N1 Análise e resolução de problemas profissionais

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Curso POS0445 ANÁLISE E RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS PROFISSIONAIS 
PG0065-212-9 - 202122.ead-19287.01 
Teste Resolução do Caso (N1) 
Iniciado 09/08/21 11:36 
Enviado 09/08/21 11:41 
Status Completada 
Resultado da 
tentativa 
10 em 10 pontos 
Tempo decorrido 4 minutos 
Resultados 
exibidos 
Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários 
• Pergunta 1 
2 em 2 pontos 
Leia o texto a seguir: 
Todos os cargos de uma empresa devem ser definidos e designados aos 
colaboradores segundo características e/ou critérios específicos, combinando três 
fatores primordiais capazes de o alcance dos resultados com excelência. De acordo 
com Rabaglio (2006), o famoso CHA atende a esses critérios, ou seja, 
conhecimentos, habilidades e atitudes, que juntos compõem os três pilares do 
sucesso, são os diferenciais de cada pessoa e têm impacto direto no seu 
desempenho e, consequentemente, nos resultados organizacionais atingidos. 
 
RABAGLIO, M. O. Ferramentas de avaliação de performance com foco em 
competências . Rio de Janeiro: Qualitymark, 2006. 
 
Considerando as afirmações apresentadas, sobre as abordagens da gestão 
organizacional, é correto dizer que: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
o bom desempenho está intimamente relacionado ao fato de o 
colaborador possuir os conhecimentos adequados e necessários 
às situações. 
Resposta 
Correta: 
 
o bom desempenho está intimamente relacionado ao fato de o 
colaborador possuir os conhecimentos adequados e necessários 
às situações. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, porque cada tarefa tem 
as suas particularidades, que precisam ser atendidas. A descrição 
 
clara dos requisitos de cada atividade, bem como dos resultados 
esperados, auxilia na identificação do colaborador mais adequado 
ou do perfil ideal para alcançar os melhores resultados. 
 
• Pergunta 2 
2 em 2 pontos 
Leia o texto a seguir: 
Um importante instrumento para compreender os vieses de uma equipe e planejar as 
ações mais aderentes e eficazes de gestão de equipes é o mapeamento da equipe. É 
necessário, portanto, considerar as competências identificadas pela organização 
como desejáveis e/ou necessárias para o negócio nas mais variadas funções. Nesse 
sentido, a empresa precisa ter um sistema de gestão capaz de investigar as 
qualificações de toda a equipe, considerando as seguintes competências: 
conhecimento (entendimento de como se faz), habilidade (saber fazer), visão 
(capacidade de organizar, planejar o que se faz), ética (habilidade de se comportar 
em grupo) e superação (fazer acontecer). 
 
BERGAMINI, C. W. 
O líder eficaz . São Paulo: Atlas, 2009. 
 
A respeito da gestão de equipe empresarial, analise as afirmativas a seguir e assinale 
V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
 
I. ( ) Deve-se implementar um treinamento para melhorar a habilidade da equipe de 
vendas, visto que os resultados indicam ser este um dos setores mais críticos da 
empresa. 
II. ( ) A equipe deve cumprir as suas metas, mas precisa de acompanhamento 
próximo do gestor e de feedback para melhorar os seus resultados. 
III. ( ) Um membro formador de opinião e exemplo para a equipe deve ser 
reconhecido como líder e potencial gestor de equipe. 
IV. ( ) O colaborador comprometido deve ser reconhecido e incentivado para que 
ajude a melhorar o relacionamento da equipe como um todo. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
Resposta Selecionada: 
F, F, V, V. 
Resposta Correta: 
F, F, V, V. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A afirmativa II é verdadeira, pois as pessoas que 
têm capacidade de influenciar e/ou dirigir outras pessoas devem ser 
desenvolvidas e consideradas como potenciais para ocuparem 
cargos de liderança. A afirmativa IV é verdadeira, porque membros 
de equipe que apresentam bons resultados devem ser 
 
reconhecidos para servirem de exemplo para toda a empresa, como 
forma de incentivo e promoção de resultados. 
 
• Pergunta 3 
2 em 2 pontos 
Leia o texto a seguir: 
As empresas são sistemas complexos, influenciadas por alterações ao longo do 
tempo em função das demandas econômicas, políticas, sociais e culturais, além do 
contexto tecnológico. Essas mudanças demandam uma compreensão dos processos 
que envolvem o ciclo de vida dos projetos e produtos e das formas pelas quais elas 
devem ser gerenciadas, considerando as articulações gerenciais entre os elementos 
do planejamento estratégico. 
SILVA, R. O. Teorias da Administração . 3. ed. São Paulo: Pearson Education do 
Brasil, 2013. 
 
Considerando as afirmações apresentadas acima, sobre as abordagens da gestão 
organizacional, é correto dizer que: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
a gestão/prevenção/resolução de conflitos deve considerar a 
possibilidade de adaptação das organizações frente às demandas e 
às alterações contextuais, permitindo que as empresas utilizem 
modelos, ferramentas e instrumentos adequados às suas próprias 
demandas. 
Resposta 
Correta: 
 
a gestão/prevenção/resolução de conflitos deve considerar a 
possibilidade de adaptação das organizações frente às demandas e 
às alterações contextuais, permitindo que as empresas utilizem 
modelos, ferramentas e instrumentos adequados às suas próprias 
demandas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A afirmativa está correta, porque a gestão de 
conflitos organizacionais deve considerar situações diferentes que 
exigem práticas diferentes, modificando o uso das teorias 
tradicionais, comportamentais, além de se utilizar de sistemas 
separados ou combinados para resolver os problemas das 
organizações. 
 
 
• Pergunta 4 
2 em 2 pontos 
Leia o texto a seguir: 
A comunicação organizacional é parte de um sistema articulado e complexo que tem 
início nos objetivos estratégicos e segue um fluxo de distribuição, tornando-se parte 
do sistema organizacional. Em um planejamento estratégico, uma empresa resolve 
implementar alguns projetos estratégicos, de acordo com o cronograma elaborado 
 
pelos executivos da empresa. Contudo, a comunicação das estratégias e de suas 
motivações precisa ser feita de forma eficaz, ou seja, chegar de forma clara e objetiva 
aos participantes do sistema. 
 
MAXIMIANO, A. C. A. Teoria Geral da Administração : da revolução urbana à 
revolução digital. 5. ed. São Paulo: Atlas, 2005. 
 
Considerando o conjunto de informações apresentadas, avalie as asserções a seguir 
e a relação proposta entre elas. 
 
I) A alteração de cronograma para a antecipação da implementação de um projeto 
estratégico fora do planejamento pode ter sido resultado de uma falha no sistema de 
comunicação organizacional. 
PORQUE 
II) Um ruído ou falha no sistema de comunicação pode desarticular receptor e 
emissor, gerando conflito, prejudicando a compreensão da mensagem enviada, bem 
como o compartilhamento dos objetivos estratégicos da empresa. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
Resposta 
Selecionada: 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma 
justificativa correta da I. 
Resposta Correta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma 
justificativa correta da I. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A afirmativa I está correta, porque, muitas vezes, 
os problemas são oriundos da falha de comunicação ou 
comunicação ineficaz. A antecipação e/ou a prevenção de 
problemas pode resolver de forma antecipada problemas comuns 
que prejudicam os resultados organizacionais. A afirmativa II está 
correta, porque quando não se tem um sistema de comunicação 
planejado como determinante do sucesso da organização, em 
muitos casos, os receptores não são orientados da forma correta, 
levando em consideração as estratégias organizacionais. 
 
 
• Pergunta 5 
2 em 2 pontos 
Leia o texto a seguir: 
Um dos aspectos a ser considerado em uma empresa para se tornar competitiva é a 
estratégia degestão dos seus recursos humanos para que apresentem elevados 
níveis de produtividade, o que inclui capacitação, motivação e liderança. Conscientes 
dessa necessidade, as organizações devem analisar o cenário e o ambiente interno, 
além dos perfis necessários para os seus recursos humanos, compreendendo todas 
as rotinas desempenhadas por cada departamento e funções. 
 
ARAUJO, L. C. G. Gestão de pessoas : estratégias e integração organizacional. São 
Paulo: Atlas, 2006. 
 
Considerando as informações apresentadas no texto acima, analise as seguintes 
asserções e a relação proposta entre elas. 
 
I) É recomendado às empresas que adotem o empowerment (ou empoderamento das 
pessoas), descentralizando os poderes, proporcionando autonomia aos funcionários 
e facilitando-lhes as tomadas de decisão, que tradicionalmente têm sido confiadas 
aos chefes. 
 
PORQUE 
 
II) Buscar liderança autocrática serve para motivar os colaboradores. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
Resposta 
Selecionada: 
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma 
proposição falsa. 
Resposta Correta: 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma 
proposição falsa. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a asserção I é uma 
proposição verdadeira, porque o empoderamento torna as pessoas 
mais livres e comprometidas com os resultados e diminui a 
necessidade de monitoramento, tornando os resultados da equipe 
mais assertivos, eficazes e eficientes. 
 
 
 
	 Pergunta 1
	 Pergunta 2
	 Pergunta 3
	 Pergunta 4
	 Pergunta 5