Atividade Avaliativa 4

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ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL
EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
Atividade Avaliativa 4 – Indicadores de KPI’S
ESTUDANTE: John Hermison Gomes da Silva
PROFESSORA: Thais Franco
ATIVIDADE Nº: Atividade Avaliativa 4 – Indicadores de KPI’S
Senac Santo André
Jarinu – SP
2022
Atividade Avaliativa 4 - Indicadores de KPI’S
Introdução
O nascimento da empresa de turismo Viagem dos Sonhos, foi uma associação de dois irmão Hermison e David, na cidade de Jarinu – SP no ano 2021, com proposito de atender as necessidades e sonhos dos seus clientes e além de proporcionar valores acessiveis para os seus consumidores. É dessa forma de pensar que a Viagem dos Sonhos tentar alcançar uma das o posto de uma das maiores empresas de turismo no Brasil.
Questão 1
Empresa de Turismo Viagem dos Sonhos
Definir a missão e a visão da empresa.
	Missão
	Nossa missão é atender e satisfazer as necessidades do cliente, agregando valor na prestação de serviços. Ética, confiabilidade,transparência,eficiência,fidelidade e realização profissional.
	Visão
	Ser referência no segmento de agências de viagens, proporcionando aos clientes experiências inesqueciveis.
Questão 2
Elabore um painel de gestão (com minimo 3 KPI’s)
	
Objetivo tático: Incentivar os vendedores aumentar ás vendas em 2023 atráves de premiações quando atigirem a meta.
Indicador indice geral de vendas de pacotes de viagem no ano
Meta: 3 a 5 pontos.
Objetivo Operacional: Aumentar a satisfação dos clientes nos serviços prestados no ano 2023.
Indicador de satisfação dos clientes 
Meta 85%
	
Objetivo Estratégico: Administrar a empresa de forma que ela permaneça rentável.
Indicador de vendas de pacotes de viagem por dia.
Meta: 5 a 6.	
Questão 3
Traçar estratégicos de comunicação”, a fim de garantir o entendimento de todos sobre o alcance dos objetivos estratégios.
Para garantir os objetivos estrátégicos será realizado semanalmente uma reunião para comentar sobre as vendas diárias e também um brainstorming mensalmente e a entrega de premiações aos melhores vendedores do mês.
 Conclusão
Atráves deste trabalho conseguir tem uma pequena noção sobre indicadores de KPI e a sua importâcia na manutenção e ordem em uma empresa.
Indicador: Indice Geral de Vendas de Pacotes de viagem no ano
ANA 	Janeiro	Fevereiro	Março	Abril	Maio	Junho	Julho	Agosto	Setembro	Novembro	Dezembro	12	16	15	20	25	20	13	20	19	15	25	Flavia	Janeiro	Fevereiro	Março	Abril	Maio	Junho	Julho	Agosto	Setembro	Novembro	Dezembro	14	18	14	22	26	18	15	17	19	17	27	Mario	Janeiro	Fevereiro	Março	Abril	Maio	Junho	Julho	Agosto	Setembro	Novembro	Dezembro	15	19	13	19	27	19	18	18	21	16	30	
Indicador de safisfação dos clientes - 2022
Satisfação dos clientes	Janeiro	Fevereiro	Março	Abril	Maio	Junho	Julho	Agosto	Setembro	Novembro	Dezembro	0.4	0.30000000000000027	0.35000000000000026	0.25	0.4	0.60000000000000053	0.75000000000000056	0.70000000000000051	0.55000000000000004	0.85000000000000053	0.8	Taxa de satisfação dos clientes
Indicador de vendas de pacotes de viagem por dia
ANA	Segu	nda	Terça	Quarta	Quinta	Sexta	3	4	5	4	5	Flavia	Segunda	Terça	Quarta	Quinta	Sexta	4	5	4	5	5	Mario	Segunda	Terça	Quarta	Quinta	Sexta	3	5	5	5	5