prova Gestão de comunicação e pessoas

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1) 
Com referência ao conceito do “Diagrama de Marcos”, marque com um “V” as 
características desse tipo de representação gráfica e com um “F” as que não o 
caracterizam: 
( ) Atividades em sequência aleatória. 
( ) Indica somente o que foi realizado. 
( ) Indica planejado e realizado. 
( ) Inclui cronograma e atividades. 
( ) Atividades em sequência lógica. 
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta: 
 
Alternativas: 
• F – V – F – V – V. 
• V – V – F – F – V. 
• F – F – V – V – V. 
checkCORRETO 
• V – F – V – F – F. 
• F – V – F – V – F. 
Resolução comentada: 
O diagrama unifica cronograma + planejamento de atividades numa sequência lógica e 
permite indicar planejado versus realizado. 
Código da questão: 38967 
2) 
Dentre as descobertas do Instituto Great Place to Work® (empresa de consultoria e 
treinamento que publica o ranking anual das Melhores Empresas para Trabalhar) está a 
importância de relações de alta qualidade, caracterizadas pela confiança, orgulho e 
camaradagem. Então, acredite: comunicação é relacionamento humano e deve 
respeitar os limites éticos dessa relação, sem ferir, mas sim valorizar a legitimidade do 
que se conversa, se escreve, se compartilha. Empresas que mantêm uma comunicação 
transparente terão, sim, colaboradores mais engajados e convencidos de que estão 
contribuindo não só para os ganhos da instituição para a qual trabalham como para 
toda a sociedade. 
Fonte: COSTA, Maria Silvia Monteiro. A Comunicação Interna da Era Digital e 
Colaborativa. 3º Cadernos de Comunicação Interna Abracom. 2017. 
Assinale com ‘V” para verdadeiro e ‘F” para falso as afirmativas abaixo: 
( ) Segundo o Instituto GPTW, a transparência é essencial para o engajamento dos 
colaboradores. 
( ) Também segundo o GPTW, a transparência agrega significado ao trabalho. 
( ) O artigo afirma que comunicação e relacionamento humano são diferentes. 
( ) A ideia de “legitimidade” das informações está associada com “falar a verdade”. 
( ) Transparência das instituições significa uma satisfação para a sociedade, mas não 
contribui com o lucro. 
Assinale a alternativa correta: 
 
Alternativas: 
• V – V – F – V – F. 
checkCORRETO 
• F – F – V – F – V. 
• F – V – F – V – F. 
• V – F – V – F – V. 
• V – V – V – F – F. 
Resolução comentada: 
Transparência, confiança, respeito mútuo e clareza sobre o papel de cada colaborador 
são essenciais para que a comunicação interna funcione, motivando diretamente os 
colaboradores e consequentemente trazendo melhores resultados (lucro) e reputação 
(imagem). 
Código da questão: 38960 
3) 
“[...] Por outro lado, o Instrumento de Gestão – Indicadores de Desempenho não deve 
carregar o conceito negativo de que só serve para cobrança. Tanto os gestores quanto 
suas equipes devem evitar a todo custo associar a prática do uso dos Indicadores como 
meros ‘Instrumentos de Cobrança’. [...] Toda organização é dinâmica, evolui, cresce e 
passa a exigir mais de seus integrantes. [...] Antes de cobrar, um gestor deve avaliar 
cuidadosamente estes aspectos”. 
Fonte: JOÃO CARLOS DOMANSKI (São Paulo). Portal Administradores. Indicadores de 
desempenho e sua Importância para a gestão. Disponível em: 
<http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/indicadores-de-desempenho-e-
sua-importancia-para-a-gestao/81210/>. Acesso em: 21 set. 2014. 
Considerando o trecho do artigo em questão, 
por que monitorar os indicadores de desempenho durante o projeto é importante 
para a equipe? 
 
Alternativas: 
• Porque eles apontam os responsáveis pelas atividades. 
• Porque eles indicam se o orçamento já foi consumido. 
• Porque eles indicam os pontos a serem melhorados ou corrigidos durante o 
processo. 
checkCORRETO 
• Porque eles indicam se o projeto será bem sucedido ou não. 
• Porque eles indicam se o prazo já foi esgotado. 
Resolução comentada: 
O monitoramento de indicadores durante o processo permite efetuar correções, 
identificar gargalos, corrigir falhas do planejamento e agir antes de maiores 
consequências para o projeto como um todo. É também uma questão de justiça com a 
equipe, indicando falhas no planejamento, sobrecarga de atividades e 
responsabilidades. 
Código da questão: 38971 
4) 
A questão da motivação foi abordada por diferentes teóricos da psicologia, a partir da 
Teoria de Maslow. Analise as afirmativas abaixo, que apresentam os principais 
conceitos destas teorias, e marque “V” para verdadeiro e “F” para falso. 
( ) Na gestão de recursos humanos, os comportamentos desejáveis devem ser 
incentivados e os não desejáveis, desestimulados. Essa é a Teoria Cognitiva de Skinner. 
( ) Para Hertzenberg, os fatores de insatisfação estão ligados ao ambiente, e os de 
satisfação ao conteúdo do trabalho. 
( ) Ainda para Hertzenberg, o termo “higiênico” se referia à limpeza e conservação do 
local de trabalho 
( ) A crítica que se faz atualmente à Teoria de Maslow é que as necessidades humanas 
não seguem uma hierarquia rígida. 
( ) A necessidade de corrigir um colaborador pelo desempenho seria entendida como 
um “reforço positivo” dentro da Teoria de Skinner. 
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta, respectivamente: 
 
Alternativas: 
• V – V – F – V – F. 
checkCORRETO 
• F – V – F – V – F. 
• F – F – F – V – F. 
• V – F – V – F – V. 
• V – V – V – F – V. 
Resolução comentada: 
O termo “higiênico” em Hertzenberg se refere aos fatores ambientais do trabalho os 
quais o gestor pode atuar, tais como a política de RH. A correção é entendida em 
Skinner como um reforço negativo, se desestímulo ao comportamento indesejado. 
Código da questão: 38979 
5) 
A produtividade de uma equipe é medida não apenas pela sua presença no trabalho, 
mas pela eficácia e eficiência – fazer o que foi pedido dentro das especificações da 
atividade. Um dos indicadores para medir a produtividade é o cumprimento de prazos. 
Com referência ao cumprimento de prazos, podemos afirmar que: 
I – A programação de atividades pelo gestor, considerando os recursos disponíveis e o 
conjunto total de atividades, é fundamental para um cronograma correto. 
II – O Diagrama de Gantt permite enxergar o fluxo de trabalho distribuído por ordem 
de precedência, ao longo do tempo. 
III – A ordem de precedência das atividades não altera o projeto. 
IV – O atraso numa atividade sem precedência não altera o cronograma. 
V – A data mais tarde do método CPM determina o quanto uma atividade do projeto 
pode atrasar. 
Assinale a alternativa correta: 
 
Alternativas: 
• I e II estão corretas. 
checkCORRETO 
• III e V estão corretas. 
• I e III estão corretas. 
• Somente a V está correta. 
• II e IV estão corretas. 
Resolução comentada: 
Qualquer atraso no cumprimento de prazos afeta a programação do projeto como um 
todo. As datas que podem ser alteradas no projeto são as de início nas atividades que 
ocorrem simultaneamente a outras com maior duração e mesma precedência. 
Código da questão: 38980 
6) 
Avalie as afirmativas abaixo e marque “V” para verdadeiro e “F” para falso; em seguida, 
responda qual a sequência correta. Com relação às informações para o stakeholders, 
podemos afirmar que: 
I – O principal interesse dos stakeholders que suportam o projeto é o 
acompanhamento de prazo e orçamento. 
II – Uma das funções da curva S é mostrar para os stakeholders a qualidade do projeto 
III – Um stakeholder que não suporta o projeto não precisa de informação sobre seu 
andamento. 
IV – A qualidade das informações apresentadas não afeta a confiança na equipe do 
projeto. 
V – Os stakeholders de baixa influência só devem ser comunicados em situações de 
crise. 
Assinale a alternativa correta: 
 
Alternativas: 
• F – F – V – F – V. 
• F – V – F – V – V. 
• V – V – F – F – F. 
checkCORRETO 
• V – F – F – V – F. 
• V – F – V – F – F. 
Resolução comentada: 
A informação sobre o andamento ajuda a criar credibilidade e confiança no projeto em 
todosos tios de stakeholders; informações incorretas abalam criam desconfiança de 
que algo não está indo bem no andamento; mesmo os stakeholders de baixa influência 
precisam ter acesso às informaçõe,s pois estão sujeito à influência dos críticos ao 
projeto. 
Código da questão: 38984 
7) 
Sistema ERP: (enterprise ressourcing planning) proporciona uma ______ dos processos 
da empresa e sua _____ para _____ e ________ constantes. Indicado para empresas que 
desejam ____ sua comunicação. 
De acordo com a definição apresentada em aula, escolha a melhor alternativa para 
preencher as lacunas supracitadas: 
 
Alternativas: 
• visão qualitativa, evolução, armazenamento, divulgação, centralizar. 
• visão quantitativa, evolução, controle, divulgação, descentralizar. 
• visão quantitativa, despesa, controle, divulgação, centralizar. 
• visão quantitativa, evolução, controle, divulgação, centralizar. 
checkCORRETO 
• visão qualitativa, evolução, controle, feedback, centralizar. 
Resolução comentada: 
O sistema é centralizador, portanto controlador e focado em quantificar (contar 
números) das diversas áreas que integram o projeto. 
Código da questão: 38962 
8) 
As barreiras à comunicação geralmente acontecem em projetos muito grandes, com 
equipes com perfis profissionais muito diversificados, que dificultam que uma mesma 
informação chegue a todos os colaboradores ou exige, de acordo com o nível 
hierárquico ou responsabilidades de cada um, diferentes conteúdos. Sobre tais 
barreiras, julgue quais as afirmações abaixo estão corretas:I – O uso de expressões 
muito técnicas – específicas de uma área, como tecnologia da informação, por exemplo 
– ou de uma linguagem muito sofisticada por criar dificuldades desnecessárias. 
II – Quando um colaborador demonstra dificuldade de entendimento da comunicação, 
essa dificuldade pode ser identificada no feedback. 
III – A dificuldade do emissor/gestor do projeto em usar tecnologias de transmissão em 
decorrência a falta de conexão com a internet - como no uso do Skype, 
videoconferência, links de transmissão -, é chamada de “barreira de conhecimento”. 
IV – Para superar as barreiras comportamentais o contato à distância é a melhor 
alternativa, pois os colaboradores se sentem mais à vontade. 
V – Apoiar os gestores de equipes no esclarecimento de dúvidas é uma forma de 
garantir o alinhamento de todos os colaboradores aos objetivos do projeto. 
Assinale a alternativa correta: 
 
Alternativas: 
• II, III e V estão corretas. 
• I, III e V estão corretas. 
• II e IV estão corretas. 
• I e IV estão corretas. 
• I, II e V estão corretas. 
checkCORRETO 
Resolução comentada: 
A linguagem da comunicação deve sempre ser 
clara e objetiva, buscando o entendimento de acordo com o perfil do receptor/equipe 
a quem é destinada; a dificuldade de usar a tecnologia é uma barreira técnica 
ou organizacional; o propósito do feedback é avaliar a eficácia e eficiência da 
comunicação e melhorá-la; o contato presencial é a melhor forma de “quebrar o 
gelo” e superar as barreiras comportamentais. 
Código da questão: 59832 
9) 
Na implantação de um projeto de reciclagem de embalagens de refrigerante, uma 
indústria fez seu cronograma de eventos de comunicação e constatou que as 
atividades de “website” e “folheto explicativo” precisavam ser iniciadas antes das 
demais, devido ao seu tempo de desenvolvimento. A partir desta constatação, e 
sabendo que o cronograma de eventos de comunicação é um mapa completo do que 
a indústria precisa comunicar aos seus stakeholders, é correto afirmar que a 
comunicação: 
 
Alternativas: 
• É posterior à implantação do projeto, não apoiando o mesmo, é despesa. 
• Antecede o projeto, não apoiando o mesmo, é despesa. 
• É posterior à implantação do projeto, apoiando o mesmo, é investimento. 
• Antecede a projeto, apoiando o mesmo, é investimento. 
checkCORRETO 
• Antecede o projeto, apoiando o mesmo, é despesa. 
Resolução comentada: 
Considerando o encadeamento de ações que demandam diferentes tempos de 
execução, podemos afirmar que a comunicação deve anteceder o projeto, 
configurando um investimento que apoia o mesmo. 
Código da questão: 38990 
10) 
Numa situação problema apresentada, o Departamento Jurídico de um banco 
determinou que os clientes de um banco B precisam assinar novos contratos até 
determinada data, senão terão suas contas bloqueadas. A assinatura de um novo 
contrato deve ser feita com os gerentes, nas agências ou numa central de Atendimento 
ao Cliente. 
Com base no trecho supracitado, analise as asserções a seguir: 
a) “A área Jurídica tem alto grau de influência, mas também de dependência porque 
sem o apoio da área de Atendimento o processo não pode ser concluído”. 
PORQUE 
b) “A área de Atendimento tem alto grau de influência, porque ela é o ponto de 
contato entre a área Jurídica e o cliente”. 
É correto afirmar: 
 
Alternativas: 
• “a” está correto e “b” a esclarece. 
checkCORRETO 
• “a” está correto, mas “b” está incorreto. 
• “a” está correto, mas “b” não a esclarece. 
• “a” está incorreto e “b” não a esclarece. 
• “a” e “b” estão incorretas. 
Resolução comentada: 
Ambas as asserções estão corretas, enquanto a “b” justificativa a “a”. Sendo a área 
jurídica influente no processo de atendimento, ambos devem caminhar alinhados, 
sendo o atendimento o ponto de contato que levará as informações para o cliente. 
Código da questão: 38991