marketing exercicios 4

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A
B
C
D
E
1 Marcar para revisão
�Banco do Estado do Espírito Santo / 2018� A
ferramenta de marketing que fornece mais
subsídios para os profissionais de comunicação
ajustarem suas estratégias e ações, visando à
lealdade dos clientes, quando há um grande
volume de informações, é o(a)
CRM.
pesquisa qualitativa.
pesquisa quantitativa.
ombudsman.
mala direta.
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a
alternativa correta. Confira o
gabarito comentado!
Gabarito Comentado
O CRM �Customer Relationship
Management) é uma ferramenta de
marketing que fornece um grande volume
de informações para os profissionais de
comunicação. Ele registra e organiza todos
os pontos de contato que um consumidor
tem com o vendedor de uma empresa,
permitindo a construção de um
relacionamento duradouro com os clientes
e oferecendo a melhor experiência aos
consumidores durante todo o processo de
venda. Por outro lado, a pesquisa
quantitativa e qualitativa são métodos de
coleta de dados que visam entender as
preferências e comportamentos de
determinados indivíduos ou grupos. O
ombudsman é um profissional contratado
para receber críticas, sugestões e
reclamações de usuários e consumidores,
agindo de maneira imparcial para mediar
conflitos. A mala direta é uma ação de
marketing que consiste em enviar um
envelope ou pacote físico para o endereço
dos clientes com o objetivo de informar
sobre alguma novidade ou produto. No
entanto, entre todas essas opções, o CRM
é a ferramenta que mais fornece subsídios
para ajustar estratégias e ações visando à
lealdade dos clientes.
2 Marcar para revisão
A
B
C
D
E
"É _____________ ao nutricionista fazer
publicidade ou propaganda em meios de
comunicação com fins comerciais, de marcas
de produtos alimentícios, suplementos
nutricionais, fitoterápicos, utensílios,
equipamentos, serviços ou nomes de empresas
ou indústrias ligadas às atividades de
alimentação e nutrição". �Fonte: RESOLUÇÃO
CFN Nº 599, de 25 de fevereiro de 2018�
O termo que completa, corretamente, a lacuna
do texto é
direito.
opcional.
obrigatório.
complementar.
vedado.
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a
alternativa correta. Confira o
gabarito comentado!
Gabarito Comentado
Gabarito: vedado.
Justificativa: De acordo com o artigo 63,
Capítulo V do Código de Ética e de
Conduta do Nutricionista, é claro o
posicionamento de ser vedado ao
nutricionista o vínculo da sua imagem
como profissional com fins comerciais,
A
B
C
D
E
realizando propaganda ou publicidade
junto a produtos, empresas ou indústrias
relacionadas com alimentação e nutrição.
Dessa forma, as demais alternativas não
contemplam a resposta correta.
3 Marcar para revisão
�KOTLER / 2003) afirma que o cliente é nosso
visitante mais importante. Ele não depende de
nós - nós é que dependemos dele. Não é um
estranho em nosso negócio - é parte dele. Não
prestamos nenhum favor aos clientes quando
os servimos, ao contrário, ele é que nos presta
um favor, ao dar-nos a oportunidade de servi-
lo. Seguindo a premissa do autor, assinale a
alternativa correta quanto ao assunto abordado:
Marketing pessoal.
Comunicação organizacional.
Relações públicas.
Relacionamento e atendimento ao
cliente.
Responsabilidade social.
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a
alternativa correta. Confira o
gabarito comentado!
Gabarito Comentado
Gabarito: Relacionamento e atendimento
ao cliente.
Justificativa: A citação de Kotler �2003)
enfatiza a importância do cliente para o
negócio, destacando a necessidade de um
bom relacionamento e atendimento ao
cliente. O marketing de relacionamento é
uma estratégia que busca construir e
manter relações duradouras com os
clientes, entendendo que a fidelização de
um cliente pode ser mais desafiadora do
que a aquisição de novos. O CRM
�Customer Relationship Management) é
uma prática que engloba estratégias de
negócio e tecnologias focadas no cliente,
visando gerenciar e analisar as interações
com os mesmos, antecipar suas
necessidades e desejos, otimizar a
rentabilidade, aumentar as vendas e
personalizar campanhas de captação de
novos clientes. As demais alternativas,
apesar de importantes para o
funcionamento de uma organização, não
se encaixam diretamente na premissa
apresentada por Kotler. O marketing
pessoal está mais relacionado à
valorização da marca individual do
profissional, a comunicação organizacional
e as relações públicas tratam da interação
e relação da organização com seus
públicos internos e externos, e a
responsabilidade social se refere ao
cumprimento dos deveres e obrigações
A
B
C
D
E
dos indivíduos e empresas para com a
sociedade.
4 Marcar para revisão
�CESGRANRIO / 2014� Uma pesquisa de
mercado pode basear-se em dados primários
ou secundários, levantados para um
determinado fim. A diferença entre os dois tipos
de dados é que o primeiro
É apurado diretamente junto ao
público-alvo, e o segundo vem de
fontes já existentes no mercado.
Está baseado em métodos
qualitativos, e o segundo se baseia em
modelos quantitativos.
Implica menos confiabilidade,
enquanto o segundo fornece maior
garantia para a pesquisa.
Representa o início de uma pesquisa
de mercado, enquanto o segundo
ocorre no final do trabalho.
Vem de fontes primárias de pesquisa
como observação dos clientes, e o
segundo advém dessas informações.
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a
alternativa correta. Confira o
gabarito comentado!
Gabarito Comentado
Os dados primários são coletados
diretamente do público-alvo, através de
entrevistas ou questionários, com o
objetivo de traçar o perfil de uma audiência
específica e responder às perguntas feitas
pela empresa que contratou a pesquisa. O
contato direto com o público investigado é
o que caracteriza os dados primários.
Através da análise desses dados, é
possível obter informações sobre opiniões,
desejos, motivações e intenções de um
público específico.
Por outro lado, os dados secundários são
obtidos de fontes já existentes no mercado,
como bases de dados do IBGE, FGV, IPEA,
Sebrae, entre outros, ou podem ser
adquiridos de outras agências de pesquisa
especializadas na área de interesse do
cliente. Esses dados são úteis para
contextualizar o cenário em que o cliente
se encontra.
Portanto, a alternativa correta é a A� "É
apurado diretamente junto ao público-alvo,
e o segundo vem de fontes já existentes no
mercado". As demais alternativas não
apresentam a diferença correta entre
dados primários e secundários.
5 Marcar para revisão
A
B
C
D
E
Um sistema de informações de marketing �SIM)
consiste em pessoas (funcionários),
procedimentos e equipamentos direcionados a
coletar, optar, ponderar, avaliar e distribuir as
informações imprescindíveis, cabíveis e
precisas aos tomadores de decisões em
marketing. O SIM aprovisiona, registra e/ou
analisa informações sobre diversos aspectos.
Assinale a alternativa que não se enquadra
como informações que devem ser coletadas e
analisadas pelo SIM.
Avanços tecnológicos.
Legislação.
Endomarketing.
Aspectos socioculturais: tendências,
moda, hábitos e atitudes.
Mercado: consumidores, canais,
fornecedores, concorrentes.
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a
alternativa correta. Confira o
gabarito comentado!
Gabarito Comentado
Gabarito: Endomarketing.
Justificativa: O Sistema de Informações de
Marketing �SIM) é uma ferramenta crucial
para a eficiente coleta e manipulação de
informações, e não deve ser confundido
com um simples banco de dados. O SIM
fornece dados valiosos como informações
sobre hábitos, perfis e necessidades de
clientes, movimentações do mercado,
tendências de marketing, entre outros
conteúdos essenciais. Assim, o SIM
possibilita que a empresa integre o
monitoramento de informaçõescom a
criação de estratégias para o negócio.
Importante ressaltar que essas
informações são externas à empresa,
diferentemente do endomarketing, que é
uma estratégia de marketing interno.
Portanto, o endomarketing não se
enquadra como uma informação que deve
ser coletada e analisada pelo SIM.
6 Marcar para revisão
Analise as seguintes assertivas, identificando o
termo faltoso:
I��A gestão do relacionamento com os clientes
tornou-se possível graças ao surgimento de
ferramentas computacionais de captação,
registro e análise de dados de transações
efetuadas. Uma das principais ferramentas do
mercado é o customer _____________
management �CRM�.
II��O valor vitalício do cliente ou lifetime value
�LTV) pode ser definido como uma métrica
que define o valor do ____________ do cliente.
II��A ideia atualmente é a conquista de
consumidores específicos através do
atendimento de todas as suas necessidades
(share of ______________).
A
B
C
D
E
Relationship - ciclo de vida - needs.
Related - ciclo de pagamento -
 customer.
Relacionamento - gasto médio - voice.
Information - ticket médio - wallet.
Mining - ambiente mapeado - mind.
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a
alternativa correta. Confira o
gabarito comentado!
Gabarito Comentado
Gabarito: Relationship - ciclo de vida -
 needs.
Justificativa: O termo "Relationship"
completa corretamente a frase, pois CRM é
a sigla para "Customer Relationship
Management", que se refere à gestão do
relacionamento com o cliente. Essa gestão
envolve vendas, marketing, atendimento e
todos os pontos de contato com o cliente,
com o objetivo de antecipar suas
necessidades. O termo "ciclo de vida" é o
correto para a segunda frase, pois o LTV
�Lifetime Value) é uma métrica que define o
valor que um cliente retorna à empresa ao
longo do tempo de relacionamento com
ela. Por fim, o termo "needs" completa a
terceira frase, pois o "share of needs" se
refere à participação de uma empresa no
conjunto total de necessidades do
A
B
C
D
E
consumidor. Portanto, a alternativa correta
é a "A".
7 Marcar para revisão
O focus group representa uma das estratégias
de pesquisa de marketing usadas para
conhecer o ponto de vista do público-alvo.
Sobre a organização e a realização do focus
group, é correto afirmar que
Deve reunir preferencialmente entre 18
e 25 pessoas.
Deve ter duração mínima de 4 a 5
horas, com pelo menos 2 encontros.
Deve ser realizado de preferência com
a utilização de câmeras para melhor
observar a reação dos participantes.
Deve contar com um mediador e com
um observador, sendo o primeiro o
responsável pelas anotações do
comportamento dos participantes e o
segundo pela condução do bate-papo.
Normalmente, são pessoas com
características bem heterogêneas,
como faixa etária e renda familiar bem
distintas.
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a
alternativa correta. Confira o
Questão 10 de 10
Corretas �9�
Incorretas �1�
Em branco �0�
1 2 3 4 5
6 7 8 9 10
Exercicio
Marketing e Sistema De
Informação
Sair
gabarito comentado!
Gabarito Comentado
O focus group é uma estratégia de
pesquisa de marketing que busca entender
o ponto de vista do público-alvo. A
alternativa correta é a C, que afirma que o
focus group deve ser realizado
preferencialmente com a utilização de
câmeras para melhor observar a reação
dos participantes. Isso ocorre porque o
objetivo do focus group é verificar as reais
reações dos participantes sobre
determinado tema ou produto. Para isso, é
comum que a pesquisa seja realizada em
uma sala-espelho ou em uma sala
monitorada por câmeras. Essa estratégia
permite que os pesquisadores observem as
reações dos participantes de forma mais
precisa, o que contribui para a obtenção de
resultados mais confiáveis. Além disso, é
importante ressaltar que o focus group
geralmente reúne entre 6�8 e 10�12
pessoas previamente selecionadas pelos
pesquisadores, com base em algumas
características em comum. Durante o
encontro, um moderador profissional
conduz a discussão, enquanto um
observador toma notas referentes ao
comportamento das pessoas.
8 Marcar para revisão
No Código de Ética e de Conduta do
Nutricionista �Resolução CFN Nº 599, de 25 de
fevereiro de 2018, alterada pelas Resoluções
CFN nº 646/2020 até dia 31 de agosto de 2020,
nº 660/2020 até dia 28 de fevereiro de 2021 e
A
B
C
nº 684/2021 até declaração do final da
pandemia pela OMS�, discorre-se, no capítulo III
sobre as Condutas e Práticas Profissionais. "Art.
36� É dever do nutricionista realizar em consulta
presencial a avaliação e o diagnóstico
nutricional de indivíduos sob sua
responsabilidade profissional". Assinale a
alternativa correta:
Esse artigo está suspenso em caráter
excepcional, até a declaração do final
da pandemia pela Organização
Mundial de Saúde �OMS�.
Esse artigo continua em vigor e não se
deve realizar nenhum tipo de
avaliação e diagnóstico pelo
teleatendimento.
Esse artigo está parcialmente
suspenso, podendo-se realizar
somente a orientação nutricional e
acompanhamento de forma não
presencial, sendo que a avaliação e o
diagnóstico nutricional devem ser
presenciais.
D
E
Esse artigo encontra-se
definitivamente suspenso e o
teleatendimento é uma prática
totalmente regulamentada pelo CFN,
independentemente da pandemia
iniciada em 2020.
Esse artigo está parcialmente
suspenso, pois o primeiro contato e a
anamnese podem ser feitas pelo
teleatendimento, sendo que o restante
do atendimento nutricional deve ser
presencial.
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a
alternativa correta. Confira o
gabarito comentado!
Gabarito Comentado
O artigo 36 do Código de Ética e de
Conduta do Nutricionista, que estabelece a
obrigatoriedade de realizar em consulta
presencial a avaliação e o diagnóstico
nutricional de indivíduos sob
responsabilidade profissional do
nutricionista, está suspenso em caráter
excepcional até a declaração do final da
pandemia pela Organização Mundial de
Saúde �OMS�. Essa suspensão ocorreu
devido às consequências do isolamento
social e à necessidade de continuidade na
prestação da assistência nutricional. Assim,
durante a pandemia, todo o processo de
atendimento aos pacientes pode ser
realizado pelo teleatendimento. Contudo,
essa é uma normativa temporária, válida
apenas até o final da pandemia, e não uma
prática totalmente regulamentada. O
Código de Ética e de Conduta do
A
B
C
Nutricionista sofreu três alterações desde o
início da pandemia em 2020, todas elas
flexibilizando a assistência nutricional não
presencial.
9 Marcar para revisão
Sobre o SIC (sistema de inteligência
competitiva), assinale a alternativa incorreta
A observação detalhada do ambiente
precisa ser uma atividade contínua
das organizações e o SIC deve ter
status de área estratégica.
É um processo informacional que tem
como objetivo a descoberta precoce
das oportunidades e incertezas do
mercado, atuação da concorrência e
tendências de negócios futuros.
Um SIC pode atuar de forma
totalmente independente dentro de
uma empresa, sendo que suportes de
outras áreas, como a tecnologia da
informação �TI) é algo totalmente
opcional.
D
E
Entre os objetivos da implementação
do SIC em uma empresa, pretende-se
alcançar a atualização mercadológica,
descoberta de novos concorrentes e
potenciais e auxílio na tomada
estratégica.
Para que os dados dispersos sejam
transformados em conhecimento
estratégico, é preciso se pautar por
quatro pilares: envolvimento das
pessoas, organização dos processos,
coleta e interpretação das
informações e integração da
tecnologia.
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra
C. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A alternativa C é incorreta porque sugere
que um Sistema de Inteligência Competitiva
�SIC) pode operar de maneira totalmente
independente dentro de uma organização,
e que o apoio de outras áreas, como a
Tecnologia da Informação�TI�, é opcional.
No entanto, na prática, o SIC precisa ser
integrado com outras áreas da empresa
para funcionar efetivamente. A TI, por
exemplo, é crucial para o processamento e
análise de grandes volumes de dados.
Portanto, o SIC não pode operar de forma
isolada, mas deve ser parte integrante da
estratégia organizacional, com suporte de
todas as áreas relevantes. Isso é essencial
para que o SIC possa cumprir seu
propósito de fornecer insights estratégicos,
auxiliar na tomada de decisões, identificar
A
B
C
D
E
oportunidades e tendências de mercado e
monitorar a concorrência de forma eficaz.
10 Marcar para revisão
�IF�RS / 2018� Representantes de vendas,
clientes e distribuidores enviam pedidos para a
companhia. O departamento de vendas
organiza as faturas e as repassa para vários
departamentos para encomendar itens faltantes
no estoque. Os itens expedidos geram
informações de remessa e cobrança, que
também são enviados a diferentes
departamentos. Estamos trazendo a definição
sobre
data warehouse.
data mining.
ciclo pedido-pagamento.
CRM.
SIM.
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a
alternativa correta. Confira o
gabarito comentado!
Gabarito Comentado
O enunciado descreve o processo
conhecido como ciclo pedido-pagamento.
Este ciclo é uma sequência de etapas
integradas que conectam fornecedores,
distribuidores e clientes, contribuindo para
o sucesso do processo junto aos clientes
quando bem definidas. As outras opções
apresentadas não se encaixam na
descrição dada. O SIM (sistema de
informações de marketing) é uma estrutura
voltada para o planejamento, coleta e
análise de dados que embasam a tomada
de decisão em marketing. O CRM
(customer relationship management) é uma
estratégia focada nas preferências e
necessidades do cliente, não apenas na
coleta de dados. O data warehouse é uma
tecnologia que consolida informações de
diferentes fontes, armazenando uma
grande quantidade de dados para análise
posterior. Por fim, o data mining é um
processo de exploração de grandes
quantidades de informação, buscando
identificar padrões que possam trazer
conhecimento ao pesquisador.