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Poder e liderança estão fortemente relacionados. Segundo Vergara (1999) "liderança é poder", entretanto o inverso não é verdade. Por quê? 
Porque o poder não é sinônimo de liderança, já que não escolhemos ser líderes, somos escolhidos, de modo que esse tipo específico de poder não é imposto, surge informalmente.
Defina regras e regulamentos? 
Delimitam formalmente o trabalho das pessoas no âmbito organizacional, em outras palavras, determinam às ações das pessoas, o que pode e o que não pode ser feito.
 Verificamos que o contato cliente-serviço é bastante significativo neste setor. Usando a expressão de Jan Carlzon (1989), durante o serviço de hospedagem em um hotel existem muitos "momentos da verdade" e por isso consideramos ser um dos setores que mais necessitam aplicar as ferramentas de Endomarketing e onde o cliente pode ter uma percepção clara quanto à qualidade dos serviços prestados. A afirmativa acima é correta.
Assinale a reposta CORRETA no que se refere a criação de um ambiente onde o funcionário é tratado como cliente preferencial:
* A alta direção da empresa está empenhada no trabalho orientado para o cliente e para a valorização dos funcionários.
Dentro de um processo de endomarketing, como podemos gerenciar os recursos humanos das empresas para alcançar a excelência de serviços para os clientes externos? 
Envolvendo e comprometendo os colaboradores com os objetivos da organização.
Qual é, dentro das definições discutidas em sala de aula, o principal foco do Endomarketing?
 A valorização do elemento humano das organizações. 
Recompensas e prêmios dirigidos ao grupo e a criação de um ambiente de interação dentro da empresa são reconhecidos como fatores importantes na criação de um programa motivacional. Para criação de um programa de motivação, outros critérios podem ser adotados, exceto: Aumento da carga horária.
O Endomarketing se vale também de ações complementares que visam aumentar a área de influência da organização trazendo envolvimento e participação positiva do público interno. Dentre estas ações, o chamado Marketing de Benefícios pode ser definido como: 
O uso de instrumentos de Comunicação Interna para divulgar aos seus funcionários os benefícios (salários indiretos) oferecidos pela empresa.
O cenário de novos produtos e serviços para os clientes internos é uma oportunidade de angariar o envolvimento e o comprometimento dos funcionários. Mas não se resume apenas a isso PORQUE Acaba proporcionando um clima rico de sugestões de melhoramento do produto, um verdadeiro brainstorming criativo, muito estimulante, com respostas altamente positivas para a avaliação do produto. 
As duas sentenças são verdadeiras e a segunda reforça a primeira.
Programa de ambientação é um esforço da organização para transmitir sua história e sua cultura para as pessoas. Como cada empresa tem sua cultura, não existe uma formula concreta de sucesso. 
O programa de ambientação trabalha para os mesmos propósitos do programa de interação que é fazer com que as pessoas se identificassem e se adaptassem a organização para se sentir parte daquilo, porém isso é conquistado com tempo.