GESTÃO DE SERVIÇOS ap2

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13/12/2022 17:14 Avaliação Formativa II: Revisão da tentativa
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Iniciado em Tuesday, 13 Dec 2022, 16:57
Estado Finalizada
Concluída em Tuesday, 13 Dec 2022, 17:13
Tempo
empregado
16 minutos 14 segundos
Avaliar 10,00 de um máximo de 10,00(100%)
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Sobre o conceito de “recursos de contato”, abordados pelos autores na heterogeneidade dos serviços. Assinale a alternativa falsa.
Escolha uma opção:
a.  A Personalização do serviço é um indicador de aumento de qualidade;
b. Precisamos conhecer nossos clientes para personalizar o atendimento e aumentar a qualidade do serviço.
c. A Personalização do serviço é garantia de mais clientes; 

d. Serviços tem níveis de heterogeneidade diferentes de acordo com o grau de contato que o prestador tem com os clientes;
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
A Personalização do serviço é garantia de mais clientes; 
Sobre o “Pacote de Valor” das empresas, assinale a alternativa falsa:
Escolha uma opção:
a. As empresas o oferecem para ser atrativo ao consumidor;
b. As empresas o oferecem para serem competitivos a concorrência;
c. As empresas o oferecem como um pacote de bens mais serviços juntos
d. As empresas o oferecem pela necessidade de mais governança no mercado.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: As empresas o oferecem pela necessidade de mais governança no mercado.
13/12/2022 17:14 Avaliação Formativa II: Revisão da tentativa
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Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
“Você não consegue ver e nem testar os serviços antes”. Baseado nisso assinale a alternativa errada.
Escolha uma opção:
a. os consumidores compram produtos e serviços para
b. os consumidores compram produtos e serviços para evidenciar seu poder de consumo e sucesso profissional, por exemplo.
c. os consumidores compram produtos e serviços que refletem uma posição social de destaque
d. os consumidores compram produtos e serviços para poder influenciar os comportamentos de outros indivíduos;
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: os consumidores compram produtos e serviços para
São exemplos de serviços intangíveis, exceto:
Escolha uma opção:
a. Confecção de uma camisa.
b. Consultoria empresarial;
c. Operação Plástica no Nariz;
d. Compra de jogos de videogame online
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Confecção de uma camisa.
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Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Quanto ao conceito de “Servitização”, descrito no material, assinale a alternativa incorreta.
Escolha uma opção:
a. É agregar serviços em volta de um bem oferecido.
b. É quando o serviço passa a substituir o fornecimento de bens físicos
c. É gerar uma nova dinâmica de negócios na relação bem e serviço.
d. É substituir 100% de bens por serviços.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: É substituir 100% de bens por serviços.
 A respeito Operações de serviços, assinale a alternativa falsa:
Escolha uma opção:
a. Os dois se complementam em escalas diferentes de empresa a empresa.
b.  Hoje em dia o ato de diferenciar bens e serviços é bem mais simples.
c. Serviços e Bens se misturam em pacotes de valor ao consumidor
d. Gerenciar serviços é tarefa diferente de gerenciar a produção de bens.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:  Hoje em dia o ato de diferenciar bens e serviços é bem mais simples.
13/12/2022 17:14 Avaliação Formativa II: Revisão da tentativa
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Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
São exemplos de business que trabalham uma parte com bens e uma parte com serviços, exceto: 
Escolha uma opção:
a. Apple fabrica celulares e vende músicas pelo Apple Music.
b. Hard Rock Café é um restaurante e vende camisas e canecas com sua marca
c. Amazon é uma loja virtual e fabrica o Kindle, leitor de livros digitais.
d. O supermercado Pão de açúcar vende produtos Nestlé nas lojas e pelo app.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: O supermercado Pão de açúcar vende produtos Nestlé nas lojas e pelo app.
Sobre o conceito de Intangibilidade, assinale a alternativa correta.
Escolha uma opção:
a.  Um serviço é tangível quando pode ser bens. 
b. Um serviço é intangível por ser executado e consumido ao mesmo tempo. 
c. Um serviço é tangível por não ser possível saber como será seu resultado antes de ser executado. 
d. Um serviço é tangível por não ser tocável. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:  Um serviço é tangível quando pode ser bens. 
13/12/2022 17:14 Avaliação Formativa II: Revisão da tentativa
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Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Sobre o que os autores chamam de recursos de contato, recursos que devem ser gerado para aumentar a qualidade do serviço,
determine a alternativa incorreta quanto a característica de heterogeneidade do serviço:
Escolha uma opção:
a. Saber ouvir o cliente é fundamental.
b. Saber interpretar o que ouviu do cliente 
c. Saber reagir ao que você interpretou da fala do cliente.
d. Saber dizer não ao cliente
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Saber dizer não ao cliente
 Marque a opção correta, em relação a empresas, que são exemplos em conseguir impor uma homogeneidade mínima em suas
operações de serviços:
Escolha uma opção:
a. Riachuelo, a variedade de produtos nas lojas é a mesma.
b. McDonald´s, o nível de atendimento é o mesmo em todo o Brasil;
c. TIM, o nível de serviço (recepção de sinal) é igual em todo o Brasil;
d.  Futebol, o tratamento dado aos torcedores é o mesmo em todos os estádios do país.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: McDonald´s, o nível de atendimento é o mesmo em todo o Brasil;