AV - Marketing público, atendimento e comunicação com a sociedade

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1)
 
 
Alternativas: 
• I-A; II-C; III-B. 
• I-C; II-B; III-A. 
• I-B; II-C; III-A. CORRETO 
• I-A; II-B; III-C. 
• I-C; II-A; III-B. 
Resolução comentada: 
A Controladoria Geral da União disponibiliza aos cidadãos dois sistemas de 
atendimento: um de acesso à informação (e-SIC - Sistema Eletrônico do Serviço de 
Informação ao Cidadão) e outro de ouvidorias (e-Ouv - Sistema Nacional Informatizado 
de Ouvidorias). Apesar de operarem em sites próprios, os dois podem ser acessados 
também por meio da Plataforma Integrada de Ouvidoria e Acesso à Informação do 
Governo Federal, denominada Fala.BR. 
Código da questão: 57948 
 
2) 
Dois períodos históricos foram responsáveis pela suspensão do regime democrático no 
país. São eles: 
 
Alternativas: 
• Brasil Colônia e República Velha. 
• Monarquia e Império. 
• Estado Novo e Ditadura Militar. CORRETO 
• Oligarquia e Anarquia. 
• República Nova e Era Vargas. 
Resolução comentada: 
O Estado Novo (1937 a 1945) e a Ditadura Militar (1964 a 1985) foram momentos da 
história brasileira nos quais a democracia foi interrompida e os presidentes foram 
eleitos indiretamente. 
Código da questão: 57880 
 
3) 
Sobre o papel do Estado na regulamentação do acesso às ferramentas digitais, 
considere as seguintes afirmações: 
( ) O poder público deve se ausentar do ambiente digital para evitar conflitos 
desnecessários. 
( ) A promoção de políticas públicas é fundamental para fornecer condições de acesso 
aos cidadãos. 
( ) As normas e regulamentos voltados ao ambiente digital ajudam a evitar usos 
indevidos das tecnologias por grupos que podem prejudicar outros indivíduos. 
( ) Segundo a Constituição Federal, o Estado está desobrigado de oferecer canais de 
acesso à informação e de atendimento ao cidadão. 
( ) O Estado deve intervir no universo digital, com base em termos legais, para proteger 
os usuários e seus dados, principalmente em sites oficiais. 
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta: 
 
Alternativas: 
• V – V – F – V – F. 
• V – F – V – V - F. 
• F – V – F – V – V. 
• V – F – F – V – V. 
• F – V – V – F – V. CORRETO 
Resolução comentada: 
A primeira afirmação é falsa, pois o uso da internet é cada vez mais inevitável tanto 
para a sociedade quanto para o poder público. A segunda afirmação é verdadeira, 
assim como a terceira, já que o Estado deve elaborar políticas públicas que favoreçam o 
acesso universal às ferramentas digitais, assim como as normas e regulamentos 
aplicáveis nesse ambiente para ajudar a evitar usos impróprios da rede. A quarta 
afirmação é falsa, pois a Constituição garante que o Estado ofereça acesso à 
informação e crie canais de atendimento ao cidadão. E, por fim, a última afirmação é 
verdadeira, pois a intervenção do poder público no universo digital, baseada em 
termos legais, visa proteger os usuários e seus dados na rede, principalmente em sites 
administrados pela administração pública. 
Código da questão: 57960 
 
4) 
Sobre a ouvidoria, considere as seguintes afirmações: 
( ) É um canal de diálogo entre o poder público e os cidadãos. 
( ) Trata-se de um atendimento ao cliente, também conhecido como SAC. 
( ) São sistemas que podem oferecer contato via centrais telefônicas ou digitais. 
( ) Os profissionais especializados (ouvidores) registram, encaminham e acompanham 
manifestações. 
( ) É um órgão de investigação das ações do serviço público que atua de forma 
particular. 
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta: 
 
Alternativas: 
• V – F – V – V - F. CORRETO 
• F – V – F – V – F. 
• F – V – F – V – V. 
• V – V – F – V – F. 
• V – F – F – V – V. 
Resolução comentada: 
A primeira afirmação está correta, pois a ouvidoria é um canal de relacionamento entre 
governo e cidadãos; a segunda está errada, pois o SAC – Serviço de Atendimento ao 
Cliente é exclusivo da iniciativa privada; a terceira e a quarta afirmações são 
verdadeiras, pois são sistemas que podem atender a população via telefone ou internet 
e os profissionais que fazem os registros das manifestações são chamados de 
ouvidores. Por fim, a última afirmação é falsa, já que a ouvidoria não é um órgão de 
investigação das atividades do poder público, e sim de mediação dos conflitos. 
Código da questão: 57947 
 
5) 
A ______________ é um instrumento fundamental para a ______________, tanto a que é 
praticada por meio dos ___________ de comunicação quanto a que o próprio _______ 
público oferece aos cidadãos. 
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas acima: 
 
Alternativas: 
• Legislação; Experiência; Conteúdos; Histórico. 
• Ditadura; Manutenção; Direitos; Canal. 
• Democracia; Cultura; Periódicos; Modelo. 
• Comunicação; Sociedade; Veículos; Poder. CORRETO 
• Constituição; Comunidade; Personagens; Contexto. 
Resolução comentada: 
A comunicação é um mecanismo essencial para a sociedade, tanto a que é exercida 
pelos veículos de comunicação quanto aquela que a própria administração pública 
fornece por meio de diversos canais de diálogo com o cidadão. 
Código da questão: 57935 
 
6) 
O Sistema de Ouvidorias do Poder Executivo Federal e o Sistema Eletrônico de 
Informação ao Cidadão estão vinculados a qual plataforma do Governo Federal, que 
reúne as funcionalidades dos canais de atendimento ao cidadão e de acesso à 
informação? 
 
Alternativas: 
• e-SIC. 
• Fala.BR. CORRETO 
• e-Ouv. 
• Promouv. 
• MMOuP. 
Resolução comentada: 
A plataforma Fala.BR concentra mecanismos federais de transparência, ouvidoria e 
simplificação de processos, por meio da qual os cidadãos podem registrar 
manifestações de Acesso à Informação; Denúncia; Elogio; Reclamação, Simplifique; 
Solicitação e Sugestão sobre os serviços prestados pelos órgãos públicos. 
Código da questão: 57956 
 
7) 
Sobre o Ato Institucional n° 5, qual afirmação está CORRETA? 
 
Alternativas: 
• Foi um dos atos públicos pró-democracia durante a Ditadura Militar. 
• Essa legislação restringiu direitos dos cidadãos e instituiu a censura. CORRETO 
• Consiste em uma série de recomendações sobre as eleições. 
• É um documento que regulamenta o poder do voto. 
• Garante o livre funcionamento das instituições públicas. 
Resolução comentada: 
O AI 5 representou a legalização da censura à imprensa e punições aos cidadãos que 
expressassem ideias contrárias ao Regime Militar. 
Código da questão: 57943 
 
8) 
Sobre o Zé Gotinha, analise as afirmações abaixo: 
I. Foi encomendado pelo Ministério da Educação para conscientizar as crianças sobre a 
importância da leitura. 
II. É um boneco-símbolo das campanhas do Ministério da Saúde sobre vacinação. 
III. A ilustração do personagem foi feita digitalmente e sob encomenda para a 
campanha de vacina para a COVID-19. 
IV. O intuito inicial desse projeto de marketing público foi incentivar os cidadãos e seus 
filhos a tomarem vacinas em dia. 
V. A escolha do nome do personagem se deu por meio de um concurso do qual 
participaram estudantes de todo o país. 
São verdadeiras: 
 
Alternativas: 
• I - V. 
• II - IV – V CORRETO 
• II - IV. 
• Apenas V. 
• Somente I. 
Resolução comentada: 
A afirmação I é falsa e a II é verdadeira, pois a encomenda do boneco-símbolo foi feita 
pelo Ministério da Saúde, e não da Educação, para ter um personagem em todas as 
campanhas de vacinação. A afirmação III é falsa, pois o Zé Gotinha foi criado em 1986, 
especialmente para a campanha de erradicação da poliomielite. As afirmações IV e V 
estão corretas, já que a intenção da criação do personagemsurgiu de um projeto de 
marketing público para incentivar os cidadãos a tomarem vacinas e levarem seus filhos 
consigo. Nesse sentido, o processo da escolha do nome também contribuiu para a 
popularização do Zé Gotinha, pois foi escolhido por estudantes de todo o país por 
meio de um concurso. 
Código da questão: 57965 
 
9) 
“É dever do Estado fornecer subsídios para comunicar de forma eficaz e transparente, 
criar fluxos de informação e abrir canais de contato direto com a população.” 
Qual legislação brasileira é um marco na regulamentação da garantia do direito ao 
acesso às informações de interesse público? 
 
Alternativas: 
• Lei de Liberdade de Imprensa. 
• Ato Institucional n° 5. 
• Código de Defesa do Consumidor. 
• Lei da Ficha Limpa. 
• Lei de Acesso à Informação. CORRETO 
Resolução comentada: 
A principal legislação brasileira que regulamenta a transparência dos atos e das contas 
públicas é a Lei de Acesso à Informação (LAI - n° 12.527, de 18 de novembro de 2011). 
A LAI institui a obrigatoriedade da transparência ativa ou passiva em sítios digitais 
abertos e gratuitos, sendo uma das ferramentas mais importantes na manutenção do 
regime democrático no país. 
Código da questão: 57945 
 
10) 
A __________ ___________ é um instrumento legal que visa a _______________ da 
______________ e dos _________ civis da população brasileira. 
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas acima: 
 
Alternativas: 
• Legislação Oficial; Regência; Política; Modelos. 
• Ditadura Militar; Pluralidade; Sociedade; Homens. 
• Soberania Popular; Sistematização; Hegemonia; Apelos. 
• Administração Pública; Conferência; Veracidade; Métodos. 
• Constituição Federal; Manutenção; Democracia; Direitos. CORRETO 
Resolução comentada: 
A Constituição Federal brasileira, que data de 1988, é um dos mais sólidos mecanismos 
legais e sua principal função é assegurar a manutenção do regime democrático, bem 
como os direitos civis e políticos dos cidadãos. 
Código da questão: 57873