N2 (A5)_ Revisão da tentativa gestão em serviços e saúde

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17/12/2022 19:39 N2 (A5): Revisão da tentativa
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Minhas Disciplinas 222RGR1491A - GESTÃO EM SERVIÇOS DE SAÚDE PROVA N2 (A5) N2 (A5)
Iniciado em sábado, 17 dez 2022, 18:44
Estado Finalizada
Concluída em sábado, 17 dez 2022, 19:37
Tempo
empregado
53 minutos 3 segundos
Avaliar 9,00 de um máximo de 10,00(90%)
Questão 1
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Ao abordar o tema de gestão de pessoas, Dutra, Dutra e Dutra (2017, p. 4) trazem que “Historicamente, as pessoas vêm sendo encaradas
como um insumo, ou seja, como um recurso a ser administrado. Apesar das grandes transformações na organização da produção, os
conceitos sobre gestão de pessoas e sua transformação em práticas gerenciais tem ainda como fio condutor principal o controle sobre as
pessoas.” 
DUTRA, J. S.; DUTRA, T. A.; DUTRA, G. A. Gestão de pessoas: realidade atual e desafios futuros. São Paulo: Atlas, 2017. 
Dado o contexto descrito e os conceitos discutidos no texto, assinale a alternativa correta.
a. Previamente ao estudo das relações humanas nas organizações, já havia uma grande preocupação com o bem estar e
motivação dos funcionários, principalmente na administração cientí�ca.
b. Algumas das críticas aos resultados encontrados no experimento de Hawthorne focam na forma como os resultados foram
interpretados. Julgando que eles poderiam ser derivados de um viés do pesquisador e não da realidade.
c. Foram destaque na mesma época do estudo das relações humanas, o estudo da liderança, em especial as lideranças
democrática, populista e centralizadora.
d. A teoria comportamental / das relações humanas foi um complemento a visão humana dos empregados, que era destaque
na administração cientí�ca e clássica que tinham como base a satisfação dos empregados.
e. O experimento de Hawthorne mostrou que o modo como a gestão tratava os empregados era irrelevante para a
produtividade. No estudo recompensas �nanceiras se mostraram muito mais relevantes.
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Questão 2
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
“Atualmente, espera-se que a farmácia hospitalar desenvolva atividades clínicas e relacionadas à gestão, que devem ser organizadas de
acordo com as características do hospital onde se insere o serviço, isto é, manter coerência com o tipo e o nível de complexidade do
hospital [...] compreendendo seleção de medicamentos necessários; programação, aquisição e armazenamento adequado dos
selecionados; manipulação daqueles necessários e/ou indisponíveis no mercado; distribuição e dispensação com garantia de segurança e
tempestividade; acompanhamento da utilização e provimento de informação e orientação a pacientes e equipe de saúde”. 
MAGARINOS-TORRES, R.; OSORIO-DE-CASTRO, C. G. S.; PEPE, V. L. E. Atividades da farmácia hospitalar brasileira para com pacientes
hospitalizados: uma revisão da literatura. Ciência & Saúde Coletiva, v. 12, n. 4, p. 973-984, 2007. 
Com base no conteúdo estudado ao longo desta unidade, analise as afirmativas a seguir. 
I. Para seguir padrões internacionais é necessário que a farmácia hospitalar se concentre na distribuição dos medicamentos. O registro e
armazenamento são responsabilidades do setor de enfermagem. 
II. O registro e controle manual da estocagem e distribuição de medicamentos é o formato mais utilizado. Hospitais de maior porte resolvem
problemas de volume de dados designando mais profissionais de farmácia para realização dos registros manuais. 
III. As três tarefas principais da farmácia hospitalar são: verificação dos pedidos, preparação dos medicamentos e distribuição dos
medicamentos. 
IV. É reponsabilidade da farmácia tratar do cumprimento das prescrições, distribuir medicamentos, garantir sua administração correta,
racionalizar custos, registros de incidentes, entre outras atividades. A dispensa do medicamento está condicionada a prescrição médica. 
V. O dimensionamento de recursos humanos para a farmácia, assim como para qualquer outra área do hospital, varia de acordo com o nível
de complexidade dos cuidados, do grau de informatização e de mecanização da unidade. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta as afirmativas corretas.
a. I, II, III e V.
b. II, IV e V.
c. III, IV e V.
d. I, II e V.
e. I, II e III.
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Questão 3
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
“A administração de materiais, tecnicamente bem aparelhada é, sem dúvida, uma das condições fundamentais para o equilíbrio econômico
e financeiro de uma empresa. Tratar adequadamente do abastecimento, do planejamento e do reaproveitamento de materiais contribui para
a melhoria do resultado de qualquer organização [...]. Poderíamos definir a Administração de Materiais como [...] atividade que planeja,
executa e controla, nas condições mais eficientes e econômicas, o fluxo de material.” 
GURGEL, F. A.; FRANCISCHINI, P. G. Administração de materiais e do patrimônio. Cengage Learning Editores, 2002. 
Analise as afirmativas a seguir e assinale com (V) para as verdadeiras e (F) para as falsas 
( ) A gestão de recursos materiais nas organizações passam por etapas como identificar o fornecedor, transportar e acondicionar os
produtos, entre outras. 
( ) A principal função da gestão de materiais é a gestão de estoques, atividades como compras e armazenamento é função da gestão de
recursos financeiros. 
( ) À administração de materiais cabe gerir recursos, utilizar sistemas de controle de informações e de processos. 
( ) A logística trata exclusivamente do processo de distribuição dos materiais e produtos entre filiais da empresa, o caminho do centro de
distribuição até o cliente é responsabilidade da área de entregas. 
( ) Uma das atividades da gestão de materiais é analisar as necessidades de clientes internos e externos, isso fornece às empresas as
informações necessárias para decidir sobre usar os estoques existentes, compras e / ou produção. 
Agora, assinale a alternativa que traz a sequência correta.
a. F, V, V, F, V.
b. V, F, F, V, V.
c. F, V, F, V, F.
d. F, V, V, F, F.
e. V, F, V, F, V.
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Questão 4
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Segundo Bonato (2011, p. 321) “A sistemática de qualidade escolhida pelos serviços de saúde, qualquerque seja, está vinculada a um
conjunto de ações e posições socioculturais de seus gestores. Retrata relações estabelecidas entre eles, no processo de trabalho e em
seus grupos de referência, refletindo-se nas opções definidas. O sistema de crenças e valores dos indivíduos e da organização está
embutido na escolha metodológica, que visa a atender às expectativas das partes comprometidas no pro cesso. Os sistemas híbridos
podem ser positivos e alavancadores de um desenvolvimento crescente e espiralado, envolvendo, cada vez mais, os diversos níveis da
instituição.” 
BONATO, V. L. Gestão de qualidade em saúde: melhorando assistência ao cliente. O Mundo da Saúde, São Paulo, v. 35, n. 5, p. 319-331,
2011. Disponível em: http://bvsms.saude.gov.br/bvs/artigos/gestao_qualidade_saude_melhorando_assistencia_cliente.pdf. Acesso em: 20
jul. 2020. 
Assinale as afirmativas e marque com (V) as verdadeiras e (F) as falsas. 
I. ( ) O ambiente hospitalar é cheio regras formais e informais, decorrentes das relações entre as diversas categorias de profissionais. Isso
torna ainda mais difícil o processo de estabelecer normas e padrões, tão importantes para gestão da qualidade. 
II. ( ) Na maior parte das instituições de saúde existe uma cultura aberta de divulgação de erros e outros acontecimentos que possam
prejudicar o paciente, sempre em busca de melhorar a qualidade do atendimento. 
III. ( ) Algumas características que influenciam a implementação, com sucesso, em organizações de saúde, diferem muito dos requisitos
para excelência em saúde, questões como liderança e foco no cliente são secundárias. 
IV. ( ) Organizações de saúde são mundialmente reconhecidas pelo seu nível de padronização de procedimentos operacionais, protocolos e
afins. Os profissionais geralmente têm pouca autonomia nas atividades. 
V. ( ) Qualquer organização é capaz de gerenciar seus erros/falhas, desde que sejam implementados mecanismos de punição para esses
erros. Quando mais severa a punição, menos a ocorrência de erros. 
Agora, assinale a alternativa que traz a ordem correta.
a. V, F, F, V, V.
b. V, V, F, F, V.
c. F, V, F, V, F.
d. V, F, F, F, F.
e. F, V, V, F, F.
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Questão 5
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 6
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
De acordo com Bittar (2000, p. 72) “Em um setor como o da saúde, em que os recursos não são abundantes, a variável custo torna-se
extremamente importante, pois somente a sua contenção permitirá atender o maior número de pessoas, além das implicações na
qualidade. [...] os processos [...] necessitam ser avaliados e controlados quanto à sua efetividade, eficácia, eficiência, produção,
produtividade, qualidade e quanto a prevenção e redução da morbimortalidade [...] Quanto à questão da imagem, deve-se lembrar da
percepção ou da satisfação daqueles que realizam os processos - os profissionais ligados diretamente à saúde, com suas condições de
trabalho e de desenvolvimento pessoal.” 
BITTAR, O. J. N. V. Gestão de processos e certificação para qualidade em saúde. Revista da Associação Médica Brasileira, São Paulo, v.
46, n. 1, p. 70-76, 2000. Disponível em: https://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0104-42302000000100011. Acesso em: 20
jul. 2020. 
Dado o contexto descrito acima e os conceitos discutidos no texto, assinale a alternativa correta sobre a gestão de processos em serviços
de saúde.
a. Por serem organizações pro�ssionais, hospitais e outras organizações de saúde tendem a ter di�culdades com questões foco
da gestão de processos, como a padronização. Muitos pro�ssionais tendem a ver essas práticas como uma ameaça a sua
autonomia pro�ssional e consequentemente lutam contra iniciativas dessa natureza.
b. Na organização hospitalar os processos estão presentes em todos os setores, mas é interessante dividi-los por questão de
organização. Em geral eles são divididos em processos �nanceiros e não-�nanceiros.
c. Alguns fatores que facilitam a avaliação dos processos em gestão de saúde são questões como dependência da mão-de-obra,
fatores ambientais, complexidade tecnológica, entre outros.
d. Quanto aos processos que existem em um ambiente hospitalar, eles podem ser divididos em processos de: pré-atendimento,
admissão, cirurgia, pagamento, registro de gastos e alta, nessa ordem.
e. Uma questão também muito discutida na gestão de processos é o aprendizado organizacional, ou seja, como as empresas
podem criar universidades corporativas com cursos focados em processos.
“O Faturamento Hospitalar é uma das funções de maior importância na Administração Financeira de um hospital sendo ele público ou
privado, pois traduz em moeda corrente todas as operações de prestação de serviços assistenciais em saúde do indivíduo, da comunidade
ou de populações [...] Deve estar em constante aperfeiçoamento o processo de trabalho para que haja fluidez das informações das equipes
multiprofissionais facilitando o fechamento da fatura.” 
MAURIZ, C. Faturamento hospitalar: um passo a mais. Revista Inova Ação, v. 1, n. 1, p. 38-44, 2014. 
Dado o contexto descrito e os conceitos discutidos no texto, assinale a alternativa correta.
a. A integração de atividades administrativas foi indiscutivelmente bené�ca para a atuação da enfermagem nos hospitais, isso
concentra ainda mais sua atuação nas suas atividades base.
b. As atividades de enfermagem costumam estar restritas a atividades no setor de internação nos hospitais gerais, atividades
fora desse setor estão fora do escopo da pro�ssão e consequentemente não são adequadas para essa categoria de
pro�ssionais.
c. No ambiente hospitalar, as atividades de enfermagem podem ser concentrar tanto na atenção aos pacientes quanto em
atividades administrativas. A contribuição dos conhecimentos desses pro�ssionais é muito relevante para às páreas
administrativas.
d. A realização de cuidados ao paciente no ambiente hospitalar é considerada uma atividade geral, treinamento periódicos são
su�cientes para que um funcionário esteja apto para realizar essas atividades.
e. A articulação entre diferentes setores do hospital cabe ao técnico de enfermagem, também cabe a esse pro�ssional
coordenar as atividades da equipe de enfermagem.
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Questão 7
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
“É evidente, na atualidade, que nada poderia funcionar sem uma quantidade significativa de informação como elemento que impulsiona os
fenômenos sociais e que é por eles impulsionada. Pessoas e organizações – públicas ou privadas – dependem da informação em seus
processos decisórios. Entretanto, para ser utilizada estrategicamente, é fundamental que a informação seja gerida em favor da
sobrevivência e competitividade organizacional. Este processo, a gestão da informação (GI), é responsável por gerir tanto os recursos
internos quantoos externos à organização.” 
SILVA, T. E.; TOMAÉL, M. I. A gestão da informação nas organizações. Informação & Informação, Londrina, PR, v. 12, n. 2, p. 148-149,
dez. 2007. 
Analise as afirmativas a seguir. 
I. A informação é um recurso organizacional, seu uso é importante para toda a parte de tecnologia da informação, mas não é muito utilizada
nas demais áreas. 
II. Em termos de planejamento a organização a informação tem três dimensões genéricas: informação como ferramenta de planejamento,
informação tática e informação operacional. 
III. As três atividades básicas da gestão de recursos informacionais são gestão de recursos (dados e sistemas), gestão da tecnologia
(comunicação, computadores etc.), funcional (desenvolvimento de sistemas, suporte ao usuário etc.). 
IV. Também cabe a gestão das informações coletar dados sobre o ambiente no qual a organização está inserida, para que possam ser
elaborados indicadores a partir dos mesmos. 
V. A gestão da informação serve como suporte para todas as atividades gerenciais da organização, como o uso de correio eletrônico,
integração com clientes e / ou fornecedores, entre outros. 
Assinale a alternativa que apresenta as afirmações corretas.
a. I, II, III.
b. II, III, V.
c. III, IV, V.
d. II, IV, V.
e. I, II, III, IV, V.
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Questão 8
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
De acordo com Moysés Filho (2015, s./p.) “Para se elaborar um planejamento estratégico existem inúmeras propostas metodológicas. Para
que os objetivos sejam alcançados as orientações estratégicas são elaboradas e realizadas de forma integrada com seus respectivos
planos de ação. [...] Planejamento e gestão estratégica, quando trabalhados adequadamente, propiciam que uma organização de saúde
melhore sua posição no ambiente em que estiver atuando”. 
MOYSÉS, J. F. Planejamento e gestão estratégica em organizações de saúde. São Paulo: Editora FGV, 2015. 
Assinale as afirmativas a seguir a respeito do planejamento estratégico em serviços de saúde. 
I. Ao determinar sua estratégia de serviços, o hospital escolhe quais são os serviços que vai oferecer, tanto na internação quanto
ambulatorial. Isso é importante pois afeta questões como estrutura física, equipamentos, recursos humanos, entre outros. 
II. O planejamento estratégico em um hospital pode ser realizado em nível corporativo (diversos hospitais, clínicas e afins). Se realizado
para a corporação, ele pode ser dividido em planejamentos menores, desde que eles sejam capazes de competir entre si, de modo a
ganhar mais mercado. 
III. As quatro estratégias mais comuns para hospitais são: concentrado, especialista em emergências, especialista em serviços e
superespecialista. 
IV. Ao decidir os serviços em que vai competir, o hospital trata de sua estratégia operacional. A estratégia operacional foca em decidir quais
planos de saúde irá atender e o percentual de pacientes SUS. 
V. Hospitais são organizações profissionais, que se destacam pelo alto nível de capacitação de seus recursos humanos, mas é necessária
uma estratégia para integrar as atividades e objetivos de todos. 
Observe as alternativas a seguir e assinale aquela que apresenta as afirmativas corretas.
a. I e II.
b. II e IV.
c. I e V.
d. III e V.
e. I, II, III e IV.
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Questão 9
Completo
Atingiu 0,00 de 1,00
Questão 10
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
De acordo com Dahan (2005), alguns recursos políticos serão específicos e durarão apenas o ciclo de vida do problema, como por exemplo
o apoio das partes interessadas ou a imagem pública. Outros recursos políticos serão transferíveis para diferentes questões, como por
exemplo a reputação política da empresa, que é acumulada ao longo do tempo através de sucessos e falhas, recursos financeiros e
conhecimento político-administrativo. 
DAHAN, N. A contribution to the conceptualization of political resources utilized in corporate political action. Journal of Public Affairs: An
International Journal, v. 5, n. 1, p. 43-54, 2005. 
A partir do texto, e considerando seus conhecimentos sobre o tema, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
Frequentemente as organizações fazem esforços para incentivar leis e normas que afetem seu setor de atuação. 
PORQUE 
As empresas são afetadas pela legislação dos países, estados ou municípios nos quais atuam. Tanto que as atividades de uma empresa se
tornar inviáveis ou ganhar uma vantagem competitiva muito relevante, dependendo da legislação aprovada. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
a. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justi�cativa correta da I.
b. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
c. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
d. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justi�cativa correta da I.
e. As asserções I e II são proposições falsas.
Conforme Ferreira (2004 apud CAVALCANTI, BIANCOLINO, MARTENS, 2014, p. 252) “Para que a qualidade de um dado produto ou
serviço seja garantida, é necessária a participação e integração de todos os setores técnicos e administrativos de uma organização [...] num
processo sistemático de verificação para certificar que a inspeção da qualidade e as operações de controle da qualidade estão sendo
conduzidas de maneira correta [...] Nesse sentido, a Gestão da Qualidade envolve a qualidade do produto ou do serviço, sendo que a
qualidade pode ser entendida como um conjunto de atributos ou elementos que compõem o produto ou o serviço”. 
CAVALCANTI, A. C. F.; BIANCOLINO, C. A.; MARTENS, C. D. P. Análise da gestão da qualidade nas aquisições de produtos e serviços de
saúde de um hospital público de São Paulo. Revista de Administração Hospitalar e Inovação em Saúde, v. 11, n. 4, p. 247-265, 2014.
Disponível em: https://revistas.face.ufmg.br/index.php/rahis/article/view/2166. Acesso em: 20 jul. 2020. 
Agora, com base nos seus conhecimentos e no conteúdo apresentado, assinale a alternativa correta.
a. A capacidade de qualidade dos processos de produção trata de produzir a maior quantidade possível do produto. Essa
qualidade é alcançada quando a planta está em capacidade máxima de produção.
b. Tentar criar uma cultura da qualidade da organização, requer que os gestores foquem na área de aquisição de matérias
primas e produção. As demais áreas podem trabalhar com outras de�nições de qualidade.
c. A qualidade de conformidade é uma de�nição focada em atender às restrições de custos da qualidade, especi�cados nas
pesquisas internas de satisfação dos trabalhadores.
d. Quando tratamos da qualidade do design, a qualidade é de�nida através da criação de produtos/serviços que apresentem os
atributos necessários para atender às expectativas dos clientes. Ou seja, o foco dessa de�nição é a expectativa do cliente.
e. O determinante de qualidade do atendimento ao cliente trata de ter mecanismos concretos para melhorar todasas
atividades da organização, visando criar uma cultura voltada para a qualidade.
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