda-roupa. Jornal Estadão, 2017. Disponível em: 
<https://emais.estadao.com.br/blogs/a-moda-deles/5-tecnologias-vestiveis-que-ja-
sao-realidade-no-guarda-roupa/>. Acesso em: 01 ago. 2020. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre tecnologias 
vestíveis, analise as afirmativas a seguir: 
I. Tecnologias vestíveis, em inglês “wearable technologies”, englobam dispositivos 
eletrônicos que são integrados a roupas ou acessórios que são utilizados pelo 
usuário. 
II. Tecnologias vestíveis podem ter funcionalidades parecidas com computadores 
ou smartphones, mas destacam-se aquelas que têm capacidade de captar 
informações do usuário e do ambiente a sua volta. 
III. Desde que tenham embutido algum componente “inteligente”, podem ser 
exemplos de tecnologias vestíveis: relógios, óculos, lentes de contato, tecidos e 
até joias. 
IV. É uma característica das tecnologias vestíveis a ostentação: seus usuários 
gostam de exibir seus gadgets modernos, mostrando que estão usando a última 
tecnologia. 
Está correto apenas o que se afirmar em: 
 
Resposta: I, II e III. 
 
 
 
 
4 - Leia o trecho a seguir: 
“As Tecnologias de Informação Móveis, Sem Fio e Ubíquas figuram entre os 
principais temas atualmente discutidos na área de Sistemas de Informação, tanto 
no meio empresarial quanto no meio acadêmico. A crescente aplicação dessas 
tecnologias faz emergir uma série de questões relativas à sua criação, escolha, 
adaptação e consequências de utilização”. 
https://emais.estadao.com.br/blogs/a-moda-deles/5-tecnologias-vestiveis-que-ja-sao-realidade-no-guarda-roupa/
https://emais.estadao.com.br/blogs/a-moda-deles/5-tecnologias-vestiveis-que-ja-sao-realidade-no-guarda-roupa/
Fonte: SACCOL, A. Z.; REINHARD, N. Tecnologias de informação móveis, sem fio 
e ubíquas: definições, estado-da-arte e oportunidades de pesquisa. Revista de 
administração contemporânea, v. 11, n. 4, p. 175-198, 2007. p. 175. 
Considerando o trecho acima e o conteúdo estudado sobre computação ubíqua e 
pervasiva, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F 
para a(s) falsa(s): 
I. ( ) A computação móvel possibilita que indivíduos estejam conectados e 
acessem funcionalidades computacionais independente da localidade e 
deslocamento. 
II. ( ) A pervasividade da computação refere-se à maneira como a tecnologia se 
fundiu com nosso cotidiano. 
III. ( ) A comunicação ubíqua pode ser entendida como a interseção entre 
computação móvel e computação pervasiva. 
IV. ( ) Dispositivos eletrônicos passam desapercebidos e atuam, muitas vezes, 
sem a intervenção humana, o que é uma característica da computação móvel. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
Resposta: V, V, V, F. 
 
 
 
 
5 - Leia o trecho a seguir: 
“A revolução tecnológica, no entanto, não chegou ao fim com dispositivos como 
smartphones. No mundo que se transforma com a internet das coisas e a 
capacidade para processar um volume gigantesco de dados, limitar-se a uma tela 
já não é mais suficiente. São inovações que permitiram o surgimento da tecnologia 
vestível [...]”. Fonte: G1. Inovação junto ao corpo: conheça 5 aplicações da 
tecnologia vestível. Globo.com, 2020. Disponível em: 
<https://g1.globo.com/especial-publicitario/inovacao/noticia/2020/04/30/inovacao-
junto-ao-corpo-conheca-5-aplicacoes-da-tecnologia-vestivel.ghtml >. Acesso em: 
01 ago. 2020. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre tecnologias 
vestíveis, está correto afirmar que: 
 
Resposta: com as oportunidades trazidas pela conectividade, empresas 
estão criando dispositivos vestíveis que se comunicam entre si e com 
smartphones para oferecer mais facilidades ao usuário. 
 
 
 
 
6 - Leia o trecho a seguir: 
O uso de apps também é bastante alto. A consultoria especializada no 
comportamento e mercado digital, App Annie, destaca que o brasileiro, em média, 
passa três horas por dia utilizando aplicativos no smartphone. Os estudos 
https://g1.globo.com/especial-publicitario/inovacao/noticia/2020/04/30/inovacao-junto-ao-corpo-conheca-5-aplicacoes-da-tecnologia-vestivel.ghtml
https://g1.globo.com/especial-publicitario/inovacao/noticia/2020/04/30/inovacao-junto-ao-corpo-conheca-5-aplicacoes-da-tecnologia-vestivel.ghtml
realizados pela empresa ainda indicam que o brasileiro mantém cerca de 70 a 80 
aplicativos instalados, com um uso médio real de 30 apps”. 
Fonte: SANTOS, A. Brasil, segundo país onde o mercado de aplicativos mais 
cresce. Terra, 2020. Disponível em: <https://www.terra.com.br/noticias/dino/brasil-
segundo-pais-onde-o-mercado-de-aplicativos-mais-
cresce,1fd9d38aa995ad8ca1243f6c58080f79u2ee8tfj.html>. Acesso em: 01 ago. 
2020. 
Considerando o trecho acima e o conteúdo estudado sobre aplicativos móveis, 
analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) 
falsa(s): 
I. ( ) Os aplicativos móveis surgiram em 2007, junto com o lançamento do Iphone, 
quando a Apple disponibilizou estes softwares especializados para download na 
Apple Store. 
II. ( ) Mobile-firsté um termo conhecido por ressaltar a importância de focar 
primeiramente na acessibilidade por aparelhos móveis durante o desenvolvimento 
de sites e softwares. 
III. ( ) Mobile-only é um termo conhecido por retratar o desenvolvimento de sites e 
softwares focados somente na utilização por aparelhos móveis, reconhecendo a 
importância desses dispositivos. 
IV. ( ) Com mais de um milhão de aplicativos para download e mais de dez anos 
de história, acredita-se que o mercado de aplicativos para usuários de smartphone 
tenha atingido a maturidade. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
Resposta: F, V, V, F. 
 
 
 
 
7 - Leia o trecho a seguir: 
“Sete em cada 10 brasileiros acessam a Internet, garante pesquisa da Telebrasil 
divulgada nesta semana. O cenário atual reforça a era da conectividade e 
demonstra que o acesso à web tem se tornado cada vez mais democrático. Ao 
todo, são 127 milhões de internautas conectados no país, o que corresponde a um 
aumento de 37% em comparação aos últimos cinco anos.” 
Fonte: CONSUMIDOR MODERNO. 97% dos brasileiros acessam a Internet pelo 
smartphone. Revista Consumidor Moderno, 2019. Disponível em: 
<https://www.consumidormoderno.com.br/2019/08/28/brasileiros-internet-
smartphone/>. Acesso em: 25 jun. 2020. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre tecnologias 
móveis e seus impactos na sociedade, está correto apenas o que se afirma em: 
 
Resposta: Tecnologia móvel é toda tecnologia que permite seu 
funcionamento ao mesmo tempo em que o usuário se movimenta. 
 
 
 
https://www.terra.com.br/noticias/dino/brasil-segundo-pais-onde-o-mercado-de-aplicativos-mais-cresce,1fd9d38aa995ad8ca1243f6c58080f79u2ee8tfj.html
https://www.terra.com.br/noticias/dino/brasil-segundo-pais-onde-o-mercado-de-aplicativos-mais-cresce,1fd9d38aa995ad8ca1243f6c58080f79u2ee8tfj.html
https://www.terra.com.br/noticias/dino/brasil-segundo-pais-onde-o-mercado-de-aplicativos-mais-cresce,1fd9d38aa995ad8ca1243f6c58080f79u2ee8tfj.html
https://www.consumidormoderno.com.br/2019/08/28/brasileiros-internet-smartphone/
https://www.consumidormoderno.com.br/2019/08/28/brasileiros-internet-smartphone/
 
8 - Leia o trecho a seguir: 
“Segundo o Gartner, em 2020 já serão 25 bilhões de objetos conectados à internet 
– um crescimento exponencial sobre os 4,8 bilhões de 2015. De acordo com a 
consultoria, a tendência é que a internet das coisas esteja cada vez mais presente 
na vida de todos – e, espera-se, com resultados positivos”. 
Fonte: ÉPOCA NEGÓCIOS ONLINE. Conheça 6 aplicações da internet das coisas 
que já estão tornando o mundo melhor. Revista Época Negócios, 2019. Disponível 
em: <https://epocanegocios.globo.com/Tecnologia/noticia/2019/03/conheca-6-
aplicacoes-da-internet-das-coisas-que-ja-estao-tornando-o-mundo-melhor.html>. 
Acesso em: 02 ago. 2020. 
Considerando o trecho acima e o conteúdo estudado sobre arquitetura da Internet 
das Coisas, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e 
F para a (s) falsa(s): 
I. ( ) A habilidade de comunicação dos dispositivos da IoT envolve a interação não 
só com outros objetos, mas também com a natureza. 
II. ( ) As coisas da IoT possuem sensores e atuadores embutidos. Isso permite 
que, ao mesmo tempo em que percebem a necessidade de algum ajuste, realizem 
este ajuste. 
III. ( ) As capacidades da IoT criam oportunidades de criação de novos ou 
melhores produtos e serviços para consumidores. 
IV. ( ) Apesar de ter grande potencial para o consumidor, as empresas devem 
evitar adotar dispositivos da IoT pela ameaça à segurança de dados. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
Resposta: F, V, V, F. 
 
 
 
 
9 - Leia o trecho a seguir: 
“Um cenário computacional que está se consolidando como o ambiente 
computacional do futuro é a Computação Pervasiva. Nesta visão, o poder 
computacional está sempre disponível, se encontra em qualquer lugar, a todo 
momento e é acessível com qualquer dispositivo”. Fonte: PIRES, R. P; REDIN, R. 
M; BELUSSO, R. C; AUGUSTIN, I. Comunicação entre Componentes da 
Aplicação em Ambiente Pervasivo. VIII Fórum de tecnologias e XV Seminário 
Regional de Informática, Santo Ângelo, Brasil, 2005. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre computação 
ubíqua e pervasiva, analise os quatro paradigmas da computação pervasiva a 
seguir e associe-os com suas respectivas explicações: 
1) Descentralização. 
2) Diversificação. 
3) Conectividade. 
4) Simplicidade. 
( ) A troca de informações entre diferentes dispositivos via rede, seja via bluetooth, 
wi-fi, infravermelho etc. 
https://epocanegocios.globo.com/Tecnologia/noticia/2019/03/conheca-6-aplicacoes-da-internet-das-coisas-que-ja-estao-tornando-o-mundo-melhor.html
https://epocanegocios.globo.com/Tecnologia/noticia/2019/03/conheca-6-aplicacoes-da-internet-das-coisas-que-ja-estao-tornando-o-mundo-melhor.html
( ) Distribuição de responsabilidades entre diversos dispositivos. 
( ) A utilização dos dispositivos deve ser intuitiva e amigável, sem demandar muito 
tempo e foco do usuário. 
( ) Utilização de diferentes dispositivos destinados a tarefas específicas. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
Resposta: 3, 1, 4, 2. 
 
 
 
 
10 - Leia o trecho a seguir: 
“Considerado um computador de bolso e com acesso a milhões de aplicativos, sua 
principal característica é a quebra da limitação da mobilidade, acompanhando o 
seu usuário 24 horas por dia em qualquer lugar. Essa qualidade é fundamental 
para auxiliar a assistência em saúde, uma vez que esses profissionais se 
deslocam constantemente dentro das instituições em que trabalham.” Fonte: 
TIBES, C. M. S; DIAS, J. D; ZEM-MASCARENHAS, S. H. Aplicativos móveis 
desenvolvidos para a área da saúde no Brasil: revisão integrativa da literatura. 
Revista Mineira de Enfermagem, v. 18, n. 2, p. 471, 2014. 
Considerando o trecho apresentado e o conteúdo estudado sobre o impacto da 
tecnologia móvel, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) 
verdadeira(s) e F para a (s) falsa(s): 
I. ( ) Apesar da popularização dos smartphones e do aumento da oferta de curso, 
o ensino a distância no Brasil tem caído, mostrando o preconceito da população 
com esse método de ensino. 
II. ( ) Especialistas apontam como vantagens do ensino com apoio de tecnologias 
móveis a facilidade do ensino em diferentes situações e a transferência do 
aprendizado de um lugar para outro. 
III. ( ) Com a tecnologia de realidade aumentada, jogos educacionais digitais 
móveis possibilitam a mistura entre o virtual e a realidade momentânea do aluno, 
tornando o aprendizado mais motivador, engajador e imersivo. 
IV. ( ) Smartphones podem auxiliar profissionais da saúde de diversas maneiras, 
por exemplo, possibilitando a telemedicina e o cálculo de dosagem e formulação 
de medicamentos no momento do atendimento. 
V. ( ) O uso de tecnologias móveis pelos próprios pacientes na busca de 
informações e diagnósticos é considerado prejudicial, mesmo em casos de 
sintomas leves. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
Resposta: F, V, V, V, F. 
 
 
 
 
 
11 - Leia o trecho a seguir: 
“Já imaginou como seria mágico se todos os nossos eletrônicos conversassem? 
Seria possível controlar a casa inteira na palma das mãos. Bem, parece que esse 
futuro não está tão distante. Recentemente, Apple, Google, Amazon e Zigbee 
Alliance se uniram para criar uma verdadeira casa inteligente, com dispositivos 
que são compatíveis entre si e com seus aparelhos comandados por voz”. 
Fonte: HARADA, A. C. A casa inteligente está mais perto do que você imagina! 
Casa.com.br, 2020. Disponível em: <https://casa.abril.com.br/tecnologia/a-casa-
inteligente-esta-mais-perto-do-que-voce-imagina/>. Acesso em: 02 ago. 2020. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre conceitos e 
tecnologias importantes da IoT, analise as afirmativas a seguir: 
I. Um objeto inteligente é um dispositivo eletrônico que pode ser um objeto 
comum,mas é capacitado com inteligência artificial. 
II. Objetos inteligentes interagindo em um local determinado transformam este 
local em um ambiente inteligente. 
III. São exemplos de ambientes inteligentes: casas inteligentes, cidades 
inteligentes, bairros inteligentes, escritórios inteligentes. 
IV. A adoção da Internet das Coisas em plantas industriais deu origem à Terceira 
Revolução Industrial. 
V. Comunicação máquina a máquina e Indústria 4.0 são conceitos iguais, diferem 
apenas na época em que foram adotados. 
Está correto apenas o que se afirmar em: 
 
Resposta: II e III. 
 
 
 
 
12 - Leia o trecho a seguir: 
“A vantagem do microchip sobre o transistor é o silício, um elemento que faz com 
que a corrente elétrica seja conduzida muito mais rapidamente de um bit para 
outro. Daí vem o nome Vale do Silício para a região da Califórnia, nos Estados 
Unidos, onde está instalado o núcleo das empresas digitais, entre elas a Intel 
Corporation, que criou o primeiro microchip.” 
Fonte: SUPER INTERESSANTE. O homem que calculou. 2016 Disponível em: 
<https://super.abril.com.br/tecnologia/o-homem-que-calculou/>. Acesso em: 10 
jun. 2020. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre a evolução dos 
computadores, está correto afirmar que: 
 
Resposta: Na quarta geração de computadores, que teve início em 1971, 
iniciou-se a produção de computadores pessoais. 
 
 
 
 
13 - Leia o trecho a seguir: 
https://casa.abril.com.br/tecnologia/a-casa-inteligente-esta-mais-perto-do-que-voce-imagina/
https://casa.abril.com.br/tecnologia/a-casa-inteligente-esta-mais-perto-do-que-voce-imagina/
https://super.abril.com.br/tecnologia/o-homem-que-calculou/
“No entanto, com o passar dos tempos, a ideia de tornar o computador atrativo 
acabou cedendo espaço para ideia de tornar o computador fácil e natural de usar, 
de forma que ele fosse tão apropriado, tão natural, que poderíamos usá-lo sem 
sequer pensar ou notar. Surgia assim a computação ubíqua, conceito criado pelo 
cientista da computação americano Mark Weiser em 1988 e publicado em 1991 no 
seu artigo ‘The Computer for the 21st Century’." 
Fonte: RODOVALHO, R. M; MORAES, R. E. G. Computação Ubíqua e IHC. 
Departamento de Computação. Universidade Federal Fluminense, 2009. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre a explicação de 
Weiser sobre computação ubíqua, analise as afirmativas a seguir: 
I. Marc Weiser utilizou o termo “computação ubíqua” para falar sobre o paradigma 
computacional em que ele e seu time estavam imersos e vivenciavam no dia a dia. 
II. A escrita é um exemplo de tecnologia ubíqua, já que nós nem percebemos o 
quanto ela está presente em todos os lugares. Nós lemos um letreiro sem 
conscientemente decidir lê-lo. 
III. A ubiquidade computacional diz respeito a dispositivos tecnológicos móveis e 
ao aumento da capacidade de armazenamento e processamento de tais 
dispositivos. 
IV. São necessárias três características para possibilitar a computação ubíqua: 
computadores acessíveis com baixo consumo de energia com displays práticos, 
softwares para aplicações ubíquas e uma rede que conecte tudo isso. 
Está correto apenas o que se afirmar em: 
 
Resposta: II e IV. 
 
 
 
 
14 - Leia o trecho a seguir: 
“É digno de registro como o tópico da comunicação móvel vem crescendo em 
complexidade quando penetra em diferentes culturas e classes sociais. Em países 
como o Brasil, isso provoca um grande impacto em diferentes camadas 
econômicas.” Fonte: PELLANDA, E. C. Comunicação móvel no contexto brasileiro. 
In: LEMOS, A.; JOSGRILBERG, F. Comunicação e mobilidade, Salvador: 
EDUFBA, 2009, p. 11. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre o impacto da 
tecnologia móvel, analise as afirmativas a seguir: 
I. Empresas já estabelecidas no mercado foram forçadas a se adaptarem tanto na 
oferta para os consumidores, que possuem novas exigências, quanto na maneira 
que organizam o ambiente de trabalho. 
II. Apesar de seus consumidores passarem a usar smartphones para ouvir música 
e ler, gravadoras e editoras mantiveram suas estratégias de negócio, pois o 
mercado de nostalgia ainda consome CDs e livros. 
III. Com o avanço da infraestrutura digital, as empresas grandes existentes são 
ameaçadas e a economia sofre. Há estudos que comprovam a relação negativa 
entre aumento da penetração da banda larga e aumento do PIB. 
IV. A popularização da internet e da tecnologia móvel impulsionou pequenos 
negócios. Antes, eles não conseguiam espaço na prateleira de grandes redes, 
mas atualmente conseguem vender diretamente para seu consumidor final. 
V. Com a grande popularidade das redes sociais, novas maneiras de fazer 
publicidade surgiram. Influenciadores digitais são formadores de opinião on-line e 
podem funcionar como porta-voz de marcas para seus seguidores. 
Está correto apenas o que se afirmar em: 
 
Resposta: I, IV e V. 
 
 
 
 
15 - Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre o impacto dos 
dispositivos móveis na sociedade, analise as afirmativas a seguir e assinale V 
para a(s) verdadeira(s) e F para a (s) falsa(s): 
I.Os smartphones popularizaram aplicativos de relacionamento que conectam 
pessoas geograficamente próximas, dando início a muitos encontros. ( ) 
II.A tecnologia móvel também afetou como fazemos compras. As compras on-line 
já eram uma realidade com a internet, mas a popularização delas cresceu muito 
com o avanço dos smartphones. ( ) 
III.A segurança e a privacidade não são preocupações que foram adicionadas ao 
nosso cotidiano. ( ) 
IV.O correntista tem tudo que precisa em seu bolso é um celular: ele paga contas, 
faz PIX, aplica dinheiro, acessa seu extrato, é alertado quando há atividade 
suspeita e tem informações sobre seu balanço a qualquer momento, o que facilita 
tomar decisões. ( ) 
 
Resposta: V, V, F, V. 
 
 
 
 
16 - Leia o trecho a seguir: 
“A Indústria 4.0 tem sido caracterizada pela incorporação de emergentes 
tecnologias de informação ao ambiente de produção, promovendo substanciais 
ganhos de produtividade e flexibilidade e transformando a natureza do trabalho 
industrial. Mais do que isso, seus impactos atingem toda a esfera empresarial, 
política, econômica e social [...].” 
Fonte: TESSARINI, G.; SALTORATO, P. Impactos da indústria 4.0 na organização 
do trabalho: uma revisão sistemática da literatura. Revista Produção Online, 18, n. 
2, p. 743-769, 2018, p. 743. 
Considerando o trecho acima e o conteúdo estudado sobre demandas humanas e 
culturais da Indústria 4.0, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) 
verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
I. ( ) Profissionais qualificados, principalmente aqueles que irão comandar as 
análises dos dados provenientes da produção, são fundamentais para que se 
desfrute de resultados positivos na Indústria 4.0. 
II. ( ) Uma vez adotadas as tecnologias da Indústria 4.0, o retorno sobre o 
investimento virá gradualmente, a curto ou médio prazo, já nos próximos meses 
seguidos da instalação. 
III. ( ) A preocupação com a segurança de dados está relacionada à confiabilidade, 
uma vez que muitas decisões serão tomadas com base nas análises dos mesmos. 
IV. ( ) A segurança sobre vazamento de informações é irrelevante, já que, com 
tantos dados no banco, a concorrência estará impossibilitada de saber como ler ou 
o que procurar. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
Resposta: V, F, V, F. 
 
 
 
 
17 - Leia o trecho a seguir: 
“Mudanças nos processos produtivos vem ocorrendo ao longo dos anos. As três 
revoluções Industriais, ocorridas ao longo de 200 anos, foram marcos históricos 
dessas alterações, sendo estudadas após ocorrerem. A quarta revolução industrial 
vem sendo chamada de Indústria 4.0 e, pela primeira vez, é investigada antes de 
ocorrer, ou enquanto está acontecendo.” 
Fonte: PEREIRA, A.; DE OLIVEIRA SIMONETTO, E. Indústria 4.0: conceitos e 
perspectivas para o Brasil. Revista da Universidade Vale do Rio Verde, 16, n. 1, 
2018. 
Considerando essas informações e o conteúdoestudado sobre as Revoluções 
Industriais, relacione cada revolução às suas principais características: 
1) 1ª Revolução Industrial. 
2) 2ª Revolução Industrial. 
3) 3ª Revolução Industrial. 
4) 4ª Revolução Industrial. 
( ) Internet das Coisas, Big Data, Sistemas Ciberfísicos. 
( ) Linha de produção, Fordismo, Taylorismo, produção em massa. 
( ) Máquina a vapor, separação do trabalho, mecanização. 
( ) Computadores, eletrônicos, automação. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
Resposta: 4, 2, 1, 3. 
 
 
 
 
18 - Leia o trecho a seguir: 
“A IoT é utilizada para designar a conectividade entre vários objetos do mundo 
físico, sensíveis à internet, por exemplo, eletrodomésticos, carros e ainda 
máquinas e equipamentos industriais através de sensores [...]. A IoT aliada à 
tecnologia do Big Data, transforma o setor industrial e seus processos decisórios, 
tendo grande importância para a indústria 4.0 sendo este um novo paradigma de 
processos de produção.” 
Fonte: COLOMBO, J. F.; DE LUCCA FILHO, J. INTERNET DAS COISAS (IoT) E 
INDÚSTRIA 4.0: revolucionando o mundo dos negócios. Revista Interface 
Tecnológica, v. 15, n. 2, 2018, p. 72. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre as revoluções 
industriais, analise as afirmativas a seguir. 
I. A IoT como um conceito horizontal refere-se ao conceito básico de IoT e suas 
aplicabilidades gerais e mais comuns. 
II. Quando falamos sobre IoT vertical nos referimos a uma aplicabilidade 
específica dessa tecnologia como a IoT Industrial ou a IoT comercial. 
III. A aplicação da IoT ao contexto industrial traz oportunidades para inovar e gerar 
valor a partir de processos fabris. 
IV. A demanda individualizada da indústria 4.0 refere-se à possibilidade da 
máquina de se conectar diretamente ao indivíduo, que no caso é o consumidor. 
Está correto apenas o que se afirma em: 
 
Resposta: I, II e III. 
 
 
 
 
19 - Leia o trecho a seguir: 
“Quase tudo o que é utilizado pelo homem contemporâneo passa por algum 
processo de industrialização. Transformar uma matéria-prima em um produto mais 
elaborado faz parte de nossa trajetória desde a Pré-História, quando o homem 
confeccionava utensílios a partir de pedras e metais.” 
Fonte: SUPER INTERESSANTE. Indústria. Super Interessante, 2016. Disponível 
em: <https://super.abril.com.br/historia/industria/>. Acesso em: 29 set. 2020. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre as Revoluções 
Industriais, analise as asserções a seguir e a relação entre elas. 
I. A partir do século 18, iniciou-se uma grande transformação na sociedade com o 
processo de migração das áreas rurais para as regiões urbanas. 
Porque 
II. No início do século 18, teve início a primeira revolução industrial na Inglaterra e, 
com o aumento da mecanização e produtividade, os trabalhos artesanais 
perderam seu valor. 
A seguir assinale a alternativa correta: 
 
Resposta: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma 
justificativa correta da I. 
 
 
 
 
https://super.abril.com.br/historia/industria/
20 - Leia o trecho a seguir: 
“Essa revolução começou com a difusão das tecnologias de comunicação 
desenvolvidas nas últimas décadas do século 20 e se intensificou com os avanços 
na inteligência artificial e na biotecnologia. A partir da primeira década do século 
21, numa velocidade muito maior do que nas três revoluções anteriores, a Quarta 
Revolução Industrial passou a envolver o conjunto de recursos produtivos 
propiciados por tecnologia de robótica e inteligência artificial, que vem 
possibilitando grandes ganhos de produtividade e de competitividade em todo 
mundo.” 
Fonte: ESTADÃO. Os Desafios da Indústria 4.0. Estadão Online, 2019. Disponível 
em: <https://opiniao.estadao.com.br/noticias/notas-e-informacoes,o-desafio-da-
industria-40,70003091856>. Acesso em: 29 set. 2020. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre princípios de 
Design da Indústria 4.0, analise os cinco princípios a seguir e associe-os com suas 
respectivas explicações. 
1) Interoperabilidade. 
2) Virtualização. 
3) Descentralização. 
4) Capacidade em tempo real. 
5) Modularidade. 
( ) Por meio da IoT, é a capacidade de atuar em conjunto. 
( ) É a capacidade de adaptação da indústria 4.0. 
( ) É a capacidade de realizar simulações da produção sem alterações físicas. 
( ) É o esforço de que as análises sejam feitas ao mesmo tempo que o processo 
acontece. 
( ) É a autonomia que os componentes de uma fábrica inteligente possuem. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
Resposta: 1, 5, 2, 4, 3. 
 
 
 
 
21 - Leia o trecho a seguir: 
“Em vez de tentar ensinar o computador, agora a jogada é fazê-lo aprender 
sozinho, usando as chamadas redes neurais artificiais. ‘No cérebro, os neurônios 
se conectam uns aos outros e trocam informações, se conectam uns aos outros e 
trocam informações. No sistema artificial, é a mesma coisa. Só que no lugar dos 
neurônios nós temos uma coleção de funções matemáticas’, explica Greg.” 
Fonte: GARATTONI, B. A nova arma do Google Super Interessante, 2017. 
Disponível em: <https://super.abril.com.br/tecnologia/a-nova-arma-do-google/>. 
Acesso em: 29 set. 2020. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre machine learning, 
analise as afirmativas a seguir. 
I. Aprender um novo idioma e memorizar palavras pode parecer difícil para o ser 
humano, mas para máquinas é tão simples quanto guardar uma informação em 
uma pasta. 
https://opiniao.estadao.com.br/noticias/notas-e-informacoes,o-desafio-da-industria-40,70003091856
https://opiniao.estadao.com.br/noticias/notas-e-informacoes,o-desafio-da-industria-40,70003091856
https://super.abril.com.br/tecnologia/a-nova-arma-do-google/
II. Cálculos matemáticos também são armazenados na memória do computador, 
desta maneira, para qualquer operação, a IA pode buscar no banco de dados a 
resposta. 
III. Machine learning é a capacidade de uma máquina dotada de inteligência 
artificial em aprender conforme passa por novas experiências ou é alimentada 
com mais dados. 
IV. Assim como o ser humano, a máquina também está sujeita ao cansaço motor, 
que se assemelha à fadiga ou a sobrecarga de trabalho que ocorre com humanos. 
Está correto apenas o que se afirma em: 
 
Resposta: I e III. 
 
 
 
 
22 - Leia o trecho a seguir: 
“A inteligência artificial está começando a ser útil em quase todos os setores, 
desde call centers e finanças até pesquisa de medicamentos. No entanto, o 
recurso também é prejudicado por excesso de entusiasmo, jargões dúbios e 
tecnologia esotérica, dificultando a identificação das empresas mais interessantes 
nessa área.” 
Fonte: OHNSMAN, A.; CAI, K. IA 50: Forbes elege as empresas mais promissoras 
em inteligência artificial. Forbes, 2020. Disponível em: 
<https://forbes.com.br/listas/2020/07/ia-50-forbes-elege-as-empresas-mais-
promissoras-em-inteligencia-artificial/>. Acesso em: 29 set. 2020. 
Levando em consideração o trecho acima e o conteúdo sobre inteligência artificial 
e negócios, analise as asserções a seguir e a relação entre elas. 
I. Sendo uma ciência universal com diversas funcionalidades e aplicações em 
quase todo tipo de indústria, a inteligência artificial impactará significativamente os 
negócios. 
Porque 
II. Ao mesmo tempo que a inteligência artificial irá incentivar a automação de 
processos substituindo trabalhadores, ela criará oportunidades de inovação e 
negócio. 
A seguir assinale a alternativa correta. 
 
Resposta: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma 
justificativa correta da I. 
 
 
 
 
23 - Leia o trecho a seguir: 
“Big data, internet das coisas (IoT), automação digital com sensores para controle 
de processos, inteligência artificial (IA), sistemas integrados de engenharia para 
desenvolvimento e manufatura de produtos. Essas são algumas das novas 
tecnologias digitais que estão presentes, ainda que isoladas, em sete de cada dez 
https://forbes.com.br/listas/2020/07/ia-50-forbes-elege-as-empresas-mais-promissoras-em-inteligencia-artificial/https://forbes.com.br/listas/2020/07/ia-50-forbes-elege-as-empresas-mais-promissoras-em-inteligencia-artificial/
grandes empresas industriais no Brasil, segundo levantamento da Confederação 
Nacional da Indústria (CNI). Mas ainda há muito a ser feito para que as empresas 
nacionais tirem proveito do uso desses recursos e consigam competir em um 
mercado global.” 
Fonte: CNI. Brasil se insere na indústria 4.0, mas é preciso acelerar o passo. 
Época Negócios, 2019. Disponível em: <https://epoca.globo.com/economia/brasil-
se-insere-na-industria-40-mas-preciso-acelerar-passo-24008365>. Acesso em: 29 
set. 2020. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre as principais 
características da Indústria 4.0, é correto afirmar que 
 
Resposta: as fábricas inteligentes da Indústria 4.0 não devem operar 
isoladamente, precisam estar conectadas a outras áreas da empresa como 
marketing, vendas e logística. 
 
 
 
 
24 - Leia o trecho a seguir: 
“A Indústria 4.0 tem sido descrita como o próximo modelo industrial. Para que 
possa ser de fato implementada em sistemas reais, há necessidade de se 
estruturar os sistemas de controle e gestão dos processos envolvidos, o que, 
segundo diversos autores, será realizado pelos Sistemas Ciberfísicos (CPS) e 
pela Internet das Coisas (IoT).” 
Fonte: PISCHING, M.; TASCA, A. A.; PESSOA, M. A.; JUNQUEIRA, F. et al. 
Arquitetura Para Desenvolvimento De Sistemas Ciberfísicos Aplicados Na 
Indústria 4.0. XIII Simpósio Brasileiro de Automação Inteligente, 2017, p. 326. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre as principais 
características da Indústria 4.0, analise as asserções a seguir e a relação entre 
elas. 
I. O poder do 1% está relacionado a otimizações que podem gerar grandes 
resultados, muitas vezes, relacionados à economia de custos operacionais que em 
um período representa grandes quantias. 
Porque 
II. Os sistemas ciberfísicos possibilitam a realização de simulações fidedignas, já 
que os parâmetros são alimentados por informações reais de funcionamento da 
planta de produção, o que permite procurar otimizações. 
A seguir assinale a alternativa correta. 
 
Resposta: As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é 
uma justificativa correta da I. 
 
 
 
 
25 - Leia o trecho a seguir: 
https://epoca.globo.com/economia/brasil-se-insere-na-industria-40-mas-preciso-acelerar-passo-24008365
https://epoca.globo.com/economia/brasil-se-insere-na-industria-40-mas-preciso-acelerar-passo-24008365
“A inteligência artificial está transformando nossa relação com a tecnologia, e é a 
base da revolução digital em curso a partir da confluência de tecnologias do 
mundo digital (internet das coisas/IoT, blockchain, plataformas digitais), do mundo 
físico (veículos autônomos, impressão 3D, robótica avançada, novos materiais) e 
do mundo biológico (manipulação genética)”. 
Fonte: KAUFMAN, D. A inteligência artificial irá suplantar a inteligência humana? 
Barueri: Estação das Letras e Cores Editora, 2019. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre conceitos de 
inteligência artificial, analise as afirmativas a seguir. 
I. Aplicativos que usamos em nosso dia a dia como navegadores (ex.: Waze e 
Google Maps) possuem inteligência artificial. 
II. A inteligência é uma característica que define o ser humano, por isso nos 
chamamos de Homo Sapiens, que significa “homem sábio”. 
III. O campo científico da inteligência artificial surgiu nos anos 2000 impulsionado 
pela criação de smartphones. 
IV. O primeiro workshop sobre IA trouxe diversos avanços para este campo 
científico, como a invenção do reconhecimento de voz. 
Está correto apenas o que se afirma em: 
 
Resposta: I e II. 
 
 
 
 
26 - Leia o trecho a seguir: 
“Atualmente vive-se uma transformação digital na indústria, que está sendo 
referenciada como uma nova revolução e conhecida como a quarta revolução 
industrial. Essa nova revolução foi precedida por três anteriores, sendo que a 
primeira foi baseada no carvão como fonte de energia, impulsionando, assim, as 
máquinas a vapor e transformando o trabalho artesanal em automatizado; 
posteriormente, houve a segunda revolução industrial, baseada em conceitos de 
eletricidade para atingir a produção em massa; já a terceira revolução industrial 
baseou-se em sistemas eletrônicos e computacionais [...].” 
Fonte: AZEVEDO, M. T. d. Transformação digital na indústria: indústria 4.0 e a 
rede de água inteligente no Brasil. 2017. Tese (Doutorado) – Universidade de São 
Paulo, São Paulo, 2017. p. 8. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre Indústria 4.0, 
analise as afirmativas a seguir. 
I. Uma revolução industrial é caracterizada por mudanças significativas que 
impactam na maneira de produção e produtividade, mas também na sociedade. 
II. O termo indústria 4.0 surgiu pela transformação que a tecnologia de Internet 
móvel 4G exerceu sobre a sociedade em que vivemos. 
III. O termo indústria 4.0 foi citado pela primeira vez no início dos anos 2000 em 
uma conferência da ONU sobre o futuro da produção e seus impactos sociais. 
IV. A nova revolução industrial que estamos vivendo possui como uma de suas 
principais características a integração da IoT ao sistema de produção. 
Está correto apenas o que se afirma em: 
 
Resposta: I e IV. 
 
 
 
 
27 - Leia o trecho a seguir: 
“É notável a presença de inteligência artificial (IA) e machine learning (ML) 
atualmente, seja por reconhecimento de fala, compras em lojas ou automações. 
Hoje, cada vez mais, é comum estar diante de uma situação em que uma 
máquina, através do comportamento do usuário, fez uma escolha para ele. 
Através dessa tecnologia, a máquina identifica os padrões que podem ser 
utilizados em análises e sugestões, gerando possibilidades de relacionamento 
mais próxima entre consumidor e empresa.” 
Fonte: DINO. Como a Machine Learning está revolucionando o cenário dos 
negócios. Terra.com, 2019. Disponível em: 
<https://www.terra.com.br/noticias/dino/como-a-machine-learning-esta-
revolucionando-o-cenario-dos-
negocios,3397de1473cb228e7d5579bc46190c95kqowb3my.html>. Acesso em: 29 
set. 2020. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre machine learning, 
analise as afirmativas a seguir. 
I. Os tipos de aprendizagem de máquina são aprendizado supervisionado, 
aprendizado guiado e aprendizado não supervisionado. 
II. No aprendizado supervisionado, os problemas a serem resolvidos são definidos 
e há conhecimento prévio do banco de dados. 
III. No aprendizado guiado, os problemas são definidos, mas os bancos de dados 
são desconhecidos. 
IV. No aprendizado não supervisionado, os problemas não são definidos e as 
características dos dados do banco não são conhecidas. 
Está correto apenas o que se afirma em: 
 
Resposta: II e IV. 
 
 
 
 
28 - Leia o trecho a seguir: 
“in·te·li·gên·ci·a (latim intelligentia, -ae, plural neutro de intelligens, -entis, 
particípio presente de intelligo, -ere, perceber, compreender) – Conjunto de todas 
as faculdades intelectuais (memória, imaginação, juízo, raciocínio, abstração e. 
concepção).” 
Fonte: PRIBERAM. Dicionário Priberam da Língua Portuguesa. Disponível em: 
<https://dicionario.priberam.org/intelig%C3%AAncia>. Acesso em: 29 set. 2020. 
Considerando essas informações e, de acordo com o conteúdo estudado sobre 
inteligência e inteligência artificial, analise as afirmativas a seguir. 
https://www.terra.com.br/noticias/dino/como-a-machine-learning-esta-revolucionando-o-cenario-dos-negocios,3397de1473cb228e7d5579bc46190c95kqowb3my.html
https://www.terra.com.br/noticias/dino/como-a-machine-learning-esta-revolucionando-o-cenario-dos-negocios,3397de1473cb228e7d5579bc46190c95kqowb3my.html
https://www.terra.com.br/noticias/dino/como-a-machine-learning-esta-revolucionando-o-cenario-dos-negocios,3397de1473cb228e7d5579bc46190c95kqowb3my.html
https://dicionario.priberam.org/intelig%C3%AAncia
I. A inteligência humana possui a capacidade de perceber o mundo, as coisas e a 
si mesmo. 
II. A inteligência humanapossui a capacidade de aprender e se adaptar ao longo 
do tempo. 
III. A inteligência humana tem a capacidade de considerar infinitas variáveis para a 
resolução de um problema. 
IV. A inteligência artificial possui a capacidade de aprender e se adaptar ao longo 
do tempo. 
Está correto apenas o que se afirma em: 
 
Resposta: I, II e IV. 
 
 
 
 
29 - Leia o trecho a seguir: 
“Atualmente, enfrentamos uma grande diversidade de desafios fascinantes; entre 
eles, o mais intenso e importante é o entendimento e a modelagem da nova 
revolução tecnológica, a qual implica nada menos que a transformação de toda a 
humanidade. Estamos no início de uma revolução que alterará profundamente a 
maneira como vivemos, trabalhamos e nos relacionamos. Em sua escala, escopo 
e complexidade, a quarta revolução industrial é algo que considero diferente de 
tudo aquilo que já foi experimentado pela humanidade.” 
Fonte: SCHWAB, K. A quarta revolução industrial. São Paulo: Edipro, 2019. p. 14. 
Considerando o trecho acima e o conteúdo estudado sobre as revoluções 
industriais, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F 
para a(s) falsa(s). 
I. ( ) Sensores e comunicação máquina a máquina são tecnologias que surgiram 
junto à indústria 4.0. 
II. ( ) O uso de big data integrado à IoT e à computação em nuvem possibilita a 
coleta e o processamento rápido de informações da produção. 
III. ( ) Com a IoT, cada vez mais, as coisas se conectam umas às outras, apesar 
de esta visão futurística de que tudo estará conectado ser uma utopia. 
IV. ( ) O conceito de produtos inteligentes refere-se à possibilidade de se 
identificar e localizar os produtos em todas as fases de produção e logística. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
Resposta: F, V, F, V. 
 
 
 
 
30 - Leia o trecho a seguir: 
“A inteligência artificial, na maioria das vezes, está dentro de máquinas, 
computadores e aplicativos, trabalhando em silêncio. E não se percebe que ela 
existe e está no mundo inteiro. Imagine um avião andando numa pista sem o 
comando de um piloto. Isso já é possível. A inteligência artificial comandou um 
avião que circulou sozinho numa pista, no interior de São Paulo.” 
Fonte: JORNALNACIONAL. Inteligência artificial avança e facilita progresso em 
empresas, indústrias e escolas. Globo.com, 2019. Disponível em: 
<https://g1.globo.com/jornal-nacional/noticia/2019/10/07/inteligencia-artificial-
avanca-e-facilita-progresso-em-empresas-industrias-e-escolas.ghtml>. Acesso em: 
29 set. 2020. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre inteligência 
artificial, está correto afirmar que: 
 
Resposta: há estudos no campo da IA focados em desenvolver máquinas 
capazes de habilidades específicas como jogar xadrez, dirigir ou escrever 
poesia. 
 
 
 
 
31 - O marketing 5.0, segundo Kotler et al (2021) se materializa como um 
verdadeiro pano de fundo com desafios enormes e entre eles, o abismo entre as 
gerações. Segundo os autores, é a primeira vez na história que as cincos 
gerações possuem preferências e comportamento contrastantes. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre os conceitos de 
Marketing 5.0, analise as afirmações a seguir: 
I. Os baby boomers e a geração X ainda possuem parte de liderança no mundo 
dos negócios e maior poder aquisitivo. Já a geração Y e Z, mais digitais, 
representam a maior força de trabalho e a maior parte dos consumidores. 
II. No marketing 5.0, os clientes esperam que as organizações os compreendam e 
possam conceder uma experiência personalizada. No entanto, as empresas 
sabem que a depender do quantitativo de cliente essa promessa torna-se difícil. 
III. É preciso dispensar a tecnologia para alcançar o máximo possível de análise 
do mercado, atendimento especializado ao cliente, entre tantas possibilidades. O 
marketing porta a porta faz todo sentido. 
IV. Compreender as gerações é o dever dos profissionais de marketing, posto o 
comportamento do consumidor é essencial para as estratégias de captação e 
retenção. 
Está correto somente o que se afirma em: 
 
Resposta: I, II e III. 
 
 
 
 
32 - Dentro das etapas fundamentais em uma estratégia de Marketing, uma delas 
é a Definição da Persona. Para a correta definição e o consequente 
direcionamento correto do material de marketing, alguns atributos são importantes. 
https://g1.globo.com/jornal-nacional/noticia/2019/10/07/inteligencia-artificial-avanca-e-facilita-progresso-em-empresas-industrias-e-escolas.ghtml
https://g1.globo.com/jornal-nacional/noticia/2019/10/07/inteligencia-artificial-avanca-e-facilita-progresso-em-empresas-industrias-e-escolas.ghtml
A partir dessas informações e do conteúdo estudado sobre Definição da Persona, 
assinale a alternativa que contenha somente atributos importantes para a 
definição da Persona. 
 
Resposta: Idade, renda, escolaridade, gênero e cargo em que trabalha. 
 
 
 
 
33 - As redes sociais, podemos exemplificar, o Facebook, Google, Instagram, 
Twitter, WhatsApp, Telegram e YouTube, que se tornaram na última década os 
maiores influenciadores de comunidades. 
O fato é que cada rede social possui características próprias que atraem perfis 
distintos de usuários e, surgem grupos de relacionamentos que interagem entre si 
e compartilham os mesmos interesses, desejos e experiências. 
Assim, é possível afirmar que a rede social e sua relação com as organizações 
estão baseadas em: 
 
Resposta: Uma forma diferenciada de segmentação de mercado e cada rede 
social oferece um rol de serviços que visam facilitar as relações entre os 
usuários e acumular dados e informações que servem como referenciais 
para empresas anunciarem seus negócios. 
 
 
 
 
34 - As campanhas de Marketing das empresas devem estar alinhadas aos 
valores, à visão e à missão da organização. Algumas empresas, como 
McDonald’s, ainda integram à publicidade o lado social, como exemplo o Mc Dia 
Feliz, no qual destinam a receita da venda de um determinado sanduiche em 
ações que visam melhorar a vida de crianças e adolescentes. 
A partir dessas informações e do conteúdo estudado sobre as Campanhas de 
Marketing, assinale a alternativa que contenha as ações de Marketing que uma 
empresa pode realizar. 
 
Resposta: Atualmente, as campanhas integram ações de mala direta com 
marketing interativo, criando uma coesão entre a comunicação por meio 
impresso e os canais digitais. 
 
 
 
 
35 - O processo de marketing possui diversas etapas que devem ser seguidas 
pelas organizações, de modo que possam conhecer o seu público-alvo, 
atendendo-o, criando relacionamento duradouro com a entrega de produtos e 
serviços de qualidade, satisfazendo suas necessidade e interesse e trazendo o 
retorno financeiro que a organização deseja. 
Considerando essas informações e conteúdo estudado, ordene as etapas a seguir 
de acordo com a metodologia do Processo de Marketing. 
( ) Desenvolver um programa de Marketing integrado que proporcione valor 
superior. 
( ) Entender o mercado, as necessidades e os desejos dos clientes. 
( ) Construir relacionamentos lucrativos e criar o encantamento dos clientes. 
( ) Capturar valor dos clientes para gerar lucro e qualidade para eles. 
( ) Elaborar uma estratégia de Marketing orientada para os clientes. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
Resposta: 3, 1, 4, 5, 2. 
 
 
 
 
36 - A pesquisa de mercado é uma atividade importante dos processos de 
Marketing. Através da pesquisa, será possível extrair informações que auxiliarão 
no processo de montagem das estratégias da campanha de Marketing a ser 
implementada. A pesquisa tem o objetivo entender os desejos e necessidades de 
seus clientes, além do tamanho do mercado. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre os conceitos de 
Marketing, analise as afirmações a seguir sobre as etapas de uma pesquisa de 
mercado: 
I. A coleta e registro de informações é uma etapa da pesquisa de mercado. 
II. Faz parte do processo da pesquisa de mercado a classificaçãodos dados em 
categorias (grupos e subgrupos) relevantes. 
III. A análise objetiva das categorias é uma etapa de uma pesquisa de mercado. 
IV. Definir somente qual será o grupo que deve ser estudado é um passo da 
pesquisa de mercado. 
Está correto somente o que se afirma em: 
 
Resposta: I, II e III. 
 
 
 
 
37 - O Marketing Tradicional utiliza os meios clássicos e offline para a divulgação 
dos seus produtos e serviços. Essa modalidade, que faz o uso das mídias como 
rádio, televisão e jornais, considerados meios antigos de comunicação, 
apresentam algumas vantagens em relação às novas modalidades de Marketing 
que estão surgindo. 
A partir dessas informações e do conteúdo estudado sobre o Marketing 
Tradicional, assinale a alternativa que apresente somente vantagens relacionadas 
ao Marketing Tradicional. 
 
Resposta: Grande alcance, visibilidade, realidade, atingir público de mais 
idade. 
 
 
 
 
38 - Uma empresa pode atuar de várias formas no seu processo de Marketing. O 
tipo do Marketing que a empresa empregará dependerá de algumas variáveis, 
como público-alvo e mídia na qual será trabalhada a ação de Marketing. Essa 
mídia poderá ser uma mídia tradicional, como televisão, jornais ou revistas, ou 
poderá ser uma mídia digital. 
 
A partir dessas informações e do conteúdo estudado a respeito, assinale a 
alternativa com tipos de Marketing que contenham somente elementos básicos do 
Marketing Digital: 
 
Resposta: Marketing de conteúdo, Marketing de produto e publicidade on-
line. 
 
 
 
 
39 - Uma determinada organização decidiu investir em Inbound Marketing com o 
objetivo de aumentar as suas vendas on-line, entretanto, com o grande volume de 
informações, sites e blogs existentes na internet, é fundamental ter um conteúdo 
que se destaque neste universo. Essa vertente do marketing entende que esse 
desafio na importância do conteúdo a ser transmitido impacta na atração de 
possíveis consumidores e traz um fortalecimento da marca. 
 
A partir dessas informações e do conteúdo estudado sobre Inbound Marketing, 
assinale a alternativa que corresponda a um exemplo de Inbound Marketing. 
 
Resposta: Foto postada no Instagram pelo perfil oficial da empresa. 
 
 
 
 
40 - O Marketing 3.0 tem como enfoque principal o ser humano e, nesse processo, 
três pontos norteiam as campanhas, são elas: a colaboração, globalização e 
criatividade. As campanhas visam não somente atender os interesses da 
organização como também trazer um retorno para a sociedade. 
Considerando o texto inicial e o conteúdo sobre Marketing 3.0 estudado, assinale 
a alternativa correta que demonstre o cenário em que isso ocorre: 
 
Resposta: o Marketing contempla as pessoas como seres humanos plenos, 
não como meros consumidores; as campanhas são mais criativas e a 
missão, visão e valores da empresa são mais explorados. 
 
 
 
 
41 - No Outbound Marketing as empresas trabalham com o Marketing Tradicional, 
entretanto, algumas mudanças vêm ocorrendo devido à disponibilidade das mídias 
digitais. Hoje já aparecem em faixas (banners) em sites de internet e em vídeos 
curtos no YouTube. Apesar disso, ainda hoje é muito difícil medir o retorno do 
capital investido nessas ações de Marketing que possuem um custo elevado. 
Considerando essas informações e conteúdo estudado, analise as afirmativas a 
seguir sobre as características do Outbound Marketing e assinale V para a(s) 
Verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
I. ( ) A conversa é iniciada pela empresa. 
II. ( ) Cada cliente é tratado como ser humano pleno. 
III. ( ) Os veículos de comunicação têm acesso ao cliente. 
IV. ( ) O anúncio deve gerar desejo e incentivar a tomada de decisão. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
Resposta: V, F, V, V. 
 
 
 
 
42 - Considere a seguinte situação: 
O Departamento de Marketing de uma organização desenvolveu uma campanha 
nas redes sociais para conquistar um público com faixa etária entre 25 e 30 anos, 
com nível superior e recém-formados. Em função da limitação orçamentária, a 
empresa optou por criar uma conta no Instagram. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre Marketing Digital, 
pode-se afirmar que se destacam como estratégias iniciais de lançamento da 
conta da empresa na referida rede social as seguintes etapas: 
 
Resposta: editar o perfil de acordo com os valores institucionais, valores, 
missão e visão, utilizando de maneira criteriosa as hashtags nas postagens 
para amplificar a visibilidade e conquistar novos seguidores. 
 
 
 
 
43 - A todo momento escutamos alguém falar sobre Marketing. Hoje, o Marketing 
já faz parte das nossas vidas, empresas investem recursos financeiros em 
diversas ações de Marketing, buscando atrair novos clientes, ganhar mercado e se 
destacar. A partir desse relato e baseados no conteúdo estudado, podemos definir 
Marketing como: 
 
Resposta: o processo pelo qual as empresas entendem e atendem o cliente, 
promovem valor para o cliente e constroem forte relacionamento em busca 
de retorno financeiro. 
 
 
 
 
44 - As ações de marketing estão presentes em todos os locais. Algumas 
empresas buscam alternativas para realizar a divulgação dos seus produtos e 
serviços, sem deixar de lado a preocupação com o recurso investido nessas 
ações. Uma alternativa para reduzir o custo é a realização de uma ação que 
chamamos de “marketing de proximidade”, que tem um alcance muito limitado, 
mas um custo muito baixo. 
A partir do texto e do conteúdo estudado, o que chamamos de “marketing de 
proximidade” é denominado como: 
 
Resposta: Bluetooth marketing. 
 
 
 
 
45 - Existem diversas formas de se saber se ações de marketing estão sendo bem 
aceitas pelos usuários da rede mundial de computadores. Cada empresa precisa 
conhecer bem o funcionamento de cada uma para que no momento de escolher 
qual utilizar, faça da melhor maneira possível e baseado em dados concretos. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre mensuração, a 
metodologia em que dividimos a quantidade de cliques que um anúncio teve pelo 
número de visualizações, multiplicado por 110, é chamado de: 
 
Resposta: Click Through Rate. 
 
 
 
 
46 - Várias são as formas de mensurar as ações de marketing pelas empresas. 
Uma empresa hipotética investiu R$ 1 mil em uma campanha de marketing digital 
em um determinado mês. Esse investimento gerou um resultado para o negócio 
de R$ 3 mil brutos e, consequentemente, R$ 2 mil líquidos, ou seja, para cada real 
investido, ele lucrou dois reais. 
Com base no conteúdo estudado sobre mensuração, a situação exemplificada é 
denominada como: 
 
Resposta: ROI. 
 
 
 
 
47 - Alguns países ainda não possuem uma legislação específica para tipificar e 
punir algumas ações realizadas por empresas através da internet que atentam 
contra os princípios éticos. Nesse sentido, algumas entidades brasileiras se 
uniram e criaram uma autorregulamentação na forma de se comunicar com o 
consumidor final. 
Com base nessas informações e no conteúdo estudado sobre o código de 
autorregulamentação, o seu principal objetivo é: 
 
Resposta: definir regras para a utilização de e-mail como ferramenta de 
marketing de forma ética, pertinente e responsável. 
 
 
 
 
48 - Atualmente passamos por um período em que o número de pessoas 
utilizando smartphone cresce exponencialmente em todo o mundo. As pessoas 
estão utilizando esses aparelhos para tudo, seja para resolver problemas do 
cotidiano ou até para questões de trabalho. 
A partir do texto e do conteúdo estudado, a modalidade de marketing em que as 
atividades utilizam o celular como meio de comunicação ou mídia para divulgar os 
serviços e produtos oferecidos pela organização, personalizando as informações 
para cada contato é: 
 
Resposta: Mobile Marketing. 
 
 
 
 
49 - As organizações desenvolvem diversas ações de marketing visando alcançar 
os consumidores para torná-los clientes e alcançar o retorno esperado. Essas 
ações são feitas através de panfletos, jornais e televisão, que são consideradas as 
formasutilizadas pelo marketing tradicional ou ocorrem de forma digital, através 
de e-mail, mídias sociais, entre outros. 
A partir dessas informações e do conteúdo estudado, a modalidade de marketing 
em que as atividades são realizadas sem intermediários, ocorrendo entre o cliente 
e a empresa, através de correio, e-mail, telefone, visando obter uma resposta 
rápida e materializando a vendo do produto ou serviço, é chamada de: 
 
Resposta: Marketing direto. 
 
 
 
 
50 - As empresas têm utilizado a comunicação via smartphones para se 
comunicar com os seus clientes. Diversas são as ações e formas que podem ser 
utilizadas por essa modalidade de marketing que é conhecida como mobile 
marketing. 
Baseado(a) no texto e no conteúdo estudado sobre mobile marketing, as melhores 
práticas para investir nessa modalidade de marketing são: 
 
Resposta: Não ser intrusivo; ser honesto com os clientes; focar nos 
benefícios ao cliente. 
 
 
 
 
51 - No mundo globalizado que as organizações estão inseridas, em que uma 
empresa através da internet e ações de marketing conseguem inserir os seus 
produtos a milhares de quilômetros de distância de onde está instalada, as 
empresas estão muito preocupadas com os resultados. 
Com base nessas informações e no conteúdo estudado, a esse processo de 
verificação dos resultados damos o nome de: 
 
Resposta: Mensuração. 
 
 
 
 
52 - Uma infinidade de sites é visualizada pelos usuários na internet diariamente, 
entretanto, uma boa parte dos usuários entram e saem rapidamente sem explorar 
o conteúdo existente. Normalmente isso ocorre muitas vezes por questões 
estéticas que atraem o usuário, mas, principalmente, pela falta de qualidade do 
conteúdo. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre mensuração, a 
métrica que quantifica essa ação é denominada: 
 
Resposta – Bounce rate. 
 
 
 
 
53 - As empresas investem uma quantidade de recurso considerável em marketing 
atualmente. A maior parte vem sendo destinada ao marketing digital e, dentro 
dessa modalidade, o envio do chamado e-mail marketing é uma das ferramentas 
mais utilizadas. Apesar disso, algumas empresas acabam não chegando ao 
resultado esperado. 
Com base nessas informações e no conteúdo estudado sobre o marketing direto, 
o processo em que é analisado o refinamento da tramitação do e-mail é chamado 
de: 
 
Resposta: Taxa de entregabilidade. 
 
 
 
 
54 - O marketing é uma das principais atividades realizadas no mundo todo. 
Empresas realizam um enorme esforço para divulgar suas ideias, produtos e 
serviços, percebendo que algumas modalidades de marketing apresentam 
ferramentas específicas para facilitar o trabalho. 
Baseado(a) nessas informações e no conteúdo estudado sobre marketing direto, 
as ferramentas de marketing direto muito utilizadas atualmente são: 
 
Resposta: Newsletter, WhatsApp e Programas de fidelidade. 
 
 
 
 
55 - Nos dias atuais, as empresas procuram manter uma relação virtual, porém de 
cordialidade e respeito com seus clientes. Há estudos que demonstram que o 
custo para recuperar um cliente perdido é cinco vezes maior do que para mantê-
lo. 
Com base nessas informações e no conteúdo estudado sobre políticas e boas 
práticas, analise as afirmativas a seguir sobre sua utilização. 
I. A honestidade é o princípio básico das relações comerciais que ocorrem 
presencialmente. 
II. O envio de spam já foi percebido como uma prática de desperdício de dinheiro 
e tem sido evitado. 
III. É necessário conhecer a legislação local no que tange a internet para o bom 
funcionamento virtual da organização. 
IV. Na internet, onde as informações estão disponíveis a todos, a originalidade dos 
conteúdos não é primordial. 
Está correto apenas o que se afirma em: 
 
Resposta: II e III. 
 
 
 
 
56 - Os aparelhos eletrônicos e portáteis fazem parte do nosso dia a dia. Dentre 
eles, os smartphones, que chegam a consumir algumas horas das pessoas 
diariamente, seja nas redes sociais, em aplicativos de comunicação instantânea, 
navegando em sites ou até mesmo comprando on-line. 
A partir das informações apresentadas e do conteúdo estudado sobre Marketing 
direto, o conceito de taxa retenção do cliente deve ser analisado a partir: 
 
Resposta: da frequência com que o usuário interage com o aplicativo da 
empresa no smartphone. 
 
 
 
 
57 - O marketing direto digital tem sido amplamente utilizado pelas organizações 
empresariais. Bancos, comércio em geral e até os prestadores de serviços têm 
utilizado essa modalidade de marketing para atingir seus clientes. 
Baseado(a) nessas informações e no conteúdo estudado, ordene a sequência 
correta das atividades do processo de marketing direto a seguir. 
( ) Saber escolher as melhores ferramentas. 
( ) Identificar seu público-alvo. 
( ) Desenvolver um senso de urgência. 
( ) Não deixar de fazer testes. 
( ) Escolher a melhor forma de abordagem. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
Resposta: 2, 5, 1, 3, 4.