atividade 5 indicadores da qualidade

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ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC 
RIO GRANDE DO SUL 
 EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA 
 
 
 
 
 
 
 
ESTUDANTE: JEFERSON S. FALEIRO 
 
 
 
 
 
 
 
 
COMPONENTE: INDICADORES DA QUALIDADE 
PROFESSOR: GABRIELA ZOARTEA DUARTE 
ATIVIDADE Nº: 05 
 
 
 
 
 
 
POLO:MONTENEGRO, RS 
LOCAL E DATA: TRIUNFO, 15/05/2021 
 
 
 
ATIVIDADE 05 
 
OBJETIVO DO TRABALHO 
A proposta do seguinte trabalho é desenvolver um modelo de 
implementação de um sistema de medição de desempenho em uma 
empresa, contemplando diversas fases. 
 
APRESENTAÇÃO DA EMPRESA 
Relojoaria e Óptica VISION CLEAN, fundada em 1994 na cidade de Triunfo 
no Rio Grande do Sul. Loja tradicional do setor, comercializa artigos 
ópticos, relojoeiro e joalheiro, também presta serviços de reparo de 
relógios nos mais variados mecanismos. Com dois sócios que atuam nas 
áreas administrativas e de serviços e três colaboradores que atuam nas 
áreas de atendimento ao público, fluxo de caixa, organização do 
estabelecimento e conferência da qualidade final dos produtos. 
 
A Relojoaria e Óptica Vision Clean, tem como principais clientes, os 
usuários de óculos que buscam pelos serviços quando adquirem uma 
nova prescrição oftalmológica e também uma clientela fixa para a 
manutenção de relógios. A organização em questão atende um público 
bem diversificado, desde crianças de 3 meses de idade a um público de 
mais de 60 anos, o que leva a loja adquirir uma grande quantidade de 
produtos para suprir as necessidades dessa ampla variedade de clientes. 
A aquisição de mercadoria leva a um alto custo de estoque acarretada por 
um acúmulo de peças de temporadas anteriores. 
 
DEFINIÇÃO DO PROCESSO 
A aplicação da melhoria será realizada no processo de compras de óculos 
de receituário, considerando que a organização acumulou um alto valor de 
estoque nos últimos anos para a atingir diversos públicos das mais 
variadas faixas etárias. 
Quantidade de receituário sem garantia 
 
 
Custo de estoque de mercadoria sem garantia de fábrica 
 
Pensando no prejuízo que a má gestão de compras de receituário trouxe a 
organização, a aplicação da melhoria nesse processo tem grande 
importância. O processo de compras normalmente é realizado quando há 
uma baixa no estoque, logo é passado para o responsável pelas compras o 
tipo de receituário a ser adquirido, porém, a pessoa responsável pela 
aquisição não solicita o auxílio dos consultores ópticos sobre a 
necessidade dos clientes (tamanho, cor, tipo de dioptria) o que leva muitas 
peças a não se encaixar no perfil dos clientes. 
 
SETOR DA EMPRESA 
Setor de compras. 
 
RESPONSÁVEL PELA DEFINIÇÃO E IMPLANTAÇÃO DOS INDICADORES, 
BEM COMO SUAS COMPETÊNCIAS TÉCNICAS 
O profissional responsável pela implantação dos indicadores é o Consultor 
Jeferson Faleiro, que possui 7 anos de experiência na organização, no 
atendimento de todos os seguimentos, o profissional possui 
especialização em Sistemas de Gestão Integrados e atualmente cursa 
técnico em qualidade, o que enfatiza sua competência técnica para o 
cumprimento dos requisitos pertinentes a implementação de melhorias. 
Além das competências curriculares, possui um forte espírito de liderança 
e vasto conhecimento dos processos. 
INDICADOR 
Custo de estoque de mercadorias sem garantia. 
O indicador do custo de estoque servirá para manter o valor de estoque 
controlado, ou seja, quanto menor o valor de itens sem garantia, menor o 
custo com itens obsoletos. 
Maneiras encontradas pela organização para manter esse indicador dentro 
dos parâmetros e baixar o valor de estoque de produtos sem garantia de 
fábrica. Com base nos dados apresentados o objetivo será reduzir 40% do 
custo de estoque dos receituários sem garantia até o final de 2021. 
Envolver toda a equipe no momento da compra de mercadorias; 
Priorização de faixa etária; 
Plano de promoções conforme a data de aquisição dos produtos. 
 
TIPO DO INDICADOR 
O indicador em questão se adequa ao de EFICIÊNCIA. 
A organização conta com alto custo de estoque de produtos sem garantia, 
fortemente ligado a altos custos e uso de recursos, os custos totais da 
empresa são os principais exemplos de indicadores de eficiência. 
 
PERÍODO DE APLICAÇÃO DO INDICADOR 
A aplicação será realizada conforme o cronograma de compras 
(trimestral). 
 
IMPORTÂNCIA DO INDICADOR PARA A MELHORIA DO PROCESSO 
O controle deste indicador trará muitos benefícios a organização, pois o 
estudo prévio sobre a necessidade de compras impactará financeiramente 
na empresa, a melhor utilização dos recursos diminuirá a obsolescência de 
produtos e irá manter o estoque sob controle, o que é uma forma bastante 
eficaz de inteligência operacional. 
 
MELHORIAS A SEREM ALCANÇADAS ATRAVÉS DA IMPLEMENTAÇÃO DO 
INDICADOR DE DESEMPENHO 
Serão diversas as melhorias alcançadas no cumprimento do indicador de 
desempenho, são elas: 
- Diminuição do custo de capital; 
- Diminuição do espaço de armazenamento de mercadorias; 
- Redução de custo e tempo de inventário; 
- Redução de risco de estoque; 
- Redução da obsolescência de produtos. 
- Aumento da satisfação de clientes com produtos novos. 
 
 
PESQUISAS E REFERÊNCIAS: 
Qual a importância dos indicadores de desempenho? - FM2S 
5 vantagens dos indicadores de desempenho de processo 
(siteware.com.br) 
Importância dos indicadores de projetos de melhoria | Escola EDTI 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
https://www.fm2s.com.br/qual-a-importancia-dos-indicadores-de-desempenho/
https://www.siteware.com.br/blog/metodologias/indicadores-desempenho-de-processo/
https://www.siteware.com.br/blog/metodologias/indicadores-desempenho-de-processo/
https://www.escolaedti.com.br/importancia-dos-indicadores-de-projetos-de-melhoria