AO2 Gestão do Conhecimento e Competências Organizacionais

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0,6 / 0,6 ptsPergunta 1
Leia o texto a seguir:
O local de trabalho hoje não é mais o mesmo nem as relações entre
colaboradores. Nem mesmo a própria noção de trabalho, com o “novo
normal” de horários flexíveis e hierarquias fluidas – que podem acabar,
por exemplo, em síndrome de burnout, tanto para líderes como para
liderados. Um levantamento de agosto de 2020 feito pelo site
americano FlexJobs, em parceria com a ONG Mental Health America,
mostra que, dos americanos empregados, 42% disseram estar com
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seu nível de estresse alto ou muito alto – e entre os desempregados,
47% disseram estar na mesma situação. Entre os principais fatores
apontados pelos entrevistados como causa estavam: covid-19;
finanças pessoais; preocupação com a saúde da família; e
compromissos de trabalho. Ferramentas de comunicação e
colaboração, hoje dispomos de várias – WhatsApp, Zoom, Teams etc.,
servem para agilizar o fluxo de trabalho e falar com clientes, claro –
mas devem servir também para não deixar que a sensação de
isolamento derive para a de abandono. As pessoas podem, e em certa
medida devem manter a comunicação aberta por meio delas. Líderes
saberão que uma integração maior com a equipe é salutar. Ouvir e
mostrar empatia serão muito importantes. Afinal, líderes são tão
humanos quanto seus liderados.
Fonte: LOTTENBERG, C. O maior desafio da liderança em tempos de pandemia. VC S/A. Disponível:
https://vocesa.abril.com.br/blog/claudio-lottenberg/o-maior-desafio-da-lideranca-em-tempos-de-pandemia/.
Acesso em: 10.dez.2021
Considerando as informações, avalie as afirmações abaixo:
I. Há uma tendência de as pessoas estarem com alto nível de estresse
por questões não relacionadas ao trabalho.
II. As tecnologias da informação e comunicação contribuem para não
deixar as pessoas isoladas.
III. A Síndrome de Burnout pode ser resolvida por meio da liderança
autocrática.
IV. Respeito e confiança por parte de seus liderados, características da
liderança comportamental, são relevantes na gestão de equipes no
“novo normal”.
É correto o que se afirma em:
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I e II, apenas.Correto!Correto!
Esta alternativa está correta. A afirmativa I é justificada pelas
informações da pesquisa: os principais fatores apontados pelos
entrevistados como causa do aumento do stress apontados, entre
outros, as finanças pessoais e a preocupação com a saúde da
família. Já a afirmativa II traz as TICs (Ferramentas de
comunicação e colaboração, hoje dispomos de várias –
WhatsApp, Zoom, Teams etc.) como formas de contribuição para
ajudar na aproximação das pessoas e diminuição do isolamento
durante a pandemia e o regime home office.
III e IV, apenas.
II e IV, apenas.
I e III, apenas.
II e III, apenas.
0,6 / 0,6 ptsPergunta 2
A gestão do conhecimento é reconhecida como um recurso estratégico
inserido nas empresas e no cotidiano das pessoas. Estamos na era do
conhecimento, sabemos que, num processo lógico, toda experiência e
informação gerada pelo ser humano em sociedade torna-se em
conhecimento, conhecimento presente nas bancas acadêmicas, nos
livros e nas enciclopédias virtuais; porém nem sempre o conhecimento
é fácil de ser explicitado ou compartilhado, como exemplo o
conhecimento tácito. (Adaptado).
Disponível: http://www.sbgc.org.br/blog/o-que-e-gestao-do-conhecimento acesso em
30 mar. 2020
Avalie as afirmações a seguir que se aplica ao conhecimento tácito.
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Conhecimento formal e organizado que pode ser transmitido e
assimilado de forma clara.
É aquele que se utiliza de vários recursos como computador e
armazenamento em banco de dados.
Conhecimento estruturado e formalizado por meio de banco de dados
pra que todos tenham acesso fácil.
É o acumulo de conhecimento e experiencias enraizado no indivíduo, e,
é muito mais difícil de ser copiado.
Correto!Correto!
Afirmação correta.
O conhecimento tácito é difícil de ser visto e descrito. É pessoal e
de difícil formalização, o que dificulta sua transmissão e
compartilhamento. Encontra-se enraizado nas ações e
experiências de um indivíduo.
É aquele encontrado de forma estruturada, palpável e descritiva, e é
mais facilmente de ser compartilhado.
0 / 0,6 ptsPergunta 3
Leia o texto a seguir:
Hoje, promover uma cultura saudável no ambiente corporativo vai
muito além de pagar salários competitivos. Empresas ao redor do
mundo têm investido tempo e recursos para transformar o ambiente
corporativo em um espaço em que seus colaboradores se sintam
confortáveis e reconhecidos.Para alcançar esses objetivos, a educação
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corporativa aposta em espaços acolhedores e que invistam fortemente
em formação profissional. Treinamentos organizados, programas de
retenção de talentos e uma cultura de lealdade fazem destas iniciativas
o que há de mais eficiente no mundo corporativo. De acordo com a
Forbes, colaboradores felizes são, em média, 13% mais produtivos.
Ainda, um ambiente corporativo saudável e acolhedor faz com que sua
marca transpareça credibilidade e, como consequência, deixa seus
clientes felizes e satisfeitos. Em outras palavras, uma cultura única,
compartilhada e que traga um propósito para todos aqueles que estão
trabalhando para sua empresa. Os valores corporativos precisam fazer
sentido para todo o time.
Fonte: Portal Terra. Dados apontam crescimento no setor de ensino corporativo.
Disponível em: https://www.terra.com.br/noticias/dados-apontam-crescimento-
no-setor-de-ensino-
corporativo,4b09d8800d898da05d10b6fd1351580fs90ri0mb.html
(https://www.terra.com.br/noticias/dados-apontam-crescimento-no-setor-de-ensino-
corporativo,4b09d8800d898da05d10b6fd1351580fs90ri0mb.html) . Acesso em
11.out.2021
Refletindo sobre o espaço corporativo, avalie as seguintes asserções e
a relação proposta entre elas:
I.O nível de exigência em termos de competências, tanto de
colaboradores quanto do negócio é grande e para que se potencialize
conhecimentos, habilidades e atitudes, é necessário que a organização
tenha um programa de educação corporativa instituído.
 PORQUE
II.Empresas e pessoas deverão se atentar às necessidades de ambos
os lados, que exigirão uma boa educação, formação técnica e em
humanidades e capacidade de aprendizagem constante das pessoas
para ocupá-los.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
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A asserção II é uma proposição verdadeira, e a I é uma proposição
falsa
Você respondeuVocê respondeu
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição
verdadeira.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma
justificativa da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma
justificativa da I.
Resposta corretaResposta correta
As asserções I e II são proposições falsas.
Alternativa incorreta. A asserções I e II estão corretas, pois com
o advento das tecnologias, é necessário que empresas e
colaboradores sejam formados para além das competências
exigidas e desenvolvidas na educação tradicional, além disso, a
II é uma justificativa da I, pois as ações de formação deverão
focar em programas e projetos de educação corporativa para
potencializar essas competências requeridas pelo mercado
competitivo.
0,6 / 0,6 ptsPergunta 4
Leia o texto a seguir:
Com o desenvolvimento econômico dos países e o crescimento dos
mercados, houve a necessidade de um preparo da mão de obra dos
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colaboradores para o melhor desempenho das funções estabelecidas
pelas organizações. Esse cenário contribuiu para o aumento no volume
dos treinamentos e qualificação profissional.
Na Revolução Industrial, a substituição da mão de obra pelas
máquinas favoreceu o incremento de treinamento específicos para
qualificação no trabalho. Pontual (1980) traz relevante contribuição ao
resgatar o documento do Congresso sobre Treinamento e
Desenvolvimento realizado na cidade de Bath, na Inglaterra, em 1973,
que traz a cronologia da evolução do treinamento e desenvolvimento.
Fonte: COELHO, R. S. Educação corporativa: um estudo sobre sua prática nas
pequenas empresas do bairro de Campo Limpo, em São Paulo/SP. Dissertação de
Mestrado. 240 p. São Paulo: CPS, 2018
Assinale abaixo a alternativa que indica a ordem cronológica correta da
evolução do treinamento e desenvolvimento:
Industrialização – Pós-industrialização – Em desenvolvimento –
Industrialização – Era da informação.
Em desenvolvimento – Industrialização – Industrialização – Pós-
industrialização – Era da informação.
Em desenvolvimento – Industrialização – Pós-Industrialização – Era do
conhecimento – Era da informação.
Subdesenvolvimento – Em desenvolvimento – Industrialização –
Industrialização – Pós-industrialização.
Correto!Correto!
A alternativa está correta. A ordem cronológica correta do
treinamento e desenvolvimento é: Subdesenvolvimento – Em
desenvolvimento – Industrialização – Industrialização – Pós-
industrialização.
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Subdesenvolvimento – Pós-industrialização – Em desenvolvimento –
Industrialização – Industrialização.
0,6 / 0,6 ptsPergunta 5
Leia o texto a seguir:
Um dos pontos principais da Indústria 4.0 é a habilidade de monitorar
tudo, muitas vezes resolvendo problemas remotamente. Processos que
antigamente demoravam para ser realizados são feitos em questão de
minutos atualmente – por exemplo, uma máquina defeituosa pode
avisar que está apresentando uma falha, o que elimina a necessidade
da inspeção do maquinário e permite que a equipe se concentre
apenas na solução de problemas.Isso se dá por uma combinação de
tecnologias, como IoT (Internet das Coisas, na sigla em inglês),
inteligência artificial, data science, big data, IoT, machinelearning. Com
o 5G, a tendência é que vejamos uma aceleração mais agressiva
dessas tecnologias, já que a conectividade, mais rápida, permitirá que
tudo esteja conectado o tempo todo.
Fonte: SPS Consultoria. Tecnologias trazem produtividade e Indústria 4.0 avança no
Brasil e no mundo. G1 – tecnologia. 29/01/2021. Disponível em:
https://g1.globo.com/sp/vale-do-paraiba-regiao/especial-publicitario/sps-
consultoria/tecnologia-e-inovacao/noticia/2021/01/29/tecnologias-trazem-
produtividade-e-industria-40-avanca-no-brasil-e-no-mundo.ghtml
(https://g1.globo.com/sp/vale-do-paraiba-regiao/especial-publicitario/sps-consultoria
/tecnologia-e-inovacao/noticia/2021/01/29/tecnologias-trazem-produtividade-e-industria-
40-avanca-no-brasil-e-no-mundo.ghtml) . Acesso em: 3.dez.2021
Refletindo sobre as Tecnologias e a Indústria 4.0, avalie as seguintes
asserções e a relação proposta entre elas.
I.A interdisciplinaridade é uma tendência intrínseca à gestão do
conhecimento e que exige a formação de profissionais capacitados.
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https://g1.globo.com/sp/vale-do-paraiba-regiao/especial-publicitario/sps-consultoria/tecnologia-e-inovacao/noticia/2021/01/29/tecnologias-trazem-produtividade-e-industria-40-avanca-no-brasil-e-no-mundo.ghtml
https://g1.globo.com/sp/vale-do-paraiba-regiao/especial-publicitario/sps-consultoria/tecnologia-e-inovacao/noticia/2021/01/29/tecnologias-trazem-produtividade-e-industria-40-avanca-no-brasil-e-no-mundo.ghtml
https://g1.globo.com/sp/vale-do-paraiba-regiao/especial-publicitario/sps-consultoria/tecnologia-e-inovacao/noticia/2021/01/29/tecnologias-trazem-produtividade-e-industria-40-avanca-no-brasil-e-no-mundo.ghtml
https://g1.globo.com/sp/vale-do-paraiba-regiao/especial-publicitario/sps-consultoria/tecnologia-e-inovacao/noticia/2021/01/29/tecnologias-trazem-produtividade-e-industria-40-avanca-no-brasil-e-no-mundo.ghtml
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 PORQUE
II. As tecnologias surgiram recentemente, e isso faz com que as
empresas invistam na formação dos colaboradores.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição
falsa.
Correto!Correto!
Esta é uma alternativa correta. A asserção I é verdadeira, pois a
interdisciplinaridade é uma tendência intrínseca à gestão do
conhecimento e que exige a formação de profissionais
capacitados, além de ser cada vez mais exigida a formação
multidisciplinar, adaptação rápida e senso de urgência. Entretanto,
a asserção II é falsa, pois as tecnologias não surgiram
recentemente, o que ocorreu foi um processo de evolução e
inovação no decorrer dos séculos. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II não é uma
justificativa da I.
As asserções I e II são proposições falsas.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma
justificativa da I.
A asserção II é uma proposição verdadeira, e a I é uma proposição
falsa.
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0,6 / 0,6 ptsPergunta 6
Observe a imagem abaixo a respeito da relação entre os pilares e
princípios básicos da Governança Corporativa:
Considerando a relação apresentada, assinale a opção correta.
Equidade é o tratamento justo e isonômico de todos os sócios e demais
partes interessadas (stakeholders), levando em consideração seus
direitos, deveres, necessidades, interesses e expectativas.
Correto!Correto!
Alternativa está correta. A equidade é um dos quatro pilares da
Governança Corporativa e que defende o tratamento justo e
isonômico de todos os sócios e demais partes interessadas
(stakeholders), levando em consideração seus direitos, deveres,
necessidades, interesses e expectativas.
Deve restringir-se ao desempenho econômico-financeiro, contemplando
também os demais fatores (inclusive intangíveis) que norteiam a ação
gerencial e que conduzem à preservação e à otimização do valor da
organização.
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Modo claro, conciso, compreensível e tempestivo, assumindo
integralmente as consequências de seus atos e omissões e atuando
com diligência são características da responsabilidade corporativa.
São de responsabilidade dos agentes de governança zelar pela
viabilidade econômico-financeira das organizações, reduzir as
externalidades negativas de seus negócios e suas operações e
aumentar as positivas, levando em consideração, no seu modelo de
negócios de terceiros.
A transparência consiste na disponibilização para as partes
interessadas as informações que sejam de seu interesse e apenas
aquelas impostas por disposições de leis ou regulamentos.
0 / 0,6 ptsPergunta 7
Um dos grandes desafios das organizações está em saber extrair o
conhecimento gerado e acumulado ao longo dos anos por um
funcionário. Nesse sentido, o conceito de gestão do conhecimento
surgiu no início da década de 1990, definido não mais como uma moda
da eficiência operacional, mas sim como uma parte estratégica das
organizações”.
Disponível: https://www.oconhecimento.com.br/gestao-do-conhecimento/ acesso em
30 mar. 2020
A respeito da gestão do conhecimento corporativo, avalie as
afirmações a seguir:
Tem como objetivo subtrair o conhecimento organizacional para
aumentar a vantagem competitiva.
Você respondeuVocê respondeu
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A afirmativa está incorreta.
A gestão do conhecimento tem como objetivo compartilhar e não
controlar o conhecimento. A afirmativa correta diz que gestão do
conhecimento corporativo é ação organizada pela empresa com
objetivo de formalizar e compartilhar o conhecimento necessário
para realização das atividades.
Processo que visa refutar as informações na organização para
potencializar as tarefas.
Ação organizada e estruturada pela gestão organizacional com objetivo
de formalizar e compartilhar o conhecimento.
Resposta corretaResposta correta
Estratégia adotada por parte da gestão organizacional, que tem como
objetivo reter e individualizar o conhecimento disponível.
Recurso utilizado para controlar o acesso as informações disponíveis
na organização.
0,6 / 0,6 ptsPergunta 8
Leia o trecho da reportagem a seguir:
Ainda vejo problemas em ultrapassar a compreensão de que a
aprendizagem ocorre apenas da maneira tradicional, em aulas e
leituras. E muito dessa dificuldade tem a ver com a percepção da
liderança: se a chefia acredita que isso é aprendizagem, fica difícil criar
uma estratégia diferente. Mas, depois que as empresas entendem que
é preciso transformar o modo como os funcionários aprendem, o
próximopasso é ajudá-los a desenvolver novas habilidades. E a parte
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difícil é identificar em qual etapa da aprendizagem de competências as
pessoas estão – é preciso medir como estão progredindo, se estão
aprendendo skills do futuro. No RH, por exemplo, vemos a
necessidade de trabalhar mais com dados e people analytics. São
conhecimentos que estão se tornando populares, mas poucas pessoas
da área os possuem.
Fonte: OLIVEIRA. H. “Se as empresas não preparem sua força de trabalho, vão
sumir”. Revista Você S/A. 12 de fevereiro de 2021. Disponível em:
https://vocerh.abril.com.br/mercado-vagas/se-as-empresas-nao-prepararem-
sua-forca-de-trabalho-vao-sumir/ (https://vocerh.abril.com.br/mercado-vagas/se-
as-empresas-nao-prepararem-sua-forca-de-trabalho-vao-sumir/) . Acesso em:
11.out.2021
Considerando o texto acima, analise as seguintes afirmativas:
I. Para formar novas competências, também é necessário recorrer às
metodologias de aprendizagem inovadoras.
II. Os novos skills do RH ligados à ciência de dados têm se tornado um
diferencial e, ao mesmo tempo, um desafio para formação de pessoas.
III. O desenvolvimento das competências passa exclusivamente pelo
programa de educação corporativa.
É correto o que se afirma em:
II, apenas.
I, apenas.
III, apenas.
I e II, apenas.Correto!Correto!
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https://vocerh.abril.com.br/mercado-vagas/se-as-empresas-nao-prepararem-sua-forca-de-trabalho-vao-sumir/
Esta alternativa está correta. A afirmativa I está correta, pois no
texto aponta para uma necessidade de sair da sala de aula
tradicional e percorrer outros caminhos da aprendizagem. A
afirmativa II também está correta, pois dados e people analytics
tem se tornado competências técnicas requisitadas pelas
empresas. Já a afirmativa III está incorreta, pois o
desenvolvimento de competências não é uma prerrogativa da
educação corporativa, mas sim de escolas, família e sociedade.
II e III, apenas.
0,6 / 0,6 ptsPergunta 9
Gestão do conhecimento: o termo vem do inglês “knowledge
management”, comumente tratado por “KM”. Trata-se do processo de
identificar, avaliar, distribuir e efetivamente usar o conhecimento em
uma organização.
Principalmente dentro de uma empresa este tipo de gestão é
imprescindível, pois permite o entendimento de quais conhecimentos
fazem parte da estrutura e dos processos da empresa e quais deles
ainda podem ser desenvolvidos para fazer com que a empresa
continue crescendo”.
Disponível em: https://www.siteware.com.br/comunicacao/o-que-
e-gestao-conhecimento/ (https://www.siteware.com.br/comunicacao/o-
que-e-gestao-conhecimento/)
Neste contexto e com base no seus estudos, avalie as afirmações a
seguir.
I. Gestão do conhecimento (Knowledge Management(KM) representa
um conjunto de intervenções políticas e econômicas para proteger e
preservar o patrimônio do conhecimento corporativo.
II. Como conhecimento corporativo, entende-se o conjunto de
informações, experiências, aprendizado, tecnologias e processos de
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https://www.siteware.com.br/comunicacao/o-que-e-gestao-conhecimento/
https://www.siteware.com.br/comunicacao/o-que-e-gestao-conhecimento/
https://www.siteware.com.br/comunicacao/o-que-e-gestao-conhecimento/
uma corporação, sejam eles administrativos, comerciais ou produtivos.
III. O conhecimento explícito é difícil de expressar, já o tácito é mais
visível e mais fácil de ser replicado e compartilhado.
É correto que se afirma em
III, apenas.
II, apenas.Correto!Correto!
A alternativa está correta.
Como conhecimento corporativo, entende-se o conjunto de
informações, experiências, aprendizado, tecnologias e processos
de uma corporação, sejam eles administrativos, comerciais ou
produtivos.
II e III apenas.
I e II penas.
I, apenas.
0,6 / 0,6 ptsPergunta 10
Observe a figura a seguir:
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Qual alternativa indica a sequência correta do processo de gestão de
conhecimento?
Externalização – Socialização – Internalização – Combinação.
Socialização – Externalização – Combinação – Internalização.Correto!Correto!
Esta alternativa está correta. O sequenciamento correto de gestão
do conhecimento segundo o modelo de Nonaka e Takeuchi é:
Socialização, Externalização, Combinação e Internalização.A
Socializaçãoincumbe de partilhar o conhecimento por meio da
consciência prática, ou seja, o conhecimento adquirido e que não
está materializado (tácito). A externalização éa fase que o
conhecimento é externado e explicitado, tornando-se base para
um novo conhecimento. Já a combinação é a fase de composição
da base externada na etapa anterior para a formação do
conhecimento explícito. Por fim, a internalização é afase que o
conhecimento é criado e partilhado por meio da internalização, ou
seja, da formalização, documentação e aplicação do novo
conhecimento (explícito).
Internalização – Socialização – Combinação – Externalização.
Socialização – Combinação – Internalização – Externalização.
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Combinação – Externalização – Internalização – Socialização.
Pontuação do teste: 4,8 de 6
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