Resolução do Caso N1 - Stefania de Lima Baesso - DESIGN STORE E VISUAL MERCHANDISING

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Resolução do Caso (N1) – Aluna: Stefania de Lima Baesso 
Diante da situação exposta em que encontramos a problemática da loja em 
questão, inicialmente o primeiro pensamento que surge é entender em que momento 
todo esse planejamento se encontra. Pois primeiramente deve-se considerar que o 
Branding esteja completamente estruturado, para que os próximos produtos que há 
de surgir, estejam alinhados com este produto inicial. 
De acordo com Kotler e Keller, em Administração de Marketing, branding (ou 
gestão de marcas) significa “dotar produtos e serviços com o poder de uma marca”. 
Para que isso aconteça, as empresas devem mostrar ao consumidor “quem” é o 
produto, a “que” ele se presta e “por que” o consumidor deve se interessar por ele em 
um ciclo de gerenciamento e monitoramento constantes. 
Como o branding estabelece o designer, o valor, as estratégias, logo, 
marketing, publicidade, identidade, alvo, público, valores, missão e visão, etc. 
Acredito que para capitalização e fidelização de clientes, o segredo é incentivar 
os 5 sentidos do consumidor. 
Vamos por itens, o tato por exemplo: criar um ponto físico, em uma grande 
avenida, requer que o consumidor seja instigado a entrar e a frequentar este local. 
Então aconselharia ao empresário a ter um estacionamento próprio ou conveniado. 
Pela audição, ter uma música ambiente apropriada e em volume que não 
atrapalhe o atendimento. Ter uma equipe solicita e calma, que não fale alto demais e 
sem necessidade com o cliente, etc. 
O paladar, pode ser incentivado com uma balinha, um café, um docinho... O 
olfato, com um cheiro ambiente da loja, exclusivo... 
E a visão, acredito ser o que mais impacta, pois ela pode estar ligada aos 
próprios produtos oferecidos, à vitrina, a fachada, a parte interna da loja, as sacolas 
de venda, o uniforme dos funcionários, cores e formas de acordo com o logo, etc. 
Sendo assim, acredito ser os pontos fundamentais para uma experiencia 
relevante ao consumidor em relação a esta marca. 
 
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