Consultoria Organizacional - APX1 - 2022-1_ Revisão da tentativa

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08/04/2022 16:10 APX1 - 2022-1: Revisão da tentativa
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Painel / Minhas Disciplinas / Consultoria Organizacional / APX1 / APX1 - 2022-1
Iniciado em sexta, 8 abr 2022, 14:52
Estado Finalizada
Concluída em sexta, 8 abr 2022, 16:09
Tempo
empregado
1 hora 17 minutos
Questão 1
Completo
Não avaliada
Termo de Conduta
Declaro assumir o compromisso de confidencialidade e de sigilo escrito, fotográfico e verbal sobre as questões do exame ou avaliação
pessoal que me serão apresentadas, durante o curso desta disciplina. 
Comprometo-me a não revelar, reproduzir, utilizar ou dar conhecimento, em hipótese alguma, a terceiros, e a não utilizar tais informações
para gerar benefício próprio ou de terceiros.
Reitero minha ciência de que não poderei fazer cópia manuscrita, registro fotográfico, filmar ou mesmo gravar os enunciados que me são
apresentados.
Declaro, ainda, estar ciente de que o não cumprimento de tais normas caracterizará infração ética, podendo acarretar punição de acordo com
as regras da minha universidade.
Dê seu ciente aqui:
ciente
https://graduacao.cederj.edu.br/ava/my/
https://graduacao.cederj.edu.br/ava/course/view.php?id=46
https://graduacao.cederj.edu.br/ava/course/view.php?id=46&section=3
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Questão 2
Completo
Vale 1,50 ponto(s).
A AZA Corporation é uma empresa de desenvolvimentos de sistemas integrados de gestão (SIG) e apresenta uma carteira de clientes
invejada. Atualmente ela vem desenvolvendo um programa de melhoria contínua da qualidade com o intuito de se aproximar de uma
“relação erro tipo zero”, para isso as áreas de serviço de atendimento ao cliente (SAC) e de controle da qualidade (ACQ) estão trabalhando
juntas para reduzir o número de reclamações existentes.
A tabela a seguir mostra os tipos de reclamações e as suas frequências desses problemas.
Reclamação Freqüência
A (Erros do Usuário = pouco treinamento e orientação). 200
B (Erros de manutenção = pouca manutenção e falhas na
atualização).
120
C (Erros de programação dos softwares). 30
D (Erros na instalação). 20
 
A partir desses dados a área de controle da qualidade promoverá as melhorias devidas por meio da técnica Diagrama de Pareto.
Após a sua elaboração o consultor fez corretamente qual constatação?
Escolha uma opção:
a. As reclamações A e C são da classe A, pois representam 80% de todas as reclamações.
 
b. As reclamações A e B são da classe B, pois representam 94% de todas as reclamações.
 
c. As reclamações B e D são da classe B, pois representam 80% de todas as reclamações.
 
d. A reclamações A e D são da classe A, pois representam 94% de todas as reclamações.
 
e. As reclamações A e B são da classe A, pois representam 80% de todas as reclamações.
 
Diagnóstico de consultoria: mapeando os problemas (p. 8 a 10, aula 7)
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Questão 3
Completo
Vale 2,00 ponto(s).
Qual a afirmativa que melhor descreve o Código de Ética do Consultor considerando da parte que trata do relacionamento do
consultor com a empresa-cliente no que diz respeito aos valores, cultura, políticas, normas e convicções? 
Escolha uma opção:
a. O código enumera atitudes a serem tomadas pelos consultores/consultoria na relação com o cliente de consultoria. O tópico que diz
respeito aos valores, cultura, políticas, normas e convicções, do consultor e da empresa-cliente apenas orienta que o consultor deve
avaliar a organização em questões técnicas.
 
b. O código não tem a finalidade de enumerar atitudes a serem tomadas pelos consultores/consultoria na relação com o cliente de
consultoria, mas diz respeito aos valores, cultura, políticas, normas e convicções, do consultor e da empresa-cliente orienta que o
consultor deve avaliar a filosofia e os padrões culturais e políticos da organização e interromper o contrato todas as vezes que os
mesmos contrariem seus princípios éticos, tanto profissionais, quanto pessoais.
 
c. O código enumera atitudes a serem tomadas pelos consultores/consultoria na relação com o cliente de consultoria. Mas não
interfere nos valores, cultura, políticas, normas e convicções, do consultor.
 
d. Nenhuma das alternativas.
 
e. O código enumera atitudes a serem tomadas pelos consultores/consultoria na relação com o cliente de consultoria. O tópico que diz
respeito aos valores, cultura, políticas, normas e convicções, do consultor e da empresa-cliente orienta que o consultor deve avaliar a
filosofia e os padrões culturais e políticos da organização e interromper o contrato todas as vezes que os mesmos contrariem seus
princípios éticos, tanto profissionais, quanto pessoais.
 
Ética de atuação do consultor (p. 304 a 306, aula 12)
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Questão 4
Completo
Vale 0,50 ponto(s).
O crescente mundo da cosmética e o mercado étnico brasileiro. (A SuperTrade Magazine, nº7, 2002, p 30-33).
Apesar do Brasil se orgulhar de possuir a segunda maior população negra do mundo, depois da Nigéria, somente no início dos anos 2000
que as companhias locais começaram a mirar para o mercado afro-brasileiro. Até recentemente, a maioria dos produtos étnicos era
importada, principalmente dos Estados Unidos.
O mercado étnico no Brasil, entretanto, vai além do mercado afro-brasileiro. O Brasil é muito conhecido pela sua diversificada mistura racial
de povos brancos, negros e indígenas. Enquanto permanentes e alisadores são um segmento importante do mercado étnico de cuidado com
o cabelo no Brasil, os xampus, condicionadores e tratamentos estão crescendo em importância, à medida que estes produtos são formulados
para reduzir as quebras depois do tratamento químico e tornar o cabelo mais manejável.
Entre os principais fabricantes locais do mercado étnico estão: a Phioteraphia Biofitogeni Laboratorial Biota Ltda, Indústria Brasileira de
Cosméticos Ltda, Nazca Cosméticos e a SNC Indústria de Cosméticos Ltda. A onda recente dos produtos fabricados no Brasil empurrou as
multinacionais tais como Wella, L’Oréal e a IMS Cosmetics Ltda para uma posição secundária.
Qual a principal força ambiental está atuando no mercado étnico dos cosméticos?
Escolha uma opção:
a. Ecologia
 
b. Econômica
 
c. Sociocultural
 
d. Tecnologia
 
e. Política
 
Diagnóstico de consultoria: analisando os fatos (p. 161 e 162, aula 6)
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Questão 5
Completo
Vale 0,50 ponto(s).
O conceito de organização para os autores de Desenvolvimento Organizacional é que "a organização é a coordenação de diferentes
atividades de contribuintes individuais com a finalidade de efetuar transações planejadas com o ambiente." A tarefa básica do
Desenvolvimento Organizacional é transformar as organizações mecânicas em organizações orgânicas.
Qual a alternativa correta sobre os tipos de organização na perspectiva do desenvolvimento organizacional.
Escolha uma opção:
a. Organizações mecânicas – são baseadas no relacionamento do tipo autoridade-obediência, rígidas adesões à delegação e à
responsabilidade dividida e apresentam a solução de conflitos ocorre por meio de negociação.
 
b. Organizações orgânicas – são formadas por responsabilidade compartilhada, a participação e responsabilidade é grupal e a solução
de conflitos ocorre por meio de negociação
 
c. Organizações orgânicas – são baseadas no relacionamento do tipo autoridade-obediência, a participação e responsabilidade é
grupal e a solução de conflitos ocorre por meio de negociação.
 
d. Organizaçõesmecânicas – são baseadas no relacionamento do tipo autoridade-obediência, rígidas adesões à delegação e a
responsabilidade é grupal e apresentam a solução de conflitos por meio de repressão.
 
e. Organizações orgânicas – são formadas por responsabilidade compartilhada, rígidas adesões à delegação e à responsabilidade
dividida e a solução de conflitos ocorre por meio de negociação.
 
A consultoria na perspectiva do Desenvolvimento Organizacional (p. 93, aula 4)
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Questão 6
Completo
Vale 0,50 ponto(s).
Existe a oportunidade para uma venda rápida e grande ganho de uma linha de produtos e serviços relativamente nova para um novo cliente.
Porém, o Vice-Presidente de Vendas quer que você, consultor, exagere sua experiência com este tipo de implementação de projeto. Você
desenvolveu projetos semelhantes, mas não envolvendo este produto e serviços associados.
Este caso envolve um dos princípios éticos fundamentais na consultoria. Identifique esse princípio.
Escolha uma opção:
a. Transparência;
 
b. Empatia.
 
c. Consciência nos gastos;
 
d. Sigilo;
 
e. Honestidade;
 
Ética de atuação do consultor (p. 292, aula 12)
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Questão 7
Completo
Vale 0,50 ponto(s).
A pesquisa-ação é um tipo de pesquisa social que embasa trabalhos onde os resultados são obtidos através da interação entre o pesquisador
(consultor) e os membros das organizações, ou seja, as soluções dos problemas serão concebidas pelos membros da organização.
 
Na tirinha acima podemos perceber que há problemas de compreensão de uma situação social. A pesquisa-ação procura resolver problemas
práticos e amplia o conhecimento científico. 
Das definições a seguir, qual é a que esclarece corretamente a Pesquisa-ação.
Escolha uma opção:
a. A pesquisa-ação é um tipo de intervenção no contexto pessoal que tem como características o compromisso exclusivo com os
anseios do investigador.
 
b. A pesquisa-ação representa a observação no contexto organizacional que tem como características o compromisso exclusivo com os
anseios do investigador.
 
c. A pesquisa-ação é um tipo de intervenção no contexto organizacional que tem como características o compromisso participativo e
compromissado com melhorias e mudanças.
 
d. A pesquisa-ação é um tipo de observação no contexto organizacional que tem como características o compromisso participativo e
compromissado com melhorias e mudanças.
 
e. A pesquisa-ação representa a observação no contexto pessoal que tem como características o compromisso exclusivo com os
anseios do investigador.
 
A pesquisa-ação no contexto da consultoria organizacional (p. 231, aula 9)
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Questão 8
Completo
Vale 1,50 ponto(s).
A MarketData é uma empresa que desenvolve consultorias de pesquisa de mercado. A empresa foi convidada a desenvolver uma pesquisa
de mercado no Rio de Janeiro para o Banco CCG S/A. A pesquisa tem como foco identificar o nível de satisfação dos clientes em relação ao
atendimento nos caixas eletrônicos das agências localizadas na cidade. Inicialmente, foram definidas as atividades listadas abaixo.
Inicialmente, foram definidas as atividades listadas abaixo:
Código Atividade Duração (dias)Precedência
1 Identificar clientes-alvo 12
2 Desenvolver esboço de questionário 3 1
3 Testar questionário 13 2
4 Preparar material para correspondência 20 3
5 Imprimir questionário 12 3
6 Desenvolver dados de teste de software 54 5
7 Enviar questionário e obter respostas 12 6
8 Inserir dados de respostas 26 7
9 Analisar resultados 6 8
10 Preparar relatório 8 9
 
A equipe de projetos para programar a atividade elaborou o diagrama PERT.
Ao montar o diagrama PERT a equipe conseguiu identificar as etapas que compõe o caminho crítico. Qual alternativa representa o
caminho crítico?
 
Escolha uma opção:
a. As etapas: 2 - 3 – 4 – 5 – 6 – 7 -8 – 9 – 10;
 
b. As etapas: 1 – 2 - 3 – 4 – 6 – 7 -8 – 9 – 10;
 
c. As etapas: 1 – 2 - 3 – 4 – 5 – 6 – 7 -8 – 9.
 
d. As etapas: 2 - 3 – 4 – 5 – 6 – 7 -8 – 10;
 
e. As etapas: 1 – 2 - 3 – 5 – 6 – 7 -8 – 9 – 10;
 
Fase de implementação e controle (p. 21 a 26, aula 8)
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Questão 9
Completo
Vale 0,50 ponto(s).
Você foi nomeado gerente de um novo projeto que terá nove meses de duração. Os primeiros três meses correspondem à fase de desenho
(fase 1). A fase de desenvolvimento do produto (fase 2) foi estimada em quatro meses, e os dois meses restantes foram destinados aos testes
e entrega do produto (fase 3). O objetivo do projeto é fornecer equipamentos para um sistema de geração de energia. O cliente é uma
empresa estatal em outro país. O contrato é muito rígido em relação aos prazos.
Fase 1. Para fase de desenho será utilizado os princípios de engenharia dinâmica. Você pretende formar uma equipe com especialistas de
todas as áreas funcionais da empresa, além dos fornecedores e do cliente, para desenvolver um conceito básico do produto.
Fase 2. Na fase de desenvolvimento do produto, que compreende diversos subsistemas, requer um grande número de técnicos trabalhando
em quatro diferentes localidades.
Fase 3. Os testes, a integração e a entrega serão conduzidas nas instalações do cliente, que fica a 100 km de sua localidade. Você também
pretende manter uma pequena equipe central de gerenciamento, na sede de sua empresa. Essa equipe será formada por pessoas de todas as
empresas envolvidas.
Indique qual tipo de estrutura pretende indicar para cada fase do projeto.
Escolha uma opção:
a. Fase 1 (matricial), Fase 2 (funcional) e Fase 3 (por projetos)
 
b. Fase 1 (funcional), Fase 2 (por projetos) e Fase 3 (matricial)
 
c. Fase 1 (matricial), Fase 2 (matricial) e Fase 3 (por projetos)
 
d. Fase 1 (por projetos), Fase 2 (por projetos) e Fase 3 (matricial)
 
e. Fase 1 (funcional), Fase 2 (funcional) e Fase 3 (por projetos)
 
Configurações de Organizações de Consultoria (p. 23 a 25, aula 1)
08/04/2022 16:10 APX1 - 2022-1: Revisão da tentativa
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Questão 10
Completo
Vale 0,50 ponto(s).
Das situações a seguir, qual representa a atitude correta de um consultor organizacional? 
Escolha uma opção:
a. Esquecer os objetivos e as estratégias gerais da empresa nas interações entre as diferentes partes da organização
 
b. Evitar o uso do sistema de informação para favorecer a comunicação inter funcional na empresa.
 
c. Ignorar questões complexas e resolver problemas para benefício da organização.
 
d. Apresentar prontidão em dividir as informações com os outros e ensinar as pessoas a aprender.
 
e. Desconsiderar os erros de avaliação de desempenho como uma boa oportunidade de realizar uma melhoria nas práticas de Recursos
Humanos.
 
Competências do consultor organizacional (p. 79, aula 3)
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Questão 11
Completo
Vale 2,00 ponto(s).
À medida que as organizações se desenvolvem e alcançam níveis de complexidade, aparecem o que a literatura chama de disfunções
organizacionais. Estas disfunções podem ser de 1º grau e de 2º grau.
Indique a alternativa correta dos graus de disfunções organizacionais.
Escolha uma opção:
a. Disfunções de 1º grau são: falta de definição clara do negócio e dos objetivos das organizações; utilização de estratégias
comportamentais baseadas no princípio da unilateralidade. Disfunções de 2º grau são: falta de compreensão daorganização como
um sistema total; estruturas em alto grau de ambiguidade com respeito à divisão de tarefas e à autoridade para tomada de decisões;
existência de tabus, formais e informais.
 
b. Disfunções de 1º grau são: falta de compreensão da organização como um sistema total; utilização de estratégias
comportamentais baseadas no princípio da unilateralidade; existência de tabus, formais e informais. Disfunções de 2º grau são:
falta de compreensão da organização como um sistema total; utilização de estratégias comportamentais baseadas no princípio da
unilateralidade; existência de tabus, formais e informais.
 
c. Disfunções de 1º grau são: falta de compreensão da organização como um sistema total; utilização de estratégias
comportamentais baseadas no princípio da unilateralidade; existência de tabus, formais e informais. Disfunções de 2º grau são:
falta de definição clara do negócio e dos objetivos das organizações; estruturas em alto grau de ambiguidade com respeito à divisão
de tarefas e à autoridade para tomada de decisões.
 
d. Disfunções de 1º grau são: falta de definição clara do negócio e dos objetivos das organizações; estruturas em alto grau de
ambiguidade com respeito à divisão de tarefas e à autoridade para tomada de decisões. Disfunções de 2º grau são: falta de
definição clara do negócio e dos objetivos das organizações; estruturas em alto grau de ambiguidade com respeito à divisão de
tarefas e à autoridade para tomada de decisões.
 
e. Disfunções de 1º grau são: falta de definição clara do negócio e dos objetivos das organizações; estruturas em alto grau de
ambiguidade com respeito à divisão de tarefas e à autoridade para tomada de decisões. Disfunções de 2º grau são: falta de
compreensão da organização como um sistema total; utilização de estratégias comportamentais baseadas no princípio da
unilateralidade; existência de tabus, formais e informais.
 
DISFUNÇÕES ORGANIZACIONAIS (p. 56, aula 2)
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