Questões resolvidas
O CRM (Customer Relationship Management), basicamente, representa o marketing de relacionamento. 'Nos dias atuais, os clientes estão ficando cada vez mais exigentes quanto ao atendimento que recebem das empresas que possuem marketing de relacionamento. Para que haja um atendimento adequado, essas empresas precisam ter programas informatizados que propiciem um serviço de qualidade para os clientes, pois a tendência é que esses clientes fiquem ainda mais exigentes com o passar do tempo.'; (CASTRO, 2015, p. 1.) Os passos para gerir esses dados e desenvolver projetos a partir do CRM são: 1. Indicadores. 2. Planejamento: definir a forma de gestão da situação; a equipe multidisciplinar que irá participar, bem como o líder; estabelecer o envolvimento das áreas, principalmente TI e marketing; rever o objetivo do projeto; fazer perguntas que te façam pensar sobre a situação que será desenvolvida. 3. Colocar a ação em prática com base nos resultados obtidos no passo anterior. 4. Trabalhar as informações.
Assinale a alternativa que apresenta a ordem correta dos procedimentos realizados.
1 - 2 - 3 - 4
2 - 4 - 3 - 1
1 - 3 - 2 - 4
4 - 1 - 2 - 3
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O CRM (Customer Relationship Management), basicamente, representa o marketing de relacionamento. 'Nos dias atuais, os clientes estão ficando cada vez mais exigentes quanto ao atendimento que recebem das empresas que possuem marketing de relacionamento. Para que haja um atendimento adequado, essas empresas precisam ter programas informatizados que propiciem um serviço de qualidade para os clientes, pois a tendência é que esses clientes fiquem ainda mais exigentes com o passar do tempo."; (CASTRO, 2015, p. 1.) Os passos para gerir esses dados e desenvolver projetos a partir do CRM são: 1. Indicadores. 2. Planejamento: definir a forma de gestão da situação; a equipe multidisciplinar que irá participar, bem como o líder; estabelecer o envolvimento das áreas, principalmente TI e marketing; rever o objetivo do projeto; fazer perguntas que te façam pensar sobre a situação que será desenvolvida. 3. Colocar a ação em prática com base nos resultados obtidos no passo anterior. 4. Trabalhar as informações. Assinale a alternativa que apresenta a ordem correta dos procedimentos realizados. Questão 1 Correta 2 - 4 - 3 - 1. Sua resposta A sequência correta, segundo Guitarrari (2010, apud BORGES, Livro Didático, 2016, Unidade 3, Seção 4, p. 53), dos passos para gerir esses dados e desenvolver projetos a partir do CRM é: 1. planejamento; 2. trabalhar as informações; 3. colocar a ação em prática com base nos resultados obtidos no passo anterior; 4. Indicadores. DisciplinaPlanejamento e Inteligência de Marketing Acertos 4 de 5 questões Nota 16 pontos Corretas Erradas 1 2 3 4 5 PróximaAnterior
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