Questionário C - PRC - Módulo 4

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20/12/22, 09:46 Questionário PRC - Módulo 4: Revisão da tentativa
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Questão 1
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Iniciado em terça, 20 dez 2022, 09:44
Estado Finalizada
Concluída em terça, 20 dez 2022, 09:46
Tempo empregado 1 minuto 25 segundos
Notas 7,00/9,00
Avaliar 7,78 de um máximo de 10,00(78%)
Para uma boa experiência do cliente, a cortesia é fundamental. Ela se caracteriza em presentear os clientes para que a experiência
dele seja memorável.
Marque verdadeiro ou falso:
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
Cortesia seria tratar o cliente bem, fazer de tudo para que ele “sinta-se em casa”, e não presenteá-lo com alguma cortesia.
A resposta correta é 'Falso'.
O Gerenciamento do tempo se faz diariamente no trabalho da copa, pois as tarefas são dinâmicas e rápidas. Sabendo-se disso, o
gerenciamento do tempo diz respeito ao:
Escolha uma opção:
a. saber priorizar tarefas. 
b. saber entender tarefas.
c. saber perguntar tarefas.
d. saber calcular tarefas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: saber priorizar tarefas.
A hospitalidade do (a) pro�ssional copeiro (a) é um fator imprescindível na experiência do cliente. Assinale a alternativa que
apresenta os quatro princípios da hospitalidade:
Escolha uma opção:
a. cortesia, atenção, paciência e bondade.
b. cortesia, atenção contínua, comunicação e gratuidade.
c. segurança, cortesia, atenção contínua e coerência. 
d. segurança, dedicação, con�ança e continuidade.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: segurança, cortesia, atenção contínua e coerência.
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Questão 4
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Para manter a higiene e a aparência pessoal, manter cabelos dentro da touca e unhas curtas são comportamentos opcionais
dentro da Copa. 
Marque verdadeiro ou falso:
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
Esses comportamentos são obrigatórios para manter a aparência pessoal e a higiene da Copa.
A resposta correta é 'Falso'.
Em um mundo em que a utilização de dados é cada vez maior, a grande parte das empresas preza pela con�abilidade. Dessa forma,
a con�abilidade pode ser de�nida por:
Escolha uma opção:
a. manter em sigilo dados sobre alimentos e bebidas.
b. proteger informações da tabela nutricional dos alimentos.
c. proteger o cliente de informações falsas.
d. manter em sigilo informações con�denciais. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: manter em sigilo informações con�denciais.
O uniforme é um item importante para um (a) trabalhador (a) da Copa. Por isso, é essencial que ele esteja _________, _________ e em
____ _______ __ __________.
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. completo, colorido e em bom estado de limpeza.
b. completo, lavado e em bom tecido de lã.
c. completo, limpo e em bom estado de conservação. 
d. completo, macio e em bom tecido de algodão.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: completo, limpo e em bom estado de conservação.
A contaminação de alimentos e bebidas deve ser evitada ao máximo dentro de uma copa. Por isso, o uso de esmaltes nas unhas é
proibido, pois o material em contato com os alimentos e bebidas pode desencadear uma contaminação química.
Marque verdadeiro ou falso:
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
A resposta correta é 'Verdadeiro'.
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Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
O cotidiano do trabalho de uma copa normalmente reúne diversas pessoas, sendo o trabalho em equipe um fator importante.
Selecione a alternativa que de�ne duas características do trabalho em equipe:
Escolha uma opção:
a. boa estratégia e assiduidade.
b. comunicação e�ciente e boa convivência. 
c. boa vontade e caráter.
d. comunicação e�caz e intolerância.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: comunicação e�ciente e boa convivência.
Na aparência pessoal, o lado estético também deve ser levado em consideração. Por isso, o uso de acessórios, tais como brincos,
pulseiras, anéis e correntes podem ser usados pelo (a) Copeira (a).
Marque verdadeiro ou falso:
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso 
O uso de acessórios não é permitido no ambiente da Copa, pois eles podem cair nos alimentos e bebidas preparados, por exemplo.
A resposta correta é 'Falso'.
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