Gestão estratégica da marca e percepção digital PROVA

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Gestão estratégica da marca e 
percepção digital 
PROVA – UNOPAR 
1) 
Existe a necessidade de envolver elementos fundamentais para criação de boas 
histórias: acontecimentos emocionantes, lugares pitorescos, conflitos inescapáveis, 
personagens marcantes e, por fim, improbabilidade de tudo “aquilo” acontecer 
(PALACIOS; TERENZZO, 2016). Neste sentido, tais características prendem a atenção do 
público que, por sua vez, pode ser identificado como: 
Fonte: PALACIOS, Fernando; TERENZZO, Martha. O Guia Completo do Storytelling. Rio 
de Janeiro: Alta Books, 2016. 
Assinale a alternativa que completa adequadamente a sentença acima: 
-atento. 
2) 
No consultório odontológico da Drª Rita, Mário, o mais recente secretário contratado, 
sempre se preocupa em servir um café quentinho para a clientela que aguarda sua vez 
nas cadeiras acolchoadas da recepção. Além disso, o ambiente conta agora com uma 
música leve, orquestral, que acaba confortando até mesmo os mais ansiosos pacientes. 
E esta também foi uma ideia de Mário, que foi insistente quando confrontado pela 
doutora com relação à adoção do estilo musical. 
Com o passar do tempo, a clientela aumentou devido recomendações ininterruptas 
recebidas tanto por pacientes antigos quanto por novos, alavancando a carteira de 
clientes. A que se deve este sucesso? 
-Às estratégias de branding sensorial empreendidas pelo secretário Mário. 
3) 
O branding sensorial recebe respaldo da banalização de estímulos visuais que o 
consumidor recebe todos os dias PORQUE o assédio de mensagens publicitárias que 
atinge principalmente o campo visual do público, acaba criando barreiras com relação 
à aceitação desses estímulos por parte do mesmo. 
Assinale a alternativa correta acerca das asserções acima, bem como a relação entre 
elas: 
Ambas as asserções estão corretas e possuem relação entre si. 
4) 
Projetar sua imagem pessoal através do personal branding traz diferenciais para você, 
pois “transforma as suas qualidades em oportunidades” (CIAMPA et al., 2014, p. 26). 
Mas, para delinear sua marca pessoal, há a latente necessidade de autoconhecer-se. 
O posicionamento e a identidade adotados por você enquanto marca devem ser 
previamente planejados, sustentados por uma estratégia bem desenhada e coerente 
para que, no futuro, essas ações não frustrem: 
Fonte: CIAMPA, Amábile de Lourdes et al. Marketing Pessoal e Empregabilidade: do 
Planejamento de Carreira ao Networking. 1. ed. São Paulo: Editora Érica, 2014. 
Assinale a alternativa que completa adequadamente a sentença acima: 
-novos posicionamentos. 
5) 
Imagine a seguinte situação hipotética: dois irmãos cresceram em situação de risco 
social, assistindo seu pai se envolvendo em brigas ao mesmo tempo que contribuía 
com o narcotráfico da favela onde cresceram. Ambos se encontram, hoje, adultos. Um 
foi preso e responde por crime de homicídio e tráfico de drogas, enquanto o outro se 
tornou pastor e ajuda as crianças carentes de sua região. Quando questionados sobre a 
motivação de exercerem tais papéis na sociedade, os dois apresentam a mesma 
resposta: com o exemplo que tive em casa, qual outro caminho eu poderia seguir? 
Mediante a ilustração acima, assinale a alternativa correta acerca da importância do 
processo de autoconhecimento: 
-Sua história de vida influencia, positiva ou negativamente, na construção da sua hierarquia 
de valores. 
6) 
A palavra “arquétipo” significa “primeiro modelo” e se apresenta na forma de estruturas 
inatas, primitivamente herdadas por todos os seres humanos PORQUE com base nos 
arquétipos construídos e preservados ao longo de milênios, a humanidade 
desenvolveu imagens que são constantemente projetadas em sonhos e narrativas 
(FRANCO, 2015). 
Fonte: FRANCO, Max. Storytelling e Suas Aplicações no Mundo dos Negócios. São 
Paulo: Atlas, 2015. 
Assinale a alternativa correta acerca das asserções supracitadas: 
-Ambas as asserções estão corretas e possuem relação entre si 
7) 
Dentre as diversas funções que pode ter uma marca, o provimento de informações 
junto ao cliente é primordial. Neste sentido, sua função se encontra na tentativa de 
diminuir os riscos percebidos pelo cliente, influenciando seu processo de compra. 
Acerca das seis categorias de risco que existem, julgue as afirmativas abaixo: 
I. O risco físico se refere a ameaças ao bem-estar mental do consumidor. 
II. O mau uso do produto pode acarretar a percepção de risco funcional. 
III. Ao sentir dúvidas com relação a possíveis julgamentos no uso do produto, o 
consumidor está ponderando sobre o risco social. 
IV. Dosar o tempo dispendido na aquisição de um produto se refere ao risco financeiro. 
V. O risco psicológico pode estar relacionado ao desequilíbrio emocional do 
consumidor. 
Assinale a alternativa correta: 
-Apenas as afirmativas II, III e V estão corretas. 
8) 
O ato de contar histórias acompanha o desenvolvimento social e cultural do ser 
humano desde a ocasião da comercialização da internet PORQUE o termo storytelling 
pode ser entendido como o ato de contar histórias sob roupagem publicitária, 
buscando vender sonhos e ideias, e não mais apenas características dos produtos e 
serviços que compõem o portfólio de determinada empresa. 
Assinale a alternativa correta acerca das asserções acima, bem como a relação entre 
elas: 
-A primeira asserção está incorreta e a segunda, correta. 
9) 
_______________ equivale “à capacidade de identificar nossos próprios sentimentos e os 
dos outros, de motivar a nós mesmos e de gerenciar bem as emoções dentro de nós e 
em nossos relacionamentos” (GOLEMAN, 1999, p. 337). 
Fonte: GOLEMAN, Daniel. Trabalhando com a Inteligência Emocional. Objetiva: Rio de 
Janeiro,1999. 
Assinale a alternativa que complete adequadamente a lacuna acima: 
-Inteligência emocional. 
10) 
A empresa Hipotética está sofrendo uma reestruturação em seus processos produtivos. 
O gestor a frente desta empreitada busca agregar valor ao produto que foi, até então, 
vendido manufaturado. Como fabricante, a empresa busca agora ir além, imprimindo 
marcas para construir uma reputação perante o mercado e conseguir angariar maiores 
margens de lucro mediante valor da marca. 
Qual seria o primeiro passo com relação à gestão de marca que a empresa deve seguir 
para canalizar investimentos de forma segura? 
-Estabelecer proteção legal.