Ferramentas da qualidade AV 2

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Ferramentas da qualidade
1)O método 8D tem como propósito identificar, corrigir e eliminar problemas ou não conformidades recorrentes, configurando-se como uma poderosa ferramenta para melhoria de produtos e processos
Sobre a utilização do método 8D, é correto afirmar que:
Alternativas:
· FMEA é outro nome para o método 8D.
· O método 8D é utilizado para viabilizar aumento de margem de lucro.
· O método 8D é utilizado para tratar os problemas depois de sua identificação.CORRETO
· O método 8D é utilizado para prever possíveis modos de falhas.
· A utilização do método 8D dispensa a necessidade de outras ferramentas da qualidade.
Resolução comentada:
Failure Mode and Effect Analysis (FMEA) – Modos de Falha e Análise de Efeitos – e o Método das 8 disciplinas (ou 8D) são alguns dos mais conhecidos na literatura.
FMEA – utilizado para prever possíveis modos de falha.
8D – utilizado para tratar/remediar os problemas depois da sua identificação.
Código da questão: 69300
2)Sobre o método 8D, analise as afirmativas a seguir e assinale-as com V (verdadeiro) ou F (falso):
( ) Ações de abrangência são realizadas para evitar que erros aconteçam em produtos similares aos que passaram por problemas.
( ) Diagramas de Ishikawa e 5 Porquês são utilizados na investigação da causa raiz de problemas.
( ) Muitas vezes, as ações corretivas escolhidas são interdisciplinares, por isso a importância de todas as áreas envolvidas no processo.
( ) As causas que realmente geraram a não conformidade são os primeiros "porquês" de cada possível causa levada ao 5 Porquês.
( ) A equipe deve ser imediatamente liberada ao trabalho regular após a realização do 8D para evitar o gasto desnecessário de tempo.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta de V e F:
Alternativas:
· V – V – F – F – V.
· F – F – V – V – F.
· F – V – V – F – F.
· F – F – V – V – F.
· V – V – V – F – F.CORRETO
Resolução comentada:
A primeira, segunda e terceira alternativa são verdadeiras.
Veja a forma correta das afirmativas falsas:
As causas que realmente geraram a não conformidade são os últimos "porquês" de cada possível causa levada ao 5 Porquês.
As equipes devem ser reconhecidas e gratificadas para incentivar a formação de uma cultura de qualidade e melhoria contínua.
Código da questão: 69302
3)Foram apresentadas diversas opções de softwares para a aplicação prática de ferramentas da qualidade.
Sobre as aplicações dessas ferramentas utilizando os softwares, podemos afirmar que:
I. Ferramentas como histograma, gráfico de dispersão e diagrama de Pareto são mais fáceis de serem construídas se utilizados softwares como Excel e Minitab.
II. O ganho de tempo utilizando os softwares não é significante, visto que é gasto um grande período na implementação computacional.
III. Os 6Ms do Diagrama de Pareto podem ser flexibilizados utilizando o Minitab para adequação ao problema existente.
IV. As ferramentas da qualidade exercem um importante papal no sistema de gestão da qualidade. Logo, a aplicação com softwares é importante, inclusive para a melhoria contínua.
V. Fluxograma, Diagrama de Ishikawa e folha de verificação podem ser mais facilmente utilizadas se houver a elaboração de um template que faça uso de programas ou serviços on-line, como o Lucid.app.
São verdadeiras:
Alternativas:
· II, III e IV, apenas
· I, II, IV e V, apenas.CORRETO
· Todas as afirmativas são verdadeiras.
· I e II, apenas.
· I, II e IV, apenas.
Resolução comentada:
As alternativas II e III são incorretas. Veja a versão correta das afirmações:
II. Há grande ganho de tempo utilizando os softwares.
III. Os 6M do Diagrama de Ishikawa podem ser flexibilizados no template para adequação ao problema existente.
Código da questão: 69309
4)As definições de qualidade podem ser encontradas a partir de diversos autores na literatura.
Sobre as definições dadas pelos autores conhecidos como gurus da qualidade, podemos afirmar que:
I. Qualidade é adequação ao uso por meio da percepção das necessidades dos clientes.
II. Qualidade é conformidade do produto com as especificações.
III. Qualidade é perseguir a homogeneidade dos resultados do processo.
IV. Qualidade é a abstenção da necessidade de melhoria.
V. Qualidade é um conjunto de características incorporadas ao produto por meio do projeto e manufatura que determinam o grau de satisfação do cliente.
São verdadeiras:
Alternativas:
· II, III e IV, apenas
· Todas as afirmativas são verdadeiras.
· I, II e IV, apenas.
· I e II, apenas.
· I, II, III e V, apenaCORRETO
Resolução comentada:
IV é incorreta, pois a melhoria contínua faz parte da qualidade.
Código da questão: 69294
5)Um dos precursores no segmento de estatística foi o Minitab. A ferramenta voltada à estatística e amplamente utilizada tanto na pesquisa quanto na indústria, teve sua primeira versão em 1972 e hoje é utilizada por mais de 4 mil universidades e 80 mil empresas distribuídas em cerca de 80 países.
Sobre a utilização do software Minitab, é correto afirmar que:
Alternativas:
· O programa não possui grande popularidade devido à sua abrangência limitada.
· É utilizado como editor de texto devido à facilidade de padronização de formatação.
· Não pode ser utilizado como metodologia para cálculo estatístico, pois não é validado pelas universidades.
· Pode ser utilizado para confeccionar gráficos como os presentes na Carta de Controle e histograma.CORRETO
· É normalmente utilizado para geração de template para fluxogramas.
Resolução comentada:
Pode ser utilizado para confeccionar gráficos como os presentes na Carta de Controle e histograma.
Código da questão: 69305
6As ferramentas da Qualidade têm diversas aplicações práticas discutidas ao longo dos tópicos desse tema.
Sobre as aplicações dessas ferramentas, podemos afirmar que:
I. Ferramentas como histograma, gráfico de dispersão e Diagrama de Pareto são mais fáceis de serem construídas se utilizados softwares como Excel e Minitab.
II. A responsabilidade pela aplicação e alimentação das ferramentas da qualidade pode ser dividida com setores como a produção e supervisão.
III. Os 6Ms do diagrama de Ishikawa podem ser flexibilizados para adequação ao problema existente.
IV. As ferramentas da qualidade exercem importante papel no sistema de gestão da qualidade, sendo importantes, inclusive, para a melhoria contínua.
V. Cartas de Controle e folha de verificação são importantes ferramentas de coleta e tratamento de informações da produção.
São verdadeiras:
Alternativas:
· II, III e IV, apenas
· I e II, apenas.
· Todas as afirmativas são verdadeiras.CORRETO
· I, II, III e V, apenas.
· I, II e IV, apenas.
Resolução comentada:
Todas as afirmativas são verdadeiras.
Código da questão: 69299
7)Sobre as ferramentas da qualidade, analise as afirmativas a seguir e assinale-as com V (verdadeiro) ou F (falso):
( ) Cartas de Controle são uma das bases para sistemas de controle estatístico de processo.
( ) A criação de Diagramas de Ishikawa pode ser facilitada a partir da criação de template padronizados em softwares e sites que oferecem o serviço.
( ) O Diagrama de Pareto tem pouca utilidade prática, uma vez que só mostra os fatores mais impactantes e não a totalidade dos problemas.
( ) Folhas de verificação devem ser feitas utilizando softwares estatísticos devido à sua complexidade de cálculo.
( ) Excel e Minitab são alguns dos programas mais poderosos e populares para elaboração prática de ferramentas como Histograma e diagrama de dispersão.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta de V e F:
Alternativas:
· V – V – F – F – V.CORRETO
· F – F – V – V – F.
· F – V – V – F – F.
· F – F – V – V – F.
· V – V – V – F – F.
Resolução comentada:
A primeira, segunda e quinta alternativa são verdadeiras.
Veja a forma correta das afirmativas falsas:
O Diagrama de Pareto tem grande utilidade, uma vez que mostra os fatores mais impactantes para melhor direcionamento dos esforços (80/20).
Folhas de verificação são padrões para captura de informações, sendo base para a utilização de ferramentas como o histograma.
Código da questão: 69307
8)Ferramentasda Qualidade são __________ para atingir os __________ traçados pelo sistema de __________ da qualidade. Fundamentais para a coleta, __________ e tratamento dos dados.
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas:
Alternativas:
· Aplicações práticas; objetivos; gestão; organização.CORRETO
· Objetivos; alvos; garantia; organização.
· Aplicações teóricas; números; gestão; resumo.
· Objetivos; aplicações; teoria; resumo.
· Aplicações teóricas; objetivos; gestão; organização.
Resolução comentada:
Ferramentas da Qualidade são aplicações práticas para atingir os objetivos traçados pelo sistema de gestão da qualidade. Fundamentais para na coleta, organização e tratamento dos dados.
Código da questão: 69291
9)As ferramentas da qualidade possuem diversas possibilidades de aplicação, como mostram as afirmações a seguir:
Assinale a alternativa que traz a associação correta entre as duas colunas:
Alternativas:
· I-A; II-C; III-B.CORRETO
· I-C; II-C; III-A.
· I-B; II-C; III-A.
· I-B; II-A; III-C.
· I-A; II-B; III-C.
Resolução comentada:
Código da questão: 69298
10)Gestão da Qualidade Total refere-se à aplicação de estratégias, ferramentas e ações de forma sistêmica e coordenada por parte de uma organização para garantia da conformidade de seus produtos e processos com os requisitos esperados pelos clientes, assim como a melhoria contínua para geração de valor e redução de falhas e desperdícios (CAMPOS, 2016).
Fonte: CAMPOS, V. F. TQC - Controle da Qualidade Total no estilo japonês. Belo Horizonte: Falconi Editora, 2014.
Sobre a Gestão da Qualidade Total, assinale a alternativa correta.
Alternativas:
· A Gestão da Qualidade Total trata, de forma menos importante, dos requisitos de clientes caso o processo de fabricação esteja ocorrendo de maneira adequada.
· A Gestão da Qualidade Total trabalha na correção dos problemas, assim como na melhoria contínua de processos já conformes.CORRETO
· A Gestão da Qualidade Total pode ser utilizada apenas em indústrias de transformação, não se aplicando a serviços ou comércio.
· Ferramentas da Qualidade não podem ser relacionadas diretamente à Gestão da Qualidade Total.
· A Gestão da Qualidade Total trata apenas informações referentes a defeitos na produção.
Resolução comentada:
A Gestão da Qualidade Total pode ajudar na correção dos problemas, assim como na melhoria contínua de processos já conformes.