Avaliação da Disciplina Gerenciamento dos Serviços de Saúde

Prévia do material em texto

24/02/2023 15:43 Avaliação da Disciplina
about:blank 1/14
Prova Impressa
GABARITO | Avaliação da Disciplina (Cod.:761967)
Peso da Avaliação 10,00
Prova 59975248
Qtd. de Questões 20
Nota 10,00
Toda mudança ocorre devido à necessidade de se buscar eficiência e eficácia para alcançar os 
objetivos. Quanto mais uma pessoa aprende, maior será sua capacidade de criatividade e inovação.
 
Com relação à busca por inovação, assinale a alternativa CORRETA: 
A A inovação não está diretamente ligada às boas ideias e à criação de coisas novas e inesperadas.
B A inovação é um processo inerente às instituições de saúde, uma vez que estas são voltadas
somente para a cura de doenças.
C O crescimento só ocorre quando não há transformação de boas ideias.
D Cabe à organização criar cenários que eliminem as barreiras à inovação e possibilite incentivos
para que ocorra a expansão. 
A cultura organizacional é destacada por valores compartilhados. Esses elementos são fundamentais 
para sua formação nas organizações, portanto cada um deles deverá ter a participação de todos os 
componentes de forma hierárquica. Sobre o exposto, analise as sentenças a seguir:
 
I- Valores são apresentados de forma clara perante o comportamento das pessoas da organização.
 
II- Os valores são paradigmas vigentes e funcionam como justificativas aceitas pelas pessoas.
 
III- Os valores são filosofias compartilhadas entre as pessoas.
 
 VOLTAR
A+ Alterar modo de visualização
1
2
24/02/2023 15:43 Avaliação da Disciplina
about:blank 2/14
IV- Os valores são determinados pela organização como parte da cultura organizacional.
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A Somente a sentença II está correta. 
B As sentenças I, II, III e IV estão corretas.
C Somente a sentença III está correta. 
D Somente a sentença IV está correta.
Em uma organização, os líderes estão presentes e distribuídos em vários níveis. Entretanto, há uma 
diferenciação em cada um destes níveis.
 
Partindo deste contexto, assinale a alternativa CORRETA: 
A O líder estratégico é aquele que sempre está ligado às inovações e, por isso, impulsiona
mudanças. 
B O líder estratégico é voltado somente para a meritocracia.
C O líder estratégico é aquele que inspira lealdade e influencia por meio do poder pessoal.
D Impulsionar a execução frente aos resultados não é uma característica marcante do líder
estratégico.
A liderança, atualmente, é essencial em qualquer tipo de organização, pois está presente em todas as 
funções administrativas desde o planejamento até o controle das atividades desenvolvidas. Sobre a 
liderança, analise as seguintes sentenças:
 
3
4
24/02/2023 15:43 Avaliação da Disciplina
about:blank 3/14
I- A liderança pode ser reconhecida como um fenômeno social, visto que ocorre de forma exclusiva 
em grupos sociais e organizações.
 
II- Cabe ao líder a capacidade de influenciar pessoas para que estas desenvolvam suas funções de 
acordo os seus objetivos.
 
III- O líder deverá, além de exercer a influência entre os comandados, ser capaz de orientar, 
direcionar, desmotivar, gerar situações de conflitos e dar suporte as suas equipes.
 
IV- A liderança é um processo na qual a pessoa facilita, impulsiona e dinamiza um grupo de pessoas 
ao alcance de objetivos e metas comuns ou compartilhadas.
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A As sentenças I, III e IV estão corretas. 
B As sentenças I, II e III estão corretas. 
C As sentenças I, II e IV estão corretas.
D As sentenças II, III e IV estão corretas. 
Em uma empresa, na compra de materiais e insumos, muitas vezes ocorrem problemas, pois não 
existe comunicação entre o comprador e quem usa a matéria-prima e/ou insumo.
Sobre o exposto, analise as afirmativas a seguir:
 
I- Falta de autonomia por parte das pessoas que utilizam o produto.
 
II- O excesso de burocracia facilita o trabalho de compra.
 
III- A falta de conhecimento leva o comprador a adquirir produtos com má qualidade.
 
IV- A manutenção dos equipamentos é rápida e o seu conserto é eficaz.
5
24/02/2023 15:43 Avaliação da Disciplina
about:blank 4/14
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A As afirmativas I e III estão corretas. 
B Somente a afirmativa IV está correta.
C As afirmativas II e IV estão corretas. 
D As afirmativas I, II e III estão corretas. 
Dentro da organização, é necessário que estejam claros os rumos da organização, isso facilita e 
orienta as atividades das pessoas. Neste contexto, também é necessário que a empresa tenha um 
planejamento com as metas e os objetivos a serem alcançados. Com relação aos objetivos, analise as 
sentenças a seguir:
 
I- Os objetivos podem ser rotineiros, de melhoria ou inovadores.
 
II- O objetivo rotineiro compreende em elevar o nível de produtividade dos colaboradores do hospital 
em 10%.
 
III- Visando alcançar o objetivo inovador, a administração superior implementou a meta de alcançar 
em 100% as sugestões dos colaboradores.
 
IV- Para alcançar o objetivo de melhoria, é necessário manter o nível de qualidade dos serviços 
prestados em 90%.
 
Assinale a alternativa CORRETA:
A As afirmativas II, III e IV estão corretas.
B As afirmativas I e IV estão corretas.
6
24/02/2023 15:43 Avaliação da Disciplina
about:blank 5/14
C As afirmativas I e II estão corretas. 
D Somente a afirmativa III está correta.
As organizações são entidades sociais em contínuo processo de evolução e apresentam duas faces 
distintas e inter-relacionadas, ou seja, podem ser formais ou informais.
 
Com relação a essas faces, assinale a alternativa CORRETA: 
A Na organização formal, os grupos sociais de trabalho implementam suas normas e padrões de
desempenho. 
B A organização formal geralmente apresenta metas e objetivos definidos. 
C A organização informal é descrita pelo organograma e manuais desenvolvidos pela
organização.
D Na organização informal, os aspectos relevantes são cargos, órgãos e hierarquia de autoridade.
Em uma organização, os líderes estão presentes e distribuídos em vários níveis. Entretanto, há uma 
diferenciação em cada um destes níveis. Com relação às características do líder estratégico, analise as 
sentenças a seguir:
 
I- O líder estratégico é voltado à seleção de talentos.
 
II- O líder estratégico é aquele que sempre está ligado às inovações e, por isso, impulsiona mudanças.
 
III- O líder estratégico é aquele que impulsiona a execução frente aos resultados.
 
IV- O líder estratégico inspira lealdade e influencia por meio do poder pessoal.
7
8
24/02/2023 15:43 Avaliação da Disciplina
about:blank 6/14
 
Assinale a alternativa CORRETA:
A Apenas a sentença II está correta. 
B As sentenças II, III e IV estão corretas. 
C As sentenças I, III e IV estão corretas.
D As sentenças I, II e III estão corretas. 
O clima organizacional pode atingir dois extremos: nível baixo e nível alto. Este serve de indicador 
das pessoas na organização considerando vários aspectos que permitem analisar a realidade existente 
no ambiente organizacional.
 
Com relação ao nível alto de motivação, analise as sentenças a seguir:
 
I- A frieza e distanciamento ocorre a medida que o ambiente organizacional permite a satisfação das 
necessidades das pessoas.
 
II- Euforia e entusiasmo são características marcantes de uma organização cujo clima organização é 
de nível alto.
 
III- Revolta e agressividade são características presentes na organização à medida que o clima 
organização apresenta nível alto de motivação.
 
IV- Otimismo favorece para que a organização apresente um índice alto de clima organizacional.
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A As sentenças I, III e IV estão corretas.
B As sentenças II e IV estão corretas.
9
24/02/2023 15:43 Avaliação da Disciplina
about:blank 7/14
C Somente a sentença III está correta. 
D Somente a sentença II está correta. 
No Brasil, assim como em outros países, a disponibilização de medicamentos seguros, eficazes e 
necessários, nas últimasdécadas, tem sido uma das preocupações dos gestores de saúde, 
principalmente com relação ao acesso aos medicamentos essenciais. Neste sentido, analise as 
sentenças a seguir:
 
I- O Brasil é um dos países que apresentam índice elevado de acesso aos medicamentos.
 
II- A organização e qualificação dos serviços de dispensação de medicamentos é uma ação 
fundamental aos serviços de saúde para promover soluções sustentáveis para as instituições de saúde.
 
III- A dispensação de medicamentos não tem recebido a atenção necessária no que diz respeito às 
discussões sobre o uso indevido de medicamentos no país.
 
IV- No âmbito do Sistema Único de Saúde (SUS), diversos investimentos têm incentivado o 
desenvolvimento e a qualificação dos serviços farmacêuticos e segurança do paciente.
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A Somente a afirmativa III está correta. 
B Somente a afirmativa I está correta. 
C As afirmativas I, II, III e IV estão corretas. 
D Somente a afirmativa IV está correta.
10
24/02/2023 15:43 Avaliação da Disciplina
about:blank 8/14
O processo de comunicação é muito importante dentro das organizações, pois é responsável pela 
passagem de informações de uma pessoa para outra. A comunicação é um processo pelo qual as 
pessoas trocam ideias, fatos e opiniões.
 
Neste contexto, assinale a alternativa: 
A As barreiras existentes no processo de comunicação podem resultar em situações
constrangedoras somente entre os colaboradores devido ao tempo de convivência.
B O processo de comunicação ocorre à medida que uma mensagem é enviada de um emissor para
um receptor.
C A comunicação não funciona entre as pessoas. 
D A comunicação é uma ferramenta irrelevante para as organizações de saúde.
O controle de estoque é fundamental nos dias atuais, visto que tanto instituições públicas quanto 
privadas têm como objetivo a minimização dos custos.
 
Com relação ao objetivo do controle de estoque, assinale a alternativa CORRETA: 
A O armazenamento de mercadorias prevendo seu uso futuro exige investimento por parte da
organização. 
B Objetiva criar propostas para a farmácia no que se refere a uma gestão de qualidade.
C Maximizar os custos com estoques e ter uma melhora crescente na rentabilidade.
D O controle de estoques tem o objetivo de minimizar o capital total investido em estoques.
11
12
24/02/2023 15:43 Avaliação da Disciplina
about:blank 9/14
A gestão de pessoas vem passando por inúmeras mudanças em busca de modelos mais eficientes de 
gestão nos serviços de saúde. Com a automatização das indústrias, o setor enfrenta novos desafios na 
busca, seleção, contratação e gestão de pessoas. Sobre a gestão de pessoas, analise as sentenças a 
seguir:
 
I- O respeito e a capacidade para lidar com a situação pessoal dos colaboradores é imprescindível 
para o desenvolvimento de competências organizacionais.
 
II- Um bom modelo de gestão de pessoas significa aderir a uma estratégia, uma estrutura e um 
sistema para administrar pessoas.
 
III- Organizações bem geridas são aquelas que adotam modelos apropriados para a gestão de todos os 
recursos, inclusive para a gestão de pessoas.
 
IV- Sendo um setor estratégico para a empresa, o setor de gestão de pessoas deve focar apenas nos 
resultados econômicos da organização, a fim de conceder o devido retorno aos sócios.
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A As sentenças II e III estão corretas.
B Somente a sentença I está correta. 
C As sentenças III e IV estão corretas.
D Somente a sentença II está correta. 
O olhar voltado para o paciente é um dos grandes diferenciais nos dias atuais para que as 
organizações de saúde se destaquem no mercado competitivo. Assim, elas devem se atentar a algumas 
ações.
 
Sobre o exposto, analise as sentenças a seguir:
13
14
24/02/2023 15:43 Avaliação da Disciplina
about:blank 10/14
 
I- Identificar claramente a necessidade do cliente.
 
II- Estabelecer estratégias de posicionamento de mercado e deixá-las claras para sua equipe.
 
III- Definir objetivos e metas organizacionais.
 
IV- Criar uma relação de fidelidade com o cliente.
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A Somente a afirmativa I está correta. 
B Somente a afirmativa II está correta.
C As afirmativas I, II, III e IV estão corretas.
D Somente a afirmativa III está correta.
A administração de materiais se torna fundamental dentro das organizações, pois o excesso de 
produtos gera custos desnecessários. Entretanto, a falta de material pode trazer sérias complicações.
 
Com relação ao estoque de segurança, assinale a alternativa CORRETA: 
A O estoque de segurança supre as necessidades de demanda dos produtos e serviços somente dos
setores de higienização. 
B O setor operacional, nesse caso, é responsável por realizar os pagamentos dos produtos
adquiridos.
C A baixa qualidade do serviço é um fator que pode ser associado ao estoque de segurança.
15
24/02/2023 15:43 Avaliação da Disciplina
about:blank 11/14
D Por se tratar de custos, o estoque de segurança está subordinado ao setor financeiro. 
Devido à complexidade das instituições de saúde, é difícil trabalhar com previsão de estoque, visto 
que não se sabe quais serão as reais necessidades dos clientes.
 
Com relação à previsão de consumo, assinale a alternativa CORRETA: 
A A falta de dados acurados sobre o consumo dos remédios é um problema exclusivo do setor de
enfermagem e por isso não interfere na previsão de estoques. 
B A padronização da nomenclatura dos produtos e as preferências pelos laboratórios são os
principais fatores que influenciam ao trabalhar com previsão de estoques.
C A imprevisibilidade do mix de pacientes e da duração de sua estada no hospital é um dos fatores
que dificultam trabalhar com previsão de estoque.
D A dificuldade de diagnóstico e de previsão dos produtos requeridos não influencia diretamente
na previsão do estoque. 
Nas organizações, a capacidade de cometer erros humanos apresenta um nível de limite aceitável. 
Entretanto, em se tratando de instituições de saúde, os níveis de erro humano podem comprometer a 
vida das pessoas.
 
Com relação ao nível aceitável de erro, assinale a alternativa CORRETA: 
A Todo erro é aceitável desde que não comprometa a segurança das pessoas. 
B Acima do nível considerado normal, a variação é vista como erro ou desvio.
C Em organizações de saúde, o erro não é uma preocupação constante do gestor. 
16
17
24/02/2023 15:43 Avaliação da Disciplina
about:blank 12/14
D Os erros nas instituições de saúde são menos preocupantes do que em uma indústria de sapatos,
por exemplo.
Nas últimas décadas, o marketing deixou de ser um conceito aplicado somente a produtos e passou 
também a ser aplicado aos serviços. Por isso a sua importância na área da saúde, visto que também 
precisa fidelizar o cliente.
Neste sentido, podemos dizer que o marketing:
 
I- É uma atividade cujo objetivo está pautado na satisfação das necessidades e desejos das pessoas.
 
II- Embora seja um conceito relativamente novo no setor de saúde, ele acaba estabelecendo uma 
relação mais forte entre os profissionais e os clientes.
 
III- Observa-se ainda uma resistência pela utilização do marketing nas instituições de saúde, pois 
muitos profissionais não compreendem que sua finalidade está atrelada à melhoria do atendimento e à 
qualidade dos serviços prestados.
 
IV- O marketing pode ser considerado um disciplinador para a melhoria e a segurança do serviço 
prestado.
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A Somente a sentença I está correta.
B As sentenças I, II, III e IV estão corretas. 
C Somente a sentença II está correta.
D Somente a sentença IV está correta.
18
24/02/2023 15:43 Avaliação da Disciplina
about:blank 13/14
A centralização implica na distribuição e localização da tomada de decisão e suas hierarquias, 
concentrando a tomada de decisão no topo da organização. Sobre as vantagens da centralização, 
classifique V para as sentenças verdadeiras e F paraas falsas:
 
( ) Maior possibilidade de erros devido ao distanciamento entre os tomadores de decisão e a equipe 
operacional.
 
( ) No processo de centralização, as decisões geralmente ficam concentradas nos gestores que 
possuem uma visão global da empresa.
 
( ) A centralização possibilita que as decisões sejam mais consistentes com os objetivos operacionais.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A F - F - F.
B F - V - F. 
C V - V - V. 
D V - V - F.
A gestão de pessoas tornou-se um campo específico de atuação e pesquisa, cujas descobertas 
interessam não somente ao gestor da área de Recursos Humanos (RH), mas também aos gestores em 
geral das instituições de saúde, tanto da iniciativa pública e privada.
 
Sobre a gestão de pessoas, analise as sentenças a seguir:
 
I- A globalização impulsionada pelo avanço da tecnologia propiciou a valorização do conhecimento e 
a necessidade dos líderes de não somente darem ordens, mas construírem uma relação de trabalho 
participativa e autônoma.
 
19
20
24/02/2023 15:43 Avaliação da Disciplina
about:blank 14/14
II- Gestão de pessoas é uma área ou departamento de uma organização, que se ocupa com um 
conjunto de atividades relacionadas às pessoas que direta ou indiretamente compõem uma 
organização.
 
III- Para a gestão de pessoas, os empregados são subordinados às regras, às imposições, à obsessão 
por resultados e metas a qualquer preço.
 
IV- Com o crescimento populacional, a busca por emprego tornou-se demasiadamente acirrada, o que 
fez com que o trabalhador fosse visto como um número, um custo e um recurso substituível.
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A Somente a sentença I está correta. 
B As sentenças III e IV estão corretas.
C As sentenças I e II estão corretas. 
D Somente a sentença III está correta. 
Imprimir