Gestão de comunicação e pessoas

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1)
Avalie as das afirmações acima e assinale a alternativa que melhor estabelece a relação entre elas.
I. Um dos objetivos do Mapeamento de Stakeholders é identificar o posicionamento do público interessado em relação ao projeto.
PORQUE
II. O Mapeamento de Stakeholders serve para identificar qual a mensagem certa para cada público envolvido, para que o investimento em comunicação não seja desperdiçado com divulgação de informações que podem gerar mal-entendidos ou crises.
Assinale a alternativa correta:
Alternativas:
· Corretas, e a segunda frase justifica a primeira.
checkCORRETO
· Somente a primeira está correta.
· Somente a segunda afirmativa está correta, pois o mais importante é o conteúdo.
· Ambas estão incorretas.
· Ambas estão corretas, mas a segunda não justifica a primeira.
Resolução comentada:
O posicionamento dos públicos com quem a empresa deve se relacionar influenciam diretamente o conteúdo e os objetivos da comunicação – aumentar a adesão/aprovação e neutralizar as resistências/críticas/objeções ao projeto. Logo, a informação errada para o público errado representa desperdício de investimento e perda do objetivo – aumentar a adesão e/ou neutralizar a oposição.
Código da questão: 38945
2)
As barreiras à comunicação geralmente acontecem em projetos muito grandes, com equipes com perfis profissionais muito diversificados, que dificultam que uma mesma informação chegue a todos os colaboradores ou exige, de acordo com o nível hierárquico ou responsabilidades de cada um, diferentes conteúdos. Sobre tais barreiras, julgue quais as afirmações abaixo estão corretas:I – O uso de expressões muito técnicas – específicas de uma área, como tecnologia da informação, por exemplo – ou de uma linguagem muito sofisticada por criar dificuldades desnecessárias.
II – Quando um colaborador demonstra dificuldade de entendimento da comunicação, essa dificuldade pode ser identificada no feedback.
III – A dificuldade do emissor/gestor do projeto em usar tecnologias de transmissão em decorrência a falta de conexão com a internet - como no uso do Skype, videoconferência, links de transmissão -, é chamada de “barreira de conhecimento”.
IV – Para superar as barreiras comportamentais o contato à distância é a melhor alternativa, pois os colaboradores se sentem mais à vontade.
V – Apoiar os gestores de equipes no esclarecimento de dúvidas é uma forma de garantir o alinhamento de todos os colaboradores aos objetivos do projeto.
Assinale a alternativa correta:
Alternativas:
· I, III e V estão corretas.
· I e IV estão corretas.
· I, II e V estão corretas.
checkCORRETO
· II, III e V estão corretas.
· II e IV estão corretas.
Resolução comentada:
A linguagem da comunicação deve sempre ser
clara e objetiva, buscando o entendimento de acordo com o perfil do receptor/equipe
a quem é destinada; a dificuldade de usar a tecnologia é uma barreira técnica
ou organizacional; o propósito do feedback é avaliar a eficácia e eficiência da
comunicação e melhorá-la; o contato presencial é a melhor forma de “quebrar o
gelo” e superar as barreiras comportamentais.
Código da questão: 59832
3)
Um banco privado aumentou a carga horária dos seus gerentes nas agências, mas sua Central de Atendimento por telefone recebeu várias reclamações sobre qualidade de atendimento. Além disso, a necessidade de recrutar novos gerentes aumentou, pois muitos estavam apresentando atestados de saúde e pedindo licença médica. O que a gestão de RH deveria fazer para elevar a satisfação dos clientes? Quais indicadores deveriam ser usados para reverter a situação?
Alternativas:
· Índice de absenteísmo (IABs), Índice de turn-over (ITurn), pesquisa interna (motivação), pesquisa de satisfação com os clientes.
checkCORRETO
· Pesquisa interna (motivação), Índice de treinamento (Itrein), cumprimento de prazos, pesquisa de satisfação com os clientes.
· Pesquisa interna (motivação), Índice de treinamento (Itrein), cumprimento de prazos, cumprimento de orçamentos.
· Índice de turn-over (ITurn), pesquisa interna (motivação), Índice de treinamento (Itrein) e cumprimento de prazos.
· Índice de absenteísmo (IABs), pesquisa interna (motivação), Índice de treinamento (Itrein), cumprimento de prazos, cumprimento de orçamentos.
Resolução comentada:
Necessário identificar o motivo de insatisfação dos clientes – pesquisa, indicador qualitativo. Necessário avaliar quantos gerentes afastados, quantos se demitiram e o motivo – indicadores quantitativos, pois é mais barato para a empresa elevar a motivação da equipe e reter os gerentes já treinados do que contratar e treinar novos.
Código da questão: 38983
4)
Qual é função do base line para orçamento e prazo? Como ele se relaciona com o monitoramento do projeto?
Alternativas:
· O base line é o detalhamento das atividades, que aponta responsabilidades ou tarefas não cumpridas pela equipe.
· O base line é o indicador de desempenho do projeto, representando seu o monitoramento foi realizado ou não.
· O base line é o planejado, que deve ser comparado com o realizado para justificar as eventuais falhas do projeto.
· O base line é um indicador de tempo, que representa a quantidade de tempo necessário para realização de uma tarefa. Cada tarefa tem seu base line.
· O base line é a linha base do orçamento e do tempo necessário para realizar as atividades do projeto, representando a referência para o desenvolvimento do orçamento e cronograma a serem cumpridos.
checkCORRETO
Resolução comentada:
A expressão base line representa a estimativa inicial de tempo e de custo para as atividades previstas no projeto (WBS), que servirá de base para o desenvolvimento de um cronograma e um orçamento de atividades realista.
Código da questão: 38969
5)
Leia as afirmativas abaixo e escolha a alternativa que representa a correta relação entre elas.
I. Ao unir a Matriz WBS – atividades – com o orçamento – custos – e o cronograma de um projeto, um gestor pode visualizar as informações necessárias para execução do projeto.
PORQUE
II. A visão WBS + orçamento + custo + cronograma não é suficiente para determinar alterações no fluxo de caixa (pagamentos a serem realizados e suas datas de vencimento).
Assinale a alternativa correta:
Alternativas:
· A primeira está correta e a segunda a esclarece.
· A primeira está correta, mas a segunda também.
· A primeira está incorreta e a segunda não a esclarece.
· A primeira está incorreta e a segunda a esclarece.
· A primeira está correta e a segunda não a esclarece.
checkCORRETO
Resolução comentada:
A união de todas as informações permite ao gestor tomar decisões para alterar seu fluxo de caixa.
Código da questão: 38968
6)
As maiores contribuições do Plano de Comunicação ao projeto são o __________ com o público de interesse, que promove uma imagem de ______ e ________, e a prevenção de crises; e o relacionamento com o público interno, que pode através do ______ avaliar a comunicação e sugerir melhorias.
Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas:
Alternativas:
· relacionamento, poder, transparência, feedback.
· engajamento, poder, transparência, plano.
· relacionamento, ética, transparência, plano.
· relacionamento, ética, transparência, feedback.
checkCORRETO
· engajamento, ética, transparência, feedback.
Resolução comentada:
A função do Plano de Comunicação é relacionar-se com todos os públicos – interno e externo –, pois a empresa só constrói uma imagem de ética e transparência e se comunicar com frequência. Para o público interno – colaboradores – poder dar feedback significa ser ouvido e respeitado, muito importante para a motivação.
Código da questão: 38974
7)
Em 1982 a Johnson & Johnson enfrentou uma das crises corporativas mais emblemáticas da história. Após o envenenamento de cápsulas de Tylenol com cianeto, 7 consumidores do medicamento morreram (FORNI, 2017, P. 17). [...] Segundo Forni (2018, p. 17), para solucionar o problema e prevenir novas ocorrências, a empresa recolheu todos os medicamentos das prateleiras e criou uma nova embalagem, mais segura que a anterior.
(...) A empresa investiuamplamente em campanhas para esclarecimento da questão para o público em geral.
(...) Adicionalmente a esses aspectos, tudo foi conduzido de forma ágil e com o próprio presidente da empresa na época, James E. Burke, como porta voz de algumas das principais iniciativas (MORAES, 2018).
(...) Apesar da crise, a manutenção de sua imagem e credibilidade foram asseguradas (...) e a empresa recuperou o prejuízo ao longo do tempo.
Fonte: Adaptado de: <https://pmkb.com.br/artigos/gestao-de-crises-e-comunicacao-5-casos-que-mostram-o-que-fazer-e-o-que-nao-fazer-em-situacoes-adversas/>. Acesso em: 25 out. 2018.
Sobre este exemplo de gestão de crise, podemos afirmar que:
Alternativas:
· A J&J manteve sua credibilidade porque trocou as embalagens dos produtos, abafou o caso e foi transparente na sua comunicação.
· A J&J manteve sua credibilidade porque agiu rápido, assumiu responsabilidade pela solução publicamente e foi transparente na sua comunicação.
checkCORRETO
· A J&J manteve sua credibilidade porque agiu rápido, abafou o caso e foi insistente na sua comunicação.
· A J&J manteve sua credibilidade porque agiu rápido, assumiu responsabilidade pela solução confidencialmente e foi insistente na sua comunicação.
· A J&J manteve sua credibilidade porque trocou as embalagens dos produtos, assumiu responsabilidade pela solução confidencialmente e foi transparente na sua comunicação.
Resolução comentada:
A combinação de agilidade, responsabilidade e transparência foi coerente e recuperou a credibilidade da empresa. Não adiantaria agir corretamente e não fazer ampla divulgação, porque os boatos sobre a empresa poderiam comprometer sua imagem de forma irrecuperável e incontrolável.
Código da questão: 38989
8)
Leia o trecho:
“Algo estranho está acontecendo no Twitter: uma série de funcionários da Amazon estão publicando tweets dizendo que é muito bom trabalhar nos armazéns da empresa. Elogio gratuito? Robôs? O site TechCrunch revelou nesta sexta-feira, 24, que não é bem assim: existe um padrão entre as contas, e publicar os tweets faz parte do trabalho dos funcionários. Isso acontece ao mesmo tempo que a Amazon está na mira de críticas sobre a condição de trabalho em seus armazéns”.
Fonte: Disponível em: <https://link.estadao.com.br/noticias/empresas,amazon-paga-funcionarios-para-elogiarem-condicoes-de-trabalho-no-twitter,70002471534>. Acesso em: 25 out. 2018.
A partir da avaliação da situação acima, é correto afirmar que o gestor de RH deveria:
Alternativas:
· Atuar junto aos stakeholders para melhorar a imagem da empresa.
· Dar explicações ao Twitter.
· Repreender os funcionários que fizeram críticas à empresa.
· Premiar os funcionários que não fizeram críticas à empresa.
· Fazer uma pesquisa interna para identificar os motivos de insatisfação dos funcionários.
checkCORRETO
Resolução comentada:
A empresa deveria identificar e corrigir, na medida do possível, os motivos de insatisfação. Reforços positivos sobre quem não reclama ou negativos sobre quem reclama só contribuiriam para mais críticas e descontentamento. Atuar com os stakeholders não evitaria novas críticas internas.
Código da questão: 38981
9)
Na implantação de um projeto de reciclagem de embalagens de refrigerante, uma indústria fez seu cronograma de eventos de comunicação e constatou que as atividades de “website” e “folheto explicativo” precisavam ser iniciadas antes das demais, devido ao seu tempo de desenvolvimento. A partir desta constatação, e sabendo que o cronograma de eventos de comunicação é um mapa completo do que a indústria precisa comunicar aos seus stakeholders, é correto afirmar que a comunicação:
Alternativas:
· Antecede o projeto, não apoiando o mesmo, é despesa.
· É posterior à implantação do projeto, apoiando o mesmo, é investimento.
· É posterior à implantação do projeto, não apoiando o mesmo, é despesa.
· Antecede a projeto, apoiando o mesmo, é investimento.
checkCORRETO
· Antecede o projeto, apoiando o mesmo, é despesa.
Resolução comentada:
Considerando o encadeamento de ações que demandam diferentes tempos de execução, podemos afirmar que a comunicação deve anteceder o projeto, configurando um investimento que apoia o mesmo.
Código da questão: 38990
10)
A empresa Samarco, responsável pelo rompimento da barragem de Marina/MG que afetou o meio ambiente e a população local numa grande tragédia ambiental ocorrida em novembro de 2015 foi questionada pelo jornal Folha de São Paulo sobre o cumprimento das suas obrigações de assistência às vítimas e de recuperação dos danos ambientais. Depois de uma longa espera, a empresa forneceu as informações solicitadas para toda a imprensa e não para o jornal A Folha, prejudicando sua imagem ainda mais. As informações ainda foram questionadas porque não correspondem ao que a população local relatou. Quais os erros de comunicação que a Samarco cometeu?
Alternativas:
· Demora no atendimento, falta de transparência, falta de ética, desrespeito ao stakeholder.
checkCORRETO
· Demora no atendimento, transparência, ética, desrespeito ao stakeholder.
· Demora no atendimento, falta de transparência, ética, desrespeito ao stakeholder.
· Demora no atendimento, falta de transparência, falta de ética, respeito ao stakeholder.
· Atendimento no prazo, falta de transparência, falta de ética, desrespeito ao stakeholder.
Resolução comentada:
Demora no atendimento; falta de transparência e de ética, porque as informações não correspondem à verdade, foram apenas para cumprir uma obrigação. Falta de respeito com a Folha, porque, sendo um stakeholder importante e tendo pedido informações específicas, deveria ter sido atendido com exclusividade e prioridade.
Código da questão: 38976