Atividade avaliativa 2 - Semanas 3 e 4 _

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16/08/2022 13:48 Revisar envio do teste: Atividade avaliativa 2 - Semanas 3 e 4...
https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_26042801_1&course_id=_189088_1&content_id=_8457596_… 1/6
Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentários
da
Resposta:
A empresa Brasil Educação implantou seu sistema de gestão da qualidade (SGQ). De acordo
com o conteúdo estudado, marque a alternativa correta:
A empresa pode ter implementado o sistema de gestão da qualidade, mas não
ter realizado o processo de certificação e, então, não ter o certificado da norma
ISO 9001:2015, pois são coisas distintas.
A empresa pode ter implementado o sistema de gestão da qualidade, mas não
ter realizado o processo de certificação e, então, não ter o certificado da norma
ISO 9001:2015, pois são coisas distintas.
Para a empresa implantar o sistema de gestão da qualidade, é necessário que
ela já tenha a certificação da norma ISO 9001:2015, pois é um pré-requisito
para implantação.
Após a implantação do sistema de gestão da qualidade, a empresa é obrigada
a realizar o processo de certificação da norma ISO 9001:2015.
Se a empresa realizou a implantação do sistema de gestão da qualidade, então
significa que ela tem a certificação da norma ISO 9001:2015, pois a
implantação do sistema e a certificação são sinônimos.
A resposta está correta. Parabéns! A implantação do sistema de gestão da
qualidade e a certificação da norma ISO 9001:2015 são coisas diferentes. A
empresa pode ter um sistema de gestão da qualidade, mas não ser certificada.
Pergunta 2
Analise as proposições a seguir e marque “V” para as verdadeiras e “F” para as falsas. Depois,
assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
(…) A norma ISO 14001 é uma ferramenta criada para auxiliar empresas a identificar, priorizar
e gerenciar seus riscos ambientais como parte de suas práticas usuais.
(…) A ISO 27001 é uma norma internacional de gestão de segurança do alimento, que tem
como princípio geral a adoção de um conjunto de requisitos, processos e controles, que visam
a gerir adequadamente os riscos presentes nas organizações.
(…) A FSSC 22000 mostra como deve funcionar um sistema de gestão de segurança de
alimentos, oferecendo um esquema de certificação completo para a auditoria e a certificação
de food safety management systems (FSMS). A FSSC 22000 não é elaborada pela ISO
(International Organization for Standardization), e sim administrada pela Fundação FSSC, por
um conselho de partes interessadas independentes, composto de representantes de vários
setores da indústria de alimentos.
(…) O sistema de gestão ambiental (SGA) é uma estrutura desenvolvida para que uma
organização possa consistentemente controlar seus impactos significativos sobre o meio
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
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Resposta Selecionada:
c. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
Comentários da Resposta:
ambiente e melhorar continuamente suas operações e seus negócios.
V – F – V – V
F – V – V – F
V – F – F – F
V – F – V – V
V – V – V – V
A sequência está correta. Parabéns!
Pergunta 3
Resposta
Selecionada:
b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentários
da
Resposta:
Sobre as etapas do processo de implantação do sistema de gestão qualidade (SGQ), pode-se
afirmar que
a definição do contexto da organização e do escopo do sistema de gestão é
essencial para iniciar o processo de implantação do SGQ. Assim, identificam-
se as necessidades e as expectativas de todas as partes interessadas e
especifica-se o que fará parte do SGQ.
o processo de implantação já inicia pelas partes mais importantes: o
treinamento e a conscientização dos funcionários.
a definição do contexto da organização e do escopo do sistema de gestão é
essencial para iniciar o processo de implantação do SGQ. Assim, identificam-
se as necessidades e as expectativas de todas as partes interessadas e
especifica-se o que fará parte do SGQ.
a política e os objetivos da qualidade não são obrigatórios de serem realizados,
pois existem outros documentos para o SGQ.
a realização de uma pré-auditoria antes da auditoria de certificação é algo
desnecessário, que toma tempo e dinheiro da organização, e não traz
benefícios que justifiquem sua realização.
A resposta está correta. Parabéns! A identificação do contexto da organização
e do escopo do SGQ é essencial para iniciar o planejamento e a implantação
de um SGQ.
Pergunta 4
Analise esta asserção:
10 em 10 pontos
0 em 10 pontos
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Resposta Selecionada: Verdadeiro
Respostas: Verdadeiro
Falso
Comentário
da
resposta:
A norma ISO 9001:2015 certifica que a empresa tem um sistema de gestão da qualidade, ou
seja, o certificado demonstra que a empresa, além de ter capacidade, preocupa-se com a
produção de produtos ou com a prestação de serviços. Sendo assim, a empresa pode utilizar
o certificado da ISO 9001:2015 em seus produtos.
 
Agora assinale “Falso”, para o caso de ela ser falsa, ou “Verdadeiro”, para o caso de ela ser
verdadeira.
A resposta está incorreta. Como a certificação da norma ISO 9001:2015 é sobre
a capacidade de produção do produto ou prestação de serviços, e não sobre o
produto em si, a empresa não pode, portanto, induzir o cliente ao erro de achar
que o certificado é o produto em si.
Pergunta 5
Resposta Selecionada:
d. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
Comentários da Resposta:
Sobre os diferentes motivos que levam uma empresa a implantar um sistema de gestão da
qualidade, leia os itens a seguir: 
I. Conscientização da alta administração: o mais eficaz de todos, porque entende-se que é
importante para o sucesso da organização.
 II. Razões contratuais: as exigências do cliente. Muitas empresas apenas contratam serviços e
compram produtos de outras empresas que têm certificações, pois essa é uma forma de
comprovar que existe um sistema de gestão da qualidade que funcione.
 III. Competitividade: uma exigência do mercado em que a empresa atua.
 IV. Modismo: o menos eficaz de todos. Normalmente não chega a alcançar o objetivo maior,
que é a conscientização da alta administração, então o processo é abandonado no meio do
caminho.
Quais estão corretos?
I, II, III e IV.
I, II, e III.
II, III e IV.
I, III e IV.
I, II, III e IV.
A resposta está correta. Parabéns!
Pergunta 6
Sobre a ABNT NBR ISO 10019, analise as asserções a seguir e marque “V” para as
verdadeiras e “F” para as falsas. Depois, assinale a alternativa que apresenta a sequência
correta:
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
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Resposta Selecionada:
b. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
Comentários da Resposta:
(...) Fornece orientação para a seleção de consultores de sistema de gestão da qualidade e o
uso de seus serviços.
(...) Provê diretrizes para os fatores humanos que influenciam o envolvimento das pessoas e
as suas competências e a forma como elas são inseridas e integradas na organização.
(...) Dispõe sobre diretrizes que auxiliam uma organização e aponta questões relacionadas ao
treinamento.
(...) Assegura que as necessidades e as expectativas da organização com relação aos
serviços do consultor serão satisfeitas.
V – F – F – V
F – F – V – F
V – F – F – V
V – V – F – V
F – V – V – F
Parabéns! Você marcou a alternativa correta. 
Pergunta 7
Resposta
Selecionada: b. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
Comentários
da
Resposta:
Entre os benefícios internos que a empresa pode ter aoimplementar um sistema de gestão da
qualidade, qual das alternativas a seguir não está correta?
Aumento dos custos operacionais.
Melhoria na comunicação interna.
Aumento dos custos operacionais.
Aumento do comprometimento com o trabalho.
Melhoria na definição das responsabilidades e das obrigações dos
funcionários.
A resposta está correta. Parabéns! A implantação de um sistema de gestão da
qualidade proporciona redução dos custos operacionais, e não aumento.
Pergunta 8
Analise as proposições a seguir e marque “V” para as verdadeiras e “F” para as falsas. Depois,
assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
16/08/2022 13:48 Revisar envio do teste: Atividade avaliativa 2 - Semanas 3 e 4...
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Resposta Selecionada:
d. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
Comentários da Resposta:
(...) O sistema de gestão integrado (SGI) tem permitido integrar os processos de qualidade
com os de segurança e saúde, gestão ambiental e responsabilidade social, podendo também
englobar outros sistemas.
(...) Compliance é a composição de regras empregadas para fazer cumprir o ordenamento
jurídico, as políticas e as diretrizes determinadas para o negócio e para as funções da
empresa, com o objetivo de prevenir, detectar e reprimir qualquer transvio ou inconformidade
que possam vir a ocorrer.
(...) Uma abordagem por business process management (BPM) torna a gestão qualidade
menos interativa.
(...) A tecnologia proporciona velocidade e estruturação, tornando o objetivo de ter qualidade
muito mais fácil de ser alcançado.
V – V – F – V
F – F – V – F
V – F – F – F
F – V – V – F
V – V – F – V
Parabéns! Você marcou a alternativa correta. 
Pergunta 9
Resposta
Selecionada:
d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentários
da
Resposta:
A empresa Pratos Alimentação Ltda. implementou o sistema de gestão da qualidade e
também obteve a certificação da norma ISO 9001:2015 no ano de 2020. Sendo assim, a
certificação da organização é vitalícia. Sobre esse caso, o que é possível afirmar? 
Ele está incorreto, porque toda empresa certificada precisa, obrigatoriamente,
passar por uma recertificação depois de três anos da obtenção do certificado.
Ele está correto, porque, quando a empresa obtém a certificação da norma ISO
9001:2015, ela não precisa mais passar por um processo de revalidação do
certificado.
Ele está incorreto, porque toda empresa certificada precisa, obrigatoriamente,
passar por uma recertificação depois de dez anos de obtenção do certificado.
Ele está correto, porque a partir de 2020 foi extinta a necessidade de
recertificação que era exigida até então. 
Ele está incorreto, porque toda empresa certificada precisa, obrigatoriamente,
passar por uma recertificação depois de três anos da obtenção do certificado.
A resposta está correta. Parabéns! A certificação tem um prazo de três anos
para as empresas, que precisam passar por uma recertificação após esse
período.
10 em 10 pontos
16/08/2022 13:48 Revisar envio do teste: Atividade avaliativa 2 - Semanas 3 e 4...
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Pergunta 10
Resposta
Selecionada: d. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
Comentários
da
Resposta:
No momento da implantação do sistema de gestão da qualidade (SGQ), a empresa Vendas
Express Ltda. pode ter realizado um dos seguintes processos:
 
I. Contratar um recurso externo para realizar todas as etapas de definição, formalização e
incorporação à empresa. Isso significa que a empresa pode ter contratado uma consultoria
que ficará responsável por toda a implantação, deixando, assim, os funcionários liberados
para suas atividades.
II. Eleger um único funcionário da empresa para realizar o projeto sozinho, já que ele conhece
a cultura da empresa e isso é um diferencial no momento de implementar o SGQ.
III. Envolver praticamente todos os funcionários, assim todos ficariam a par do que estava
sendo planejado. Essa é a forma mais rápida e também a melhor maneira de implementar um
SGQ, porque todos os funcionários contribuindo juntos fazem o processo ser mais rápido.
IV. Mesclar três formas: contratar uma consultoria; eleger um funcionário responsável pelo
projeto para auxiliar na condução da implantação; e também envolver a maior parte dos
funcionários. Esse processo é bastante eficaz, pois mescla os conhecimentos técnicos sobre a
ISO do recurso externo e também os conhecimentos práticos sobre os processos e a cultura
organizacional da empresa.
Sobre os processos citados, quais estão corretos?
I, II, III e IV.
I, III e IV.
I, II e IV.
II, III e IV.
I, II, III e IV.
A resposta está incorreta, pois o item III afirma que envolver praticamente
todos os funcionários, assim todos ficariam a par do que estava sendo
planejado, é a forma mais rápida e a melhor maneira de implantar um SGQ, o
que não é correto. Ao envolver todos os funcionários, o processo acaba se
tornando mais demorado e pode gerar conflitos.
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