Atividade Objetiva 4_ Administração Mercadológica

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05/02/23, 14:17 Atividade Objetiva 4: Administração Mercadológica
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Atividade Objetiva 4
Entrega 16 de dez de 2021 em 23:59 Pontos 1 Perguntas 5
Disponível 2 de dez de 2021 em 0:00 - 16 de dez de 2021 em 23:59
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0,2 / 0,2 ptsPergunta 1
Leia o texto a seguir:
Clientes detratores, consumidores insatisfeitos e prejuízo
Os clientes detratores relatam em média sua má experiência a 10
pessoas. Desses clientes, 12% relatam sua experiência negativa a até
20 pessoas.Ao ser identificado um problema com um consumidor, o
tempo de resposta deve ser o mais rápido possível, sendo que depois
de 48 horas a confiabilidade da empresa começa a ser prejudicada. De
fato, tempos menores são recomendados, de preferência que não
passe de minutos desde o recebimento do feedback para a resolução
do problema. A ausência de resoluções nessa etapa é que garante a
divulgação de reclamações em sites como o Reclame Aqui,
A+
A
A-
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anteriormente citado, levando as empresas a terem suas imagens
manchadas e expostas negativamente, até que o problema seja
resolvido e até que uma resposta adequada seja publicada no mesmo
canal. Até lá, toda reclamação pública e sem resolução pode estimular
reclamações de outros consumidores e também a não aquisição de
seus produtos ou serviços por indivíduos que estão na fase de pré
avaliação e prospecção.
(Fonte: https://satisfacaodeclientes.com/consumidores-insatisfeitos-
quanto-custam/ - Adaptado. Acesso em: 28 mai. 2019)
Considerando o comportamento do consumidor, analise as
afirmativas a seguir:
I. Consumidores insatisfeitos não tomam nenhuma ação no momento
apenas começam a formar uma imagem ruim que o fará tomar alguma
ação na próxima oportunidade em que se sentir insatisfeito.
II. Consumidores satisfeitos são leais à empresa e recomendam seus
serviços aos contatos.
III. Consumidores insatisfeitos param de comprar ou boicotam o
fornecedor e contra recomendam o serviço/produto ou o fornecedor.
IV. Consumidores satisfeitos indicam o fornecedor aos concorrentes.
 
Estão corretas apenas as afirmativas:
 I e II. 
 I, II e III. 
 II e III. Correto!Correto!
Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
Os consumidores quando satisfeitos indicam o fornecedor ou
empresa para seus contatos, porém não para os concorrentes.
Os consumidores insatisfeitos não aguardam uma segunda
oportunidade para agir, imediatamente param de comprar ou
boicotam a empresa ou fornecedor.
 I, III e IV. 
 I e IV. 
A+
A
A-
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0,2 / 0,2 ptsPergunta 2
Leia o texto a seguir:
Uma rede de pizzarias decidiu ampliar seus negócios e entrar no
mercado do food truck com abordagem saudável e sustentável. Para o
lançamento pensaram em oferecer aulas gratuitas com foco em
alimentação saudável aos consumidores. Para atender o público-alvo,
a estrutura do food truckbuscou soluções de menor impacto ambiental:
veículo com sistema de geração de energia solar e captação de água
da chuva para reuso na hora da limpeza. Além disso, todo o ambiente
e móveis serão ecologicamente corretos.
Considerando o estudo do comportamento do consumidor e as
tendências de consumo consciente e sustentável, leia as afirmações:
I. A rede de pizzarias investe na gastronomia de rua e no caminhão
sustentável como diferencial competitivo porque essas são duas
tendências exigidas pelo consumidor moderno.
II. O caminhão sustentável é uma solução inovadora para a redução
do uso de recursos naturais, fator que não interfere na decisão de
escolha do público-alvo da pizzaria.
III. São características do consumidor consciente: adotar medidas para
economizar recursos naturais, optar por uma alimentação saudável e
se preocupar com o planeta.
Estão corretas as afirmações:
 I, II e III 
 II, apenas 
 I e III, apenas Correto!Correto!
É característica do consumidor consciente, a preocupação com o 
meio ambiente, com as próximas gerações, com os recursos 
naturais e o consumo sustentável.
 I, apenas 
 I e II, apenas 
A+
A
A-
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0,2 / 0,2 ptsPergunta 3
Entra ano e sai ano, uma coisa é sempre certa: as novelas da
emissora Globo lançam tendência quando o assunto é acessório. A
cada nova produção, as atrizes surgem na tela com um look pensado
nos mínimos detalhes e finalizado com uma joia ou semijoia que realça
e complementa o figurino de suas personagens. O sucesso é tanto que
a Central de Atendimento da Globo divulga uma lista com os itens mais
pedidos pelas espectadoras.
(Disponível em: http://blog.damasemijoias.com.br/conheca-os-
acessorios-mais-pedidos-das-novelas-da-globo/. Acesso em 27 mai.
2019).
Sobre qual tipo de grupo de influência trata a questão?
 Grupos de Referência Correto!Correto!
Artistas e personalidades fazem parte do grupo de referência que 
exercem influência sobre o comportamento dos consumidores, 
por esta razão roupas, acessórios e outros objetos utilizados por 
eles acabam tornando sucesso.
 Família 
 Cultura 
 Grupos de Estilo de Vida 
 Grupos de Conhecimento 
0,2 / 0,2 ptsPergunta 4
Leia os textos a seguir:
A+
A
A-
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Texto 1
A geração dos Millennials, seu comportamento e padrão de consumo,
é pauta de discussão em todos os meios, seja na psicologia,
marketing, gestão de equipe ou vendas, e cada vez mais é necessário
atualizar nossos conhecimentos para acompanhar essa renovação.
Também conhecidos como geração Y, os millennials representam uma
faixa demográfica da população mundial.
Podemos falar que essa nova geração desenvolveu-se numa época de
grandes avanços tecnológicos e prosperidade econômica. Vivendo em
ambientes altamente urbanizados, os millennials presenciaram uma
das maiores revoluções na história da humanidade: a Internet.
As interações virtuais mudaram não só as relações midiáticas e
sociais, mas também as relações de trabalho. É só pensar no enorme
mercado digital que temos hoje e quantas pessoas o mesmo impacta.
A geração Y vem mudando as relações de trabalho e consumo e isso,
hoje, é um fato. Os Millennials têm a expectativa de ter informação e
entretenimento disponíveis em qualquer lugar e em qualquer altura.
(Fonte: https://outboundmarketing.com.br/geracao-dos-millennials/ -
adaptado. Acesso em: 27 mai. 2019).
 
Texto 2
Após a leitura dos textos, leia as afirmativas a seguir sobre o
comportamento do consumidor geração Y:
I. O comportamento dos millennials está diretamente relacionado a sua
experiência com o produto.
II. Os millennials são mais complacentes e menos exigentes,
principalmente a curto prazo.
III. A geração Y é muito engajada em mídias sociais.
A+
A
A-
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IV. A relação das marcas com as redes sociais deve ser desenvolvida
de modo a atraí-los.É correto apenas o que se afirma em:
 
 I, III e IV. Correto!Correto!
As afirmativas I, III e IV estão corretas e correspondem ao
comportamento do consumidor da geração Y ou millennials.
A afirmativa II é falsa, pois a geração “millennials” é mais críticoa
e exigente, principalmente a curto prazo.
 I, II e III. 
 II e III. 
 I, II e IV. 
 II e IV. 
0,2 / 0,2 ptsPergunta 5
Leia o texto a seguir:
 
A origem da força das marcas regionais.
 
As marcas regionais são fortes por fatores que variam da proximidade
e da identidade cultural à facilidade logística e, segundo pesquisa,
continuarão
fortes por muito tempo, como provam o crescimento e a penetração
das marcas regionais (brasileiras) Giraffas, Aymoré, Banorte e Beach
Park.
Segundo dados do Instituto Nielsen, 34% do faturamento das redes de
varejo brasileiras provém de marcas regionais nas categorias de
alimentos,
limpeza, higiene e bazar.
A+
A
A-
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(Fonte: <http://www.bh1.com.br/administracao-de-marketing/a-origem-da-forca-das-
marcas-regionais/>. Acesso em: 16 mai. 2019 - Adaptado).
 
Em relação à adaptação de marcas e produtos a contextos regionais,
avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. A segmentação demográfica abrange critérios como sexo, idade e
renda, importantes para o sucesso de uma marca ou produto no
contexto regional.
 
PORQUE
 
II. O fenômeno das marcas regionais é explicado pela
segmentação demográfica.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma
justificativa correta da I.
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma
justificativa correta da I.
 As asserções I e II são proposições falsas. 
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição
verdadeira.
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição
falsa.
Correto!Correto!
Alternativa correta:
A segmentação demográfica abrange critérios como sexo, idade e
renda, importantes para o sucesso de uma marca ou produto no
contexto regional é uma afirmativa correta, porém, o que explica o
fenômeno das marcas regionais é a segmentação geográfica.
A+
A
A-
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A
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