4 Inteligência cultural

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Inteligência 
cultural
 
SST
Galdo, Alessandra Maria Ruiz
Inteligência cultural / Alessandra Maria Ruiz Galdo
Ano: 2020
nº de p.: 
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Inteligência cultural
Apresentação
Nesta unidade, estudaremos o que é a inteligência cultural. Para isso, iniciaremos 
compreendendo o que é cultura e descobriremos como ela é formada. Depois, 
veremos o que são as culturas internacional, nacional e as subculturas.
Tendo conhecido esses conceitos iniciais, adentraremos no contexto das 
organizações, observando o que é a cultura organizacional. Veremos, assim, que 
pode haver subculturas dentro de uma organização. Após isso, finalizaremos os 
nossos estudos observando a diversidade cultural e os elementos da inteligência 
cultural. Bons estudos!
O que é a cultura e como ela é 
formada?
Barbosa (2009, p. 1) define cultura como “[...] um conjunto de valores e 
significados que fornecem uma base comum compartilhada [...] seja por países ou 
organizações”. Diante disso, Thomas e Inkson (2006) destacam três dimensões 
relacionadas à inteligência cultural, destacadas na figura a seguir.
Três níveis da inteligência cultural
Personalidade
Cultura
Natureza humana
Biológica
Aprendida
Herdada e aprendidaEspecífica de indivíduos
Específica de grupos
Universal
Fonte: Adaptada de Thomas e Inkson (2006).
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Somos, assim, formados por nossa cultura, nossa personalidade e nossa natureza 
humana, além de sermos aquilo que vivemos: nossa história. Mas o que são esses 
elementos? Descubra a seguir.
1. Natureza humana: 
relaciona-se às necessidades biológicas básicas, comuns a todos os seres 
humanos, como a fome, a territorialidade, a criação dos filhos. Como são 
necessidades universais, pode haver compartilhamento de condutas, mesmo 
quando as pessoas provêm de diferentes culturas. 
2. Cultura: 
são as experiências, valores, atitudes e comportamentos compartilhados 
por um grupo específico. Manifesta-se em várias dimensões: de maneira 
nacional, regional, étnica e, ainda, organizacional. Os códigos culturais são 
aprendidos e internalizados, às vezes, de forma implícita, não consciente ou 
por meio de um processo de aprendizagem institucionalizado. 
3. Personalidade: 
são manifestações específicas de um dado indivíduo, que expressa de 
maneira particular os valores, atitudes e comportamentos de um dado grupo 
cultural. 
Antes de nos aprofundarmos nas características da inteligência cultural, que 
você verá ao final deste material, iremos conhecer mais a respeito dos aspectos 
culturais.
Os diferentes âmbitos da cultura impactam nas relações organizacionais, 
especialmente porque as empresas e instituições interagem com atores distribuídos 
por todo o planeta, seja direta ou indiretamente. Diante disso, precisamos 
compreender conceitos como cultura internacional, cultura nacional e subculturas.
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1. Cultura internacional: são as tradições 
culturais que perpassam fronteiras geográficas e 
as macro culturas, como a cultura ocidental ou a 
cultura oriental. As religiões também são culturas 
que não respeitam fronteiras. 
2. Cultura nacional: é o conjunto de crenças, 
comportamentos, experiências, tradições, rituais 
e valores compartilhados por pessoas que vivem 
em um mesmo país.
3. Subculturas: são grupos culturais que partilham 
aspectos específicos regionais, étnicos, tradições, 
mesmo fazendo parte da cultura nacional. 
A globalização econômica trouxe o compartilhamento de diversos hábitos de 
consumo que também ultrapassam fronteiras nacionais e a cultura internacional 
tangencia o conceito de civilização. 
Os colaboradores que trabalham em dado ambiente de negócios convivem com 
pessoas de diferentes nacionalidades – mesmo que não convivam diretamente, 
como acabamos de verificar, estão em contato com a diversidade cultural. O 
administrador necessita, assim, incentivar um clima de compreensão e respeito a 
tais diferenças, sejam elas de ordem nacional, étnicas ou organizacionais. 
Ainda que sob o olhar de fora o Brasil pareça integrar tão bem diferentes 
culturas e etnias, há preconceitos mascarados que precisam ser descortinados e 
continuamente combatidos. 
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Etnia é o grupo de indivíduos que compartilha o mesmo conjunto 
de crenças, hábitos, língua e outros indicadores culturais. Tende a 
apresentar certos traços biológicos em comum (embora isso nem 
sempre ocorra). 
Curiosidade
O preconceito refere-se uma ideia, um julgamento pré-concebido, pronto, formado e 
generalizado a partir do senso comum. Ele incorpora um estranhamento diante do 
outro. 
A cultura organizacional
Uma organização também tem suas subculturas que podem ser resultado das 
equipes formais que integram as unidades funcionais da empresa (setores, 
departamentos) ou os grupos informais que compartilham interesses e valores em 
comum. 
Sabendo disso, temos o conceito de cultura organizacional, cuja explicação pode 
ser observada na figura a seguir.
Cultura organizacional
Histórias e culturas 
individuais
Cultura
organizacional
Valores e princí-
pios definidos 
pela organização
Fonte: Elaborada pela autora (2020).
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As subculturas de uma organização não podem ser desconsideradas, ao contrário, 
precisam ser estimuladas e integradas sempre que possível. Elas também podem 
ser importantes na solução de problemas e se tornar, assim, uma rica ferramenta 
para a inovação. As subculturas se manifestam nos chamados “grupinhos” ou 
grupos com interesses em comum.
O mesmo acontece com a diversidade cultural. Freitas Filho (2013) afirma que 
quanto maior a diversidade de uma equipe, maior a possibilidade de surgirem 
ideias criativas. A diversidade e a multiculturalidade são fontes de riqueza para os 
negócios, mas para transformá-las em ferramentas que agreguem diferenciais para 
a imagem institucional, é necessário superar alguns desafios. 
A diversidade cultural em uma organização ou a diversidade cultural que ela 
enfrenta na realização de seus negócios requer o intercâmbio de entendimentos e 
percepções, os quais são representados pela multiculturalidade e interculturalidade.
Três pontos destacam-se para transformar o desafio de lidar com a 
multiculturalidade em oportunidades. 
1. Reconhecer que as diferenças existem: 
para alguns, reconhecer e celebrar a existência da diferença como o mais 
importante aspecto da sociedade multicultural é o primeiro passo para uma 
integração significativa.
2. Redistribuir os recursos: 
ao reconhecer as diferenças, constata-se que os recursos não são 
distribuídos de maneira equitativa pelos diferentes grupos étnicos e culturais. 
Proceder a uma redistribuição de recursos contribui para a justiça social.
3. Estabelecer vínculos de solidariedade: 
o terceiro aspecto que dá uma dimensão maior à multiculturalidade é o 
estabelecimento da ligação com o outro, com laços de afetividade, estima 
social e identificação. 
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Já o conceito de interculturalidade se modificou com a chegada da globalização, do 
estabelecimento de redes e alianças, e se ampliou para dar conta da realidade atual. 
A primeira noção de intercultural se referia somente à tradução de uma cultura 
para outra, permitindo que profissionais como diplomatas e pilotos de linhas 
internacionais conseguissem lidar com diferentes códigos culturais.
Hoje, o conceito se ampliou: intercultural não é apenas conhecer diferentes códigos 
culturais, mas sim realizar uma efetiva comunicação entre diferentes culturas.
A interculturalidade se refere à comunicação, às conexões que se 
criam entre diferentes culturas. 
Atenção
Essa noção responde à necessidade prática de trabalho colaborativo entre 
integrantes de diversas culturas, as chamadas equipes multiculturais que 
necessitam dialogar e promover um entendimento entre si para implementar ações 
concretas. 
Diversidade de culturas 
organizacionais entre negócios
Nas relações de parceria e alianças entre organizações, seja entre empresas da 
mesma nacionalidade ou de diferentesorigens, é necessário considerar que cada 
uma traz sua própria cultura organizacional e todas apresentam as mesmas 
necessidades de comunicação. O desafio é como comunicar-se quando existem 
diferentes valores e códigos culturais.
No caso de organizações com culturas muito diferentes, o desafio para a 
comunicação ou integração de negócios pode ser bastante significativo e até 
mesmo inviabilizar a parceria. Por isso, as organizações e as pessoas necessitam 
se preparar para lidar com diferentes culturas. 
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Diversidade cultural nas organizações
Fonte: Deduca, 2020.
Você consegue expandir suas possibilidades de conectar-se com o diferente 
mantendo sua mente aberta para experimentar o novo – novas comidas, novos 
livros, novos cursos. Você pode viajar virtualmente e quebrar a rotina, ampliar 
seu círculo de amizades e desenvolver a capacidade de aceitar críticas, evitando 
cristalizar comportamentos – é um bom começo. Desenvolver a inteligência 
cultural, como colocado por Thomas e Inkson (2006), é outra estratégia 
indispensável.
Podemos até não chegar a viajar ao redor do mundo a negócios, 
mas na realidade contemporânea, interconectada e globalizada, o 
mundo vem até nós (THOMAS; INKSON, 2006).
Curiosidade
Para abordar o que chamam de inteligência cultural, Thomas e Inkson (2006, p. 39) 
definem cultura como “[...] programas mentais compartilhados que condicionam 
as respostas dos indivíduos ao seu ambiente”. Assim, para conseguir compreender 
outras culturas é necessário que você abandone, ainda que momentaneamente e 
apenas sob o ponto de vista racional, os tais programas mentais para enxergar o 
que os olhos do outro enxergam, sem deixar de ser você mesmo, com suas raízes e 
valores culturais.
A inteligência cultural envolve três elementos. Conheça-os a seguir. 
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1. Conhecimento cultural: 
é a consciência sobre como as culturas diferem e o quanto a cultura afeta o 
comportamento individual. A compreensão de uma cultura de outra região só 
ocorre verdadeiramente quando se interpreta seu contexto maior, procurando 
conhecer sua história, sua filosofia, seus aspectos religiosos.
2. Atenção: 
foco constante nas diferenças essenciais, ignorando as acessórias. É 
necessário perceber a diversidade de históricos de vida para não realizar 
falsas generalizações ou tratar as pessoas de maneira estereotipada. Um 
olhar atento legitima as diferenças. 
3. Habilidades comportamentais:
são as habilidades que permitem a você transferir uma experiência vivida 
para outras práticas, momentos e cenários futuros.
A habilidade de se mover entre culturas e diferenças é essencial neste dinâmico 
mundo dos negócios, em uma sociedade interconectada, na qual a diversidade 
cultural se manifesta como um desafio que você pode transformar em 
oportunidade. 
Fechamento 
Nesta unidade, estudamos sobre a inteligência cultural. Porém, para compreendê-
la, vimos antes o que é a cultura e como ela é formada. Depois, aprendemos sobre 
a multiculturalidade e a interculturalidade, percebendo a importância do respeito à 
diversidade cultural dentro de uma organização.
Na sequência, aprendemos sobre a cultura organizacional e vimos que dentro de 
uma organização podem haver subculturas. Após isso, finalizamos os nossos 
estudos analisando o que é a inteligência cultural e os elementos que a compõem.
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Referências
BARBOSA, L. Cultura e diferença nas organizações. São Paulo: Atlas, 2009.
FREITAS FILHO, F. L. Gestão da inovação: teoria e prática para implantação. São 
Paulo: Atlas, 2013.
THOMAS, D. C.; INKSON, K. Inteligência cultural: instrumentos para negócios 
globais. Rio de Janeiro: Record, 2006.