Questionário MMH - FTH - Módulo 4

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17/12/2022 20:16 Questionário FTH - Módulo 4: Revisão da tentativa
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Meus Cursos / Cursos / Emprega Mais - FIC 2022/2 / Mensageiro em Meio de Hospedagem / FTH
/ Questionário FTH - Módulo 4
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Iniciado em sábado, 17 dez 2022, 20:15
Estado Finalizada
Concluída em sábado, 17 dez 2022, 20:16
Tempo empregado 56 segundos
Notas 7,00/9,00
Avaliar 7,78 de um máximo de 10,00(78%)
A qualidade da hospitalidade é um dos principais reguladores  dos serviços hoteleiros.
Considerando a a�rmação acima, assinale se seu conteúdo é verdadeiro ou falso.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
A resposta correta é 'Verdadeiro'.
Escolha a opção que completa corretamente a a�rmação abaixo.
Considerando que há  grande concorrência entre as  empresas, que os produtos estão cada vez mais parecidos e os clientes têm
fácil acesso à informação, torna-se fundamental que  as empresas estejam atentas e invistam na ____________.
Escolha uma opção:
a. inospitalidade do cliente.
b. insatisfação do cliente.
c. carência do cliente.
d. satisfação do cliente. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: satisfação do cliente.
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Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 5
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Escolha a opção que completa corretamente a a�rmação abaixo. 
Para CASTELLI (1998), o desempenho com qualidade dos serviços hoteleiros é condição determinante para o ___________________.
Escolha uma opção:
a. sucesso empresarial. 
b. ambiente interno.
c. meio ambiente.
d. fracasso empresarial.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: sucesso empresarial.
Assinale a opção que completa corretamente a a�rmação abaixo.
Qualidade nos serviços prestados ao cliente gera �delidade e expansão de clientela, garantindo mercado e proporcionando
maiores lucros. Sob esse contexto, qualidade exige a participação 
Escolha uma opção:
a. apenas dos gestores.
b. de todos os hóspedes.
c. apenas do cliente.
d. de todos os colaboradores. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: de todos os colaboradores.
O Cliente externo são as pessoas que representam a marca e que mantêm a empresa funcionando.
Considerando a a�rmação acima, assinale se seu conteúdo é verdadeiro ou falso.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
O cliente externo é quem paga pelo produto ou serviço oferecido pela empresa, ou seja, é o que mantém a empresa
�nanceiramente.
A resposta correta é 'Falso'.
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Questão 6
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Marque a alternativa que completa corretamente a a�rmação abaixo. 
Castelli (2001) explica que alguns produtos e serviços são mais valorizados pelos clientes, ou seja, diz que existe uma hierarquia de
valor para o hóspede. Sob esse contexto, o autor faz referência a 4 atributos, denominados de
Escolha uma opção:
a. hospitalidade, recepção, sucesso e �delização. 
b. hospitalidade, recepção, satisfação e sucesso.
c. básicos, esperados, desejados e inesperados.
d. básicos, recepção, �delização e desejados.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: básicos, esperados, desejados e inesperados.
A experiência de hospitalidade com qualidade é um dos motivos que faz com que o cliente �delize com a empresa e, ainda,
divulgue sua satisfação na rede de relações familiares e sociais,  contribuindo para que novos clientes busquem a hospedagem.
Considerando a a�rmação acima, assinale se seu conteúdo é verdadeiro ou falso.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
A resposta correta é 'Verdadeiro'.
Marque a alternativa que completa corretamente a lacuna abaixo.
A qualidade na prestação de serviços tornou-se um dos fatores determinantes nas estratégias das organizações hoteleiras em
todo o mundo, na busca da _______________ do cliente como meio de desempenho competitivo.
Escolha uma opção:
a. hospitalidade
b. lucro
c. satisfação 
d. simpatia
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: satisfação
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Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Assinale a opção que completa corretamente a a�rmação abaixo.
 (...) uma experiência positiva do cliente motiva e estimula o envolvimento dos funcionários e, como resultado, reduz a 
Escolha uma opção:
a. responsabilidade da equipe
b. relatividade da equipe.
c. rotatividade ( turnover). 
d. experiência da equipe.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: rotatividade ( turnover).
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