ENGENHARIA DA QUALIDADE

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04/03/2023, 15:23 Aulapos: Estácio
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Anna Raphaella Bueno Rot Ferreira 
 O resultado desta avaliação ficará disponível após o dia 22/03/2023.
 ENGENHARIA DA QUALIDADE
Simulado: NPG4905_AV_202204459523 (AG) 
Aluno(a): ANNA RAPHAELLA BUENO ROT FERREIRA Matrícula: 202204459523
Data: 04/03/2023 14:21:36 (Finalizada)
 1a Questão
Marque a alternativa correta.
São funções do Representante da Alta Direção (RA ou RD):
Criar procedimentos, dar treinamentos, liberar recursos.
Liberar recursos, participar de treinamentos, participar de auditorias.
Liberar recursos, servir de exemplo para a conscientização dos funcionários e relatar a alta direção o
desempenho do sistema de gestão.
Liberar recursos, assinar procedimentos, realizar auditoria.
 2a Questão
O mapeamento de processos pode ser realizado, seguindo a metodologia:
Comunicação das responsabilidades, enquadramento do processo, identificação das necessidades dos
clientes, definição dos indicadores de desempenho e registro do fluxo do processo.
Atribuição de responsabilidades, enquadramento do processo, identificação das necessidades dos
clientes, definição dos indicadores de desempenho e registro do fluxo do processo.
Identificação das necessidades dos clientes, definição de metas, estabelecimento de planos de ação,
registro do fluxo do processo e acompanhamento.
Atribuição de responsabilidade, identificação das necessidades dos clientes, definição das metas,
redesenho do processo, registro do fluxo.
 3a Questão
Assinale a alternativa correta.
Auditoria é:
São registros, apresentação de fatos ou outras informações, relacionados aos critérios, que podem ser
verificáveis.
São resultados da avaliação da evidência coletada, comparada com os critérios avaliados, que geram
uma determinada conclusão.
É um conjunto de políticas, procedimentos ou requisitos estabelecido como uma referência para a
auditoria.
É um processo sistemático, documentado e independente, para obter evidência de auditoria e avaliá-la
objetivamente para determinar a extensão na qual os critérios de auditoria são atendidos.
202204459523 POLO SP - BOM RETIRO - SP
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 4a Questão
Com base na frase abaixo, selecione o princípio da qualidade a que ela esta relacionada:
Muitas pessoas erroneamente pensam que qualidade lida somente com a padronização de processos e produtos.
De fato, a padronização é um dos pilares desta teoria, contudo outro elemento tão importante quanto ela é a
melhoria. (OLIVEIRA, 2014, p. 30)
Foco no Cliente.
Melhoria contínua.
Abordagem factual para tomada de decisão.
Abordagem de processos.
 5a Questão
A melhoria de processos pode seguir uma metodologia Analise que itens abaixo estão presentes:
( )Definir e traçar um diagrama funcional com as tarefas básicas que apoiam os objetivos do processo
( )Analisar criticamente as unidades funcionais
( )Reformular o fluxo operacional
( )Determinar indicadores e outros itens de controle
( ) Padronizar o novo processo
( )Comunicar e treinar colaboradores envolvidos.
Sendo assim a sequencia que melhor representa a metodologia de processos é:
V, V, V, V, V, V.
V, V, V, F, V, V.
V, V, F, V, V, V.
V, V, V, V, V, F.
 6a Questão
Continua busca por melhores práticas, interna e externamente à organização, com o objetivo de acelerar a
aprendizagem e levar a vantagens competitivas sustentáveis. (CORREA e CORREA, 2005, p. 145). O conceito
acima se refere a :
Pesquisa de mercado.
Parceria argumentativa.
Benchmarking.
Melhoria continua.
 7a Questão
Assinale a alternativa correta.
Melhoria da qualidade é:
É a parte da gestão da qualidade que visa aumentar a capacidade de atender aos requisitos da
qualidade.
É a gestão da organização especifica para a área da qualidade.
É a parte da gestão da qualidade que visa atender aos requisitos da qualidade.
É a parte da gestão da qualidade que é responsável por determinar objetivos da qualidade e os recursos
e processos para atender a estes objetivos.
 8a Questão
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Assinale V ou F quais as formas de elaboração de um organograma:
( ) Estrutural
( ) Circular ou radial
( ) Funcional
( ) Estrutural funcional
( ) Matricial
Agora, assinale a alternativa correta:
V, F, V, V, V.
F, F, V, V, F.
V, V, V, V, V.
F, F, V, V, V.
 9a Questão
Assinale verdadeiro ou falso nas alternativas abaixo.
A gestão de processos possui abordagem diferenciada quanto a
( ) Alocação de pessoas
( ) Autonomia Operacional
( ) Avaliação de desempenho
( ) Capacitação de individuos
Com base na sequencia acima assinale a alternativa verdadeira:
V, V, V, V.
V, F, V, F.
V, V, F, F.
V, V, F, V
 10a Questão
São características da Reengenharia de Processos:
Risco moderado.
Mudança estrutural.
Nível de mudança gradual.
Parte de processos existentes.