Diagnóstico Empresarial

Prévia do material em texto

Diagnóstico Empresarial Caramelo
Gabriela de Mattos, Jordana F. Borba e Sônia A. de Barros
Pablo Rodrigo Bes Oliveira
RESUMO
A empresa Caramelo Moda Íntima fundou-se em 2006, na cidade de Esteio . Seu nome inicial foi Delírios moda íntima, já existia em mercado outras empresas com a mesma nomenclatura, e no ano de 2016 outra empresa concorrente patenteou o nome como oficial, obrigando aos demais concorrentes a mudarem seus nomes, surgindo assim o nome Caramelo Moda Íntima, porém permanecem no mesmo segmento de venda a varejo, e trazendo como diferencial para a cidade de Esteio, seu atendimento personalizado, com excelente estrutura, ótima qualidade em produtos de moda íntima, e aromas personalidades para o local.
A empresária Andreia Torres de Andrade nos apresentou seu espaço físico e nos confidenciou um pouco sobre sua área comercial. Seu atendimento é realizado de forma on-line via redes sociais e WhatsApp, assim como presencial com lojas em Esteio e São Leopoldo, e sua equipe é formada por 3 vendedoras e 1 gerente regional, atendendo ambas unidades. A Empresária busca que sua marca seja referência na qualidade em lingeries e atendimento a suas consumidoras, tornando-se referência em seu ramo de atuação.
O segmento de moda íntima vem ganhando a cada ano um espaço maior de mercado, trazendo consigo diversas oportunidades aos empreendedores, e fazendo com que os mesmos busquem cada vez mais o seu diferencial perante os concorrentes. A empresária mantém esse cenário vivo em sua mente, e busca todos os dias novas formas para fidelização de suas clientes e assim seguir sendo preferência unânime na região onde atua
 PALAVRAS-CHAVE
Diagnóstico Empresarial, Gestão Financeira e Logística.
1. INTRODUÇÃO
A empresa Caramelo Moda íntima trabalha com o segmento de vestuário íntimo no ramo de varejo, e traz como seu diferencial seu atendimento personalizado, incluindo numerações de roupas íntimas que atendem desde tamanhos padrões a plus-size, sendo possível inclusive realizar pedidos sob encomenda em relação a tamanhos.
É uma empresa com ampla visão de mercado e olho atento a seu segmento, sua líder e CEO Andréia busca sempre se manter atualizada com as tendências de mercado e capacitações profissionais para si e sua equipe, a fim de manter sua empresa sempre competitiva no mercado.
 Visando sempre o desenvolvimento de seu negócio, possui parceria junto ao Sebrae para auxílio na parte administrativa e financeira, assim como ideias de desenvolvimento a curto, médio e longo prazo para sua empresa.
Esta busca por desenvolvimento contínuo e foco total nas necessidades de seus clientes vem lhe rendendo bons frutos, e fazendo a empresa perdurar desse 2016 até os dias de hoje.
Podemos considerar também que “a atitude imperial de permanente conquista de novos mercados e territórios impulsiona a descoberta científica [...]” (AYERBE, 2003, p. 15).
2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
A empresa objeto para este estudo foi a CARAMELO COMERCIO DE MODA ÍNTIMA LTDA, a empresa iniciou suas atividades no dia 28 de março no ano de 2000, com o objetivo de crescer no mercado da moda íntima e adquirir clientes fiéis a sua qualidade, juntamente a sua prestação de serviço e demais fatores.
O diagnóstico empresarial é um dos fatores essenciais para obter sucessos e resultados em seus negócios, resultando no seu crescimento e estabilidade no mercado.
O diagnóstico para Cavalcanti e Mello (1981), permite fazer um levantamento das necessidades de uma empresa que através de pesquisas pode-se obter informações passadas e presentes a fim de identificar o problema e recomendar uma intervenção. Com a análise das informações, pode-se identificar os pontos fortes e fracos e conhecer os problemas com profundidade os quais a empresa pode estar enfrentando, visando identificar as suas causas e indicar ações de melhoria.
O objetivo do diagnóstico estratégico é realizar uma análise abrangente da empresa, analisar o ambiente interno e externo, com base em dados e informações, com o auxílio de ferramentas (análise SWOT),para que os gestores entendam a situação da empresa, podendo assim, criar um planejamento estratégico para a orientar a organização da empresa , tornando possível a atingir seus objetivos e permanecer competitiva no mercado atual.
Diagnóstico organizacional é uma radiografia da situação atual da empresa e de seu sistema de gestão. Pode ser desenvolvido com uma abordagem mais geral de todo o contexto da gestão ou ter focos específicos em determinados processos. Segundo Rosa (2001, p. 10) o diagnóstico permite uma visão integrada e articulada da organização ou de um problema específico, resultando em mais agilidade para superar os obstáculos, melhor direcionamento dos investimentos.
Chiavenato e Sapiro (2009, p. 181) explicam como utilizar a matriz SWOT. Desta forma, primeiramente deve se fazer o cruzamento do que sejam as oportunidades e as ameaças externas à intenção estratégica da organização (levando em conta a missão, visão, os valores e objetivos organizacionais), com as forças e fraquezas dessa organização, como nos modelos propostos pelos próprios autores. Cruzando as informações podemos ter uma análise mais transparente do problema
Segundo Chiavenato e Sapiro (2009), Philip Selznick apresentou uma forma de listar e cruzar os pontos fortes e fracos da organização com as oportunidades e ameaças criando assim a Matriz SWOT, oportunizando a empresa ter informações necessárias para a tomada de decisões como base de sua missão, visão e valores. A Matriz SWOT recebe este nome sendo a abreviação de Strength = forças; Weaknesses = fraquezas; Opportunities = oportunidades; Threats = ameaças). A primeira etapa para essa análise, é listar os quatro pontos para uma avaliação da empresa. Já para Fernandes e Berton (2005), deve-se primeiro listar as forças e fraquezas da organização e somente depois listar as oportunidades e ameaças.
Assim cruzando estas informações mais precisas conseguimos diagnosticar o problema com mais precisão, segundo Chiavenato e Sapiro (2009, p. 181) explicam como utilizar a matriz SWOT. Desta forma, primeiramente deve se fazer o cruzamento do que sejam as oportunidades e as ameaças externas à intenção estratégica da organização (levando em conta a missão, visão, os valores e objetivos organizacionais), com as forças e fraquezas dessa organização, como nos modelos propostos pelos próprios autores. Cruzando as informações podemos ter uma análise mais transparente do problema
Figura 1: As quatro zonas da Matriz Swot.
Fonte: Disponível em Gestão Plugada, 2009/09
Para Araújo (2005) deve-se considerar uma consultoria de um especialista para a análise administrativa da empresa, é uma etapa inicial que tem inúmeras vantagens. Para ele todas as organizações possuem pontos fortes e fracos, por isso é importante essa acessória para avaliar periodicamente para que a empresa possa maximizar os pontos fortes e buscar melhorias aos pontos fracos tornando a organização cada vez mais eficiente.
Segundo Bergamini (1980) o diagnóstico é o mais complexo entre todos os passos do processo administrativo, porque exige que o investigador seja detalhista estando atento para detectar os sintomas, sendo um trabalho que exige cautela para que tenha coerência. É importante que esta análise seja em todo o ambiente da organização, conhecendo cuidadosamente todos os pontos para que se possa ter base para uma ação a ser planejada.
Bergamini (1980, p.25) afirma ainda que: No momento do diagnóstico, todas as portas por onde podem entrar informações devem ficar bem abertas, em que pese à utilização de uma sistemática de levantamento de dados mais técnica e quantitativa. Não basta receber informações, é necessário interpretá-las e desvendar, com isso, o seu real significado. Não raro, quando as pessoas dentro das organizações percebem que se está fazendo um diagnóstico e se sentem crivadas de perguntas, colocam-se na defensiva, informando parte do problema e até distorcendo dados. Há que se ter habilidade especial de detetive,sem criar sensação de pânico ou levantar inseguranças desnecessárias.
Crocco e Guttmann (2011) afirmam que para realização do diagnóstico em uma empresa é necessário a utilização de métodos de coleta de dados como: a entrevista com o gestor, o questionário com perguntas direcionada às áreas, a análise de documentos e a observação direta.
A entrevista pode ser individual ou em grupo, necessitando ter regras de condições claras, estabelecendo tempo de duração aproximado, formas de manifestação, maneiras de acumulação dos dados obtidos (anotações, gravação ou outras formas). (CROCCO; GUTTMANN, 2011, p. 101).
3. METODOLOGIA
O trabalho é de natureza aplicada, com abordagem qualitativa do problema, com o objetivo de pesquisa bibliográfica e documental, também foram realizadas entrevistas com representantes legais da empresa Caramelo Moda Íntima, conforme indicado acima, abordagem bastante ampla e objetiva, juntamente com diversos elementos e pesquisa sobre a importância do diagnóstico empresarial, utilizando metodologia de pesquisa via bibliografia, citações de autores e artigos científicos.
Assim, realize um diagnóstico de negócios para identificar os pontos fortes, fracos, oportunidades e ameaças da empresa e, em seguida, detalhar cada ponto fraco identificado.
 PAGE 2
Para ilustrar este trabalho, utilizamos materiais didáticos da disciplina de planejamento organizacional e outros meios de pesquisa online, sendo que os critérios utilizados em cada etapa da construção deste artigo foram concebidos a partir da compreensão de autores de diferentes épocas e biografias, o que permite para o proposto Com uma visão ampla, os seguintes temas de pesquisa foram selecionados com base nos resultados obtidos nas entrevistas.
4. RESULTADOS E DISCUSSÕES
Após a pesquisa realizada com a diretora da empresa Caramelo Moda Íntima, foi possível apurar dados do diagnóstico empresarial, que tem por fim de não só de ajuda na resolução dos problemas de gestão, como também ajuda no levantamento de suas principais características: forças, fraquezas, oportunidades e ameaças do ambiente interno e ambiente externo.
Para Buchele (1980, p. 15), “O administrador que analisar sistematicamente a força e a fraqueza de sua empresa e que procura antecipar os problemas futuros nas empresas sabe que necessita usar vários métodos de avaliação”.
O diagnóstico organizacional traz diversos benefícios aos estabelecimentos tais como: a situação real em que o estabelecimento está localizado; Identifica áreas onde preciso investir mais: Considera os recursos humanos e suas qualificações; Identifica intercessão e outros pontos que podem ser trabalhados; Constrói uma base para o desenvolvimento de indicadores de qualidade e produtividade.
Tornando sua importância cada vez mais essencial dentro das empresas, coletando diversos dados para aprimorar na saúde da empresa e principalmente na sua evolução.
5. CONCLUSÃO
É muito valioso realizar um diagnóstico organizacional pois através dele é possível analisar o potencial da empresa e detectar possíveis problemas enfrentados e avaliar e corrigir falhas e deficiências.
Foi baseado nessa análise feita através dos dados coletados pelo diagnóstico que verificou-se que a empresa Caramelo busca sempre estar atualizada na tendência do mercado para ofertar seus produtos, mas com certa moderação pois já tem uma clientela consolidada, ela busca sempre fidelizar essa clientela através de um atendimento personalizado, loja com o ambiente agradável e aromatizado e ações de sorteios e brindes.
A empresa também incluiu em sua rotina o acompanhamento e controle dos resultados das metas de curto e médio prazo estabelecidas através de reuniões semanais e de auxílio junto ao Sebrae, tendo assim um diagnóstico mais preciso sobre quais estratégias estão funcionando e quais alterações precisam ser feitas para atingir o objetivo desejado. Observou-se ainda que a empresa apesar de possuir uma boa gestão, tem alguns pontos a aprimorar como a capacitação de seus colaboradores e também necessita investir em ações de marketing mais significativas.
O diagnóstico organizacional contribuiu para a empresa identificar seus pontos positivos e negativos e auxiliar na definição de soluções para suas deficiências, gerando uma expectativa de tomada de decisões assertivas para obter resultados almejados.
 REFERÊNCIAS
ARAÚJO, L.C.G. Organizações, sistemas e métodos e as modernas ferramentas de gestão organizacional. São Paulo: Atlas, 2005
AYERBE, Luis Fernando. O Ocidente e o "Resto": A América Latina e o Caribe na cultura do Império. Buenos Aires: CLACSO, 2003.
BERGAMINI,	C.	W.	Desenvolvimento	de	recursos	humanos:	uma	estratégia	de desenvolvimento organizacional. São Paulo: Atlas, 1980.
BUCHELE, Robert.B. Diagnóstico de empresa em crescimento. São Paulo. Atlas, 1980.
CAVALCANTI, M.; MELLO, A.A. Diagnóstico organizacional: uma metodologia para pequenas e médias empresas. São Paulo: Loyola, 1981
CHIAVENATO, I.; SAPIRO, A. Planejamento estratégico: fundamentos e aplicações. São Paulo: Elsevier, 2009.
 	.	. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003.
 	.	. Rio de Janeiro: Elsevier, 2009.
CROCCO, Luciano; GUTTMANN, Erik. Consultoria empresarial. São Paulo: Saraiva, 2011.
FERNANDES,	B.H.R.;	BERTON,	L.H.	Administração	Estratégica:	da	competência empreendedora à avaliação de desempenho. São Paulo: Saraiva, 2005.
ROSA, J. A. Roteiro Prático para Análise e Diagnóstico da Empresa. São Paulo: Editora STS Publicações e Serviços Ltda., 2001. v. 1. 158 p.