Av Gestão Estratégica da Marca e Percepção Digital

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Gestão estratégica da marca e percepção digital
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A criação de .................................................. influenciam as estruturas mentais do consumidor,
podendo contribuir com o princípio da memorabilidade de marca. Ou seja, quanto maior o rol de
vivências do consumidor com a marca, maior será a possibilidade dele (re)conhecê-la.
Assinale a alternativa que complete adequadamente a lacuna acima:
Alternativas:
Pontos de contato.  CORRETO
Servidores.
Pontes.
Reatores.
Descritores.
Código da questão: 34416
Considere os trechos abaixo:
I. Para o autor Max Franco (2015), uma boa histórica deveria conter a definição de personagens
com características humanas (nem que seja no aspecto puramente emocional), beber de fontes
literárias consagradas e, por fim, atribuir desejos aos personagens.
II. Dentro da perspectiva do branding acerca do storytelling, a marca deve contar a personagem
chamada brand’hero cuja função concentra-se na expressão tangível do posicionamento da marca
e a criação de vínculo com o público consumidor (PALACIOS; TERENZZO, 2016).
Fontes: FRANCO, Max. Storytelling e suas aplicações no mundo dos negócios. São Paulo: Atlas,
2015; PALACIOS, Fernando; TERENZZO, Martha. O Guia Completo do Storytelling. Rio de Janeiro:
Alta Books, 2016.
Assinale a alternativa que contempla a intersecção entre os dois trechos:
Alternativas:
A marca também deve ser revestida de características humanas, caso queira criar identificação
do público com a marca.  CORRETO
O storytelling negligencia a criação de personagens para personificar as marcas.
A figura do brand’hero é respaldada pela necessidade de posicionamento personificado da
marca.
A criação da figura do brand’hero deve ser apoiada exclusivamente na literatura consagrada.
Em termos de orçamento, a marca deve optar por características humanas na personificação da
sua mascote.
Código da questão: 36272
As marcas buscam projetar uma determinada imagem através da combinação de elementos que
a identificam junto ao consumidor PORQUE a imagem da marca diz respeito ao modo como a
marca é percebida.
Julgue as asserções acima, bem como a relação entre elas, e assinale a alternativa correta:
Resolução comentada:
A criação de pontos de contato amplia as vivências dos consumidores com relação à marca,
aumentando as chances de venda da mesma e servindo como subsídio para o processo de
compra do consumidor.
Resolução comentada:
Considerando a necessidade de criar pontos de identificação do público com a marca, esta
deve criar personagens, linguagens e outras estratégias capazes de personificá-la perante o
processo comunicacional com o público consumidor.
Avaliação enviada com sucesso 
4)
5)
Alternativas:
As duas asserções estão corretas e possuem uma relação de justificativa entre si.
A primeira asserção está correta e a segunda está incorreta.
A primeira asserção está incorreta e a segunda está correta.
As duas asserções estão corretas, mas não possuem relação entre si.  CORRETO
As duas asserções estão incorretas.
Código da questão: 34417
A marca de acessórios para celular Mobile & Cases, atua em diversas cidades da região onde
nasceu. No entanto, os vendedores possuem dificuldade para encontrar os produtos no estoque,
pois o processo logístico estoca por ordem alfabética e não por categorias, prática que poderia
trazer benefícios neste processo propriamente dito. Além disso, cada acessório recebe um nome
diferente, sem marca-mãe ou marca-mestre e submarcas para serem organizados.
Além da questão logística (de estoque), qual o outro problema, desta vez relacionado com o
marketing, que poderia ser identificado na situação acima?
Alternativas:
Problema no slogan da marca, uma vez que não traz indícios de características dos produtos.
Interfere no ponto de vendas, uma vez que a localização geográfica do estoque é o principal
fator impeditivo desta localização de produtos.
Dificuldade em estabelecer a precificação do produto.
Dificuldade em apresentar a marca e seus produtos aos consumidores.  CORRETO
Problemas com comércio exterior, ao emitir notas e enviar produtos para outros países.
Código da questão: 34419
O conceito de ________ se refere à sensibilidade do consumidor com relação ao __________
praticado. Quanto maior a qualidade da reputação e fidelidade do público-alvo, mais _________ a
demanda e vice-versa (PINDYCK; RUBINFELD, 2013).
Fonte: PINDYCK, Robert S.; RUBINFELD, Daniel L. Microeconomia. 8. ed. São Paulo: Pearson
Education do Brasil, 2013.
Assinale a alternativa que complete adequadamente a lacuna acima:
Alternativas:
Brand equity – preço – elástica.
Elasticidade – preço – elástica.  CORRETO
Elasticidade – brand equity – sensível.
Posicionamento – preço – sensível.
Elasticidade – preço – inelástica.
Resolução comentada:
As duas asserções estão corretas, mas não possuem relação de justificativa entre si. As
marcas buscam criar uma determinada identidade, projetando uma imagem que pode ser
diferente daquela percebida pelos consumidores.
Resolução comentada:
Além de problemas na localização dos produtos, os consumidores também poderiam
enfrentar problemas na identificação da marca e dos produtos oferecidos por ela. De outro
modo, a marca negligencia o processo de nomear e identificar produtos de acordo com suas
características e promessa de valor.
Resolução comentada:
O trecho se refere ao conceito de elasticidade, cujo ponto focal é o preço praticado. Imagine,
por exemplo, os produtos com baixa diferenciação no mercado, como frutas e legumes das
bancadas no mercado, a sensibilidade do consumidor com relação ao preço é maior, uma
vez que não há o acoplado trabalho de marketing para indicar a procedência do produto no
Avaliação enviada com sucesso 
6)
7)
8)
Código da questão: 34425
A cantora Maria Antônia começou a fazer sucesso em sua região após um cliente do restaurante
que costuma se apresentar, lançar um vídeo de um cover seu, da famosa cantora Adele, na internet.
Com o aumento exponencial de viewers em seu vídeo, consequência do acúmulo de
compartilhamentos nas redes sociais, a cantora passou a ser cotada para shows maiores como
atração de abertura.
Qual das alternativas abaixo explica o fenômeno citado acima?
Alternativas:
Relação entre relevância e visibilidade.  CORRETO
Fenômeno de reposicionamento.
Fenômeno chamado “beliebers”.
Brand equity aplicado em eventos musicais.
Relação entre internet e relevância.
Código da questão: 34423
Acerca dos desafios e oportunidades existentes hoje no mercado, que acabam impactando nas
decisões de branding, julgue as afirmativas a seguir como verdadeiras ou falsas:
( ) O consumidor bem informado é mais consciente de suas compras.
( ) As extensões de linha contribuem para complexificar as decisões de marketing.
( ) O posicionamento de marca independe dos meios de comunicação escolhidos.
( ) A busca por produtos únicos reduz as oportunidades para novos entrantes no mercado.
( ) A redução da fidelidade à marca é um grande desafio para as empresas.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Alternativas:
V – V – F – V – V.
V – F – F – F – V.
V – V – F – F – F.
V – V – F – F – V.  CORRETO
F – V – F – F – V.
Código da questão: 34414
Sobre o rol de possíveis representações que a marca pode apresentar, a _______ é traduzida pela
expressão visual e verbal da marca, sendo ambas a base para desenvolver outros _______________
com o consumidor, a fim de atingir outro patamar de envolvimento (através de outros sentidos que
não somente o visual) e proposta de __________ para o mesmo (WHEELER, 2012).
Fonte: WHEELER, A. Design de Identidade da Marca. 2. ed. Porto Alegre: Bookman, 2008.
Assinale a alternativa quecomplete, adequadamente, as lacunas acima:
sentido de fidelizar e amortecer o impacto no aumento dos preços. Em outras palavras, se o
valor é bem maior no mercado X, o consumidor pode optar por comprar na hortifruti do
bairro.
Resolução comentada:
A relação entre relevância e visibilidade explica o fenômeno citado no enunciado, uma vez
que associa, diretamente, o número de pessoas assistindo e compartilhando o vídeo da
cantora à possibilidade de se apresentar em eventos maiores.
Resolução comentada:
O posicionamento depende, sim, da composição de canais de contato com o consumidor. Se
mais alinhado aos hábitos dos internautas, a empresa pode adotar um posicionamento
descolado ou voltado para facilitar, através da tecnologia, o contato com o consumidor. Ao
passo que a busca por produtos únicos, gourmet, aumentam as oportunidades de mercado
para novos entrantes, pequenos empreendedores que podem atender a uma demanda difícil
das grandes empresas sanarem.
Avaliação enviada com sucesso 
9)
10)
Alternativas:
recomendação – pontos de contato – valor.
recomendação – negócios – negócios.
identidade – envolvimentos – experiência.
marca registrada – produtos – entrega.
identidade – pontos de contato – experiência.  CORRETO
Código da questão: 34435
As estruturas de conhecimento da marca são comunicadas ao público consumidor a fim de
angariar brand equity. Além disso, tais estruturas servem para alavancar associações que, segundo
os autores Kevin L. Keller e Marcos Machado (2006), devem ser:
Alternativas:
Fortes, tranquilas e favoráveis.
Fortes, favoráveis e exclusivas.  CORRETO
Fortes, legais e exclusivas.
Exclusivas, proativas e legais.
Favoráveis, únicas e exclusivas.
Código da questão: 34422
Dentre as diversas funções que pode ter uma marca, o provimento de informações junto ao
cliente é primordial. Neste sentido, sua função se encontra na tentativa de diminuir os riscos
percebidos pelo cliente, influenciando seu processo de compra. Acerca das seis categorias de risco
que existem, julgue as afirmativas abaixo:
I. O risco físico se refere a ameaças ao bem-estar mental do consumidor.
II. O mau uso do produto pode acarretar a percepção de risco funcional.
III. Ao sentir dúvidas com relação a possíveis julgamentos no uso do produto, o consumidor está
ponderando sobre o risco social.
IV. Dosar o tempo dispendido na aquisição de um produto se refere ao risco financeiro.
V. O risco psicológico pode estar relacionado ao desequilíbrio emocional do consumidor.
Assinale a alternativa correta:
Alternativas:
Apenas as afirmativas I, III, IV e V estão corretas.
Apenas as afirmativas II, IV e V estão corretas.
Todas as afirmativas estão corretas.
Apenas as afirmativas II, III e V estão corretas.  CORRETO
Apenas as afirmativas I, II e IV estão corretas.
Resolução comentada:
A formação frasal correta seria: sobre o rol de possíveis representações que a marca pode
apresentar, a identidade é traduzida pela expressão visual e verbal da marca, sendo ambas a
base para desenvolver outros pontos de contato com o consumidor, a fim de atingir outro
patamar de envolvimento (através de outros sentidos que não somente o visual) e proposta
de experiência para o mesmo (WHEELER, 2012).
Fonte: WHEELER, A. Design de Identidade da Marca. 2. ed. Porto Alegre: Bookman, 2008.
Resolução comentada:
Segundo Kevin L. Keller e Marcos Machado (2006, p. 70), “a criação de associações de marca
fortes, favoráveis e exclusivas” refletem o posicionamento da marca através de suas
estruturas de conhecimento comunicadas ao mercado. Em outras palavras, a empresa
formula o conhecimento da marca desejado para, então, angariar brand equity. Lembrando,
brand equity equivale ao acúmulo de valor intangível que resulta em ampliação nas vendas.
Resolução comentada:
A primeira afirmativa está incorreta pois o risco físico está atrelado às ameaças ao bem-estar
físico e também à saúde do consumidor ou ainda de terceiros. Além desta, a afirmativa IV
também está errada pois, ao ponderar sobre o tempo dispendido na aquisição de um
Avaliação enviada com sucesso 
Código da questão: 34412
produto, o consumidor está refletindo sobre o risco de tempo e não (diretamente) o
financeiro.
Prazo de agendamento: 04/11/2022 - 05/05/2023
Código Avaliação: 28945376
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