Atividade 5 - Indicadores da qualidade

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ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL
 EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
ESTUDANTE: Cassiana Lúcia Souza da Silva
COMPONENTE: Indicadores da Qualidade
PROFESSOR: Josué Richard Amarante dos Santos
ATIVIDADE Nº: 5
POLO: Belo Horizonte
LOCAL E DATA: 10/10/2022 
Atividade avaliativa 5
Introdução
O foco desta atividade é desenvolver um modelo de implementação de um sistema de medição de desempenho em uma empresa, detalhando e contemplando diversas critérios.
A partir da leitura do conteúdo semanal, desenvolva um modelo de implementação de um sistema de medição de desempenho em uma empresa. Pode ser baseado em um exemplo de sua realidade profissional. O modelo de implementação deve contemplar todos os critérios listados abaixo:
1. Escolher um processo para aplicação de melhoria e apresentar a descrição detalhada dele.
A Servic LTDA é uma empresa de médio porte que atua no ramo de limpeza pós obra, seja em novas construções, condomínio, prédios privados e/ou públicos. Com dois sócios que atuam na área administrativa e 50 funcionários, atuando em obras distintas diretamente na limpeza, organização e retirada de concretos residuais das obras.
A Servic LTDA tem como principais clientes as construtoras, empresários e pessoa física. Com esses determinados clientes a empresa é direcionada a aumentar seu fornecimento do serviço e obrigatoriamente requer agilidade na finalização e entrega. A aquisição da mão de obra leva um alto custo desde colaboradores, seus transportes e materiais de limpeza assim como ferramentas.
2. Citar a área/setor da empresa a que pertence o processo escolhido.
Obra atual (Condomínio).
3. Identificar o responsável pela definição e implantação dos indicadores e apresentar as competências técnicas deste profissional, as quais levaram você a selecioná-lo para a liderança deste projeto.
O responsável pela implementação dos indicadores será o encarregado de obra que também é Inspetor de Qualidade e tem um grande conhecimento em produção e qualidade.
4. Citar o nome de um Indicador que seja fundamental para este processo e fazer a respectiva descrição
O indicador de não conformidade na inspeção da limpeza e organização será o indicador ideal para este processo pois nele é exigida a qualidade, assim analisando o fator que mais gera esforço de melhoria.
A medição ou coleta de dados do indicador de não conformidade deverá exercer o seguinte passo a passo como: 
· Padronizar as informações referente às falhas, isso facilitará na diferenciação das incidências e reincidências, além de atuar na causa raiz do problema.
· Centralizar as informações, reduzindo as chances de perda de dados importantes para a identificação da causa raiz.
· Acrescentar evidências, quanto mais detalhes de uma NC, melhor, assim as tratativas serão mais assertivas.
5. Descrever o tipo de Indicador (se é indicador de eficiência, eficácia ou efetividade). Justifique a sua escolha, apresentando as características do indicador selecionado por você.
Indicador de eficácia pois são avaliados os processos e as ações executadas com o objetivo de determinar metas focando no bom resultado.
6. Informar a periodicidade de aplicação deste indicador.
Deve ser aplicado mensalmente.
A partir do desenvolvimento de seu sistema de medição de desempenho, escreva a importância deste indicador para a melhoria dos processos da empresa, orientando para uma busca da excelência e da qualidade nos processos.
Esse indicador de desempenho permite uma análise aprofundada sobre os seus resultados, permitindo que seja feita as intervenções necessaria com base nas informações obtidas através das variações entre o planejamento e o realizado.
É através dele que é possível determinar um processo produtivo com o objetivo de obter informações quantificada de seus desempenhos para os diversos fins, aproximando a empresa da real causa e quando houver falhas buscar as melhores soluções.
Relate as melhorias que podem ser alcançadas a partir da implementação do indicador de desempenho desenvolvido por você.
Com a implementação desse indicador, todos os níveis da gestão da empresa poderão estar cientes da atual situação dos processos e dos seus resultados, assim melhorando o planejamento, agilizando a execução das tarefas e corrigindo rapidamente os erros durante o processo.
Redução do Nº de não conformidades
Nº de não conformidades	Piso manchado	Respingo de tinta	Poeira	Atraso	11	7	12	6	Meta	Piso manchado	Respingo de tinta	Poeira	Atraso	4	2	2	2