gestão estratética FGV

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Grupo Natura&Co
Gestão Estratégica
Nome do aluno:
Disciplina:
Turma:
Thais Priscila Rocha
1022-23
Gestão Estratégica
▪ O objetivo deste trabalho é apresentar uma proposta de planejamento para o 
direcionamento estratégico do grupo Natura&Co para o lançamento de um novo 
produto.
INTRODUÇÃO
▪ Criado por Luiz Seabra em 1969, a primeira empresa do Grupo Natura&Co teve 
o nome de Indústria e Comércio de Cosméticos Berjeaut e alguns meses depois, 
a empresa teve o seu nome trocado para Natura. O objetivo dessa empresa era 
a relação do bem estar do indivíduo fornecendo produtos de altíssima qualidade 
com um preço acessível para os seus clientes (NATURA, 2022). 
▪ Com uma visão inovadora, em 1982, a Natura começa suas operações para o 
público internacional, com a ajuda de um distribuidor local do Chile e em 1994 
inicia operações na Argentina e Peru. Foi a primeira marca brasileira a lançar um 
produto em refil e oferecendo ao público um tipo de banho diferente usando o 
óleo Sève a partir de 1983 (NATURA, 2022).
▪ No intuito de preservação ambiental e valorização dos recursos minerais 
brasileiros, a Natura foi pioneira em incluir elementos naturais nacionais nas 
composições dos produtos, metas de redução na emissão de gases contribuintes 
para o efeito estufa em toda sua cadeia produtiva e não realizam testes de seus 
produtos ou ingredientes em animais (NATURA, 2022).
TEMA DO TRABALHO E INTRODUÇÃO
▪ Aumentando suas operações, o grupo adquiriu empresas como a The Body Shop 
em 2017 e Avon em 2020 formando assim o grupo Natura&Co, investe no 
mercado digital e desde 2020 é um dos melhores e-comerces do Brasil (NATURA, 
2022).
▪ A marca possui atualmente cerca de 100 milhões de consumidores nos seus 
diversos canais de vendas (lojas físicas, consultores, vendas online, etc), mais de 
35.000 colaboradores e hoje um grupo composto de quatro fortes marcas: Avon, 
Natura, The Bosy Shop e Aésop (NATURA&CO, 2022)
▪ Missão: desenvolver produtos, experiências e serviços que ajudem nossos 
consumidores a se sentirem confiantes e saudáveis em sua própria pele, a ter 
relações felizes e equilibradas e a se empenhar em fazer deste mundo um lugar 
mais bonito e sustentável para se viver (NATURA&CO, 2022).
▪ Visão: A Natura, por seu comportamento empresarial, pela qualidade das 
relações que estabelece e por seus produtos e serviços, será uma marca de 
expressão mundial, identificada com a comunidade das pessoas que se 
comprometem com a construção de um mundo melhor através da melhor 
relação consigo mesmas, com o outro, com a natureza da qual fazem parte, com 
o todo (NATURA, 2022).
REFERENCIAIS ESTRATÉGICOS
▪ Valores: Ao todo a empresa possui seis valores conforme consta em seu site 
(NATURA, 2022):
- RELAÇÃO: A vida é uma sequência de relações;
- APERFEIÇOAMENTO: A vida é uma sequência de relações;
- VERDADE: O compromisso baseado na verdade;
- DIVERSIDADE: A diversidade dos homens e dos pontos de vista como fonte de 
riqueza e de vitalidade para todos;
- LIBERDADE: A liberdade de pensamento, isenta de qualquer manipulação ou 
preconceito;
- COMPROMISSO: A participação ativa na evolução da empresa e da sua 
sustentabilidade;
VARIÁVEIS DO
MACROAMBIENTE
TENDÊNCIAS IMPACTOS
AÇÕES
RECOMENDADAS
Demográfica
• Aumento no 
número de 
consumidores das 
marcas
• Aumento de receita 
de vendas
• Campanhas de 
divulgação dos 
produtos
• Lançamento de novos 
produtos para atender 
mais pessoas do 
mercado
Econômica
• Ter os melhores 
preços para 
incentivar o 
consumo
• Diminuição da 
margem de lucro nas 
vendas
• Ter ações como 
cupons de desconto 
para terem margem 
no volume da compra 
e fidelizar o cliente
Inovação
• Clientes cada vez 
mais exigentes com 
os produtos da 
empresa
• Melhora na qualidade 
do produto vendido
• Informar nas 
propagandas as 
melhorias que foram 
realizadas no processo 
de fabricação dos 
itens
ANÁLISE DO MACROAMBIENTE
VARIÁVEIS DO
MACROAMBIENTE
TENDÊNCIAS IMPACTOS
AÇÕES
RECOMENDADAS
Tecnológica
• Ter diversos meios 
de vendas e meios 
de pagamento
• A empresa precisa 
acompanhar o 
mercado e oferecer 
diversos meios para 
realizar as compras e 
diferentes meios de 
pagamentos
• A cada novo meio de 
pagamento, orientar a 
equipe de vendas a 
oferecer ao cliente e 
anunciar a novidade 
nas mídias sociais
Ambiental
• Ter produtos com 
menor impacto 
ambiental
• Ter uma cadeia 
produtiva que seja 
mais sustentável
• Diretamente ligada 
com o objetivo da 
empresa, deve-se 
trabalhar em ações 
sociais e em 
divulgação para 
mostrar os ganhos 
nessa área que a 
companhia está 
obtendo.
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CONCORRENTES
NO RAMO
FORNECEDORES COMPRADORES
ENTRANTES
POTENCIAIS 
SUBSTITUTOS
ANÁLISE DO AMBIENTE DE NEGÓCIOS
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ANÁLISE DO AMBIENTE DE NEGÓCIOS
▪ Fornecedores: como o objetivo da empresa é valorizar a matéria-prima 
brasileira, o maior desafio da empresa é encontrar produtores locais que 
consigam atender a demanda de compra dos recursos para a produção e tenha 
bons preços, pois, impacta diretamente no valor do produto. Alguns 
componentes são iguais dos seus concorrentes e precisam manter a melhor 
negociação para ter o melhor preço de compra, aumentando a margem do 
lucro.
▪ Entrantes potenciais: novas marcas são lançadas a todo momento, e com 
produtos que prometem ser inovadores. Para isso, o grupo precisa acompanhar 
os lançamentos das tendências do momento, terem uma variedade itens para 
atender o maior número de clientes no mercado garantindo a mesma qualidade 
que a empresa já possui. 
▪ Compradores: o desafio do grupo é fidelizar os compradores, pois, a maioria 
deles são fidelizados devido a preço. O grupo precisa mostrar que independente 
do valor de compra, o produto é de qualidade e o porque você adquire os itens. 
Mostrar também a variedade de produtos que possui na cartela, facilitando para 
o comprador encontrar todos os produtos em um só lugar.
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▪ Substitutos: como o mercado possui uma grande variedade de concorrentes, 
para os clientes é fácil encontrar empresas que tenham produtos similares. O 
Grupo Boticário (Boticário, Eudora, Quem disse Berenice, entre outros), o Grupo 
Jequiti, Grupo Beiersdorf (Nivea, Nivea Man, entre outros), Grupo L'Oréal 
(L'Oréal Paris, Maybelline, Garnier, Colorama entre outros). são exemplos que 
oferecem bons produtos, tem bons preços e o Grupo Natura&Co tem o desafio 
de fidelizar esses clientes para ganhar mais espaço.
PONTOS FORTES
- marcas mundialmente conhecidas
- produtos de qualidade
- pioneira em inovação
- preocupa-se com a preservação
ambiental
- grande portifólio de produtos
- valoriza a matéria prima brasileira na
produção
- fácil acesso aos canais de vendas
(consultores, lojas físicas e online)
OPORTUNIDADES
- aumentar suas vendas no mercado
digital
- programa de fidelização dos clientes
- aumentar suas vendas para o mercado
internacional
- mais incentivo em pesquisas no
aproveitamento da matéria-prima
brasileira
PONTOS FRACOS
- depende muito das vendas no mercado interno
- forte dependência no marketing para realizar
vendas
- baixa fidelização dos seus clientes
- baixa fidelização dos seus consultores de venda
direta
- concorrência que possui o mesmo estilo de
portifólio de produtos
AMEAÇAS
- criação rápida de novos produtos da
concorrência
- alta exigência dos consumidores em querer
produtos com custo-benefício melhor
- novas marcas surgindo no mercado com
produtos de menor valor
DIAGNÓSTICO SWOT
OPORTUNIDADES AMEAÇAS
PONTOS FORTES POTENCIALIDADES DE AÇÕES
OFENSIVAS
A empresa deve continuar 
investindo nas fabricação dos 
novos produtos utilizando 
matéria prima nacional pois é 
uma forma de fidelizar o cliente 
devido ao tipo de produto 
produzido.
CAPACIDADES DEFENSIVAS
Como os clientes preferem os 
produtos com menor custo e 
estarem acompanhando o 
mercado, a empresa tem o 
desafio de manter o valor de 
venda para não perder o 
cliente, sempre oferecendo 
serviço de boa qualidade.
PONTOS FRACOS DEBILIDADES
Devido aosseus concorrentes e 
a baixa fidelização dos clientes, 
a companhia precisa encontrar 
boas formas de atrair novos 
clientes do mercado 
internacional e fidelizar os do 
mercado nacional.
VULNERABILIDADES
Com a grande concorrência, a 
empresa precisa se esforçar 
para ter os melhores produtos 
do mercado e os menores 
preços.
GERAÇÃO DAS AÇÕES ESTRATÉGICAS
A estratégia escolhida para apresentarmos será ser líder de mercado de acordo com 
os seus valores (ALBUQUERQUE, 2019).
Digital: em 2012 lançou a Rede Natura, uma plataforma digital de compras e 
mostrou que para ser líder de mercado precisa acompanhar as tendências de 
mercado.
Fidelização dos clientes: inaugurou lojas físicas por tudo país para permitir aos seus 
consumidores que tenham experiências sensórias e uma forma de aproximar o 
público dos vendedores.
Ambiental: é pioneira no Brasil a ter o cuidado com a biodiversidade, utilizar 
matéria prima brasileira na fabricação dos seus produtos, utilização de embalagens 
biodegradáveis ou retornáveis e utiliza muito o seu marketing para educar o 
mercado nacional sobre o assunto. Tem várias ações socioeducativas para 
conscientização da preservação da fauna e da flora. 
Expansão internacional: inaugurou lojas físicas nos EUA, Argentina, Chile, México e 
França além do e-commerce para abranger várias possibilidades para o seu cliente 
no exterior, não estragando a experiência de aproximar os vendedores dos seus 
consumidores.
ESTRATÉGIA COMPETITIVA
PERSPECTIVAS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS INDICADOR META / PRAZO
financeira
• Aumentar 20% seu faturamento 
no exterior
• Aumentar o EBTIDA do grupo 
em 30%
• Receita de vendas 
no exterior 
(percentual em 
relação ao total 
vendido)
• 5 anos
clientes
• Aumento de 15% dos seus 
clientes dos países 
internacionais
• Crescimento de 30% do clientes 
que participam do programa de 
fidelidade
• Receita de vendas 
no exterior por país
• 2 anos
OBJETIVOS & CONTROLE ESTRATÉGICO
PERSPECTIVAS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS INDICADOR META / PRAZO
processos 
internos
• Ter todos os objetivos do ESG 
implantados até 2030
• Lançamento dos novos 
produtos linha EKOS (Natura) 
com itens do Nordeste
• Relatório trimestral 
aos investidores
• Lançamento do 
produto nos canais 
de venda
• 8 anos
• 3 anos
aprendizado e 
crescimento
• Treinamentos para todos os 
funcionários para 
enquadramento do ESG
• Pesquisa dos produtos 
nacionais para lançamento de 
novos produtos
• Percentual de 
conclusão na 
plataforma interna 
de treinamentos
• Lançamento do 
produto nos canais 
de venda
• 8 anos
• 3 anos
OBJETIVOS & CONTROLE ESTRATÉGICO
Econômico-financeiro 
Clientes
Processos internos
Aprendizado e crescimento
MAPA ESTRATÉGICO
Aumentar o 
EBTIDA do grupo 
em 30%
Aumentar 20% 
seu faturamento 
no exterior
Crescimento de 30% do 
clientes que participam 
do programa de 
fidelidade
Aumento de 15% dos 
seus clientes dos 
países internacionais
Ter todos os 
objetivos do ESG 
implantados até 
2030
Lançamento dos 
novos produtos linha 
EKOS (Natura) com 
itens do Nordeste
Treinamentos para 
todos os funcionários 
para enquadramento 
do ESG
Pesquisa dos produtos 
nacionais para 
lançamento de novos 
produtos
Após as análises realizadas, podemos concluir que a Natura&Co possui várias 
estratégias para fortalecer a sua marca no mercado nacional e tem grandes 
objetivos de expandir suas vendas no mercado internacional. 
Além disso, de acordo com os valores, tem um objetivo de conscientização da fauna 
e flora do Brasil, de preservação e melhor utilização dos recursos nacionais. Tem 
feito trabalhos socioeducativos e de preservação do meio ambiente.
É uma empresa que busca se manter atualizada as tendências do mercado e isso 
mostra como que se mantém líder de mercado.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
ALBUQUERQUE, Amanda. Branding, abordagem multiplataforma e meio ambiente:
o que a estratégia da Natura pode ensinar. 2019. Disponível em:
https://rockcontent.com/br/blog/estrategia-da-
natura/#:~:text=A%20estrat%C3%A9gia%20da%20Natura%20inspira,no%20Brasil%
20e%20no%20mundo.. Acesso em: 20 nov. 2022.
NATURA (Brasil). Nossa História. 2022. Disponível em:
https://www.natura.com.br/a-natura/nossa-historia. Acesso em: 19 nov. 2022.
NATURA (Brasil). OS COSMÉTICOS E AS RELAÇÕES. 2022. Disponível em:
https://www.naturabrasil.fr/pt-pt/os-nossos-valores/a-nossa-essencia. Acesso em:
19 nov. 2022.
NATURA (Brasil). Relatório Anual Natura 2020. Disponível em:
https://www.natura.com.br/relatorio-anual. Acesso em: 19 nov. 2022.
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
NATURA&CO (Brasil). Investidor Day, May 9,2022. Disponível em:
https://ri.naturaeco.com/resultados-e-apresentacoes/apresentacoes/. Acesso em:
19 nov. 2022.
NATURA&CO (Brasil). Nossas Marcas. 2022. Disponível em:
https://www.naturaeco.com/pt-br/marcas/. Acesso em: 19 nov. 2022.
NATURA&CO (Brasil). Quem Somos. 2022. Disponível em:
https://www.naturaeco.com/pt-br/grupo/quem-somos/. Acesso em: 19 nov. 2022.
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS