Conceitos de Qualidade e Produtividade

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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Quando falamos em melhoria contínua, falamos em qualidade. Identi�que a
resposta incorreta abaixo:
Escolha uma opção:
a. Qualidade é encantar o cliente
b. "Qualidade é se fazer o melhor | Qualidade é fazer um produto ou prestar
um serviço que seja adequado ao uso pretendido
c. Qualidade é a satisfação completa do cliente ou consumidor | Qualidade
é fazer certo desde a primeira vez
d. Dizer que qualidade é conseguir a satisfação completa de todas as
pessoas envolvidas com a organização é uma a�rmativa falsa, pois não
tem como atingir a todas as pessoas na organização. Não deve nem se
cogitar esta hipótese. 
Iniciado em terça, 3 Jan 2023, 16:42
Estado Finalizada
Concluída em terça, 3 Jan 2023, 16:57
Tempo empregado 14 minutos 49 segundos
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Questão 2
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
A lista de veri�cação de e�ciência é uma ferramenta estatística. Podemos
a�rmar que:
1. Auxilia na identi�cação e análise de um problema.
2. Auxilia na identi�cação de pontos de melhoria na e�ciência e qualidade de um
produto ou serviço.
3. É uma ferramenta que auxilia na gestão estratégica da empresa.
4 - É uma ferramenta para o gestor veri�car a e�ciência na contratação de novos
colaboradores"
Escolha uma opção:
a. Os itens 1,2,3 e 4 estão corretos
b. Os itens 3 e 4 estão corretos 
c. Os itens 1 e 3 estão incorretos
d. Os itens 1 e 2 estão corretos
Analise se todas as alternativas abaixo descrevem atitudes de
comprometimento com a organização e produtividade e marque a alternativa
que for correta.
Escolha uma opção:
a. Reduza seu consumo, o barato às vezes sai caro, por isso adquira
produtos de qualidade e com menor durabilidade. Outras formas de reduzir
são: preferir alimentos a granel, levando seu próprio recipiente, utilizar
lâmpadas LED, usar pilhas recarregáveis, etc. Desta forma além de ter uma
economia, você reduz o seu lixo.
b. Não misture ao lixo comum nada contaminado com óleo. 
c. Recuse produtos que vem em embalagens de vidro, pre�ra as recicláveis
como de plástico não biodegradável. Utilize ecobags ao invés de usar a
sacolinha plástica do mercado. Pre�ra as mercadorias de empresas que
tenham compromisso com o meio ambiente.
d. Antes de efetuar qualquer compra re�ita se é realmente necessária tal
aquisição, se você não está comprando por impulso, talvez você até
consiga reaproveitar algo que já possui. Porém, não é necessário avaliar
quais os danos o produto causa ao meio ambiente ou à sua saúde, pois as
empresas tem responsabilidade na fabricação dos mesmos.
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Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
De acordo com o que foi aprendido na Unidade 4, marque a alternativa que
completa a sentença a seguir. Segundo os 4 estágios de Tuckman, uma equipe
que está tendo di�culdades após o início do projeto, com con�itos constantes,
podemos dizer que esta equipe está no estágio de:
Escolha uma opção:
a. Normalização, pois a moral da equipe é média, a tensão entre os
participantes é média e a produtividade, o resultado entregue pela equipe é
médio.
b. Formação, pois a moral da equipe é média, a tensão entre os
participantes é alta e a produtividade, o resultado entregue pela equipe é
baixa
c. Desempenho, pois a moral da equipe é alta, a tensão entre os
participantes é baixa e a produtividade, o resultado entregue pela equipe é
alto.
d. Tempestade, pois a moral da equipe é baixa, a tensão entre os
participantes é alta e a produtividade, o resultado entregue pela equipe é
baixa 
Segundo a hierarquia das necessidades de Maslow, marque a alternativa que
corresponde à sequência correta de satisfação dessas necessidades.
Escolha uma opção:
a. Fisiológicas, Segurança, Estima, Sociais, Auto realização
b. Segurança, Fisiológicas, Sociais, Estima, Auto realização
c. Fisiológicas, Sociais, Segurança, Estima, Auto realização
d. Fisiológicas, Segurança, Sociais, Estima, Auto realização 
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Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marque a alternativa correta de acordo com o que você aprendeu na Unidade 2.
Segundo Falconi, o gerenciamento da rotina do trabalho no dia a dia é conduzido
por todos os níveis hierárquicos da organização até o nível individual, sendo
centrado nos seguintes aspectos:
Escolha uma opção:
a. Na implantação do ciclo PDCA
b. Na organização laboral do trabalho, que é responsável pela execução da
estratégia da empresa
c. Somente na administração do tempo e autogerenciamento
d. "Na perfeita de�nição da autoridade e da responsabilidade de cada
pessoa; Na padronização dos produtos, dos processos e das operações; Na
monitoração dos resultados desses processos e sua comparação com as
metas; Na ação corretiva, nas operações e no processo, a partir dos
desvios encontrados nos resultados, quando comparados com as metas;
Num bom ambiente de trabalho e na máxima utilização do potencial mental
das pessoas; Na busca contínua da perfeição. 
Marque a alternativa correta. Quando falamos da limpeza com foco na
organização do ambiente de trabalho, podemos a�rmar que:
Escolha uma opção:
a. O Asseio Pessoal, a Limpeza física do ambiente, a manutenção de
ambientes coletivos e a limpeza de emoções negativas são aspectos
importantes da limpeza. 
b. Eliminar o lixo mental para se tornar um pro�ssional mais rápido e
e�ciente não é coerente com a política de organização de uma instituição,
pois diz respeito à algo pessoal do colaborador.
c. Cuidar do aspecto emocional não está relacionado a limpeza do
ambiente de trabalho, pois não é uma coisa boa misturar vida pessoal com
pro�ssional.
d. O ambiente mais limpo é aquele que mais é sujo.
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Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Um problema é:
Escolha uma opção:
a. o resultado imaturo de um trabalho
b. o resultado errado de um trabalho
c. o resultado indesejável de um trabalho 
d. o resultado inesperado de um trabalho
Marque a alternativa correta. Com relação ao termo "Lixo Mental", podemos
a�rmar que:
Escolha uma opção:
a. O hábito de assistir diariamente programas de TV com foco em
incidentes policiais e violência urbana é saudável, pois nos deixa alertas
para os perigos do mundo.
b. Temos uma mesa de trabalho mental, que é nossa capacidade de
focalizar nossa atenção no que deve ser feito. 
c. As distrações em nosso dia-a-dia contribuem para a produção de "lixo
sensorial"
d. O ato de preocupar-se é saudável, mesmo que nos tome muita energia,
pois assim �camos atentos as di�culdades da vida.
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Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Analise as situações de trabalho abaixo e com base no que você aprendeu no
curso marque a alternativa correta.
Escolha uma opção:
a. O ato de procrastinar não é um indicador de saúde mental, pois o
pro�ssional procrastina para poder fazer as atividades bem feitas. É
diferente de enrolação e preguiça.
b. Divulgar assuntos sigilosos e fazer perguntas deselegantes ou
indiscretas auxiliam no gerenciamento da rotina e contribuem para uma
melhor transparência na gestão e um melhor clima organizacional.
c. Em tempos de crise, debater notícias ruins e reclamar de situações reais
é uma boa postura, pois traz a realidade paraa empresa. Esta atitude
contribui para um melhor clima organizacional.
d. É dever de cada colaborador contribuir para o silêncio no ambiente de
trabalho. Conversas em tom de voz alto podem atrapalhar o colega ao lado.
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