AVA 2 Ferramenta da Qualidade 2023

Prévia do material em texto

1a 
 Questão 
Acerto: 0,2 / 0,2 
 
Criou o conceito de Controle da Qualidade Total e publicou um livro em 1961: 
 
 
Crosby 
 
Juran 
 
Deming 
 
Todas as alternativas estão incorretas. 
 Feigenbaum 
Respondido em 16/10/2023 14:53:47 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Feigenbaum 
 
 
2a 
 Questão 
Acerto: 0,2 / 0,2 
 
De acordo com Garvin (1992), a definição de qualidade envolve cinco principais 
abordagens. (GARVIN, D. Gerenciando da qualidade: a visão estratégica e 
competitiva. Rio de Janeiro: Qualitymark, 1992.) 
Assinale a alternativa que detalha a qualidade transcendental. 
 
 Vista como uma condição de excelência que implica um grau ótimo. 
 
Devemos olhar para ingredientes ou atributos desejados para nossos 
produtos ou serviços. 
 
Significa conformidade com as exigências determinadas por um projeto 
prévio. 
 
Consiste na capacidade de satisfação das necessidades e dos desejos de 
clientes e consumidores 
 
Constitui o grau de excelência a um preço aceitável pelo mercado em 
conjunto o controle da variabilidade de qualidade a um custo aceitável. 
Respondido em 16/10/2023 14:57:33 
 
Explicação: 
Nesta perspectiva, ela é vista como uma condição de excelência que implica um grau ótimo, 
distinto de má qualidade. Posto de outro modo, este tipo é alcançado quando buscamos o 
padrão mais alto possível para nossos produtos e serviços em vez de nos contentarmos 
com o malfeito ¿ e ainda menos com o fraudulento. 
 
 
3a 
 Questão 
Acerto: 0,2 / 0,2 
 
A grande contribuição do SDCA, em relação ao PDCA, é a previsão de uma ação de 
padronização do processo, que, originalmente, não era explicitada pelo PDCA. Posto 
de outro modo, o PDCA menciona ação, implementação e ajustes, mas não 
menciona explicitamente a necessidade de definição de um procedimento padrão de 
trabalho. Sobre PDCA podemos afirmar: 
 
 
Este processo é endurecido porque não se encerra com o agir, posto que 
estamos sempre replanejando, realizando e monitorando novas etapas de 
nossas atividades. Se você tiver interesse em melhorar a qualidade de sua 
atividade profissional, procure verificar se realiza essa lógica de raciocínio do 
PDCA em sua rotina. Reflita se você investe tempo suficiente para planejar 
bem suas ações antes de executá-las e, ainda, se utiliza instrumentos de 
verificação de qualidade antes de entregar seus projetos profissionais. 
 
Este processo tem divergência porque não se encerra com o agir, posto que 
estamos sempre replanejando, realizando e monitorando novas etapas de 
nossas atividades. Se você tiver interesse em melhorar a qualidade de sua 
atividade profissional, procure verificar se realiza essa lógica de raciocínio do 
PDCA em sua rotina. Reflita se você investe tempo suficiente para planejar 
bem suas ações antes de executá-las e, ainda, se utiliza instrumentos de 
verificação de qualidade antes de entregar seus projetos profissionais. 
 
Este processo é sem qualidade porque não se encerra com o agir, posto que 
estamos sempre replanejando, realizando e monitorando novas etapas de 
nossas atividades. Se você tiver interesse em melhorar a qualidade de sua 
atividade profissional, procure verificar se realiza essa lógica de raciocínio do 
PDCA em sua rotina. Reflita se você investe tempo suficiente para planejar 
bem suas ações antes de executá-las e, ainda, se utiliza instrumentos de 
verificação de qualidade antes de entregar seus projetos profissionais. 
 
Este processo é reto porque não se encerra com o agir, posto que estamos 
sempre replanejando, realizando e monitorando novas etapas de nossas 
atividades. Se você tiver interesse em melhorar a qualidade de sua atividade 
profissional, procure verificar se realiza essa lógica de raciocínio do PDCA em 
sua rotina. Reflita se você investe tempo suficiente para planejar bem suas 
ações antes de executá-las e, ainda, se utiliza instrumentos de verificação de 
qualidade antes de entregar seus projetos profissionais. 
 Este processo é cíclico porque não se encerra com o agir, posto que estamos 
sempre replanejando, realizando e monitorando novas etapas de nossas 
atividades. Se você tiver interesse em melhorar a qualidade de sua atividade 
profissional, procure verificar se realiza essa lógica de raciocínio do PDCA em 
sua rotina. Reflita se você investe tempo suficiente para planejar bem suas 
ações antes de executá-las e, ainda, se utiliza instrumentos de verificação de 
qualidade antes de entregar seus projetos profissionais. 
Respondido em 16/10/2023 15:01:40 
 
Explicação: 
Resposta correta: Este processo é cíclico porque não se encerra com o agir, posto que 
estamos sempre replanejando, realizando e monitorando novas etapas de nossas 
atividades. Se você tiver interesse em melhorar a qualidade de sua atividade profissional, 
procure verificar se realiza essa lógica de raciocínio do PDCA em sua rotina. Reflita se você 
investe tempo suficiente para planejar bem suas ações antes de executá-las e, ainda, se 
utiliza instrumentos de verificação de qualidade antes de entregar seus projetos 
profissionais. 
Este processo sem qualidade porque não se encerra com o agir (Essa afirmativa está 
errada), pois não é um processo com qualidade; 
Este processo reto porque não se encerra com o agir (Essa afirmativa está errada), pois é 
um processo cíclico; 
Este processo tem divergência porque não se encerra com o agir (Essa afirmativa está 
errada), pois é um processo que não tem divergência; 
Este processo é endurecido porque não se encerra com o agir (Essa afirmativa está errada), 
pois é um processo flexível; 
 
 
 
4a 
 Questão 
Acerto: 0,2 / 0,2 
 
"O Balanced Scorecard (BSC) é um sistema de planejamento e gerenciamento 
estratégico que as organizações usam para: 
i) Comunicar o que elas estão tentando realizar; 
ii) Alinhar o trabalho do dia a dia que todos estão fazendo com a estratégia; 
iii) Priorizar projetos, produtos e serviços; 
iv) Medir e monitorar o progresso em direção às metas estratégicas. 
O sistema conecta os elementos mais importantes da estratégia como missão, visão, 
valores centrais, áreas de foco estratégico e elementos operacionais como objetivos, 
medidas, metas e iniciativas." 
O texto acima é de autoria do Balanced Scorecard Institute (BSI), que de forma 
sucinta, também apresenta os conceitos dos elementos estratégicos e operacionais 
citados. 
Assinale a alternativa incorreta: 
 
 
Iniciativas podem ser entendidas como projetos que ajudam a atingir as 
metas. 
 
Objetivos podem ser entendidos como atividades de melhoria contínua. 
 
Metas podem ser entendidas como nível desejado de desempenho. 
 Valores fundamentais podem ser entendidos como elementos operacionais. 
 
Temas e resultados podem ser entendidos como áreas de foco estratégico. 
Respondido em 16/10/2023 15:04:46 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Valores fundamentais podem ser entendidos como elementos 
operacionais. 
 
 
5a 
 Questão 
Acerto: 0,2 / 0,2 
 
É fundamental conhecer as ferramentas da qualidade para usá-las de forma 
adequada. Uma dessa ferramentas é a ESTRATIFICAÇÃO. Assinale a alternativa 
que indica a correta definição dessa ferramenta. 
 
 
É uma ferramenta da qualidade que tem por objetivo operacionalizar os 
dados levantados em grupos distintos. 
 
É uma ferramenta da qualidade que tem por objetivo distrair os dados 
levantados em grupos distintos. 
 
É uma ferramenta da qualidade que tem por objetivo constar os dados 
levantados em grupos distintos. 
 É uma ferramenta da qualidade que tem por objetivo separar os dados 
levantados em grupos distintos. 
 
É uma ferramenta da qualidade que tem por objetivo juntar os dados 
levantados em grupos distintos. 
Respondido em 16/10/2023 15:06:45 
 
Explicação: 
A estratificação é uma ferramenta da qualidade que tem por objetivo separar os dados 
levantados em grupos distintos, como, por exemplo, estratificação por local, por data, por 
turno,por tipo etc. A estratificação permite analisar os dados separadamente para descobrir 
onde realmente está a verdadeira causa de um problema. 
 
 
6a 
 Questão 
Acerto: 0,2 / 0,2 
 
Com relação às ferramentas da qualidade, leia a afirmação a seguir: "é um processo 
de grupo em que os indivíduos lançam idéias de forma livre, sem críticas, no menor 
espaço de tempo possível. Seu propósito é lançar e detalhar idéias com certo 
enfoque, originais, em uma atmosfera sem inibições. Busca-se diversidade de 
opiniões a partir de um processo de criatividade grupal". A ferramenta da qualidade 
definida no texto é: 
 
 
Plano de ação 5W2H. 
 Brainstorming. 
 
Diagrama de Pareto. 
 
Diagrama de Ishikawa. 
 
Fluxograma. 
Respondido em 16/10/2023 15:11:16 
 
Explicação: 
A tradução de Brainstorming para o português seria próxima a ¿tempestade de 
ideias¿. Trata-se de um processo de grupo em que os indivíduos emitem ideias de forma 
livre, o que significa dizer, em primeiro lugar, que durante o Brainstorming não pode haver 
críticas enquanto uma pessoa apresenta sua ideia aos demais participantes, que, portanto, 
precisam ouvir a ideia sem interrupções, sendo proibido tolher o processo criativo dos 
colegas. 
 
 
7a 
 Questão 
Acerto: 0,2 / 0,2 
 
Gurus da Qualidade são os profissionais responsáveis pelas técnicas, teorias, 
metodologias e ferramentas utilizadas até hoje na Qualidade. Walter A. Shewhart é 
um exemplo de Guru da Qualidade. Entre suas ferramentas e pesquisas 
desenvolvidas para a área está o Ciclo PDCA. 
Sobre o uso desta ferramenta podemos afirmar: 
 
 
 
A etapa Check (Verificar) é onde se percebe que ações da etapa Act (agir) 
estão sendo executadas. 
 É um processo dividido em quatro etapas, sendo elas: Plan (Planejamento), 
Do (Executar), Check (Verificar) e Act (agir). 
 
É um processo que consiste apenas em verificar se as ações planejadas 
foram realizadas. 
 
É um processo dividido em duas etapas, planejamento e ações. 
 
É um processo para planejamento das ações a serem realizadas na 
organização. 
Respondido em 16/10/2023 15:12:54 
 
Explicação: 
O Ciclo PDCA se inicia no Planejamento, passando para a execução do planejado e 
conferência das ações realizadas e assim a novas ações a serem realizadas, devendo ser 
utilizada de maneira cíclica pela organização 
 
 
8a 
 Questão 
Acerto: 0,2 / 0,2 
 
Existem difersos modelos de gestão da qualidade para as organizações. Assinale a 
alternativa que indica um modelo de gestão da qualidade: 
 
 PDCA 
 
Feedback 
 
Brainstorm 
 
14 princípios 
 
Planilhas de gerenciamento 
Respondido em 16/10/2023 15:15:10 
 
Explicação: 
Os modelos PDCA e kaizen são os mais utilizados para pensarmos na qualidade como um 
processo de melhoria contínua. Veja o que as quatro letras do PDCA significam: 
P = Plan/Planejar; 
D = Do/executar/fazer; 
C = Control/controlar/monitorar; 
A = Act/agir/ajustar. 
 
 
9a 
 Questão 
Acerto: 0,2 / 0,2 
 
A respeito do Ciclo de Shewhart ou PDCA e a melhoria contínua da qualidade, 
analise as afirmativas a seguir. 
I. O SDCA é derivado do PDCA, mas consolida o processo de padronização. 
II. O SDCA retrata com subdivide a etapa da melhoria incremental. 
III. O PDCA representa etapas estáticas. 
Assinale a alternativa que indica as afirmativas corretas: 
 
 
I e III, apenas. 
 
II e III, apenas. 
 
II, apenas. 
 I, apenas. 
 
I, II e III. 
Respondido em 16/10/2023 15:19:03 
 
Explicação: 
I. O SDCA é derivado do PDCA, mas consolida o processo de padronização. - correto. 
II. O SDCA retrata com subdivide a etapa da melhoria incremental. - incorreto. O SDCA 
revisa o planejamento. 
III. O PDCA representa etapas estáticas. - incorreto. As etapas são dinâmicas, é um ciclo 
 
 
10a 
 Questão 
Acerto: 0,2 / 0,2 
 
Sobre a Visão Baseada em Recursos, o modelo VRIO, e sua aplicabilidade para a 
gestão da qualidade, assinale a afirmativa incorreta: 
 
 
O modelo VRIO é especialmente útil para a realização de um diagnóstico 
sobre a competitividade de determinada empresa. Este diagnóstico pode 
trazer um resultado que vai desde uma desvantagem competitiva até, no 
melhor dos planos, uma vantagem competitiva de longo prazo (sustentável). 
 Dentro do modelo VRIO podemos analisar recursos tangíveis da organização, 
mas não conseguimos analisar seus recursos intangíveis, o que pode ser visto 
como uma limitação da ferramenta. 
 
O modelo VRIO é útil ao levar em conta aspectos do ambiente interno, mas 
apresenta a fragilidade de não explorar os aspectos do ambiente externo da 
organização. Mesmo diante desta fragilidade, trata-se de uma importante 
ferramenta de gestão da qualidade. 
 
A Visão Baseada em Recursos tem como um dos precursores Jay Barney. 
Essa lente teórica defende que devemos olhar para os recursos da 
organização para identificarmos se esta tem ou não vantagem competitiva no 
mercado em que atua. Entre estes recursos estão inclusos os recursos 
humanos. 
 
O modelo VRIO também pode ser utilizado no nível individual de análise ao, 
por exemplo, substituirmos o termo recursos da tabela VRIO pelas 
competências dos indivíduos da organização, as quais devem ter valor, 
raridade, devem ser difíceis de imitar e devem ser bem organizadas e 
exploradas pela organização. No cenário mais positivo desta análise os 
indivíduos contribuem para a vantagem competitiva sustentável da empresa.