Aula 6 - Comunicação Institucional

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Psicologia na Engenharia de Segurança, Comunicação e Treinamento 
Comunicação Institucional 
 
 
01 
Podem ser reinvindicações manifestas por sindicatos, exceto: 
1. Ajustes salariais, compatíveis com aspectos econômicos do momento e 
da sociedade, conforme se apresentem vividos pelas pessoas (inclusive 
os profissionais de uma determinada categoria) 
2. Manutenção de determinados benefícios compulsórios que possam ser 
ameaçados de se tornarem extintos 
3. Capacitar funcionários para melhores desempenhos e adoção de 
atitudes de preservação da saúde no trabalho, em empresas privadas 
4. Nomeação de representantes de uma determinada categoria 
profissional para lutar pelos direitos da mesma 
5. Manifestar revoltas a possíveis condições abusivas que possam 
acometer o cotidiano de trabalho de uma determinada categoria 
profissional 
 
 
 
02 
Compreende-se por propósito do endomarketing: 
1. treinamento para vendas 
2. análises do comportamento dos consumidores 
3. o funcionário “vestir a camisa” da empresa 
4. administrar conflitos em um grupo, ou equipe, de trabalho 
5. traçar planejamentos na área comercial 
 
03 
A consolidação dos sindicatos, no Brasil, ocorreu em: 
1. Anos 1950, no governo JK 
2. Anos 1930, era de Getúlio Vargas 
3. Segunda metade da década de 1990, representada pela revolução 
gerencial de FHC 
4. Julgamento da operação lava-jato, que intensificou a luta por direitos 
5. Primeiros anos da atual era bolsonarista 
 
04 
Representa um fator determinante para a projeção de uma boa reputação de 
imagem institucional: 
1. Clima organizacional positivo e forte representação técnica para 
vendas 
2. Capacitação técnica das equipes de vendas e competitividade entre os 
membros dessas equipes 
3. Sobrecarga de trabalho (para se permanecer constantemente presente 
na mídia) e distresse 
4. Responsabilidade social e endomarketing 
5. Programas de QVT e treinamentos corporativos 
 
05 
Para compreender e cumprir com as exigências e reinvindicações manifestas 
pelos sindicatos, os gestores precisam contar com o apoio de: 
1. Psicólogos organizacionais 
2. Assessoria de marketing institucional 
3. Assessoria de marketing institucional 
4. Assessoria Jurídica 
5. Presidentes de ONGs 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
06 
(ENADE – Tecnologia em Recursos Humanos – 2015) Uma empresa de porte 
médio, com 20 anos de atuação, fabricante de produtos de prestígio em seu 
segmento de mercado, passa por graves problemas financeiros, oriundos de 
gestões mal-sucedidas, principalmente no tocante à qualidade e à 
produtividade de sua área industrial. Um dos problemas que geraram essa 
crise foi o conflito entre o gestor da unidade de produção o da unidade de 
manutenção fabril. As divergências entre os dois foram tantas que uma 
unidade atrapalhava as atividades da outra. O diretor geral da fábrica 
identificou que se tratava de um conflito de relacionamento e resolveu, então, 
atuar como mediador do conflito, visto que estavam em jogo os resultados da 
empresa. Preocupou-se, principalmente, com as pessoas envolvidas e a 
produção de resultados. Analisou, então, cada estilo de abordagem de conflito 
antes de conduzir a reunião com os dois gestores. 
Considerando a situação descrita, o que é possível inferir como 
consequências do conflito estabelecido entre o gestor da unidade de 
produção e o gestor da unidade de manutenção fabril? 
1. por se tratar de um problema pontual entre dois gestores, basta 
contratar um consultor em Gestão de Pessoas, ou um Psicólogo 
Organizacional para posicionar os dois gestores, frente a frente, em 
contato direto, para se reconciliarem. Portanto, a situação descrita não 
apresenta nenhuma repercussão para a imagem institucional da 
empresa em questão 
2. por se tratar de um problema pontual entre dois gestores, basta 
aconselhá-los a buscarem a ajuda de um Psicólogo Clínico, 
possivelmente associado ao sindicato que representa a categoria, para 
lidarem com suas diferenças e não precisarem mais se reconciliar um 
com o outro; até porque, o conflito entre ambos não interfere em nada 
o desempenho dos demais empregados da empresa em questão 
3. o problema não se origina somente entre os dois gestores em conflito. 
Falhas na comunicação entre os dois departamentos (produção e 
manutenção fabril) surgiram de queixas e reclamações do público 
externo. Neste caso, não há o que ser feito para resolver o problema de 
origem comportamental de quem não estabelece relações diretas com 
o cotidiano de trabalho na organização em questão 
4. é preciso intervir e gerenciar o conflito entre os dois gestores, ainda que 
a situação descrita não apresenta nenhuma repercussão para a 
imagem institucional da empresa em questão 
5. é preciso intervir e gerenciar o conflito entre os dois gestores, 
justamente porque a situação descrita influencia sobre o desempenho 
de outros funcionários e isso pode vir a ser percebido pelo público 
externo como “falta de qualidade” no trabalho realizado. Se isso 
acontecer, será prejudicial para a imagem institucional da empresa em 
questão 
 
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