Prova Online GESTÃO DE OPERAÇÕES E LOGÍSTICA

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Prova Online - GESTÃO DE OPERAÇÕES E LOGÍSTICA
QUESTÃO 1
Quais são os principais modelos para a tomada de decisão sobre make or buy (fazer ou comprar)? Assinale a alternativa correta.
 
a )Custo de transação e centralidade de competências.
b )Redes de operações e efeito chicote.
c )Efeito chicote e centralidade de competências.
d )Redes de operações e coopetição.
e )Custo de transação e efeito chicote.
QUESTÃO 2
A seguir, assinale a alternativa que apresenta as personalidades que foram expoentes da Revolução Industrial.
a )James Watt e Lilian Gilbreth.
b )James Watt e Henry Ford.
c )Frederick Taylor e Frank Gilbreth.
d )James Watt e Frederick Taylor.
e )James Watt e Eli Whitney.
QUESTÃO 3
De acordo com Slack, Chambers e Johnston (2009), quais são as funções centrais de uma organização? Indique a alternativa correta.
a )Produção, marketing e desenvolvimento de produtos e serviços.
b )Produção, marketing e RH.
c )Produção, finanças e RH.
d )Marketing, RH e finanças.
e )Produção, marketing e finanças.
QUESTÃO 4
O que podemos afirmar em relação à frase "uma empresa é tão forte quanto o elo mais fraco de sua cadeia de suprimentos"? Indique a alternativa correta.
a )O consumidor não percebe que uma empresa enfraquecida dentro da cadeia de suprimento poderá lhe causar problemas de qualidade.
b )Como a competição ocorre de empresa para empresa, a frase não é verdadeira.
c )Que é importante que a principal empresa da cadeia de suprimento seja competitiva.
d )Que todos os elos são fundamentais para prestar um bom nível de serviço ao cliente. Caso algum elo seja fraco, toda a cadeia de suprimento perderá em termos de competitividade.
e )Todas as empresas dentro da cadeia de suprimentos têm o mesmo porte e a mesma capacidade competitiva.
QUESTÃO 5
Considere os fatores a seguir.
I - Necessidade de reconstrução das economias globais.
II - Aparecimento de um grupo da geração Y.
III - Desenvolvimento de novos sistemas de produção focados em aumento de volume.
IV - Busca incessante por redução de custos.
Quais deles impactaram a gestão da produção ao final da Segunda Guerra Mundial? Indique a alternativa que apresenta as opções corretas.
a) I e III.
b) I e II.
c) I, III e IV.
d) I, II, III e IV.
e) I, II e III.
QUESTÃO 6
Assinale, a seguir, a alternativa que indica um bom nível de serviço.
a) Aquele que está acima da expectativa do cliente.
b) Aquele que ignora a expectativa do cliente.
c) Aquele que está muito abaixo da expectativa do cliente.
d) Aquele que atende à expectativa do cliente.
e) Aquele que diz respeito somente ao que a empresa é capaz de oferecer.
QUESTÃO 7
Assinale a alternativa que apresenta o conceito relacionado ao que as empresas devem fazer para não perder seus clientes quando eles pensam em desistir de um determinado serviço.
a) Encantamento.
b) Back office.
c) Front office.
d) Ciclo de serviço.
e) Momento da verdade.
QUESTÃO 8
Como são chamadas as tarefas fundamentais e específicas da atividade de logística e que estão diretamente relacionadas ao processo logístico, como a disponibilização de meios de transporte, a exemplo de caminhões e veículos, entre outros? Indique a alternativa correta.
a ) Atividades iniciais.
b) Atividades primárias.
c) Atividades de estruturação.
d) Atividades sequenciais.
e) Atividades básicas.