Apresentação Módulo 1 - Marketing de Relacionamento do Consumidor

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Resumo para Webinar de Apresentação (23/02/2023 – 20h) 
 
Disciplina: Marketing de Relacionamento do Consumidor (Módulo 1) 
Prof. Willian Nolasco 
Instagram: @nolasco_willian 
Tel: (22) 99976-9900 
 
Unidade 01: 
 * Atendimento ao Cliente 
 - Entender como é possível planejar o atendimento com excelência, considerando as características e as 
necessidades do cliente. 
 - Desafios no atendimento do novo consumidor. 
 - Bioética 
 
 * Escopo de aplicação do Marketing 
 - O que é marketing e como ele pode ser utilizado em pequenas e grandes empresas, os tipos de 
marketing e o que significa o marketing socialmente engajado. 
 
 * Comportamento do Consumidor 
 - Os consumidores têm conceitos, percepções e personalidades distintas. 
 - Influenciada por vários fatores, como psicológicos e financeiros, e as mudanças que ocorrem em função 
de aspectos como a tecnologia. 
 - Você vai estudar sobre os consumidores e os seus diferentes perfis, bem como o processo envolvido em 
suas decisões de compra, e ainda os fatores que influenciam as suas escolhas, revelando o papel do marketing em todo 
esse contexto. 
 
 
Unidade 02: 
 * Estratégias para transformar compradores em clientes fiéis 
 - A fidelização visa melhorar a venda e evitar que outras empresas expandam sua participação no 
mercado. 
 - Está diretamente relacionada ao valor percebido pelo cliente. 
 - Aqui você vai aprender a descrever as principais estratégias utilizadas para a fidelização de clientes. 
 
 * Gestão de relacionamento com clientes: Marketing e Serviço ao cliente 
- Identificar o papel do serviço logístico no atendimento aos requisitos dos clientes. 
- Reconhecer a contribuição da logística para as estratégias de marketing. 
- Avaliar como os requisitos de disponibilidade, desempenho operacional e confiabilidade norteiam as 
decisões estratégicas na logística. 
 
 * Gestão de relacionamento com clientes: Marketing Transacional X Marketing de Relacionamento 
- Reconhecer as diferenças entre marketing transacional e marketing de relacionamento. 
- Identificar a contribuição da logística no relacionamento com o cliente. 
- Avaliar as expectativas dos clientes e as estratégias para atendê-las, tendo como foco o relacionamento 
de longo prazo. 
 
 
Unidade 03: 
 * Relacionamento com o Cliente 
 - A base de um relacionamento é a confiança. 
 - Esta aproximação torna mais fácil a correção de possíveis falhas. 
 - Vamos ver os benefícios de promover essa relação duradoura com os clientes. 
 
 * Marketing de Relacionamento 
 - De forma simplificada, trata-se de ações realizadas pelas empresas com o objetivo de manter o cliente 
próximo e fiel. 
 - Mercado atual, mesmos produtos a preços equivalentes, logo devemos ficar na memória dos 
consumidores. 
 
 
Unidade 04: 
 * Sistema de CRM (Customer Relationship Management) 
 - Capturam e integram dados do cliente provenientes das transações, consolidam e analisam essas 
informações e depois distribuem os resultados. 
 - Vamos estudar o que são estes sistemas e como eles podem contribuir com as empresas. 
 
 * CRM e Banco de Dados 
- Identificar os elementos que formam o relacionamento com o cliente. 
- Explicar a importância do banco de dados para o relacionamento com o cliente. 
- Construir estratégias de marketing a partir do banco de dados.