CLIENTE RELACIONAMENTO

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A respeito do marketing de relacionamento, escolha a alternativa que contém uma informação coerente.
Selecione a resposta correta:
A-CORRETA
Uma orientação estratégica focada na conservação e na melhoria dos relacionamentos com os clientes existentes de uma empresa, não na aquisição de novos clientes.
Você acertou!
Comentários da resposta
O marketing de relacionamento pode buscar outros clientes, mas não é seu ponto principal, pois este permeia sobretudo conservar relacionamentos.
B
O marketing de relacionamento representa, em essência, uma troca de paradigma no marketing, pois deixa de pensar nas necessidades do cliente e dá ênfase ao relacionamento.
Comentários da resposta
Em essência, o marketing de relacionamento é uma troca de paradigmas, mas pelo fato das estratégias de aproximação com o cliente, principalmente entendendo suas necessidades.
C
É uma filosofia que apenas as grandes empresas conseguem seguir, pois demanda tempo e dinheiro.
Comentários da resposta
De fato, as estratégias podem custar tempo e dinheiro, mas isso não significa que seja aplicado apenas às grandes empresas.
D
O marketing de relacionamento não justifica a premissa de que os custos de manter um cliente são menores do que os de atrair novos clientes.
Comentários da resposta
O marketing de relacionamento realiza ações para manter os clientes existentes, pois isso tem um custo menor do que atrair novos.
E
É uma prática utilizada para recuperar clientes que passaram por falhas no serviço.
Comentários da resposta
O marketing de relacionamento não possui por objetivo unicamente recuperar clientes que passaram por falhas no serviço.